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1、1信息网络技术基础掌握上网基础知识 了解信息化基本概念及方法2主要内容n信息化基本概念n计算机及基础软件n网络基础知识n网站n自助建站n电子商务n企业信息化典型应用3一、信息化基本概念n什么叫信息化？n中小企业信息化现状n信息化难在哪里？n国家中小企业信息化推进工程n百万中小企业上网计划4对信息化的理解U运用信息和通讯技术对机构进行全方位的改造过程。O信息处理、网络、自动控制、通讯等技术应用O是一个渐进的、复杂而艰巨的过程，涉及理念、制度 、流程等的改进U目标：U正确的信息，在准确的时间和地点送给正确的用户， 以便使用户做出正确的判断和决策。U决策和控制信息准确、快捷地被执行。U效果：O个人：
2、获取更多信息和工具，扩展个人能力：提高行政管理能力和工作效率O企业：提高生产、经营、管理、销售等能力5企业信息化的三个层次第一层：生产自动化。在生产中广泛运用信息技术，实现生 产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智 能仪表、单片机的运用等等，凡是在生产活动中用到信息 技术的都是企业信息化的一部分。 第二层：管理信息化。企业数据的自动化管理。用信息技术 对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的信息 化，也是工作量及难度最大的。 第三层：决策信息化。更高层次的辅助管理、辅助决策。制 造资源计划(MRP-II)、计算机集成制造系统(CIMS)、企业 资源计划(ERP)、商务智能(
3、BI)、知识管理(KM)等都是用来 辅助管理和辅助决策的，这是更高层次的信息化。 6信息化的四大要素n硬件：设备、网络、通讯、传感器等n软件：基础、平台、应用n信息：数据、文档、资料、案例、经验等n信息流程：规范管理的标志越在后越容易被忽视，难度也越大。7信息化的要素：硬件n机房：电源、净化装置、温控，n互联网、局域网设备n服务器、计算机、打印机、相关配件n安全设备：防火墙、备份,n数据采集设备：传感器、瓦斯探测、仪表等n控制设备：自动化机床、机器人,n8信息化要素：基础平台 软件n操作系统：Windows,Unix,Linux,n中间件：Tomcat, WebLogic,n数据库：Oracl
4、e,Sybase, MySQL，Postgre，n网络管理：网络检测、计费、访问控制，n安全管理：入侵检测、漏洞扫描、身份验证、防病毒、 网管，nWeb服务：网站、邮件、BBS、搜索引擎、即时通讯、 计费、网页制作、n基本功能软件：Office、压缩、浏览器、图像处理、阅 读器、n互联网服务：电子邮件、远程登陆、文件传输、万维网 、BBS、搜索引擎、9信息化的要素：应用软 件n管理：人、财、物n人：员工、机构、客户、合作伙伴、竞争者n财：财务会计、管理会计、项目、投资、n物：固定资产、物流、库存、采购、供应、订单、供应链、分销、n办公管理：计划、公文、会议、制度、目标、工作流、协同、档案、文化
5、、 n生产n生产管理：车间管理、过程管理、质量管理、文档管理n生产自动化、生产安全管理、测试、n设计：n产品设计：模具、零部件、装配、仿真、CAPPn工程设计：建筑、钢结构、配管、工艺、工厂、支吊架、电缆、桥梁、道路 ,n工业设计：图像设计、平面设计、外形设计，多媒体设计、动画、服装设计、 n市政设计：规划、道路、电缆、自来水、下水、 n概念设计：计算机辅助创新设计、知识搜索引擎n娱乐设计：动画、多媒体、游戏、电影制作,n其它：CAE、GIS、可视化、影像处理、n综合：nERP,MRPII,CIMS,PDM,PLM、商业智能、知识管理、网站建设、n其它：视频会议、呼叫中心、竞争情报系统、企业应
