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1、前台接待情景模拟话术第一部分：客户来电电话响铃 3 声，应立即拿起电话应答，声音清晰，语气亲切示例 A： 前台：你好，厦门中升商务奔驰，很高兴为您服务。 客户：你好，我想问一下唯雅诺售价多少？ 前台：唯雅诺是 7 座商务车，售价从 40.8 万元到 54.8 万元不等，共有 6 个车型。 客户：哦。 前台：先生，请问您怎么称呼？ 客户：我姓王。 前台：好的，请问王先生，您是通过什么方式了解到我们的车型的呢？ 客户：电梯广告 前台：好的，那您方便告诉我一下您公司的全称是什么吗？ 客户：厦门 XXXX 有限公司 前台：好的，请问您的电话号码是 139xxxxxxxxx 吗？ 客户：对，没错。 前台
2、：好的，王先生，您看您什么时候有时间，可以过来我们店看一下实车。 客户：好的。 前台：稍后我会安排我们同事跟你联系。 客户：好的，再见。 前台：感谢来电，祝您愉快，再见。示例 B： 前台：你好，厦门中升商务奔驰，很高兴为您服务。 客户：你好，我想问一下唯雅诺售价多少？ 前台：唯雅诺是 7 座商务车，售价从 40.8 万元到 54.8 万元不等，共有 6 个车型。 客户：哦。 前台：先生，请问您怎么称呼？第二部分：进店客户看到客户的车子进来，前台面带微笑，立即到门口迎接首次进店客户示例： 前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。 客户：你好。前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？ 客户：是的
3、。 前台：先生，请问您怎么称呼呢？ 客户：我姓刘。 前台：好的，刘先生，我马上为您安排专人接待，请稍后。二次进店客户示例： 前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。 客户：你好。 前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？ 客户：不是，我之前来过一次，有个姓林的小伙子接待过。 前台：好的，先生。请您稍等，我马上为你安排专人接待。受邀客户首次进店示例： 前台：先生您好，欢迎光临中升商务奔驰。 客户：你好。 前台：先生，请问您是第一次来我们店里看车么？ 客户：是的。 前台：请问您是通过什么方式了解到我们的车呢？ 客户：我之前有打过电话，你们同事叫我过来看车。 前台：好的。请问先生您怎么称呼？ 客户：姓王。 前台：好的，王先生，我马上为您安排专人接待，请稍后。
