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1、第五讲第五讲 笑口常开笑口常开 幽默风趣悦人心幽默风趣悦人心为什么有的人说话别人爱听，而有的人 说话却味同嚼蜡？为什么有的人走到哪里就把 笑声带到哪里，并成为众人的中心，而有的人 却平平淡淡，在无人的角落默默无闻其实 ，答案就是一个：幽默。只要你掌握了幽默的 技巧，让幽默随时与你同在，那么你就一定会 是个讨人喜欢的人。一、笑脸开道一、笑脸开道在微笑中解决问题更容易在微笑中解决问题更容易人世间不能没有微笑，就像不能没有阳 光、空气和水一样。但是，笑里藏道。 笑容是人的最佳气质和自信的展示，在许多场合 下能转化为一种力量，帮助你走向成功之路。最 具魅力的笑就是微笑，它貌似平淡可恰到好处， 它出于礼
2、貌，又发自内心，它既代表清纯又代表 富有。奥运会开幕式上，全世界万张笑脸同时展 现，向全世界致以最热烈的欢迎，中国以“笑脸” 出现在世人面前，象征了和谐、友谊，代表着责 任与义务。v案例：有这样一个人，上帝让他相貌丑陋，身高1.53米， 并且在他三四十岁的时候才让他出山推销保险。在他当保 险推销员的头半年里，他没有为他所在的公司拉来一份保 单。他没钱租房，就睡在公园的长椅上；他没钱吃饭，就 去吃饭店专供流浪者的剩饭；他没钱坐车，就只好步行去 他要去的地方。这够坎坷的了，不过，上帝在给他苦难的 同时，也给了他另一种财富，就是乐观。他在经商中，从 来不觉得自己是个失败者，至少从表面上没有让人觉得他
3、 是个失败者。自清晨从公园长椅上“起床”，他就向每一个他 所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑， 他都不在乎，而且他的微笑永远是那样由衷和真诚，看上 去是那么精神抖擞、充满信心。终于有一天，一个常去公 园的富翁对他的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不饱饭 的人怎么总是这么快乐。于是，他提出请他吃一顿好饭， 可被他拒绝了。他请求这位富翁买他的一份保险，于是， 他就有了自己的第一笔业绩。这位因惊奇而高兴的富翁又 把他介绍给许多商场上的朋友，因此，他的腰包鼓起来了 ，他的自信和微笑感染了越来越多的人。他就是原一平，日本历史上曾经签下保单 金额最多的保险推销员，他的微笑被称为“全日 本最自信
4、的微笑”。原一平说：走向成功的路有千万条，微笑 和信心只是助你走向成功的一种方式，但这又 是不可或缺的方式。诚实的笑憨笑； 开心的笑眉开眼笑； 无表情的笑冷笑； 有意味的是含笑； 挖苦别人的笑讥笑；兴奋的笑大笑； 讨好别人的笑媚笑；讽刺别人的笑是嘲笑； 呆呆的笑傻笑； 傲慢的笑狂笑； 讽刺的笑讥笑； 讨好的笑谄笑； 难堪的笑干笑； 会心的笑微笑； 无可奈何的笑苦笑；轻蔑的笑嗤笑； 虚伪的笑冷笑 ；诈的笑奸笑；快乐的笑-欢笑； 傻傻的笑-憨笑；恶毒的笑-狞笑；可怜的笑-惨笑； 嘲弄的笑-嘲笑；指责的笑-耻笑；淡淡的笑-浅笑； 不怀好意的笑-讪笑；心虚的笑-赔笑。展示你的微笑微笑的标准是：眼含笑意
5、，嘴向上弯， 微笑时要露出8颗牙。教师用微笑点亮学生心中的明灯！医生用微笑燃起患者心中希望的火种！微笑是世界语言微笑是世界语言李连杰：我用了超过20年的时间，才体会到，最 厉害的武器是微笑，是强大的力量是爱。壹基金慈善事业:1人1元每1个月1 个大家庭的概念，即每人每月最少捐一元，集 合每个人的力量让小捐款变成大善款，随时帮 助大家庭中需要帮助的人。立足于中国，壹基 金正逐步成长为一个国际性的公益品牌。 笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言v表现谦恭 消除隔阂v表现友好 拉近距离v表现真诚 愉悦心情v表现自信 营造良好氛围 v 笑的禁忌在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：v假笑。 即