6、用集成、移动计算，10信息化的要素：信息n机构信息：介绍、资质、结构、办公环境等n人力资源信息：领导、人事、考勤、考核等n制度及股东会、董事会、管理班子等文件n客户信息n典型案例：管理、业务、投标、项目、方案、业务知识n业务文档：如合同、可行性报告、备忘录、计划等；n办公信息：日程、车辆、会议、通讯录、活动资料等n财务信息n外部信息：政策法规、科技成果、行业、市场信息等n外部资源：管理、信息化、多媒体教材、自然科学、图 书、标准规范、免费软件、培训、咨询、知识产权等 n11信息化的要素：流程n流程：工作的程序n提炼十分困难：流程重组n流程总在变（机构、人事、业务）：工 作流引擎、中间件技术、E
7、AIn灵活性（很多特殊情况处理）：授权n易用性（不习惯）：流程改进、重组n领导忙，总不在计算机旁边：移动通讯n信息流程提炼十分困难； 总体目前的技术还不足以满足用户的全 部需要12信息化的评价n基本指标：n信息化重视度、每百人计算机拥有量、网 络性能水平、计算机联网率、办公自动化应用 程度、决策信息化水平、网络营销应用率、管 理信息化的应用水平、信息化安全措施应用率 、库存资金占用率、企业财务决算速度等n效能指标：n适宜度指标：战略适宜度、应用适宜度、 投资适宜度、资源匹配适宜度、组织和文化适 宜度n灵敏度指标分为信息灵敏度、管理运行灵 敏度、对外反应灵敏度、创新灵敏度13中小企业信息化基本情
8、 况n中小企业数量：4200多万（2004年末）n第二、三产业法人单位：516.9万个n企业325万个n机关、事业法人单位：90万个n社团法人：10.5万个n其它法人单位：91.4万个n个体经营户3921.6万户n基本情况n尽管存在困难，但应用正快速地不断扩大和深入n政府积极推动，IT企业不断推出产品nIT企业经营困难：遍地碎银14中小企业面临的困难n市场开拓能力弱：销售渠道窄、造成客户认可度低、经验缺乏。n资金紧缺：业务规模和资产规模小、信用差、风险大、融资能力弱。n技术创新能力弱：科技投入不足，技术创新持续能力弱，最终技术也 逐渐落后。n人才匮乏：规模小、发展空间受限、职业风险大、吸引人才
9、能力弱。n信息闭塞：企业缺乏获得和发布信息的渠道，丧失许多商业机会。n管理落后：由于人力资源和资金、经验原因，管理上很难到位。而且 由于企业规模小，企业在管理理念和方式方面落后，导致管理方法十 分原始，工作效率低。能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来。如何帮助这些中 小企业解决发展中的困难，对于中国的发展来讲至关重要。而中小企业 的信息化可以很大程度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力 ，因此帮助中小企业以较低成本实现信息化应是政府的一项非常重要工 作。15中小企业信息化需求n2003年KIMI对十个国家中小企业的统计数据 应应用使用率应应用使用率 文档管 理100成本管 理56
10、财务管 理78人力资 源56库存管 理72ERP50销售管 理67供应链33采购管 理61生产管 理56客户管 理5616中小企业信息化需求软软件类类型使用率软软件类类型使用率办公管 理OA74.3集成管理ERP16.9集群18.9SCM/PRM1.7商务管 理EDI(Web)74.3CRM2.3电子商务13.0B2C订单/销售5.7POS5.9市场5.1数据管理DW/DSS9.0服务5.2KMS3.1B2B购买/销售10.4生产和 过程管 理CIM/MES/POP4.8合作伙伴管理7.1CMMS4.8服务6.7其它网站54.5 2003年KIMI对韩国中小企业的统计数据17国内网站运营情况n
11、网站数量不超过100万n60以上的网站采用静态网页n修改麻烦，需要依靠专业技术人员n信息更新少，内容陈旧，变成死网站，影响单位 形象n缺少必要的功能，单向宣传，效果差n很多网站不起作用，甚至起反面作用n30%左右网站采用自助建站方式n建站容易、快捷n功能弱、无法添加应用n没有运营管理和系统间数据互动功能n小于5的网站采用网站内容管理系统n灵活和方便，支持运营管理功能、维护成本低n一次性投入大n功能差异大，有的系统支持功能扩展18中小企业信息化现状n需求很大、情况复杂n中小企业信息化情况：n暂不需要：20%n不想用（意识问题）：20%n用不起（成本问题）：20%n不会用（人才问题）：20%n用不
