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1、关于第九届北京平谷国际桃花节的调查问卷分析报告* 本文写于 2007 年 5 月，2008 年作为平谷区乡村旅游现状桃花节问卷调查报告一文的 底稿参加平谷区大学生村助理调研征文评选，获一等奖，并被平谷区委政策研究室采纳。各位领导：我们是王辛庄镇的大学生村助理。为了深入了解第九届北京平谷国际桃花节在游客中的反响，由王辛庄镇大学生新农村建设服务社发起，在山东庄、镇罗营、金海湖、黄松峪等乡镇大学生新农村建设服务社的支持、协作下，我们 10 名村助理于 4月 28 日5 月 7 日先后走访了玻璃台新村、雕窝民俗旅游村、石林峡景区、小峪子观景台和峪口桃花海景点，开展了此次调查活动。通过采取随机问卷，与游
2、客进行面对面交谈的形式，完成调查问卷 570 余份，现将调查结果分析如下：一、调查问卷情况及分析（一）游客构成（一）游客构成 1、主要客源地 北京市占 84%；外省市占7.5% ；国外游客占 8.5%。数据显示，游客中以国内游客为主，所占比例近 92%。我区桃花节客源市场，外省市和国外游客不多。因此需加大外省市、国外客源的吸引，可采取的措施如：（1）加大在外省市宣传力度，如国道旁的广告牌、地方报刊媒体的宣传。（2）政府部门介入，与外地旅游机构合作，通过以损小利盈大利等战略措施吸引市外来宾，如在门票上给予很大优惠等让利措施来吸引旅游游游客客年年龄龄分分布布图图25岁以 下 24%26-35岁 2
3、5%36-45岁 20%46-55岁 13%56岁以 上 18%团。2、年龄构成 调查表明，桃花节期间来我区旅游的游客中，25 岁以下占24%；26-35 岁之间占 25%；36-45 岁之间占 20%；46-55 岁之间占13%；56 岁以上占 18%。结果显示，中青年为主要客源，老年人相对不多，因此我们可以在吸引老年人方面做些文章。如：（1）在文化活动设计上考虑一些适合老年人参与的（理念性、主题性）活动；（2）与北京社区、居委会、老干部局等部门加强合作。3、职业构成 从桃花节期间来平谷旅游者的职业分类来看，来我区的游客中以行政事业单位人员最多，占全部游客的 34%；其次为企业单位人员，占
4、27%；而学生游客所占比例较低，仅占 5%，这说明开发学生游客市场还有很大的潜力。北京是高校云集之地，每年四五月份都有大批学生走出校园，到京郊各地开展春游活动。这部分游客虽然现在不具有较强的消费能力，但他们毕业后将是今后京郊旅游市场的一支生力军，因此，我们建议在各高校的校园内加大宣传力度，同时提供学生能够消费得起的优质旅游服务，吸引更多的学生游客来平谷旅游，使其更深入地认识和了解平谷，为今后平谷的旅游培养潜在客源。游游客客职职业业分分布布图图学生 5%企业单 位 27% 私营企 业主 13%自由职 业者 9%其他 12%行政事 业单位 34%4、游客收入结构分布旅游是人们在满足温饱的物质需求后
5、，在精神需求上的一种表现，因此外出旅游的游客必须具有一定的经济实力，调查数据也印证了这一点。桃花节期间来我区旅游的游客中，月收入在 2000 以下占15% ；月收入在 2000-4000 元之间占 53%；月收入在 40006000 元之间占 22%；月收入在 6000-8000 元之间占 6%；月收入在 800010000 元之间占 1%；月收入在 1 万元以上占 3%。数据表明来平谷的游客，中等收入阶层游客居多，占游客总数的一半以上，高等收入阶层所占的比例较少，而高等收入阶层的休闲旅游带来的是高消费、高附加值以及投资机遇，因此我们建议：（1）进一步建立和完善我区能够满足高收入阶层需求的硬件
