麦高物业人事管理制度修订篇

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1、麦高物业人力资源管理手册麦高物业人力资源管理手册目目 录录第一章 总则第二章 人事管理权限第三章 公司组织机构第四章 招聘工作第五章 新员工入职工作流程第六章 员工试用第七章 员工录用第八章 员工培训第九章 薪资福利制度第十章 考勤管理第十一章 绩效考评管理第十二章 行为准则第十三章 奖惩条列第十四章 申诉程序第十五章 劳动争议第十六章 人事档案管理第十七章 企业价值观第十八章 附则企业用人理念：忠诚务实、德才兼备、敢于奉献企业用人理念：忠诚务实、德才兼备、敢于奉献第一章 总则一、公司突出企业管理以人为本，强调尊重人格，重视沟通和理解，力求通过强化人力资源管理，提高员工素质，建立起和谐、团结、

2、共同进取的良好人际关系，推动公司事业稳步发展。二、公司人力资源部是负责制订及实施相关人力资源政策和程序的部门。三、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1.构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在工作中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。2.保持公司内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。四、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导相关人力资源方面的政策和程序。五、本手册将根据公司实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各部门提出修改意见。企业精神忠诚、务实、创新企业宗旨为客户营造工作生活新方式 为员工

3、提供良好发展空间企业理念专业化管理 亲情化服务企业目标成为川内一流的物业经营管理公司第二章第二章 人事管理权限一、 公司总经理或授权常务副总经理确定公司的部门设置和人员编制、部门经理的任免去留及晋级，决定全体员工的待遇。二、 人力资源部工作职责1. 协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。2. 负责管理公司人事档案资料管理。3. 负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。4. 负责薪资方案的制定、实施和修订。5. 负责公司日常劳动纪律及考勤管理。6. 组织公司平时考核及年终考核工作。7. 组织公司人事培训工作。8. 协助各部门办理公司员工的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。9. 负责公司各项保险

4、、福利制度的办理。10. 组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。11. 根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。12. 负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。13. 负责公司重大投诉接待管理，业主意见征询、满意率调查管理。14. 负责客户、业主大会、政府、新闻媒体等沟通管理。15. 质量体系培训管理，质量管理体系文件管理。16. 企业文化策划，公司行政接待管理。17. 公司合同、印章、行政管理文件起草及收发管理。三、 各部门经理提出部门人员需求计划，部门经理决定经理以下员工的任免、考核、去留及晋降，部门经理建议本部门员工待遇方案。四、 公司各部门用人实行定岗定员，各部门根据公司业务发展

5、需要，或根据临时业务需要，制定年度、季度用工计划，经常务副总批准后，在人力资源部备案。五、 在经营年度结束前，人力资源部将下一年度的人员需求计划表发放给各部门，部门经理须根据实际情况，认真填写后，上报总经理审批。六、 总经理根据部门所上报的人数，以及公司的投资、经营方案，来确定公司下一年度人员的规模和部门设置。七、 经总经理所确定的人力资源计划，由人力资源部负责办理招聘事宜。第三章 公司组织机构麦高物业经营管理公司组织机构麦高物业经营管理公司组织机构为了避免在公司内部引起沟通不畅，要遵循这个组织机构。当你碰到涉及规章制度或经营方针的问题或麻烦时，向你的直接上级报告。一个部门就象一支球队一样为一

6、个共同的目标而工作，因此同事之间的合作是很重要的。在你不忙时，应帮助那些需要帮助的同事，不在你服务范围的客户要你服务时，你应高兴地去服务。不要在工作时间内和同事们聊天或是说人闲话。上班时要有一个积极的态度，把你的个人问题留在家中，不要和你的同事和客户讨论它们。在工作中要心情愉快，这种态度会传播给其他工作人员和客户。如果你工作中遇到问题，要想法解决或是你的主管而不是与你的同事去研究。在工作区域内遇见领导，即使不是你的直接领导，也应主动问好，点头示意。公司管理人员都有权对所有员工的不规范行为或违纪行为提出批评、指正、处罚。在工作场合对领导应用规范称呼。公司职能部门职责：公司职能部门职责：人力资源部

