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1、酒店奖罚条例酒店奖罚条例一般过失：员工有下列任一行为者，处对应金额罚款序序号号过过 失失 行行 为为处罚标准处罚标准( (元元/ /次次) )1上班迟到、早退在 15 分钟以内202上班不打或乱打考勤203未按规定程序履行请假手续204没有开早会或早会没有记录205工作区域、办公室内物品摆放杂乱无章或堆放其它物品206办公桌物品摆放凌乱及摆放与工作无关物品207文件框的资料摆放散乱208工作区域地面有垃圾不能及时处理209办公室地面有垃圾、脚印等2010工作区域内张贴未经酒店批准的广告、宣传画、标语等2011未按酒店要求张贴、摆放指定的物品或标识2012工作区域内设施设备、栏杆、门窗等不干净整
2、洁，处理相关负责人2013工作区域内用餐、吃零食2014随地吐痰，乱丢垃圾纸屑等2015在对客区域吸烟2016上班时间玩游戏、看电影、玩手机、看小说、睡觉等2017上班时间无故串岗、混岗或在岗位上聊天，情节较轻者2018接听办公电话没有说 “您好，南苑酒店很高兴为您服务”的2019上班时没有按要求佩戴工号牌或佩戴他人的工号牌2020男员工头发不干净整洁，头发过长或过短 2021男员工头发染黑色以外的颜色，或剃光头以及留其他怪异发型2022男员工佩戴耳环2023女员工长于肩部的头发没有扎起来，刘海盖过眉毛（不得烫染怪异发色和发型）2024女员工佩戴耳针类以外的耳饰或单耳佩戴 2 个以上的饰品20
3、25鼻毛露出鼻孔之外2026员工佩戴的项链露外工装外面2027手指甲超过指尖或涂有色指甲油2028男员工留胡须或使用香味浓烈、刺鼻的香水2029女员工未化淡妆或使用香味浓烈、刺鼻的香水2030工装上有明显污迹2031工装外套的拉链未拉上，拉链下发的扣子未扣好，帽芯外翻2032西服、大衣敞开，衣扣没有扣好2033手放到口袋里、缩到工装袖子里或挽起衣袖2034腰间或胸前外挂钥匙、手机、其它饰物2035上班时佩戴婚戒以外的饰品或装饰性强的手表2036上班前饮用含酒精类饮品，有明显表现者（如较重的酒气、面红耳赤等）2037与游客交谈，不讲普通话2038接待游客未用礼貌用语，如: “您好、谢谢、对不起、
4、请稍等、再见等”2039各点位服务人员未主动向游客微笑、打招呼等2040直接回绝游客，如“不知道、不清楚、不关我的事”2041各点位服务人员工作中违反相关服务流程，情节较轻2042接待游客时，态度较差，语气生硬或推诿、搪塞顾客的2043为游客指引方向时未能以五指方式引导2044上班时身形歪斜、叉腰、前俯后仰、摇腿跷脚、背靠它物或双手插在衣裤兜中等体姿不雅者2045上班时勾肩搭背、双手交叉抱于胸前等2046上班时当众剔牙、挖耳挠腮、当众打哈欠、模仿游客动作、用手拍打游客等2047上班时聚众打堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、吹口哨等2048酒店相关记录填写不完整、不规范者2049下班后未关闭各类电器设
5、备电源2050参加会议或培训学习时迟到或无故缺席2051损坏酒店财物及设施设备，情节较轻，照价赔偿后处以罚款2052未事先请假不参加酒店/部门会议或集体活动者2053不团结同事，出言伤人或在工作区域发生口角2054部门管理人员未及时向员工传达酒店领导指示、会议精神或各类通知2055不服从酒店、部门工作安排情节较轻者2056酒店员工对岗位职责、工作业务不熟悉2057不爱护清洁卫生，随地吐痰、扔烟头、纸屑等2058故意在酒店办公区域的玻璃、墙壁上留下污痕2059设备操作人员未按时填写相关记录2060工作区域消防设施设备缺失、损坏、过期、无法正常使用2061同事之间未按规定使用尊敬的语言称呼，乱取或
