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1、1 1企业文化案例库编撰培训2013年11月 鄂尔多斯2华夏基石管理咨询集团简介p 华夏基石管理咨询集团是由彭剑锋教授领衔创立的综合型管理咨询集团，为企业、政府、学校等社会各类组织提供战略、文化、人力资源、营销、运营等全方位的管理咨询服务。p 现有专职咨询师队伍300余名，年营业额1.5亿，是中国最大的本土咨询公司之一。公司自成立以来，先后为上千家机构提供过管理咨询服务。目前，公司在泛人力资源管理、企业文化咨询领域处于国内相对的领先地位。p 华夏基石致力与客户建立长期战略合作关系，每年客户中，20-30%的客户是老客户，长期客户（服务合同3次以上）约15%。3埃埃 森森 哲哲 咨咨 询询我们服
2、务过的部分著名客户战略管理咨询博斯公司(Booz & Co.) 运营模式及总体流程 波士顿咨询公司 研发和新产品开发IBM 全球企业咨询服务部 组织结构麦肯锡咨询公司 集团管控模式华彩咨询集团 变革管理IBM 全球企业咨询服务部 企业文化华夏基石企业管理咨询集团 领导力翰威特咨询公司（HEW） 人力资源战略美世咨询公司（MERCER） 绩效管理北京太和睿信企业管理顾问有限公司 人力资源管理模式华夏基石企业管理咨询集团 营销战略及运营体系ZS咨询公司 营销策划联纵智达咨询集团 品牌战略及定位The Brand Union 品牌创意及设计朗涛品牌咨询公司（Landor Associates ） 消
3、费者调查及顾客满意度上海AC尼尔森市场研究公司资料来源：经理人2010年五月 http:/ 中国移动企业文化案例集中国移动企业文化案例集联想企业文化案例集联想企业文化案例集 广西柳工企业文化案例手册广西柳工企业文化案例手册东风日产企业文化案例集东风日产企业文化案例集国美企业文化案例手册国美企业文化案例手册华润华润 东阿阿胶企业文化案例集东阿阿胶企业文化案例集美的集团企业文化案例集美的集团企业文化案例集京东商城文化案例手册京东商城文化案例手册富越集团企业文化案例集富越集团企业文化案例集传化集团企业文化案例集传化集团企业文化案例集 无论理论探索或是咨询实践，我们始终走在中国企业文化建设的最前沿 6
4、个人介绍：宋劲松服务过（或独立主持项目）的客户：东阿阿胶集团、思源集团、京东商城集团、新光集团、富越控股集团、商源集团、传化集团、浙江电力、上海天宸股份、上海美丽华集团等。主要研究咨询领域为企业文化、品牌战略、人力资源等。咨询行业涵盖医药、电子商务、快速消费、电力、纺织、建筑、房地产、酒店、制造等行业。专长领域：管理诊断、企业管理大纲、组织文化变革、文化落地方案设计与执行、杂志编撰、品牌策划与管理、品牌整合营销等。在全国性报刊及核心刊物发表各类文学作品、文化研究文章300余件，出版专著两部。系中国作家协会江苏分会会员。曾担任柳州市作协诗歌委员会副秘书长、南京市作协诗委会副主任。案例集成果类：传
5、化集团文化案例集、商源集团企业文化案例集、新光集团文化案例集、东阿阿胶集团企业文化案例集、京东商城集团文化案例集、富越集团企业文化案例集、王府井百货集团文化案例等。华夏基石管理咨询集团资深咨询师、业务合伙人、作家、资 深编辑。毕业于南京大学中文系 。四年国内著名媒体、出版机构 工作经验（长江文艺出版集团省级刊物主编等）、五年知名企业 工作经验（任文化经理、策划总监、董事长助理等职）、五年管 理咨询工作经验，精通企业文化建设。7第一部分：企业文化案例编撰培训1. 企业文化案例的概念2. 企业文化案例的实践应用 4. 企业文化案例库的建设3. 案例编写程序及技巧把握5. 伊泰文化案例集编撰计划9一
