人际礼仪

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1、东莞经贸学校对口自主招生考试辅导资料（6）：综合文化知识之人际交往与礼仪1人际礼仪人际礼仪复习资料复习资料一、不定项选择题（一、不定项选择题（在在给给出出的的几几个个选选项项中中，至至少少有有一一项项符符合合题题意意 ）1、 职业化形象的塑造应包括（ ABCD ）A 职业形象 B 礼仪形态 C 服务技能 D 服务用语2、 参加宴请时符合礼仪的是（ C ） A 中途退宴 B 汤太热，用嘴吹 C 嘴内的鱼刺、肉骨等不能直接外吐 D 抓整块面包直接吃3、 商务人员参加会议，对与会者的礼仪要求有（ACD） A 注意身体，举止得体 B 客随主便 C 严守时间，遵守秩序 C 集中精力、凝神凝听4、 当客人

2、在较远处向你走来，应采用（ A ）目光，注意前方客人的到来，并做好热情迎客的准备。A 平视 B 环视 C 仰视 D 斜视5、 下面哪几种站姿更适合女士在工作时采用（ AC ）A 标准站姿 B 八字步站姿 C 丁字步站姿 D 背手式站姿6、 挥手告别时，一般举起（ A ） ，手掌向前，后臂不动，前臂和手一起左右摆动。 A 右手 B 左手 C 双手 D 左右都可以7、 自我介绍或与他人交谈时，通常谈及自己的时候，可用（ B ）的手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。A 左手 B 右手 C 双手 D 左右都可以8、 一般情况下，介绍时应遵循（ A C ）原则A 先把男士介绍给女士 B 先把

3、长辈介绍给晚辈C 先把晚到者介绍给早到者 D 先把地位高的介绍给地位低的9、 平时在工作中如需表示迎送、感谢，通常采取（ B ）度鞠躬礼。A 15 度 B 30 度 C 45 度 D 90 度10、在鞠躬礼中， （ D ）度为最高礼节，常用于悔过、谢罪等特殊情况。A 15 度 B 30 度 C 45 度 D 90 度11、握手是一种很常用的礼节，一般在( ABCD )情况下使用。A 相互见面 B 离别 C 祝贺 D 慰问12、下列（ BC ）情况违背了一般情况下的握手原则。A 年长者应先伸出手来 B 身份低者应先伸出手来C 男士应先伸出手来 D 已婚者应先伸出手来13、乘车礼仪中，如果是主人驾

4、车，座位应以( D )为尊， （ A ）次之， （ C ）再次，（ B ）最末。A 后排右侧 B 中间座 C 后排左侧 D 驾驶座右侧14、陪同引导时，应走在客人的（ A ） ，按客人的步幅前进，整个身体半转向宾客。A 左前方 B 左后方 C 右前方 D 右后方15、上下楼梯时，我们应该坚持（ B ）原则。A 左上左下 B 右上右下 C 左上右下 D 右上左下16、对于“双臂交叉抱于胸前”这样的非语言行为，一般的理解是（ ACD ）A 保守 B 感兴趣 C 不接受他人意见 D 傲慢17、在办公室接听电话时，应做好哪些准备（ ABCD ）A 准备纸和笔 B 停止一切不必要动作 C 使用正确的姿势

5、 D 面带微笑18、接电话时，一般要求铃声（ C ） 。A 不超过两声 B 不超过一声 C 不超过三声 D 随意19、打电话时，可以选择（ A ）的时间。A 预先约定 B 早上 7 点前 C 晚上 10 点以后 D 中午 12：3020、到主人家拜访时，有违礼节的是（ C ） 。A 在主人未让座前，不能自己随意坐下 B 未经主人同意，不能拿走主人的任何东西C 主动参观主人的卧室，以示关心 D 拜访时间不宜过长，应及时起身告辞 二、填空题二、填空题1、目前通行的礼仪分类为： 政务礼仪、 商务礼仪 、涉外礼仪、 社交礼仪 和服务礼仪。2、标准的礼仪形态包括站姿、 坐姿 ，走姿、 蹲姿 、服务手势以

6、及身体语言的表现。3、坐姿礼仪讲究三个过程，分别是入座、落座、 离座 。4、入座时通常应从座位 左 侧走到座位前，背向座位，双腿并拢， 右 脚退后半步，女性穿裙装时 右 手手背沿臀部顺理一下裙角，落座动作要轻缓，从容大方，落座后收回 右 脚，与 左 脚相并。 5、女士常用的坐姿有：标准式、 斜放式 、交叉式、前伸后屈式、 架腿式 。6、男士常用的坐姿有：标准式、 背手式 、 握手式 。7、男士穿西装时，衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外 1-2 厘米为宜。8、在接待服务中，若使用有杯把的茶具一定要把 杯把 朝向客人的 右 一侧。东莞经贸学校对口自主招生考试辅导资料（6）：综合文化知识之人际交往与

