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1、培训讲师：张贵明Q Q呢称：天下飘雪Q Q号码：1061961805联系电话：15606618017基与胜任能力的培训体系建设Zhang guimingZhang guiming十四、基与胜任能力的培训体系建设1、胜任素质模型包括的内容1、知识：知识是人才发挥作用的基础， 2、技能：是在知识的基础上，综合运用知识能力的，如果没 有对知识综合运用的能力，知识就不能发挥作用，这就是人 们常说的高学历低能力的现象， 3、虽然有了知识基础和技能，但并不一定就能符合组织战略 目标发展的要求，这就是说，良好的知识和技能，必须通过 符合组织要求的职业素养发挥出来。胜任素质模型包括五部分的内容：教育背景、工作
2、经验、知 识、技能、和职业素养1、一级：初中、高中；二级：大学专科；三级：大学本科 四级：硕士及以上2、教育背景3、工作经验1、是指从事本岗位工作必须具备的专业工作实践中积累的知识和能力，可通 过经验证据表明，经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的 证明和工作绩效的成果。工作经验主要包括岗位经验和行业经验两种：岗位 经验是指从事过与本岗位职责要求相近的工作年限，行业经验是指从事过与 本组织同行业的工作年限，2、工作经验层表如下：一级：一年以下；二级；一到两年；三级：2到四年 ；四级：4到7年；五级：711年，六级：11-15年，七级：15年以上4、知识1、知识层面既包括员工从事某一
3、职业领域工作所必须具备的专业信 息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销、生产管理等学科的 专业知识，也包括在某一组织工作中所必须掌握的相关信息，例如 公司、产品知识、和客户信息等。 1.1、公司知识：行业知识、企业文化、组织结构、基本规章制度和 业务流程等， 2、公司知识的层级如下所示：一级：了解员工手册与职位相关内容 ，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度和流程，了解 行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向，以及相关管理 制度，整体运做流程，了解公司整体战略规划及战略步骤。 洞悉行业状况的重大变化与趋势，能基于公司的整体战略规划及步 骤，对公司的运作流程与制度，提出系统科学的
4、建设方案，以支持 保证战略目标的实现。3、产品知识： 一级：了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个 产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问。 二级：全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销 售状况、与其他公司产品相比的优劣势，价格），并能解答客户对有关产品的 询问。三级：精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提 出合理的设计。4、客户知识：包括目标群体的基本情况，性格偏好、质量偏好等相关信息 ，客户知识划分层级如图说示： 一级：了解目标群体的基本情况 二级：熟悉目标客户群体的基本情况，通过对客户知识的了解，能够主动 对质量检验
5、工作做出合理的改变 三级：熟练掌握客户知识，对目标客户群体的，基本情况及性格偏好有比 较深的研究，并能将其运用与日常工作中。5、市场营销知识：主要包括营销心理学，公共关系学，客户关系管理，渠 道管理，价格管理，信息管理、市场营销管理、广告学、销售技巧、和服务 技巧等。 一级：了解市场营销知识的一般概念及内容框架，一般原理和方法，对市场 敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发与客户管理工 作。二级；掌握部分市场营销知识的操作原理，了解销售工作，并有一定的 工作经验，可利用营销策划知识进行部分项目的调研，分析，编制简单的营 销策划方案。三级：熟练掌握市场营销知识的操作原理，精通营销
