质量管理体系动员宣传

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1、1质量管理体系培训 【奥创常州工厂】Prepare: Jack Zhao Date: Jan 6.20142什么样子的企业适合引 入质量管理体系？3【大小团队的管理】4【大小团队的管理】1、10个人的团队，靠Leader的能力就够了，因 为直线管理10来个人，罩得住； 2、100人的团队，必须依靠制度和管理体系； 3、1000人的团队，必须依靠一种文化和良性的 价值观； 4、10000人的团队，只能依靠一种信仰。 51、培训基础：ISO9000 和ISO9001 2、企业引进质量管理体系能够避免发 生质量问题吗？ 3、质量管理体系是个什么东西？61、为为何要在企业业内部推行QMS？企业业管理的

2、三个阶阶段 a、初级阶段：家庭式管理阶段、经验管理。 -人 治 b、中级级初段：制度化管理模式 -法 制 c、高级阶段：人性化管理模式，文化管理 一个企业究竟用什么样的管理方式最好呢一个企业究竟用什么样的管理方式最好呢？7高效管理的三个层次 一个人不敢做坏事、是因为怕老板，这家公司是人 治； 一个人不能做坏事，是因为没有机会，这家公司是 法制； 一个人不愿意做坏事，是因为想都没有想过，这家 公司是心治。人治是老板厉害，法制就是机制厉害 ，心治就是文化厉害。8文化形成过程想法-触动-行动-习惯-文化 民国初陈之反剑桥导引：“许多许多的历史 才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以 培养一点点文

3、化。”92、QMS的要求有意思吗吗？适合企业业 吗吗？ QMS 不针对任何特定企业，任何企业都可以使 用。 QMS 必定具有通用性，而不具有针对性。 不同的工厂又该该如何加以利用呢 ？ QMS 只是为企业推行制度建设指出了方向； QMS 没有规定企业的具体工作怎么去做； QMS不仅仅是针对质量部门的。-不是质质量部的 工作。103、八项质项质量管理原则则本标标准提出的八项质项质量管理原则则被确定为为最高管理者用于领导组织进领导组织进行业绩业绩改进进的指导 原则。1、八项质量管理原则是什么？ 2、QMS对提高企业管理水平，保证产品质 量真的有用吗？你信吗吗？114、什么是质质量管理体系八项项原则

4、则？ ？125、领导领导作用1、中国的改革开放 2、2004年农民工工资问题领领袖的力量是无穷穷的 3、2013七常委的勤俭、节约、反腐效果 4、狮子和绵羊的故事 5、兵熊熊一个，将熊熊一窝。将帅无能，累死三 军。 看看中国历史上，中国比较强大时，皇帝一般 都是强大的，而国家弱小时，皇帝都是差劲劲的、孬孬 种的、脓脓包的。公司是不是也一样样？136、公司案例1、XX果皮事件 2、1984年海尔张瑞敏砸劣质冰箱，海尔电器质 量开始走上现代化企业之路前面是国家案例，后面是企业案例，为了能让 大家有更好、更深的触动， 故意把问题拉高。147、大家是不是认为认为工作没有做好都 是领导领导的责责任啊？领

5、导错在哪里？仁慈 从严治国、从严治行、从严治企 15电影-夜宴16狄仁杰之神都龙龙王17你在执行总经理、部门经理交给你的任务 时，当完成的不好或没有完成的时候，你有 没有感觉睡不好觉？有没有感觉对不起领导 的信任，对不起老板开给自己的薪水？有没 有想说，我做的不好，让公司换个人做做看 ？ 你工作有很大的压力吗？8、大家认为认为工作做不好还还是领导领导的 责责任吗吗？189、员员工参与要善于利用下属人员的智慧！1、中华人民共和国伟大的“一国两制”制度，开创 世界先例； 2、1978年中国大陆的土地改革：家庭联产承包责 任制 3、战争、球赛 4、工艺改进1910、企业案例1、日本索尼随身听发明来自

