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1、1鞍山市交通局鞍山市交通局 20092009 年参与创建全国文明城市工作总结年参与创建全国文明城市工作总结（2009 年 10 月 23 日）自市第十次党代会提出 2008 年创建全国文明城市以来，我们市交通局紧紧围绕市委、市政府创建全国文明城市工作所确定的战略目标，按照市委、市政府 2007 年赋予我局的“加强城市出口路面养护；加大农村道路改造力度；加强运输市场秩序整治；开展文明线路、文明车台创建活动”四项工作。2008 年赋予我局的“客运站无障碍设施改造；南环路延伸工程；客运站“窗口”行业规范化服务”三项工作。以及 2009 年赋予我局的“加强对超载超限货运车辆管理；完成东外环和加快推进二
2、环线建设；完成腾达大道南延 2.85 公里路面工程；加快推进南北客运站等公益工程；完成 200 公里公路绿化工程”等五项工作的总体部署，我们对这三年的工作任务进行了认真地细化，健全了以铁峰局长为组长的创城工作领导小组，明确了工作分工、牵头单位、责任部门及分管领导，在行业内形成了统一领导，分工负责，相互配合，整体推进的工作机制，在继续巩固以前工作成果的基础上，结合交通工作实际，带领全系统广大干部职工，抓住重点，突破难点，分步实施，整体推进，取得了阶段性成果。概括主要成绩就是：城城市出口路的养市出口路的养护护与管理能力与管理能力进进一步提高；交通行一步提高；交通行业监业监管力度管力度进进一步加大；
3、交通运一步加大；交通运输输市市场场秩序秩序进进一步一步规规范；交通文明服范；交通文明服务务2的作用的作用进进一步一步显现显现；客运站无障碍；客运站无障碍设设施改造工程施改造工程进进一步完善一步完善。几年来，全系统先后有 15 个单位先后荣获国家、省、厅、市文明单位、文明服务示范窗口，局机关连续三年荣获市“十佳机关”称号，先后被评为“省文明机关”、省公路建设文明市、省市行风政风建设先进单位、省市社会治安综合治理标兵单位、省建国立业先进集体、省思想政治工作先进集体，市先进党委、市先进集体、市突出贡献单位、市创建文明城市标兵单位、市创建全国卫生城市先进单位等多项项荣誉称号。特别是去年在迎接全国文明城
4、市迎检工作中，运输处、执法队、客运站三个单位的领导高度重视，在时间紧、任务重、压力大、要求严的情况下，全员动员、全体上阵、全力以赴，可以说动作大、行动快、标准高、反复抓、抓反复、效果好，使迎检工作取得了圆满成功，国家调查队没有从我们身上扣得一分，为市局争得了荣誉，今年的创城工作得到了市里的高度评价。一、创城工作的基本情况一、创城工作的基本情况一是着力强化城市出口、郊区主干道的建设和管理，一是着力强化城市出口、郊区主干道的建设和管理，为提升我市城市总体交通形象奠定基础为提升我市城市总体交通形象奠定基础市局把改造城市出口路和改善城郊公路通行能力及水平作为创城重点工作实施了重点推进。第一、加第一、加
5、强强城市出口路改造城市出口路改造。重点加大了对黑大线、连3鞍线、矿工路、鞍腾路等城市出口路的维护、改造和综合治理力度。黑大线鞍山段建成了国家级样板路。同时，加大了服务于工业园区建设的交通基础设施项目建设，沈营线北出口、黑大线二台子出口大修改造工程已如期竣工，全长 18 公里 60 米宽的一级精品路腾达大道建设项目已完成了一期工程。东外环建设工程已经如期完工，其它的几条环城城公路建设在市委、市政府正确领导及有关部门的配合下均扎实向前推进。第二、加第二、加强强城市出口路养城市出口路养护护管理管理。首先，提高公路绿化水平。高标准绿化腾达大道、鞍千路，对鞍腾路、黑大线二台子出口、鞍山北出口、东环路等公