6、策划知识 ，编写营销策划方案可行，且具有创新性，能在实践中创造品牌效应，发挥 品牌价值6、生产管理知识：主要包括生产战略管理，生产流程管理，生产计划 与调度，生产定额与工艺流程管理，生产现场管理，生产质量与成本 控制，工艺设备管理，生产安全管理，采购与供应连管理 一级：根据职位需要，了解部分生产知识中所涉及的内容和方法， 二级：根据职位需要掌握全部生产知识所涉及的概念、内容和方法 三级：根据生产需要，掌握全部生产知识所涉及的概念、内容和方法 ，并能将相关知识，熟练运用与生产管理工作中7、人力资源知识：主要包括人力资源战略与规划，人力资源投资分析， 人员招聘与配置，员工培训、绩效管理、薪酬管理、
7、员工关系管理等 一级：了解人力资源主要知识的一般概念及内容框架，一般原理和方法， 有一定的人力资源管理意识，并能够独立处置人力资源工作 二级：掌握人力资源主要知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解 ，并有一定的工作经验，可综合利用人力资源知识处理员工之间的纠纷与 抱怨等。 三级：熟练掌握人力资源所有知识：能够为公司的人力资源的建设与规划 服务，并能够起到为人力资源增殖的作用。8、财务知识：主要包括会计基础知识、会计电算化、会计核算与帐务处理，财务管 理，预算管理、成本管理、资产管理、财务分析与预测、税务筹划，审计与内部控 制，风险管理、投融资管理等 一级：掌握财务知识所包含的基本原理，方法
8、，能够进行会计核算，财务处理等工 作。二级：精通部分财务知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等 工作，能够定期进行财务分析与预测，提交财务报告，为公司的经营决策提供支持 ，三级：精通所有的财务知识：并能综合运用与公司的财务管理工作中，能够对公 司的财务工作进行全面掌控，建立健全公司的财务系统，实现内部控制，规避财务 风险，并对公司的重要经营、投资等活动，提供决策支持。5、技能1、计划能力：是指设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项 资源的能力， 一级：合理安排本职工作，有问题及时反应， 二级：能够合理制定某一个领域内的工作计划（生产、销售、科研等） 三级：能够制定一个或某几
9、个领域的工作计划，预先分配时间及其他资源 四级：能够全面制定工作计划，预测准备，能够对计划执行进行深入分析 ，并及时进行调整。 2、决策能力：是指根据被选的方案，在规定的时间内选择最优方案的能 力。一级：工作中需要做决策时，常需要借助他人的力量，通过协商决定 二级：能够对下属提出的建议进行决策，或能向上级提出合理的决策建议 ，并能考虑到决策所需要的一般因素，三级：能够对下属提出的意见进行 决策，或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策的因素进行全面 分析，决策较为准确。四级：能够在环境较为复杂的情况下，对全局性的 工作，做出决策，且决策准确。3、沟通能力；是指通过口头，或书面的方式表达，交
10、流思想， 一级：能够为工作事项进行联系或简单的相互交流 二级：能够对他人进行较为清晰的思想交流，在书面沟通时，文法规范，能够抓住 重点，使别人容易理解，三级：沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面 沟通时具有较强的感染力，四级：沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟 通时，有很强的感召力。6、职业素养职业素养：指工作态度，是员工对组织企业文化的认知与认同，职业素养，主要包 括：团队精神、责任心，服务意识，上进心，忠诚度，清证廉洁、诚信等。 1、团队精神：只指在团队目标的指导下，对团队利益和协作的共同认知。一级：能 在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益，二级
11、： 尊重团队中的每一个成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态 度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先。三级：经常为团队提出有意 义，建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。四级：能主 动加强，团队中其他成员合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为 先，并愿意牺牲个人利益。2、责任心：责任心是指在工作职责的基础上完成任务的意识。 一级：按照工作要求，完成工作目标。 二级：具有高度的自觉性与主动性，严格按照工作要求，完成工作目标 三级：能对工作要求和职责履行情况，进行审视，提出改善意见。 四级：能够对工作方法、流程进行详细的分析，并提出具体的改善