6、一线作业工人的 想法 2、某著名设计师在设计小区时，在小区设计完 后发现忘记了设计小区道路。然后就在边上观察 ，看来看去，发现人们很自然的在小区的草坪上 ，踩出了各条道路。这些道路很顺畅的通到他所 在的单元和楼里面去，后来这个设计师就索性把 老百姓踩出的这个道路，设计成小区的公共通道 。结果怎么样？ -结果他获得了国际大奖接地气2011、领导作用和员工参与1、古代皇帝要“广纳谏”，何况我们呢？ 2、领导也会犯错误 “失败乃成功之母” “人非圣贤，孰能无过”！ 3、员工的参与离不开领导的作用，没有好的领 导，员工参与只能是一句空话！2112、持续改进1、你敢说你的工作做得非常完美，没有可以改 进

7、的地方吗？ 2、海尔“日事日毕、日清日高”【70定律】 3、“薪水”想不想持续改进？2213、以顾顾客为为关注焦点老鼠夹子的故事 富翁选妻23富翁选妻某富翁想取老婆，有三个人选，富翁给了三个女 孩各一千元，请他们把房间装满。 第一个女孩买了很多棉花，装满房价的1/2。 第二个女孩买了很多气球，装满了房间的3/4。 第三个女孩买了很多蜡烛，让烛光充满房间。 富翁会选哪个女孩做老婆呢？24最终富翁选择了胸部最大的哪个。 这个案例告诉我们：把握客户真实的内心需求至把握客户真实的内心需求至 关重要。关重要。以顾客为关注焦点至关重要！25如何去了解客户的真正真正需求 ？1、市场调查 ？ 2、客户问卷 ？

8、 3、集思广益、全员参与 ？ 4、头脑风暴 ？26看看乔布斯们怎么回答 的？27当初有人问乔布斯：如何通过市调查了解大众需 求，才能让产品如此成功？ 乔布斯回答：不用作调查，消费者并不知道他们 需要的是什么，而苹果会告诉他们什么才是潮流 ！ 美国福特的名言：如果当初我去问顾客到底想要 什么，他们会回答说要一匹跑得更快的马。关注客户并不是客户需关注客户并不是客户需 求什么我们就给什么！求什么我们就给什么！2814、与供方互利的关系重要供应商1、国美和格力电器的故事- 和则双赢，分则双输。国美(客户）失去了 好的货源，失去了忠实于格力的顾客，格力失去 了渠道，失去了部分通路和市场。 2、公司重要供

9、应商更换会给企业带来什么深远 影响 2915、三种方法1、过程方法 将一个问题进行分解、找出问题症结 2、管理的系统方法 围魏救赵、火烧乌巢 3、基于事实的决策方法 A、 B、幸存者偏差3016、如何去记忆记忆八项质项质量管理原则则？1、公司打交道的4种人 2、改进工作使用的3种方法 3、引进QMS的目的-持续改进工作3117、企业为业为什么要引进进QMS？QMS 在企业业管理中到底有没有用？条款是什么意思？看看该该不该该做！ 各位有没有做到位？3218、质质量管理体系要求公司建立质质量 方针针、目标标并且要求各部门门建立质质量 目标标有意义吗义吗？3319、质质量方针针如何去定公司的质量方针

10、？ 质量方针概念：最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意 图图和方向。【方针针，是指引导导事业业前进进的方向和目标标。】 案例： 毛泽东革命斗争方针： 农农村包围围城市，武装夺夺取 政权权 我们们工厂的质质量方针针要怎么去定？-GM如何给总经理提工作方案？2种以上供 GM“”3420、制定质量目标的意义？1、国人最大的不快乐是不知道人生目标在哪里。 -在新浪网举行的“你快乐吗？ ”的人文调查中，“不知道人生目标在哪里”成 为网民最不快乐的原因。 2、The world makes way for the man who knows where he is going.世界会给知道自己要去哪里

