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1、人事接待须知：人事接待须知： 1.任何红马接待 YY 号不得外借。 2.人事部不发放任何 Vip 马甲和临时 VIP 马甲。 3.接待员在接待期间,需保持一个良好心态,不得与其他人发生争执,对骂现象，若心态不好可 以申请暂停接待,调整正常后继续接待。 4.接待室不允许非接待人员长期逗留。 6.接待员不得在接待室挂机。 7.接待人员在接待的时候一定要注意接待时的接待语气 必须要缓和平速。 8.接待室尽量不出现冷场现象 主动活跃室气氛 接待之间应尽量相互配合 9.接待室新来游客接待人员要主动接待和发文本，保持文本和语音同步。同时要随时关注 公屏上的信息，做到有效率高质量的接待。 11.发飞机票只能
2、发与公会有关的，无关的严禁发送。 12.接待室新来白马只发一遍文本 说一遍 ，游客有要求时再发第二遍。 13.严禁在接待室内随意卡麦、修改公告。实习接待培训内容：实习接待培训内容： 1.帮助粉、红马接待公屏文本接待（要多听，多学，尽快熟悉语音怎样接待的） 2.1 天以后开始语音接待（不要怕说，不要怕做不好，记得你来这的目的就是接待的） 3.努力学习接待事项，严格要求自己，争取成为正式接待（不能在上班时间聊天、不能 在接待室放音乐、K 歌） 4.遇有问题解决不了的交给当班粉马和红马，公黄接待处理（不能擅自处理、私密在线 管理、在接待群里告知管理） 5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完毕，可
3、以向粉马，红马和公黄或人事管理 人员询问！ 6.现有的权限有：建议权、投诉权 7.实习考核期为 3 天，3 天之内要做到接待室有你的身影，上麦接待，熟悉掌握基本的 接待流程（马甲格式的修改、使用找人功能找人）培训粉马要点：一: 基本掌握白马、会员交流技巧以及接待必备技能二: 熟悉各接待室的接待流程，掌握不同风格接待方式实习基础技能：实习基础技能：1.飞机票的发放：yy:/数字 快捷回复的使用 2.实习接待在实习期间要保持较长时间的接待，进不去接待频道私密当班的红马或 是黄马，学会配合当班语音接待的语音，是自己所发的接待文本和语音接待同步。3.遇见投诉的事件 无论什么都要经过在线值班的管理 不能
4、私自解决和处理如管理 不在就请告知稍后再来4.接待人员必须熟悉接待一二室的接待流程以及论坛注册流程 不合格者视为不达 标 不予考核5.所有接待人员在自己的马甲上面不允许带有隐形字符和违规 ID 以及不合理的个 性签名（如除公会 ID 之外的其他 ID 不能保留。 ）6.接待部是一个大家庭 如自己有时间看到他人接待时间长 应主动上去帮忙接待 7.公会主打游戏以及各军团所玩游戏。有空时多看看管理员名单，增加对管理员昵称的了解，新来会员不能与管理员重名，谐音也尽量避免。避免不雅、切带有谐音 的 ID 昵称出现粉马接待培训内容：粉马接待培训内容：1.独立完成一些基本上的语音、文本接待 2.可帮助红马，
5、公黄接待调度频道（1 室，2 室，挂机室） ，帮助其去找人 3.对于（捣乱、谩骂、纠结）的，因为粉马自身的权限可以交给当班的红马和公 黄处理！4.粉马在接待过程中，总结自身不足，不断的提升接待应变能力和水平，这是为考 红马做好准备！5.现有的权限：建议权、投诉权 6.粉马考核期为 7 天，一周左右，参加每天固定值班接待，保证出勤率。一周左右 可以向考核管理申请考核红马 。红马接待培训内容：红马接待培训内容：1.能独立完成接待频道一室二室接待工作。 2.接待部全频合理调度人员、帮找人游客下跳找人 3.可对（捣乱、谩骂、纠结）封文字、语音、通知在线管理或是公黄处理。 4.受理外部投诉、 （处理过程
6、中要录音，截图） ，保存好证据！ 5.观察实习接待、粉马接待，指导他们不足的地方，帮其提高接待能力和水平！通 知注意自己的说话方式，委婉平和！以同事的身份而不是上下级的命令语气。6.可以向人事管理提出对人事部有益的建议，管理不足的地方也可以指出，及时听 取各位的宝贵意见，进行整改！7.红马接待培训考核期为 20 天左右，如果自己有意向，达到考核要求，可向考核 管理申请考核公黄。培训红马要点：掌握军团交流技巧，下跳找人技巧红马基础技能：红马基础技能： 红马可以批量调度接待红字频道的游客到接待一室接待（红字频道等待的游客不能 超过 5 名，超过需要下抱到接待一室合并接待） 拉人房间的时候 必须房间
7、问是否让拉 经过同意才可以拉人 红马粉马协助当班黄马查验论坛 查看所属公会有无敌对 没有即告知公黄给马甲 遇见投诉的事件 无论什么都要经过在线值班的管理 不能私自解决和处理如管理不 在就请告知稍后再来 军团1.人事接待部成员如与其它部门及军团成员发生矛盾及需要解决的问题 不得私自处理，要及时的告诉管理，管理出面进行处理。2.军团人员上马甲的问题 直接找管理 找人技巧1.在左下角有个找人 点击找人 把要找人的名字输入进去 点回车 2.找到所要找的人 下跳 先打卡麦。 3.然后拿起麦说 您好 XXX 在麽 接待室有人找 请您上跳 4.找在 K 厅和会议室等地方无法下跳找人的地方找人时 先找到要找的
8、人然后私聊看有无回复再给予游客相应的回复 5.如要寻找的人员在上锁房间无法下跳时 应先与被找人然私聊看有无回复再给予 游客相应的回复 公黄接待培训要求：公黄接待培训要求： 1.公共黄，顾名思义，共用的黄马甲，它不是你拿来炫耀的资本也不是身份和地位 的象征，而是职责的体现，公会授予我们的给予上会员马甲权限，请谨慎使用马甲 的权限2.熟悉人事部和接待部的所有工作流程！ 3.合理的在全频道调度会员、帮游客找人 4.踢人、禁麦和文字 5.处理外交、投诉 6.不断的完善自身，此时已经不再有固定的模式尽量尽自己的能力去帮助人事部的 发展。7.觉得自己有能力的话可以向管理申请考管理！ 8.注意顶级频道会员过
9、多，调度到临时休息室. 二 1.公黄需要有新人接待板块的版主，方便审核新人报道帖2.新人报道帖标题为：新人报道 3.注意留意新人报道帖子内容，如有恶心辱骂文字可以删除，但不得恶意删帖 4.新人报道帖一帖一回复，只有版主有回复权限。 5.关闭帖子原因注明：欢迎 6.删除错贴原因注明：注册 ID 错误 7.回复语为欢迎加入不能纯表情公黄基础技能：公黄基础技能： “快”快速反应，眼到手到，遇见紧急情况应该怎样应对，接待遇到问题应该怎样快 速的回答“稳”稳扎稳打，以为公会服务的心态 做接待工作，不可以按照心情而接待。也就 是说心态要稳定“准”准确无误，回答问题的准确性要高，回答的也要精短，这样可以省很多接待时 间。拉人要准确带入正确的房间。 对待纠结接待的白马应灵活处理避免正面冲突