12、方法。3、服务意识：是指在工作中满足内外部客户的意思：服务意识也分为四个层级：一 级：根据工作职责和工作标准提供必要服务。二级：以内外部客户的需求为导向， 主动提供服务，三级：以内外部客户需求为导向，改善工作流程、方法，提升服务 质量，四级：以内外部客户利益为中心，全面创造服务氛围。4、上进心：又成进取心，是树立更高的工作目标，不懈追求与发现。上进心也可以 划分为四个层级；一级：热爱本职工作，积极努力完成上级交给的工作任务，主动 寻找差距，具有事业心，为更好的达成工作目标，主动学习，注重创新。 三级：具备较强的使命感和事业心，坚持学习，吸收新的知识，为自己树立更高的 目标。四级：具有较强使命感
13、和事业心，主动迎接工作挑战，不断向更高的工作目 标奋进。5、忠诚度：是指对工作、团队、公司的信任及忠实程度 一级：忠实与本职工作，保守公司的秘密，不做任何对公司不利的事情 二级：忠诚于团队，对团队成员充分的信任，积极维护团队的利益 三级：忠诚于公司，对危害公司的利益，进行批评和指正，并采取适当的防范措施 四级：忠诚与公司，积极主动的影响其他成员忠诚与公司，6、清正廉洁：是指不利用岗位之便，做损公利己的事情： 一级：严格遵守公司的行为准则，不做损害公司利益的事情。 二级；能以身作则，并积极引导员工遵守行为规范，不做损害公司利益的事情。 三级：能对现有的管理制度，进行审视，提出修改意见和建议，并用
14、于制止或揭发 有损公司利益的行为， 四级：能坚决的与损公利己的事情做斗争，并能不段的思考与创新，创造良好的组 织文化和管理体系，以提升员工的职业素质7、诚信：是指在工作中，能以诚实善意的心态行使权利，履行义务， 一级：工作中不说假话，诚实可靠， 二级：工作中不说价话，且对承诺的事情，勇于承担责任，决不抵赖 三级：工作中，能以身作则，并能用具体的行为和语言，来影响别人诚信做事，努 力营造诚信的工作氛围。 四级：工作中，能以身作则，并将建设组织诚信文化，做为己任。1、行为事件访谈法：让访谈者描述最成功和最不成功的三件事情，详细陈述事件发 生的背景，过程、结果、经验、和教训，对防谈内容进行分析，确定
15、防谈者所表现 出来的胜任特征，特点有充实的行为数据来支撑胜任素质模型的有效性，可以针 对收集到的行为数据进行多方面的分析，但是由于参加人员有限，会造成样本量不 足，影响分析的结果。 2、标杆研究法：收集并分析研究其他同行业，或类似企业的胜任素质模型，通过小 组讨论或研讨会的方式，从中挑选适合与本企业的素质，形成胜任组织模型。所建 立的胜任组织模型，具有广泛的适用性，可参考性高，所有的素质经过，分析，比 较和研究，可操作行强，但是由于共性过多，缺乏自己的特征，没有本企业数据来 支撑胜任素质模型的有效性和适用性。 3、战略导向法：根据企业的战略进行逐步分解，通过小组讨论或研讨会的方式，得 出针对某
16、类员工的关键素质，并形成每个素质的定义和层次。该方法能体现出未来 战略的导向性和牵引性，比较符合企业的现状，可以集中反应战略对人员的要求， 但是缺乏实际的行为数据来支持该模型，容易受到建模人，个人想法的影响。 4、调查问卷法，通过标准化，结构化的问卷形式，来收集工作信息，表现一般的工 作行为、工作条件、和职位特征。包含信息输入，脑力劳动，工作输出与其他人的 关系，工作环境和其他工作特征六类要素，从普通的工作行为角度来描述，工作是 如何完成的，花费较少，所需要的时间也很少，适用于公关部门职位胜任素质模型 的建立7、胜任素质模型开发方法汇总表1、绩效考核与目标设定。 2、培训开发与人才规划。 3、薪酬福利与员工激励 4、招聘管理与甄选培养 5、企业并购与企业重组。8、胜任素质模型的应用范围销售专业知识、产品专业知识、成本收益意识、销售技能、信息调查与收集能力、 职业兴趣取向，性格外向性、灵活性和适应性、销售策划能力、自信心、思维分析 能力、书面交流能力、团队建设和协作能力、果断决策能力、领导指挥能力、危机 处理能力、组织计划能力、时间管理能力、创新能力、人际关系营造能力、说服沟