11、的人让路。Ralph Waldo Emerson 拉尔夫瓦尔多爱 默生3521、怎么去制定公司的质质量目标标? 看看美国一个年轻人的总统总统梦：要做总统要先 当上美国州长长，要当美国州长必须得到雄厚的财力 支持，要获得财团财团的支持就一定要融入财团，要融 入财团就要娶一位豪门门千金，要娶一位豪门千金要 先成为名人，而要成为名人最快的方式是做电电影明 星，要做一个电影明星前得练好身体，练出阳刚之 气。随后他就练健美，成为了一个健美先生，之 后进入好莱坞从而变成了一个电影明星，后又娶了 赫赫有名的肯尼迪总统的侄女，2003年退出影坛 从政，成功竞选为美国加州州长。他就是阿诺德.施 瓦辛格。3622

12、、生活中的案例1、上学时代的理想-考上好的大学、以后做 自己喜欢的职业 为什么没有实现？-命运不好、时运不济 2、3723、我们们的质质量目标为标为什么会失效失效？ 质质量目标该标该如何去定？38案例：如何制定质质量目标标？ 日本航空因为飞机失事，给世界的影响极坏。所以总经 理就发誓要让飞机安全飞行100万个小时，这个目标如 何执行？他们公司采用的方法就是单一考核、焦点考核 ，就是一段一段、一点一点的集中考核，所以每次飞行 检修工人都处于高度紧张的状态，因为公司的考核就在 头上。在安全飞行记录达到50万小时时，公司的总经理 已经长住公司，到了90万小时的时候，总经理每天只睡 几个小时，当达到1

13、00万小时安全飞行的目标，员工开 香槟庆祝的时候，总经理却哭了！ 请问他为什么没有定安全飞行一万个小时，那样不是更 容易实现吗？3924、质质量目标为谁标为谁来定？ 1、为了实现质量目标而定目标。质量目标就会失 效，就会变成一种形式； 2、为了工作质量的提高而定的目标，目标就会给 你带来压力，促使你更加努力工作！目标不宜过高，但是也不能过低40案例： 方针针目标标 十六大方针：全面建设小康社会 全面建设小康社会的奋斗目标的具体指标体系： 人均国内生产总值超过3000美元。 城镇居民人均可支配收人18000元。 农村居民家庭人均收人8000元。 恩格尔系数低于40。 城镇人均住房建筑面积30平方

14、米。 城镇化率超过50。 居民家庭计算机普及率20。 大学入学率20。 每千人医生数2.8人。 城镇居民最低生活保障率95以上。41目标标管理理论论：企业如果无总目标及与总目标相一致的分 目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内 耗和浪费的可能性越大。”概括来说目标管理也即是让企业的管理人员和 员工亲自参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工 作目标的一种管理制度。目标标管理应应遵循以下原则则： 1、企业业的目的和任务务必须转须转化为为目标标，并且要由单一目标评价，转变为多目标评价。 2、必须为须为企业业各级级各类类人员员和部门规门规定目标标。如果一

15、项工作没有特定的目标，这项工 作就做不好，部门及人员也不可避免地会出现“扯皮”问题。 3、目标标管理的对对象包括从领导领导者到员员工的所有人员员，大家都要被“目标”所管理。 4、实现实现目标标与考核标标准一体化，即按实现目标的程度实施考核，由此决定升降奖惩和 工资的高低。 5、强调发挥调发挥各类类人员员的创创造性和积积极性。每个人都要积极参与目标的制定和实施。领 导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标，以满足“自我成就”的要 求。 6、任何分目标标，都不能离开企业总业总目标标自行其是。在企业规模扩大和分成新的部门时 ，不同部门有可能片面追求各自部门的目标，而这些目标未必有助于实现用户需要的 总目标。企业总目标往往是摆好各种目标位置，实现综合平衡的结果。4225、企业为什么要进行内部审核？内审=检验寻寻找改进进机会认证认证需要产产品质质量是加工出来的不是检验检验出来的。 体系管理的好坏也是做出来的，不是审审核出来的！ 4326、为什么要进行管理评审？ 管理评审的目的是通过企业管理层根据企业 运行的实际业绩与所设定的目标进行比较，寻找 出企业纠正和改进的机会，这是PDCA循环中 check一个很重要的环节，没有检查就不能了解自 己的情况，所