7、礼仪29、签字仪式前应准备好签字文本，布置签字桌。按主 左 客 右 的位置，将各方的签字文本摆在签字人就坐的桌面上。10、商务接待时，桌次的尊卑应遵循以远为尊、以中为尊、以 右 为尊 的原则。三、名词解释三、名词解释 1、人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立 起来的互动关系。 2、角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合 规范的行为模式。 3、自我概念：是指自己如何看待和感受自己 4、群体：是指以一定方式的共同活动为基础结合起来的人们的联合体 5、原则：一般是指说话或行事所依据的法则或标准，是人们依据事物发展的客观 规律指定的行为准则

8、 6、人格：指的是一个人的品格或个性。 7、自我修养：是指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶情操、 修身养性来提高自己的素质和能力。 8、人际认知心理效应有首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。 9、归因：是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其 性质的过程。四、问答题：四、问答题： 1.1.着装的四大原则着装的四大原则要和所处的环境相协调要和身份，角色一致要和自身的条件相协调要和着装的时间相协调 2 2、礼仪的基本原则有哪些？、礼仪的基本原则有哪些？答：宽容的原则宽容的原则。即人们在交际活动中既要严于律己，更要宽以待人。敬人的原则。即人们在社会交往中，要

9、敬人之心常存，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则。自律的原则。学习、应用礼仪，要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则。遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。适度的原则。适度的原则。应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。真诚的原则。真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则。从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。平等的原则。平等的原则。尊重交往对象，以礼相待，对任何交

10、往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。3 3、社交礼仪的原则有哪些？、社交礼仪的原则有哪些？ 答：遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、TPO 原则、互动原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则。4 4、个人仪容仪表有哪些基本要求？、个人仪容仪表有哪些基本要求？答：（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。5 5、体态有哪些基本

11、要求？、体态有哪些基本要求？答：（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。6 6、握手按照什么原则？、握手按照什么原则？答：（1）右手原则。握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微 笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另 一只手放在口袋中，不带着手套握手。 （2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼：在日 擦汗那个生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先东莞经贸学校对口自主

12、招生考试辅导资料（6）：综合文化知识之人际交往与礼仪3伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼 ，客人告辞时，以客人先伸手为礼。（3）握手时的禁忌？ 答：不要用左手同他人握手；不要在握手时争先恐后，造成交叉握手；不要 带着手套和墨镜与他人握手；不要抢先伸出手同女士握手；不要握手时东张西望 或面无表情、有气无力；不要握手时另一只手插在衣袋里或拿东西不肯放下；不 要握手后马上擦拭自己的手掌；不要拒绝与他人握手等等。7 7、在和别人交谈时，应该注意哪些事情、在和别人交谈时，应该注意哪些事情?顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神8 8

13、、站立时有什么要求？、站立时有什么要求？站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在 一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时 ，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。9 、若要表示致歉，有哪三种表达方式？、若要表示致歉，有哪三种表达方式？招手致意、欠身致意、脱帽致意10、 礼仪的六个基本特征是什么？礼仪的六个基本特征是什么？ 共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。11、礼仪对社会的作用是什么？、礼仪对社会的作用是什么？ 答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。 12、礼仪对个人的作用是什

14、么？、礼仪对个人的作用是什么？ 答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 13、加强个人自身修养要做到什么？、加强个人自身修养要做到什么？ 答：(1)要自觉提高个人品德修养； (2)要有正义感和原则性； (3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。 14、 怎样陶冶自我情操？怎样陶冶自我情操？ 答：(1)加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人； (2)性格乐观、开朗、大方；(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。 15、交友的原则是什么？、交友的原则是什么？ 答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢16、最常用十字的礼貌用语？、最常用十字的礼貌用语？请，您好，谢谢，再见，对不起17、在公交车上要给那五类人让座？、在公交车上要给那五类人让座？ 老弱病残孕18、在中国的传统中，左边和右边的位置那个更尊贵？、在中国的传统中，左边和右边的位置那个更尊贵？ 右1919、 在人际交往中的使用的交谈语言是什么？在人际交往中的使用的交谈语言是什么？语言文明 语言礼貌 语言准确 2020、什么是礼仪、什么是礼仪? ? 答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代 潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系 为目的的各种符合礼的精神及要求的行为