6、笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实 性原则，是毫毛价值可言的。 v冷笑。 是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于 、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌 意。(讥笑)v怪笑。 即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐 吓、嘲讥之意，令人十分反感。v媚笑。 即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来 自一定的功利性目的。v怯笑。 即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌遮 掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语 无伦次。v窃笑。 即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看 他人的笑话。眼神（视线运用）的重要性v1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑；v2、高于对方视线的微笑会让
7、人感到 被轻视；v3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心；v4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光。视线向 下表现 权威感 和优越 感，视线向上 表现服从 与任人摆 布。视线水 平表现 客观和 理智。（1）注视的方式正确使用：平视、友好、 亲切、宁和；忌讳的目光：盯视、瞟、瞥、 斜视、眯眼；（2）注视的中心部位 双眼与嘴唇之间三 角区位； （3）注视的时间以关系疏密而定。（4）注视角度：平视，必要时可以仰 视。如果你站在楼梯 上时，下面有人叫你 ，最好的做法是走下 来回答，或边走回边 回答，如果扭头就对 人说话就体现不出你 的教养了。公事活动 洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位， 会显得很严
8、肃认真， 别人会感到你有诚意。 社交活动 在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会 营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话 会、舞会及各种类型的友谊聚会。 微笑三结合与眼睛的结合与语言的结合与体态的结合含 情 脉 脉敬 语 暖 心手 势 表 意二、巧用修辞二、巧用修辞给语言增添点色彩给语言增添点色彩好的语言，从声音上说，总是念着上口 ，听着悦耳，抑扬顿挫，回环婉转，给人以 美的享受。修辞在说话的过程中起着很重要 的作用。修辞是运用语言的艺术，目的在于 提高语言的表达效果。它与语法的区别在于 ：语法管的是语言对不对，修辞管的是语言 好不好。修辞要求准确、生动、富有表现力 ，包括对语言的调整和选
9、择两个方面。俗话得好，“看人看心，听话听音”。好的语言，从 声音上说，总是念着上口，听着悦耳，抑扬顿挫、回环 婉转，给人以美的享受。如老残游记中王小玉说书，使人听了“好像吃 了人参果，浑身三万六千个毛孔无一不慰贴”。语音修辞 就是利用语言的声音进行修辞，以取得语言的音乐美。 真正会说话的人会用自己最有力的语言方法去说服对方 ，而不是生硬无说服力的语言，那样只有什么事也办不 成，运用“甜言蜜语”同样可以让别人答应你的要求。案例：在一家公司上班的孙女士说道：“记得 有一次我带一位公司的客户到城里最热门的餐厅吃 饭，我们在门口等候待位时，看中了一张靠着窗户 的桌子，坐在那里恰好可以欣赏到海景。由于那
10、是 四个人的位置，我知道一定得和服务生花上些功夫 才有可能坐到那里。当然，我并没有直接向服务生 要求，相反，我用充满感激期盼的语气向他表示： 如果我们能在那张桌子吃饭，看到美妙的景色， 就会令我的客户心情愉悦，这有助于我谈成这单大 生意。倘若真有这样的好事，我当然不会忘记你的 帮助了，你也为我们公司立了大功！于是，不到 五分钟，我和客户便在那淡淡月光的窗边，享受着 浪漫丰盛的晚餐了。” 三三. .说好闲话说好闲话必须重视的过渡和铺垫必须重视的过渡和铺垫有人认为聊天是极为浪费时间的事，岂知一 般社交性质的谈话，多半是从“闲谈”开始的。实 际上，有些人之所以能说会道，关系广泛，就是 因为他们“闲谈