7、：员工招聘管理；人力资源的储备；人力资源渠道建设；劳资管理；社保管理；培训管理；公司效绩考核管理；重大投诉接待管理；业主意见征询、满意率调查管理；客户（政府、新闻媒体）沟通管理；质量体系培训管理；质量管理体系文件管理；企业文化策划；公司行政接待管理；公司合同、印章、行政文件起草及管理。财务管理部：财务分析管理、财务预算管理；公司资产管理；库房物资管理；公司财务物业公司总经理物业公司常务副总经理物业公司工程总监人力资源部保安管理部经营策划部财务管理部工程管理部 经理 1 人物业管理处工程管理部物业公司工程总监系统及信息管理；物业收费管理；物资采购管理。保安管理部：按公司安全管理要求对项目实施统一

8、管理；制定安全管理制度；定期进行项目安全检查；有预见性的实施安全管理；进行相关安全知识及技能的培训；保安队伍的人员管理；项目现场的防火、防盗、 防人身伤害、防自然灾害等突发事故的管理；协调辖区政府安全管理机关关系；全公司范围内的24小时安全管理值班。工程管理部：按公司工程管理要求对项目实施统一管理；项目设施设备维护保养计划管理；项目设施设备的外包质量监督管理；重要技术档案管理；工程技术人员的专业培训；设施设备突发事故应急处理；技术资源综合使用管理；重要维修工程项目的现场管理；项目公共能耗节能管理；全公司范围内的24小时工程管理值班。经营策划部：项目CI系统设计；公司宣传策划；项目社区文化宣传；

9、项目环境功能布局策划；新项目管理方案策划；对外承接物业管理项目策划；商家广告管理策划；会所等多经项目管理策划；公司宣传资料印刷及礼品管理。第三章 人力资源管理流程从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部根据企业的目标，岗位需要，按照岗位说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：第四章 招聘工作为规范员工招聘程序，明确各部门之招聘职责，提高招聘效率，有效控制编制，特制定本管理政策。一、人员招聘原则一、人员招聘原则（一）

10、公司各部门重视招聘的原则。为保证公司稳步、长远发展，需要优秀人才不断加盟，使公司在激烈的竞争中处于不败之地。人力资源部门及用人部门必须充分重视人才招聘工作，不断优化招聘流程、测评方案，提升招聘工作的质量与效率。（二） 公司实行外部招聘与内部招聘并重的原则。鼓励符合岗位招聘条件的员工内部应聘、竞聘，同等条件下内部员工优于外部应聘者得到录用。（三） 公司任用员工坚持“德才兼备，爱岗敬业”的原则。诚信、恪守职业道德，具备完成岗位职责的知识、技能、经验、能力是员工得以录用的必备条件。（四） 公司实行定岗定编的原则。用人部门招聘员工，必须在确定的岗位及核定的编制内进行。录用的员工应当符合岗位任职资格条件

11、。不完全符合录用条件，但有特殊才能或情况需例外处理的，应提交至公司总经理决定。（五） 招聘效率与招聘成本兼顾的原则。公司招聘费用由人力资源部综合预算，统筹使用，并合理选择招聘渠道，减少招聘成本。组织机构岗位设定人事制度与岗位说明书员工招聘员工使用员工辞退员工考核与激励薪资管理公司任务目标员工培训员工招聘（六） 公司鼓励内部员工推荐人才的原则。公司鼓励员工根据招聘岗位任职条件推荐优秀管理、经营和技术人才（亲属关系除外） 。（七） 亲属回避原则。公司原则上不录用与公司员工有任何亲属关系的人员。如确为公司急需的人才，而员工的亲属在能力及学历上高于公司要求，需由录用部门负责人书面申请、人力资源部考核后

