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1、泽 尧 顾 问李泽尧有效管理18项技能（节选）1泽 尧 顾 问有效管理十八项技能内容提要模块1：用人 引：用人识“人道 ” 第1项：利益管理 第2项：绩效管理 第3项：人性管理 第4项：强势管理第 5项：团队管理 第6项：企业管控模块2：做事 引：做事遵“天道 ” 第7项：目标分解 第8项：主导跟踪 第9项：个案突破 第10项：制度管理 第11项：精明干练 第12项：商业头脑模块3：做人 引：做人懂“世道 ” 第13项：主动进取 第14项：敬业到位 第15项：精明之道 第16项：强者逻辑 第17项：超越创新 第18项：人格修炼升华：有效管理模式有效管理8大要点2泽 尧 顾 问内容提要第1单元
2、尖刀理论：达成目标是硬道理 第2单元 如何达成目标？-愿力与能力 第3单元 被管理者：“直指人心”变你要为他要 第4单元 管理着力点通过“有形”打造“无形” 第5单元 管理的纵向有效目标分解 第6单元 管理的横向流程化与接口 第7单元 制度管理以事管人 第8单元 TBC企业驱动体系让员工为自己工作第9单元 问题讨论及疑难解析3泽 尧 顾 问对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念 第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理4泽 尧 顾 问达成目标是硬道理德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未
3、能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。 5泽 尧 顾 问何谓有效管理?达成目标才是硬道理6泽 尧 顾 问不要因手段模糊了目标！“唐僧是个好领导？”“谁可以得到提拔？”巴结代理“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目 的，而不是以迎合360度评估为目的”目标与手段邓小平的“猫论”：虽曾遭批判 最终影响世界 7泽 尧 顾 问启示：领导必须首先是目标坚持者1.目标是你要的目标坚持者2.目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的要与不要之间：开会学习为什么迟
4、到？如何理解“将在外，君命有所不受”？8泽 尧 顾 问主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度决策者优选目标是硬 道理影响选择的个人偏爱、嗜好管理者达成目标是硬 道理人性化管理、大众逻辑、关怀什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素9泽 尧 顾 问达成 目标服从、理解、建议分解、分配 目标沟通、服务、辅导管理者双重身份：对上与对下让上级满意是目标 ，让下级满意是手 段。10泽 尧 顾 问泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么！什么是有效管理?达成目标才
5、是硬道理11泽 尧 顾 问 12泽 尧 顾 问 13泽 尧 顾 问 14泽 尧 顾 问 15泽 尧 顾 问 16泽 尧 顾 问 17泽 尧 顾 问第2单元 如何达成目标？-愿力与能力德鲁克定义管理管理就是界定企业的使命，并激励和组织人 力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人 力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管 理。18泽 尧 顾 问民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算能力愿力 绩效=愿力X能力绩效=愿力X能力19泽 尧 顾 问 20泽 尧 顾 问何谓叶公好龙？1、愿力提出问题的同时提出解决方案2、毕恭毕敬的背后投资与消费之别21泽 尧 顾 问1、如果不愿做事，你就不
6、用去教他如何做事2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对 部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会 就滔滔不绝不厌其烦地给手下“上课”：这个应 如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的 耳孔里早已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。愿做事与能做事22泽 尧 顾 问带人、管人管事、做事做人、为人 第1项项：企业业治理 与利益管理第7项项：有效目 标标分解统统筹与 计计划管理第13项项：主动进动进 取 、从我做起做个成 长长型员员工 第2项项：绩绩效管 理把公司的 事变变成他自己的 事第8项项：主导导与 跟踪进进度控制 与过过程管理第14项项：责责任与承 诺诺：敬业业到位、服从 服务
7、务做个优优秀员员 工 利益管理使 被管理者“他要” ：泽尧泽尧 所谓谓“管人 管小人”责责任和利益精细细化 有效目标标分解 ：泽尧泽尧 所谓谓管理者 核心能力主动进动进 取管理者 自己“我要”：泽尧泽尧 所 谓谓“做人做君子”结论：管理从 开始返回内容提要有效管理：从我要到他要23泽 尧 顾 问奖罚规范利益制度文化服从要面子表扬 与批评愿 景归宿感 潜意识绩效奖金 利益共同 体唯利是 图有奔头强势管理 危机感惟 命是从如何解决要与不要24泽 尧 顾 问第3单元 被管理者：“直指人心” 变你要为他要利益=眼前利益+长远利益工作回报=工资+能力成长返回内容提要25泽 尧 顾 问基本工资由什么决定专
8、题：基本工资由什么决定26泽 尧 顾 问经济的动物做好了有什么好处？做不好有什么坏处？精细化-责任和利益的精细化问题：吵架在哪里进行？管理的刀尖：责任和利益精细化27泽 尧 顾 问做好了有什么好处？做不好有什么坏处？业务员不按时完成业务方案好处：奖励指导等 ； 坏处：扣款等案例：浙江网通28泽 尧 顾 问 29泽 尧 顾 问权力清单的来源与制作30泽 尧 顾 问改变思路+问题关键：变你要为他要！你要他要 公司目标、总目标个人目标、子目标 理念、观念规范、制度思想工作与钱有关 他应该他愿意、不得不管理的刀尖：责任和利益的精细化31泽 尧 顾 问1、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理 目标2、完善
9、月报表：测量体系设定表单、台 帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、 评定、检讨） 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与前 面、同行比较持平、提高、下降？要是国家公务员也这样该多好？启示：如何完善管理者责任？32泽 尧 顾 问业绩才是硬道理：管理的尖刀国企干部有“文化底蕴”？外企主管为何比较“浅薄”何谓“文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十足面子、架子比什么都重要33泽 尧 顾 问案例：外企主管为何比较“浅薄” 一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、 脾气、惰性就都出来了！34泽 尧 顾 问两个要点：、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹 别扭、制度和流