6、叫同事别名、绰号2062宿舍地面有污渍、积尘（可清洗的）2063宿舍地面发现有垃圾、烟头、痰渍、袜子、空饮料瓶、酒瓶等，每发现一个（或一处一只）2064宿舍内鞋摆放不规范，每发现一双2065宿舍内被子、床单、枕头未按要求折叠或摆放2066宿舍内床上有衣物或其它物品2067宿舍内床上用品脏污、久未清洗2072宿舍桌面摆放混乱，发现有垃圾、空饮料瓶、酒瓶或污渍等2068在宿舍墙面胡乱张贴字画或墙面有污损2074宿舍卫生间洗漱台面、面盆、便盆未清洁干净2069宿舍内衣物未按规定晾晒及存放2070宿舍卫生间内个人物品乱摆乱放2071宿舍卫生间内因乱扔杂物致抽水马桶堵塞2072宿舍内无人情况下，未断电、
7、断水2073未按规定及时报修水电设施及配置用品2074私自将员工食堂餐具带回宿舍而未打借条或已打借条而借用时间超过 2420小时 75遮挡、挪用安全设施、设备者2076随意挪动、损坏消防器材3077设备操作员未按操作流程操作设备，未造成重大影响的3078施供现场无安全维护措施，导致游客进入施工现场3079在施工场所未按规定摆放施工警示标识3080相关设施、设备未按时检查，整改3081对上级交办工作落实不到位3082酒店内驾驶车辆出现安全事故，情节较轻3083擅自携带危险物品进入酒店者，未造成意外3084工作区域擅自摆放易燃易爆物品3085工作区域因公摆放易燃易爆物品未采取保护措施3086危险物
8、品、易燃易爆品、腐蚀品未按要求储存及标示3087未按时按质完成酒店要求整改所列事项，每项罚款3088在酒店食堂用餐，造成浪费粮食者3089违反酒店或部门管理制度，情节较轻者30严重过失：员工有下列任一行为者，并处对应金额罚款或辞退严重过失：员工有下列任一行为者，并处对应金额罚款或辞退1拒绝或抵触质检工作502一月内迟到或早退，第三次503迟到、早退、擅离职守超过 1 小时（含 1 小时）或未经准假不到班者504一月内有三次一般过失行为者505一月内直接下级有三次一般过失行为以上，处罚上级506故意隐瞒违纪及各类事故事实未及时上报507工作整改后仍然不合格508发生严重顾客投诉事件没有立即上报酒
9、店509故意造成酒店物品、设施设备损坏情节较轻者,除赔偿损失外5010向宿舍窗外泼水、吐痰或抛掷物品等5011在宿舍内酗酒、赌博，每人处罚10012在宿舍公共区域高声喧哗、追逐打闹影响他人休息及宿舍正常秩序5013私自挪用、挪动室内床铺、衣柜、电视，未造成设备损坏5014安全责任事故发生时未及时上报并做书面情况说明10015蓄意破坏公共设施设备和他人物品者10016故意损坏或唆使他人损坏公物或游客财物10017擅自越权打折优惠情节轻微者，补齐打折款后再对其处以罚款10018未按规定填写各种单据造成收款凭证无效者10019未经批准，异性同居一室10020私自翻动、挪动他人财物，一经证实10021
10、违反宿舍安全要求的其他规定10022上班时间聚众赌博者10023因工作失职，无法按时按质完成工作者10024不遵守制度，未经管理人员同意，擅自拆卸或改装公用物资，情节较轻者，除赔偿损失外10025未经管理人员同意，不按技术规程擅自操作造成物资损坏，情节较轻者，除赔偿损失外10025在规定时间内未完成上级下达的工作任务或无信息反馈，造成酒店损失10026不服从酒店、部门调度和管理10027工作态度粗暴，拒不接受上级批评10028未及时处理游客投诉、抱怨，造成不良后果10029因工作态度、服务质量等自身原因引发游客投诉10030在服务过程中，与游客发生口角，使酒店形象受到较大影响20031违反酒店
11、或部门管理制度，情节严重者100重大过失：员工有下列任一行为者，并处对应金额罚款或辞退。重大过失：员工有下列任一行为者，并处对应金额罚款或辞退。1拒绝或抵触质检工作，情节严重或辱骂质检工作人员者2002私自做主外借酒店物资行为2003处理游客投诉、抱怨不当导致投诉升级2004对游客有不礼貌的行为，引起游客的不满，对酒店造成较大影响2005酒店重要接待失误，造成较大影响，相关责任人2006康乐设备操作员未按要求操作康乐设备，情节严重但未造成事故2007安全设施检查不到位造成经济损失2008擅自向无关人员提供酒店人事、财务、经营管理情况者2009在酒店内贩卖私人物品或酒店福利性待遇者30010利用