6、、案例对于企业文化的意义1.用于企业管理培训。（哈佛大学案例教学）2.用于伊泰企业文化理念的阐释。（每个文化理念配几个案例）3.用于企业文化故事传播。（管理的境界在于讲故事）4.用于英雄人物的塑造。（故事体现公司倡导的价值观和文化）二、企业文化案例的定义10企业文化案例：是指与伊泰集团相关联，对企业文化建设、经济效益、广大干员 根本利益等方面具有鲜明启迪意义的事件、人物、经验或教训。1. 所有的案例都是事件，但并不是所有的事件都可以成为案例。 包含问题； 典型性。2. 所有的案例都是故事，但并不是所有的故事都可以成为案例。 真实的事例； 要有一个从开始到结束的完整情节。3. 所有的案例都是对某
7、一事例的描述，但并不是所有事例的描述都可以成为案 例。 有典型意义，描述中要包含一定的冲突； 事例的描述要具体、明确； 要置于一个时空框架中； 反映出故事发生的特定的背景。三、企业文化案例的类型根据常用企业文化案例的内容与使用目的，可以分为核心理念案例和经营管理理念案例两种类型。核心文化理念案例内容使命、愿景、核心价值观、企业精神、社会责任使用目的员工培训：帮助员工理解公司文化核心理念对行为的要求，明确公司价值观导向备注内部案例11经营管理理念案例经营发展、管理理念、战略理念、客户理念、服务理念、人才理念、执行力、安全、管控决策等经营管理理念研究；员工培训：体现企业的各项经营管理理念；管理改进
8、、效率提升内部案例为主、有时也少量引用外部案例核心文化理念案例举例：12浙江移动企业使命：多媒体服务提供能力，确保信息的实时、真实、安全案例核心文化理念案例举例（续）13东阿阿胶企业愿景：滋补健康引领者案例核心文化理念案例举例（续）14京东商城核心价值观：客户为先、诚信诚信、团队、创新、激情案例核心文化理念案例举例（续）15体现企业对员工的责任（传化集团）案例经营管理理念案例举例：示 例案例四：有所为有所不为大客户战略是在繁杂的市场中有所为，有所不为。在09年 金融危机下，CEAP砍掉了几十个客户，保留了十多个核心的大 客户，零部件也砍掉了几十家小客户，保留了20多家核心的大 客户，歌尔作为一
9、家立足于制造和制造技术的公司，必须坚定 不移地走大规模制造的路子，大规模制造来自于大客户。案后语：企业的资源是有限的，有限的资源也要投入到有效率、有 潜力的客户身上，所以大客户是我们重点服务的对象，是最能 体现资源高效和集约利用的对象。客户的分散，会导致资源投 入的分散，会极大的增加企业经营的风险，所以，大客户战略 是一种有所为有所不为的战略。（战略思维）“歌尔声学” -“有所为有所不为 ”16案例经营管理理念案例举例（续）示 例李先生在三星集团人事管理委员会工作已经三年了，他的任务是负责招收有开拓能力的人才。这事关 系到公司未来的发展和命运，责任可谓重大。但据他透露，每次进人都由他说了算，从
10、来没受到来自上 级或外部的干涉与压力。他很感激上司给予他的信任，对公司推出的“权限委让”做法十分满意。为了进一步推动这种风气的发展，三星于1991年5月启动了一项为期6个月的“我的作用运动”。所 谓“我的作用运动”，就是从高层决策者到基层职工，人人拥有高一级别的权力，并负有相应的责任， 主动推动高层次决策的工作，实施自主经营。开展这项运动的目的，是希望通过权限委让使三星员工人 人都能以挑战、创新和自觉的精神状态来处理业务；使各层次的员工都能把低价值的业务转让出去，从 而进行高价值的业务工作，以便提高生产效率，迅速快捷地应对外部环境的变化。权限委让运动共分7个阶段推行，各分公司成立了促进委员会和