6、服务设施；（2）今后可否在桃花节期间通过与其他政府部门、学术机构、行业协会共同举办有特色、高品位、全国性乃至国际性的学术论坛、贸易洽谈会等，提高平谷知名度，吸引高收入阶层游客；（3）可否与旅行社、银行进行合作，以银行（特别是外资银行）为其高端客户提供人性化的生活资讯、旅游休闲服务为出发点，通过旅行社与银行搭桥引线吸引高收入阶层人员来平谷旅游休闲，同时让他们在旅游休闲过程中深入了解平谷，挖掘平游游客客月月收收入入分分布布图图2000- 4000元 53%2000元 以下 15%4000- 6000元 22%8000-1 万元 1% 6000- 8000元 6%1万元以 上 3%谷，投资平谷，带动
7、平谷经济社会的发展。5、游客知晓桃花节途径分布为了深入了解在宣传桃花节过程中各种宣传渠道所产生的效应，我们对游客知晓桃花节的途径进行了调查。如图所示，可知电视的宣传效应比较好，占 25%；通过朋友告知及邀请的所占比例也很大，共占 39%，这说明通过由电视、网络、广播电台等第一媒介宣传后，再由知晓人进行二次宣传所产生的响应比较好，从而反映出我区桃花节的举办在社会上具有较大的吸引力和较好的认可度。而报纸、广播电台和手机的宣传力度还有待进一步加强。同时我们建议在这几种方式进行宣传中，提供介绍桃花节详细信息的网址，进行相互渗透、有机联合的宣传，提高宣传的实效。（二）出游方式（二）出游方式 旅游者所选择
8、的出游方式不尽相同，有的是单位集体组织旅游，有的是自驾游，有的选择旅行社组织，有的自行搭车旅游。今年国际桃花节期间来平谷旅游的游客，自驾游所占的比例为 32%；随团旅行所占的比例为 23%；单位集体组织所占游游客客知知晓晓桃桃花花节节途途径径分分布布图图报纸 4%电视 25%朋友告知 23%邀请 16%其他 12%网络 14%手机短信 2%广播电台 4%游游客客来来平平谷谷的的方方式式分分布布图图报旅游 团 23%单位集 体活动 33%自驾游 32%其他 4%自行搭 车 8%比例为 33%；自行搭车占 8%；选择其他方式占 4%。从中可以看到自驾车游客所占的比重较大，这就要求我们尽快转变观念，
9、建立相应的配套服务措施，以适应散客化日益增强的趋势。例如在景区停车场的建设与管理上，充分考虑自驾车游客的利益与方便，实行免费停车、专人疏导等。同时有 33%的旅游者通过单位组织方式前来平谷旅游，这说明集体福利型、奖励型旅游也具有较大的市场。（三）停留（三）停留时间时间 调查资料表明：来平谷的国内旅游者中有 37.5%的旅游者在平谷住宿；有 59% 的国内旅游者不在平谷过夜，当天往返；还有部分游客不确定是否住宿，其所占比例为 3.5%。可见，来平谷旅游的国内旅游者中，绝大多数是短期旅游者。留住客人是增大旅游消费的重要一面，因此建议加大旅游项目开发，一是在数量上增加，使游客一游未尽，游览不完；同时
10、增加项目内涵，不是简单的走马观花，而是让旅游景点留住时间、留住人；二是适当增加傍晚、夜间文化娱乐活动项目的开发，吸引他们更长时间停留在平谷，让游客们既来之，则安之，留宿平谷，消费平谷。（四）旅游者消（四）旅游者消费费情况情况 游客在平谷消费居首位的是餐饮，有近 46%的游客认为他们的主要消费是吃饭；有 21%的游客的主要消费用于购物；近 11%的游客认为交通费是主要的费用；认为住宿游游客客主主要要消消费费方方式式分分布布图图吃饭 46%住宿 9%门票 6%交通费 11%购物 21%其他 7%费、门票及其他为主要消费的游客分别占 9%、6%、7%。旅游购物消费仅占了旅游总消费的 20左右，而在旅
11、游业发达的国家和地区，这一比例一般为 40左右，在中国香港更是高达 70。这说明我们在旅游产品开发、购物环境完善等方面还有待进一步提高，使游客有可玩的，同时还要有可买有消费的，让游客空手而来，满载而归。我们认为主要可在两方面做文章1、在消费品特点上下功夫，奇、特、少，真正吸引游客增强卖点。例如有些景区摆设步枪射气球的摊点（没有创意），丝毫不能吸引游客的兴趣；有的工艺品是全国景区都有的，不屑一顾。2、消费品的价格要合理。如部分景区大桃的价格比北京市区还高，游客本想来平谷时顺便多买些回去作为礼物送给亲戚朋友，但最后只好打消这个念头，只能少买或不买（消费者是理性的，上当、欺骗是消费者最忌讳的）。每一