12、工作之便，私自放行顾客进酒店或娱乐场所，情节较轻者，赔偿价差后30011利用工作之便，冒充他人欺骗游客或向游客收取费用，情节较轻者，赔偿价差后30012因工作失职，玩忽职守，造成严重后果30013用非法手段偷窃、涂改、假造各种单据、证明等30014利用酒店名义在外招摇撞骗30015故意虚报、增补费用，情节较轻30016管理人员对下属有严重失察、放纵包庇行为30017因责任事故引起水灾、火灾害等，造成物资损坏，情节较轻者，除赔偿损失外30018未经管理人员同意，不按技术规程擅自操作造成物资损坏，除赔偿损失外30019不遵守制度，未经管理人员同意，擅自拆卸或改装物资而损坏，除赔偿损失外30020把
13、物资挪作私用，致使损坏，除赔偿损失外30021因自身原因造成酒店游客投诉情节较重30022向宿舍窗外泼水、吐痰及抛掷物品等，造成伤人毁物等严重后果，除承担全部责任外30023私自挪用、挪动室内床铺、衣柜、电视，造成设备损坏，除承担全部责任外30024除宿舍配置电器外，乱拉乱接电线30025在宿舍里使用电炊具及其他额定功率超过 300 瓦的电器，除没收违规用具外30026与同事发生打架斗殴现象（情节较轻）双方当事人30027违反酒店或部门管理制度，造成重大影响者30028向顾客索要收受礼品、小费等30029捡到顾客物品未及时上缴300解除劳动合同解除劳动合同：员工存在下列任一行为，辞退并承担相应
14、损失员工存在下列任一行为，辞退并承担相应损失1拒绝或抵触质检工作，性质恶劣者2一月内连续旷工三天（含三天）以上者3不服从上级主管合理的工作安排，态度恶劣、屡劝不听者4怠慢工作或擅自变更工作，使酒店蒙受重大损失者5向内、外部员工散播谣言，性质恶劣、后果严重者6隐瞒事故真相，为酒店带来重大损失者7对酒店员工的重大过失行为，维护隐瞒或知情不报8故意破坏酒店重要资产9无故损坏酒店财物，造成重大损失者10擅离职守，使酒店蒙受重大损失者11擅自伪造涂改酒店记录或文件,提供虚假商业情报12与同事发生打架斗殴现象，造成严重影响者13滥用职权，以权谋私、打击报复或包庇行为14拉帮结派，挑拨离间，欺侮酒店同事者1
15、5聚众闹事，扰乱工作秩序16偷拿、盗窃酒店财产或他人财物17私自制作酒店涉及票据、单据等从事非法行为，获取收入18私开发票、谋取私利，情节严重19侵占酒店、同事、客户财物及贪污公款者20利用酒店名义，私自收受客户财物或牟取私利未交公者，情节严重21利用酒店名义，在外招摇撞骗，致使酒店声誉受损害者22私自变更经营售卖物资售卖价格，收取差价23利用工作之便敲诈欺骗客户财物或利用职权贪污受贿24在酒店内贩卖私人物品或酒店福利性待遇者，情节严重者25利用工作之便，私自放行顾客进娱乐场所，情节严重者，赔偿价差后26利用工作之便，冒充他人欺骗顾客或向顾客收取费用，情节严重者27引发顾客有效投拆并对酒店形象造成重大负面影响28与顾客发生语言冲突、斗殴，对酒店形象造成重大负面影响29安全设施及游乐设备等检查不到位造成人员伤亡及重大经济损失30员工自身过失造成重大安全事故给酒店带来重大经济损失31故意破坏酒店安全设施设备，情节严重32因工作失误造成酒店发生火灾、工伤、盗窃等重大安全事故33伪造、变造或盗用酒店印章者34联合供应商提高物资采购价格，从中提取收入35接受酒店物资采购供应商贿赂36偷窃或侵占同事或客户及酒店财物者37违反酒店或部门管理制度，情况恶劣者38在酒店服务期间，受到治安、刑事处分者39吸食毒品者40参加非法组织者41其他违反法律法规42偷盗酒店或他人物品者