6、路进行了补植绿化。根据2009 年鞍山市普通公路绿化方案的总体安排，各单位明确目标，落实责任，较好地完成了今年 200 公里的绿化任务。完成新植绿化 72.7 公里，绿化完善提高 173.1 公里，栽植乔灌木 6.6 万株，水腊绿篱 64.8 万株，植物防护 116 万株，花卉 37 万株，换土 2.4 万立方米，总投资 903 万元。全地区绿化成活率指标均达 96以上。 ；其次，着力于路域环境治理。鞍羊线全线实行路宅分离，已经成为省级样板路；再次，致力于城市出口路养护管理。针对出口路里程长、等级高、清扫难度大等特点，引进了干吸式公路清扫车，用于鞍海路、鞍腾路、鞍千路等城市出口路的清扫保洁工作
7、，保洁水平大幅度提高。4第三、加第三、加强强城郊城郊农农村公路建村公路建设设。完成 8 条 43 公里郊区乡村公路建设任务和 104 公里老油路改造大修工程，我市郊区乡村公路形象大为改观，为提高城郊公路交通形象奠定了坚实的基础。二是着力强化以依法行政为基本要求的交通行业管理，二是着力强化以依法行政为基本要求的交通行业管理，进一步规范交通运输市场秩序进一步规范交通运输市场秩序市局把不断满足人民群众对交通运输的需求作为工作的出发点，客运线路和车台文明创建水平大幅度提高。主要体现在以下“四个规范”。第一、第一、规规范了交通范了交通执执法行法行为为。不断加强交通执法队伍建设，深入研究从源头上预防和治理
8、公路“三乱”的措施，把纠风工作与行业执法紧密结合起来，所有交通执法人员严格按照法律、法规，公正、文明执法。我局连续多年被市政府评为行风和纠风工作先进单位。交通综合行政执法队先后荣获共青团鞍山市委员会颁发的“五四红旗团委”称号；鞍山市“青年文明号集体”称号；“优秀青年志愿者集体”称号；并代表市交通局参加鞍山市首届公务员法律知识竞赛荣获第一名。6 月18 日代表鞍山市小综合执法类单位向省检查组做了专题汇报。8 月 13 日市法制办在我局召开全地区文明执法年经验交流现场会，在会上做了主题发言。第二、第二、规规范了交通运范了交通运输输秩序秩序。为贯彻落实市政府关于“开展规范城市管理百日行动”的指示精神
9、，在全市范围内集中5开展道路运输市场专项整治行动，依法取缔违法违规经营业户 32 户。市综合执法队紧密结合学习实践科学发展观活动，倡导“以人为本，和谐执法”理念，围绕整治道路运输市场这个主线，密切配合行管部门，严格依法行政，取得了明显的成效。实现了三个突破：一是首次在各主次干道上实现了货运车辆超限超载率控制在 4%以内；二是市区内货车擅自改型、乱停，维修业占道经营和客运站周边经营秩序得到了明显改善；三是由车辆运输散流物品扬撒造成的道路环境污染得到了基本根治。产生了三大亮点：一是打造出一支敢打硬仗、善打硬仗、会打硬仗、能打胜仗的文明执法队伍；二是能够全天候独立完成任务；三是交通人勇于克服困难，善
10、于破解难题，愿于无私奉献的作风初步形成。截止 10 月中旬共检查车辆 9.8 万台次，处罚车辆 3354 台次，罚款 299 万元。受理群众举报投诉案件 36 起，处理 32 起，待处理 4 起，做到投诉案件专人管，查处反馈不拖沓，实现了投诉案件处理率100%，群众满意率 100%。城区主干道车辆超限超载基本杜绝，为全市道路运输市经营秩序的根本好转打下了坚实的基础。特别是 4 个治超固定站实行 24 小时看守，城市重点出口路超限超载车辆基本控制在 4%以下，鞍千路经常出现的抛撒情况基本杜绝、堵车现象明显改善。第三、第三、规规范了道路客运范了道路客运经营经营。我们把不断提高交通公共服务水平作为道
11、路客运的重点而抓好、抓实、抓到位，从更高层面和更深层次促进客运文明创城工作再上新的台阶。2006 年以来，实现了 7 条客运线路集约化、规范化经营，36条线路成为文明服务的品牌线路。全地区 18 条农村客运线路 244 台车辆实现了集约化经营。特别是鞍海线高级客运车辆投入运营后，通过规范化管理，成为省内城际长途客运公交化、集约化、文明化运营新的典范。第四，第四，规规范范驾驾培市培市场场秩序。秩序。加大了对驾培市场的专项整顿力度。组织相关人员针对各驾校的教学车辆、教练员、理论教室、训练场地、学员档案等内容进行信誉考核工作。共检查驾驶员培训学校 33 所，下发了 22 份整改通知书。对管理不到位、