10、程（指向业绩的工作流程、体系）：不 能是“想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何留 不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？35泽 尧 顾 问目标、业绩谈工作人 事流 程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他 说“”我告诉：“从人开始搞改革是不对的。” 2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从 10%、20%开始，所谓动人。 3、目标拿准了工作才不会弄错方向。规范化的刀尖是业绩 刀尖在前、势如破竹 采购周期一览表管理的刀尖：目标和业绩利益不挂钩流程理不顺36泽 尧 顾 问第4单元 管理着力点通过“ 有形”打造“无形” 37泽
11、尧 顾 问 38泽 尧 顾 问管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力， 却未必能对别人产生作用力尤其 当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空 间39泽 尧 顾 问 40泽 尧 顾 问运用：没有责任哪来责任心？1、没有责任哪来责任心？2、公司做法决定员工心态见：危机意识管理管理是一种作用力、做法产生作用力见有效目标分解：说法和想法要通过做 法才产生作用力+少谈观念，多谈手段41泽 尧 顾 问着力点：有关执行力的若干对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反馈
12、、共同成长有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础42泽 尧 顾 问 43泽 尧 顾 问 44泽 尧 顾 问启示：少谈观念，多谈手段45泽 尧 顾 问 46奖金与团队精神47泽 尧 顾 问怎样培养团队意识48泽 尧 顾 问上下其手与务实49泽 尧 顾 问第5单元 纵向突破德鲁克定义绩效所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备 、原材料等）。于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划 和计划。50泽 尧 顾 问案例：有效目标分解落实目标的技术案例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？” 房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部 门成本过高？” 没有一个人举手。51泽 尧 顾
13、问案例:婚礼的WBSWBS把主要的可交付成果分解成较 小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构 （WBS）。 工具：工作分解结构（WBS）WBSWork Breakdown Structure链接52泽 尧 顾 问53泽 尧 顾 问 54泽 尧 顾 问 55泽 尧 顾 问纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作思考） 的载体56泽 尧 顾 问变革切入点1、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结合57泽 尧 顾 问个人能
14、力与组织能力：你知我知他知共享：大家知你知我知你知我知何谓民主法制更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理专题展开：流程化+标准化观念Internet互联网58泽 尧 顾 问到每个房间走一趟： 扫描工作的每一个细项（ 沿WBS）借助经验看到问题：问题、风 险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描59泽 尧 顾 问 60泽 尧 顾 问1、工作统筹性：协调指向工作目标 ：总目标与子目标切合组织架构（大 家的理解） 2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（ 策略性）+独立性（交界处） ）3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱 落； 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解：管理者、主导者是大人 5
15、、人性的弱者 对人性弱点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人 性面）的修养61泽 尧 顾 问案例：如何做总助(权力不足 )？老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍 赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关 工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有 余62泽 尧 顾 问干练=全局性+细节性1、全局性+细节性WBS2、经验通过经验把WBS做好干练：整体效益最大化所有最重 要的工作都在你的掌握（控）之中 不会因小失大（小的可以放弃） 练：简练抓住重点63泽 尧 顾 问专题展开：管理者的核心能力策 划和
16、计划德鲁克定义协调协调：1+12 作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精 要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之 间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成 部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其 中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西 。64泽 尧 顾 问第6单元 流程化与接口横向突破一切事情是为顾客而做 研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客 户成本的20倍。 “消费者认为产品是什么”比“产品是什么”更为重要。 有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单 服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明 了逞不锈钢网的滤叶口杯。 美国捷运公司副总经理玛丽