12、位游客都是很好的宣传员，营造一个好的消费环境，实际就是一种促使扩大游客消费的一种很重要的途径。（五）游客（五）游客对对景区票价的景区票价的评评价价对于平谷的旅游景点，游客认为票价合理的占 68% ；认为票价偏低占 3.5%；认为景点票价偏高的占 28.5%。说明我区大部分景区的门票价格设置上较为合理。（六）游客（六）游客对对平谷旅游服平谷旅游服务质务质量的量的评评价价旅游者来到平谷，通过亲身感受旅游服务的方方面面，形成对平谷旅游服务质量的综合印象。在对平谷的游客中心服务、进入景区的交通状况、环境卫生、工作人员服务态度、休息设施设置等七个与旅游密切相关的服务质量评价中，对进入景区的交通状况评价最
13、佳，认为“非常满意”和“满意”的人数分别占被调查总数的 20%和 47%，仅有 5%和 2%的认为“不满意”或“很不满意”，认为一般的占 26%。在对“游客中心服务”、“工作人员服务态度”、“休闲设施设置”的评价中，基本满意分别达到 93%、90.5%、91%，说明对我区旅游景区的人性化服务及休闲设施设置总体评价比较好。对景区各种标识牌的设置评价一般。 有 47.5%和 12.5%的人认为标识牌设置“满意”和“很满意”， 26.5%的人认为“一般”， 1.5%和 12%的人认为 “很不满意”和“不满意”，可知基本满意度达到 86.5%。对“环境卫生”和“游览秩序”两项评价不是很高。对“环境卫生
14、”的评价，认为“很满意”和“满意”的分别占 13%和 21%，认为“一般”的占 45.5%，认为“很不满意”和 “不满意”的分别占 9%和11.5%；对“游览秩序”的评价，认为“很满意”和“满意”的分别占 8%和21.5%，认为“一般”的占 50.5%，认为 “很不满意”和“不满意”的分别占 7%和 13%。上述说明平谷旅游环境总体是比较理想的，来平谷旅游的大多数游客对平谷旅游服务质量持满意或基本满意的态度，旅游服务质量在旅游者心目中的总体形象良好。 二、国际桃花节呈现出的特点（一）个性突出，特色（一）个性突出，特色鲜鲜明的旅游活明的旅游活动动，吸引了八方来客，吸引了八方来客 国内旅游业作为新
15、兴产业，正越来越多的受到各地政府的高度重视，各地充分利用自然风光、历史文化、民俗风情、名特吃等方面的优势，精心提炼、大胆创意，纷纷推出多姿多彩的旅游活动，一批融旅游、经贸、文化、节庆、会展、赛事、民俗等于一体，质量高、立意新、效果好的旅游活动纷纷出台，吸引了众多游客纷至踏来。如本届桃花节期间推出的红楼梦中人桃花盛典、CCTV3同一首歌走进平谷渔阳之夜、奥运冠军走进桃花园暨百家“骑行者”俱乐部穿越桃花海、桃花大舞台、北京市第六届全民健身体育节登山大会启动仪式暨“石林峡杯”山地健行大赛、平谷区第二届“乡村民俗旅游农家饭（菜）厨艺技能大赛”、千对佳偶浪漫桃花园等旅游活动，既增加了游客赏花、观光、旅游
16、的文化性、观赏性、趣味性，又创造了更多百姓参与的机会，桃花节已经不仅是八方游客的节日，更成为了平谷 40 万人民的节日，使我区桃花节期间节日气氛更加浓厚，桃花节的社会知名度更高，取得了良好的办节效果。(二二)特色旅游活特色旅游活动竞动竞相相进进入市入市场场在开拓旅游市场的过程中，我区积极开展特色旅游项目，长期以来形成的个别地方和景区点一枝独秀的局面已经被打破，特色旅游项目全面开花，如：千对佳偶浪漫桃花园、奔驰在桃花源活动、大棚采摘活动、“百人绝技”桃花节新春献艺活动、旅游产品展卖活动等特色项目。（三）新景点、新（三）新景点、新项项目丰富多彩，倍受青目丰富多彩，倍受青睐睐 为进一步提高国际桃花节的知名度，实现以花为媒，营销平谷的目的，推动旅游业的快速发展，这次国际桃花节增添了一大批新项目，把人文与自然景观相结合，为桃花节增添了更多的活力。如“幸福桃花雨”活动、旅游农产品展卖活动、全国首届山地铁人两项赛、黄松峪地质博物馆开馆仪式等，使景区增加了新景观。金海湖风筝展、大棚桃采摘活动、千对佳偶浪漫桃花园、奥运冠军走进桃花园暨百家“骑行者”俱乐部穿越桃花海、“人文