12、条件不达标的 15 所驾校停业整顿，并通过鞍山日报、市政府网站发布了关于 15 所驾校停业整顿的通告。并采取部门联动，联合执法等手段，共同整顿驾校报名点，严厉打击黑中介。依法取缔 20 家非法驾驶员培训报名点。没收牌匾 6 个，拆除牌匾 4 个，清理非法招生广告 50 余份，赢得广大群众及社会各界的一致好评。三是着力强化长途客运站管理，努力树立良好的交通三是着力强化长途客运站管理，努力树立良好的交通“窗口窗口”形象形象新客运站建成投入运营以来，基本做到了车进站、人归点，站前客运站周边秩序得到了明显好转，较好地树立起了良好的交通“窗口”形象。1、客运服、客运服务质务质量量进进一步提高一步提高。客
13、运站坚持“以人为本”的服务理念，积极开展各种形式的为旅客服务活动，站内设立了专职导乘员，维持购票秩序；售票员统一着装、唱收唱支、7准确快捷、文明服务；对管辖区内保洁工作实行区域化管理，外聘专业保洁公司做好候车大厅的卫生保洁工作，大厅冬暖夏凉，服务档次不断提升，为旅客创造了良好的乘车环境。2、 、营营运运车辆车车辆车容容车车貌貌进进一步整一步整洁洁。运输处加大了对车容车貌不整，擅自改装加座，不按规定悬挂营运标志车辆的查处力度，营运客车的车容车貌明显改观。3、客运站周、客运站周边环边环境境进进一步改善一步改善。今年以来根据市委、市政府对创城工作的相关安排部署，结合汽车客运行业创建国家文明城市实际情
14、况，对创城工作高度重视，认真落实。规范了站内停车场的停放秩序，确保客运站车辆按指定位置停、发车，做到秩序井然。加大了对客运站周边秩序的整顿，车辆喊客、拉客等现象得到了有效遏制，客运站周边秩序明显改善，取得了显著成效。具体体现为“六个明显”即：客运站站乘秩序明显好转；线路车辆不断更新，车辆安全性明显提升；旅客乘坐舒适度明显增强；司乘服务文明程度明显提高；站内喊客、拉客等不良现象明显减少；客运站周边环境及经营秩序明显好转。4、客运站无障碍、客运站无障碍设设施功能施功能进进一步一步发挥发挥。 。客运站按照市创城办的要求对无障碍设施改造进行了认真的规划和设计。投资先后改造了客运站正门；卫生间；一、二楼
15、售票厅、候车室残疾人通道；残疾人专用售票窗口、服务窗口；增设残疾人专用标志设置等，为残疾人出行创造了良好的条件。8二、下一步工作打算二、下一步工作打算1 1、继续抓好长途客运站文明创建工作的落实。、继续抓好长途客运站文明创建工作的落实。 （ （1）做好站内停车场车辆停放工作。车辆停放按指定位置；行驶按指定线路；速度按指定车速；出入按指定门岗，做到秩序井然。确保无乱停乱放现象，确保旅客出入畅通、安全。 （2）配合市运管部门打击出租车喊客、拼客现象。打击个体承包业主的喊客、拉客现象。 （3）继续开展文明服务活动。客运站设专职导乘人员，引导旅客购票，协助维持购票秩序。售票员要着装上岗，唱收唱付，服务
16、准确快捷，礼貌待客，文明售票。 （4）确保服务设施完备、功能良好，并根据情况适时增加服务项目，扩展服务功能。设立旅客免费手机充电项目，保证空调和供暖设施的完好，确保候车大厅冬暖夏凉，为旅客创造良好的乘车环境。 （5）设立旅客问事处，设立投诉窗口和投诉电话，有专人值守，开展服务承诺制，并向社会公示。形成高效的投诉处理机制，实行层层负责制，开展投诉第一责任人制。谁接投诉谁负责、谁处理，并做到投诉事件的处理及时、反馈及时，使旅客满意、投诉人满意。2 2、继续加大城市出口路养护力度、继续加大城市出口路养护力度。继续对城市出口路全面实行预防性、周期性和经常性养护管理。做到路面病害处治及时，车辆通行顺畅，路域环境优美。3 3、继续巩固运输市场环境整治和机动车修理业管理成、继续巩固运输市场环境整治和机动车修理业管理成果果。具体做好四抓：一抓运输车辆营运秩序；二抓车辆超限超9载整治；三抓客运车辆车容车貌整洁；四抓市内各维修厂（点）、洗车行正规经营。以上是市交通局参与创建全国文明城市的基本情况，如有不足之处，敬请创城办的领导提出批评意见。我们将忠实地履行职责，切实承担起义务，在市委、市政府
