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1、 商场大厅接待员接待服务规范大厅接待员工是百利玛厨卫中心的的先锋部队，也往往是顾客及商户首先接触的员工，所以大厅接待员工在仪容及礼貌方面要不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了商场的形象及声誉。更由于大厅接待职员是常处备受关注的环境之中，顾客及商户往往可以从大厅接待员的操作情况看出整个商场的服务管理水平的高低。仪容要求：1、 气味保持身体气味清新，不得有异味。2、 脸部不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。3、 手部不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。4、 脚部清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。礼貌要求：1 .在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令顾客及商户觉得容易接近
2、。2. 站立时不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。5. 有顾客询问时留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应带领顾客至一楼总服务台询问”6. 不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、门而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。7. 工作时除了工作的事，不得与同事互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。8. 不得擅自用服务台电话打私人电话，如遇急事可请求上司使用办公室的电话，工作时不得接听私人电话和发短信。 9. 不得在工作时，阅读报章、书籍。10. 走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。11. 若顾客问询在自己职权或能力范围以外，应主动替顾客作出有关联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。 12. 用词适当，不可得罪顾客或商户人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话 13. 尽量牢记商户或顾客（老顾客）的姓氏，在见面时能称呼客人“先生小姐女士，你好！”。