12、好（需求问题） ：10%n信息化工作存在很多问题n许多单位搞了很多信息化系统，不但没有为单位 带来效益，反而还要花钱养活它。n实施成本和风险较大；n软件跟不上企业的变化；n信息资源和信息渠道的利用率不高。19中小企业信息化难题n需求问题：缺乏针对性研究n生产类企业：进销存、网站、生产、质量 等n销售类企业：销售管理、行政管理、进销 存等n服务类企业：客户关系、行政管理等nn成本问题：实施和维护成本很难负担n意识问题：信息化的效益很多是无形的n人才问题：不太可能设专职管信息化20信息化的问题成因U信息化基础和国情不同U技术路线存在问题，想一步到位 U缺少相应的规范，发展盲目 (信息孤岛）U单位的
13、情况差别大U信息化建设需要积累，如数据、经验、流 程、模型、模式等U新的经营或管理模式还没有成熟U无法达到预期目标21解决思路和手段n建立起一个观念：不要指望通过信息化解决全部问题n解决思路n不想用（意识问题）：宣传和案例、政府推动n用不起（成本问题）：降低产品成本和运营维护成本n不会用（人才问题）：无流程、循序渐进，降低使用难度n用不好（需求问题）：做好规划和培训n解决手段：分层次推进n感知阶段：上网感知、建立免费或低价的网站n建立门户网站n建立内部门户n销售管理和行政管理的信息化n全面的信息化22国家中小企业信息化推进 工程n组织单位：国家发展改革委、信息产业部n开始时间：2005年8月8
14、日n目的：政府搭建平台，组织协调社会中介机构和大型IT企业，共同 为中小企业和非公有制经济开展公益性信息服务，推进信息化进程 ，提高现代化管理水平，加快技术进步，增强市场竞争力，促进中 小企业和非公有制经济持续、健康发展 n具体内容n制定促进中小企业信息化建设的政策n中小企业信息化状况及应用需求调查，及典型案例遴选n百万中小企业信息化免费培训n百万中小企业上网，包括开展电子商务n中小企业信息化推进论坛n中小企业信息化展览n培育、支持和完善中小企业信息化服务体系n支持信息化示范中小企业优先申报国家项目23分层次推进n接入互联网n建立免费或低价的网站n建立门户网站n开展电子商务nASP：销售和管理
15、信息化n全面的信息化以百万中小企业上网行动为龙头 联合电信、IT企业、中介机构、媒体等社会资源 依托中国中小企业信息网为中小企业提供信息服务24百万中小企业上网计划n目标：n十一五期间通过上网行动推动百万中小企业 上网，使这些中小企业的信息化应用水平明显 提高，市场渠道得以拓展，经济效益明显增加 。 n具体指标n百万中小企业上网普及:接入互联网，建立 网页n百万中小企业上网水平提升：n更高层次的网站n开展电子商务，包括移动商务nASP模式应用：财务、OA、HR、CRM、 销售等25百万中小企业上网计划n措施：n政府积极推动,动员社会各界参与：电信、IT企业、中介、 媒体n具体措施：n上网基础培
16、训：使企业了解上网好处，并基本掌握上网基 础知识n降低上网成本：和电信部门合作n降低上网设备价格：和大型IT厂商合作n依托中小企业网以及合作伙伴，提供下列服务n信息、邮件、论坛服务n企业名片及网站建设服务n电子商务服务，包括移动商务n产品推介及宣传服务、网站推广服务nASP应用服务n中小企业好处：n以最优惠价格获得所需高品质的产品和服务n实现上网以及信息化26企业上网干什么？n案例1：义乌小商品-发卡的故事n案例2：Intel采购的故事n案例3：对外合作过程中网站的作用n案例4：中小企业网的视频方式即时服务27百万中小企业信息化培 训n目的：实现百万企业上网目标 n组织机构 指导部门：中小企业司、地方中小企业管 理部门 培训组织：中国中小企业信息网 实施单位：中小企业网各地分站，中小企 业服务中心、中小企业培训机构，相关行业协 会、学会等 支持单位：中国电信、网通、联通、英特 尔、微软、联想、 IBM、谷歌、方正、TCL、 海尔、用友、金山、神码、百度、金蝶、狼烟 科技、媒体等28二、