11、事务局，分别掌握有关情况。第一阶 段由各促进事务局制定权限委让计划；第二阶段对委让对象自身所能承担的权限、能力及作用现状进行 调查；第三阶段是实施作用互换制。所谓“作用互换”，是指各级经理让位给下级职员，让职工接受锻 炼。这一运动按职位级别分成个A、B、C三个等级，B、C级经理把自己70%的权力让给下级职员，让他 们代替经理行使职权达一两个月。这一锻炼期结束之后，上下级重返原职。根据已积累的经验，三星决 定把各级经理50%的权力真正下放给下级职员。让权后的经理主要从事高附加值业务，即进行开拓性工 作，这是第四阶段活动的内容。第五阶段的重点是简化审批程序；第六阶段则对以上各阶段活动的成果 进行测
12、定评价，并制订改进方案；最后，在各级组织内巩固活动成果，并制定有待补充的课题 这次运动暴露出的最突出问题是，如何解决“权限委让”所带来的心理障碍。对权力委让者来说，必 须克服“凡事插一杆子”的心态和事必躬亲的习惯，把思想转化到积极培养、提高下属的能力上来；对 权力受让者来说，必须摆脱伴随获得授权而来的不安感，把权限委让视为组织信任的表现和锻炼自己的 好机会，以更积极的态度行使好权利，做好工作。这也是任何时候，员工对待自主经营的基本要求。 点评:与自主经营相配套的，是三星赏罚分明的人事管理哲学。因此，员工在行使职权时，一定不要忘 记：只有以主人翁精神对待工作，并坚持合理追求，才能取得尽可能好的工
13、作绩效，才能继续拥有相应 的职权！（授分权理念）“权限委让” -“我的作用运动”17案例示 例经营管理理念案例举例（续）示 例1998年，于修汉应 聘到净雅后，被分配到海鲜池养海鲜。当时他既没什么技能，也不 懂管理，对厨师这 一行更是一窍不通。 初来乍到的于修汉整天乐乐 呵呵，没什么理想，也不知道什么是职业规 划，对每月几 百块钱 的收入相当满意。 可是不久，身边同事发生的变化让于修汉陷入痛苦地思考：当初和他同年入职的小张 ，凭着聪明好学，如今已经当上了领班；洗菜工小谢，刚来净雅时还 不如他呢，现在也 被提升了同样是人、同样的岗位，为什么别人就能得到提拔，而自己一年来却毫无变 化呢？ 于修汉看
14、在眼里，急在心上。痛定思痛后的于修汉终 于悟出了其中的门路，“我要给 自己的职业 生涯做一次规划：在一年之内成为一名真正的厨师。” 有了目标，就有了动力。他首先拜师学艺，买了很多关于厨师的书，利用一切机会观 察厨师的一举一动，默默记在心里，反复体会动作要领。每天早晨，别人还没起床他就跑 去厨房练刀工、配菜 功夫不负有心人，近半年的时间 ，于修汉就顺利通过选 拔，进入凉菜组，成为了一 名真正的厨师。 此时，于修汉并没有满足，而是有了更高的目标当厨师长 。此后的几年中，他付 出了更多的艰辛和努力。如今，于修汉不仅实现 了目标，而且已经成为掌握所有菜品知 识和技术的优秀厨师长 。 点评：企业输 出的
15、最重要产品是员工！一流的员工会创造一流的产品（菜品、服务 、环境），而一流的产品才会留住一流的客户，一流的客户才会带来一流的效益。净雅把 “成就员工梦想,创造顾客体验,领航餐饮文化”作为自己的使命追求，并不断把它落在实 处！怀揣梦想的员工必然会不断创造顾客感动！领航餐饮文化就是水到渠成的事情。（人才理念）从养鱼工到厨师长示 例18案例经营管理理念案例举例（续）19示 例（质量理念）经营管理理念案例举例（续）20（成本理念）白沙集团案例根据企业情况在建立案例库时也可以根据案例素材类别进行 分类（例：华夏基石为某企业进行案例库建设的分类）21案例根据企业情况在建立案例库时也可以根据案例素材类别进行 分类（例：华夏基石为某企业进行案例库建设的分类）22续一：案例根据企业情况在建立案例库时也可以根据案例素材类别进行 分类（例：华夏基石为某企业进行案例库建设的分类）23续二：案例241.一个核心主题：案例需要突出一个主题，具有启发意义，主题能凸 现“伊泰企业文化”。2.一个完整故事：通常来讲，案例讲述的应是一个完整的故事或事例 ，要包括一些戏剧性的冲突，对故事关键情节要有详细的描述，围 绕关键问题讲如何处理，