11、”的功夫很棒。有些人不喜欢“闲谈”，认为“今天天气怎么样 ”和“吃过早餐了吗”等的话，都是一些无聊的废话 。他们不喜欢谈，也不屑于谈，他们不知道像这 样一类看来好像没有意义的话，却还是有一定作 用的。什么作用呢？就是交往的准备作用，就像 在踢足球之前，蹦蹦跳跳，伸手伸脚，做一些柔 软体操或热身运动一样。常用的闲谈资料常用的闲谈资料v1自己闹过的一些无伤大雅的笑话。v2惊险故事。v3健康与医药。v4家庭问题。v5运动与娱乐。v6轰动一时的社会新闻。v7笑话。情境模拟：上公交坐下来后，你发现坐你身边的是 你们一起上过选修课的同学，你会如何与之 攀谈？四四. .设置悬念设置悬念引人人胜，欲罢不能引人
12、人胜，欲罢不能“设置悬念”这种幽默口才一般是先把 自己的思路引入对方思维的轨道，然后 ，来个急转弯，把对方置入困惑的境地 ，再用关键性话语一语道破，起到画龙 点睛的作用。让听众在出乎意料之后， 捧腹大笑。v案例1：学校上半天课，老师和学生都不高 兴，为什么？v（因为下午要考试。）v案例2：老虎与蚂蚁的事故。（为什么伸出 一条腿？）v案例3：昨夜睡觉前发现蚊子2只，打死一只，跑 了一只。今天傍晚发现胳膊上有3个蚊子咬的包。 什么原因呢？v原因1：一只蚊子咬的。一只蚊子会重复咬三次吗？v原因2：或许是白天咬的。v原因3：或者根本不是蚊子咬的。v原因4：（案情有点复杂了）v设置悬念的目的是为了抛砖引
13、玉，利用听者的好奇 心理，先说出一个发人深思或出人意料的现象、结 论，设一“关卡”又秘而不宣，吊住别人的胃口，再 巧解迷团，让听者自我猜测思考后才加以分析。和 盘托出真情或道理的说话技巧，是幽默口才滋生的 温床。v一个口才好的人，一定是一个风趣幽默的人。一个 风趣幽默的人，与之交往自然是如浴春风，而其本 人自然也显得魅力十足。五五. .一语双关一语双关说好不能直言的话说好不能直言的话生活中有大量的话不便直接说出来， 更有不能直言的意思，得靠暗示来表达。 于是便有一语双关、巧妙暗示之说。v案例：一次，教授对一个商人说：“上个星期，我的伞在伦敦一所教堂里 被人拿走了。因为伞是朋友送我的礼物，我十分
14、珍惜，可花了几把价钱登 报寻找，还是没有找回来。” v“您的广告是怎样写的？”商人问。“广告在这儿。”教授一边说，一边从口 袋里掏出一张从报上剪下来的纸片。 v商人接过来念道：“上星期日傍晚于教堂遗失黑色绸伞一把，如有仁人君 子拾得，烦请送到罗德街10号，当以5英镑酬谢。 v商人说：“我是常做广告的，登广告大有学问，您登的广告不行，找不到 伞的。我给您再写一个广告，如果找不到伞，我给您买一把新的。” v商人写的广告见报了。次日一早，教授打开屋门便大吃一惊，原来院子里 横七竖八躺着六七把雨伞，这些伞五颜六色，布的绸的，新的旧的，大的 小的都有，都是从外面仍进来的。 v教授自己的那把黑色绸伞一夹在
15、中间，好几把伞上还拴着字条，说是没留 心拿错了，恳请失主不要将此事声张出去。v你知道商人的广告是怎么写的吗？ v“上星期日傍晚，有人曾见某君从教堂取走雨伞一把，取伞者如不愿招惹 麻烦，还是将伞速速送回罗德街10号为好。此君为谁，尽人皆知。” v案例：20世纪70年代美国有位叫史汀普斯的人，最 初在一个棒球厂附近赎卖各种冷饮，但每当夏天一过 生意就萧条冷落下来。有一年他灵机一动，把一张纸 撕为两片，一片写道：“夏天已过，本店冷饮部分结 束”。另一片则写道：“冷天将临，本店热饮即将开始 营业。”于是他准备了大量的热咖啡、三明治、面包 、热汤汁等以应市，居然受到意外的欢迎，没几年时 间，史汀普斯成为当地的百万富翁。v案例：v 在一家食品店里出现了下面这幅情景：一个小男孩站在低低的柜台前面，凝视着一盒打 开了的巧克力饼干。“喂。小孩，你想干啥？”食品店老板跟他打趣问 道。“哦，没什么。”“没什么？我看你好像是想拿一块饼干。”老板说 。“不。你错了！先生，我是想尽量不拿。”小男孩 顽皮地回答。 v案例：v 一位老奶奶有四个孙子，在一个暑假，四个孙子 都来奶奶家住了一个月。在孙子们走的时候，老奶奶对孙子们的父母亲说 ：“孙子们的到来带给我两重快乐。”老奶奶的子女就问：“是哪两重快乐？”老奶奶说
