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1、 赢在天荣国际建材港贾长松（13937100110，）q 现任职务q 贾长松先生现任北京六君桥企业管理研究院秘书长、咨询师。郑州六君桥、合肥 六君桥总策划；上海泽兰咨询、长沙瀚海咨询顾问。受邀参加多家高校E-MBA班授 课，全国MINI-MBA教育班讲师； 自由讲师。q 培训课题q 非人力资源经理的人力资源管理q 从“优秀到卓越”生命素质训练营q 企业高效团队训练营q 企业绩效管理沙盘工具训练营q 企业薪酬管理沙盘工具训练营q 企业招聘系统实战训练营q 人力资源管理3P工具训练营q 共好-经销商培训q 企业教练技术 q 巅峰训练营 第一章：一个不平静的市场企业寿命分布图（%）100.0100.
2、0100.0100.0100.0总计25.118.719.927.724.710年25.549.48.49.511.312.57.7批发业22.059.37.610.113.715.912.0零售业24.655.57.88.911.212.714.9服务业24.650.77.59.411.412.410.0各类企业合 计23.36-10年49.00-5年合计7.05年9.94年11.33年13.02年7.81年制造业企业寿命案例：国美的春天？一件事情成功的必要的因素有哪些店铺管理的错误q 分不清哪些是真正的有效客户:玉景山q 对待客户态度不一致: 汽车销售q 谈判失误的报怨: 西服q 不能站到
3、客户角度考虑问题: 电梯q 直入主题,没有温情: 9000认证q 不能给客户轻松环境:北京华堂的导购员q 认为自己是本行业的权威:q 不能做到通心: 突然的失败q 只赞美产品,不在意客户感受: 安利的失意店铺永葆青春的方法q消费快乐 :沃尔玛q信誉至上:日本的手表试用品q针对不同的客户,用不同的营销办法q与人沟通找到频道:电话培训与票价q详细介绍产品:奥地利的咖啡厅q对自己企业自信:世纪创为q操作规范化:酒店的感受员工的礼仪q色:三色q言:站到对方的目的上达到自己的目的q装:净整适q行:站与走q心:阳光心态营销管理者及人员的大禁行为q1、 不准贬低同行。 q2、不准泄露机密。q3、不准随意承诺
4、。q4、不准越权签字。q5、不准挪用公款。q6、不准兼职工作。q7、不准卡要财物。q 8、不准非法业务。 全体员工形象四要求 q1、仪表出众q2、谈吐一流q3、穿着得体q4、充满自信。q佛要金装，人要衣装。 销售人员工作要求q细：报名台物品摆放、清洁、摆放精益求精q勤：不怕苦、不怕累、勤劳肯干，使形象始终 保持良好的视觉形象。q巧： 要学会技巧。q学：学习 竞争对手的优点，取长补短。 销售人员的四心式服务q 1、 信心：坚信天荣的环境。q 2、 热心： 首先是推销自己。q 取得好感是成功的一半，热心是融剂，能消融彼此的 隔膜。 q 3、 耐心：既不失原则，又尽量满足其要求。q 对爱挑剔，无理取
5、闹，甚至刁难的客户，要不愠不火 ，心平气和，把东西卖掉是唯一目的，其它的都是手 段。 q 4、 恒心：坚持不懈地为商家着想。q 精诚所至，金石为开，扎扎实实地去做，就一定能取 得成就。次数越多，越接近成功。 管理的要点是什么q任何事情都是有饭吃的人干的，任何事业都是 吃饱饭的人干的。管理者要切实关心员工的生 活问题，要充分的、有意义的肯定他们的成绩 ，不要挫伤他们的积极性。 人员要求q1、 二八原则； 我是那些20%的人q2、 八颗牙原则：面对顾客露出你的八 颗牙（沃尔玛）q3、 思考行销：要以基本配置组的方法 ，解决招生的问题。配置组的组成、作用依据 具体情况制。 1. 崇尚行动 2. 贴近
6、顾客 3. 自主创新 4. 以人助产 5. 价值驱动 6. 不离本行 7. 精兵简政 8. 宽严并济成功企业的8大属性尽管每个优秀的企业个性不同，但拥有许多共同的品质，即八大属性，就一定能达到成功的彼岸。第二章：我是企业的主人我的现在情况（心理学沙漠）我的现在情况（心理学沙漠）舒适地带舒适地带不舒适地带DO、HAVE、BEq一级企业卖血汗q二级企业卖观念q三级企业卖品牌q四级企业卖文化团队队员q自信队员 q自负队员 q自悲队员 q自沉队员 公司一定要警惕四种人 q拍脑门出馊主意的;q拍胸脯吹牛的;q拍肚子混事的;q拍屁股走人的。 人力资源观点对人才的要求知识能力价值观品格创造力我们目前的现状q
7、到处都是极有才华的穷人q到处都是极为后悔的老人q到处都是没有位子的能人q到处都是不做小事的大人管理着,是因为被恐惧着学习着,是因为被落后着利用着,是因为还有用着活着,是因为被爱着关于行动力的解释q如果你进步了，别人比你进步了，那你就退步 了q绝对超前的意识，相对超前的行动q我活着、我惟一、我 永恒第三章：沟通无限人的意识是分四部分我知你不知 我知你知秘密区 公共区我不知你不知 你知我不知 潜意识区 后背区从神经语言学上人分为三类q视觉型q听觉型q触觉型沟通就是与你交往：你要对路子，对他们的路，对路以后观念就产生 了，你自己要知道你首先是什么型的人，然后才能知道对方是什么型的 人，两边就对齐了，
8、联想老总有一句话，叫做对表对表就是沟通冲突时，表达的三方法q时间框架的运用q如何把话说的客观q实用句型沟通的NLP（神经语言）q共同的目标q共同的语言q共同的语气q共同的心情q共同的手势q共同的呼吸q共同的生理q共同的价值观沟通时应记住：道理效果沟通还要记住：q不要赢了争论，失了友情沟通还要记住q以对方的角度达到自己的目的与下级沟通的最好办法q现场教育团队沟通的具体方法q一个人往往是一个上级或下级的双重角色q人与人沟通以情感联络为主有三种人一定要妥善处理1、死不认错，自辩成瘾的人，这种人，只要一 开口说出他的错误点，他会马上给你反驳，或 说你用人不当2、爱闹情绪的人，这种人，每分钟都要实行安 抚，天天好言鼓励，累死人3、品性驯良，却无才气的人，这种人最令人无 策第四章：负责任的心态五种领导力熟记我们的服务q服务的目标：我们提供比您满意更满意的服务q理念：商户永远是我们的朋友，您事业的成功 就是我们的成功！q 本着超越现实，超越自我的服务，让您 真正享受到物有所值，物超所值。服务准则q 专业顾问的服务准则q 客商优先的服务准则q 首问接洽q 零距离关注q 主动跟进q 便捷效能q 应急保障q 全天候、全过程q 一站式、集约化祝大家心想事成 工作开心贾长松 13341117720 13937100110