12、，报常务副总经理批准，方可录用。二、外部招聘程序二、外部招聘程序（一） 招聘申请：用人部门根据需求填报完整的人员需求申请表 ，经部门负责人批准后交人力资源部审核；申请部门在填写人员需求申请表时，应注意填写部门名称、职位、数量、期望入职日期。如申请编制外增加人员的，应附加增编原因报告。 （二） 招聘审批：人力资源部负责审核用人部门需求申请是否符合编制；如是编制内的人员，由人力资源部依据部门编制审核无误后予以办理。如是编制外申请，报总经理审批，审批同意后交人力资源部办理；（三） 招聘途径确认：内部招聘；对外招聘。招聘部门与人力资源部确认空缺职位的招聘途径。确认为内部招聘的，应按照内部招聘程序进行。

13、（四） 招聘渠道确认：1、 刊登招聘广告信息1） 根据招聘职位、人数及所要求的条件设计广告内容和尺寸大小，由广告制作人员配合进行。2） 提交广告费用申请，由人力资源部依照财务流程进行。3） 将审批后的广告稿交报社等招聘渠道制版、出稿。2、 网络招聘3、 内部员工推荐4、 中介机构介绍5、 猎头公司合作6、 高等技术院校毕业生招聘（五） 招聘费用：招聘费用指刊登报刊广告、参加现场招聘会、支付人才中介的服务费、网上发布信息费用等直接产生的费用。（六） 甄选程序1、资料筛选：人力资源部根据人员需求申请表中所列之岗位职责，对应聘者进行初步筛选，选出符合基本条件的资料；对于拟初试的候选人，人力资源部组织

14、安排初试。初试候选人资料包括个人简历、学历证书复印件、身份证复印件、照片等等。2、候选人填写求职申请表对于拟初试的候选人，人力资源部需安排候选人在初试前填写求职申请表 。3、面试成员组成： 1）所有应聘职位：由人力资源部招聘专员负责资料的审查和初试；2）员工职位：由用人部门经理复试；3）主任级别职位：由人力资源部经理、部门经理共同复试并确定终试人员； 4）经理级别职位：由人力资源部经理复试；5）经理、主任级别由常务副总经理进行终试。6）用人部门需在当日将面试评估结果反馈于相关人力资源部。4、对于技能操作类职位，初试前应先进行操作测试。5、面试评估汇总面试结束后，面试人员填写面试评估表 ，人力资

15、源部按照拒绝录用 、存档备用 、 复试 、 终试分类存档。6、录用程序复试或终试通过人员，由人力资源部依照其岗位、工作情况确定试用期的薪酬福利，经常务副总经理审核批准后，在规定时间内通知新员工，明确告知录用职位、薪酬、报到时间及报到接待人。经理级以上人员，由公司人力资源部经理跟进相关录用事宜。三、内部招聘程序三、内部招聘程序（一） 招聘信息发布：根据内部职位空缺情况，经公司确认可以内部招聘的，由人力资源部发布内部招聘岗位信息；（二） 员工申请资格认定1、员工在本职岗位工作 6 个月以上才能申请转职；2、最近一次的绩效考核优良；3、六个月内没有记过以上的处分；（三） 内部申请程序1、应聘内部空缺

16、职位的员工必须填写内部应聘申请表并自附简历，经本部门经理批准后,方可提交人力资源部；2、人力资源部接到员工提交的内部应聘申请表 ，确认该员工是否符合空缺职位的基本素质要求；3、人力资源部初核无误后，安排该员工面试。（四） 面试安排人力资源部应在一周内安排内部员工的面试，并与该岗位空缺的部门经理共同面试。（五） 录用审批与程序人力资源部根据公司的政策确认拟录用员工的工资报常务副总经理审批后；由人力资源部和拟转岗人进行沟通，包括：薪酬确认、报到时间、报到接待人。（六）注意事项对竞聘积极性很高的但又未录取的内部员工需由部门经理和人力资源部组织进行谈话、安抚，指出其需改进之处，鼓励其不断学习、积极进取。四、背景调查四、背景调查对于拟录用的某些关键岗位和部门经理及以上级别的候选人，人力资源部将对其进行背景调查并根据调查结果确定正式录用与否。1、背景调查的对象：主任以上的管理层、财务人员等。2、背景调查的程序：1） 如无本人同意，尽量避免向应聘人在职公司做背景调查；