上海电信手机支付产品营销策略

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1、上海电信手机支付产品营销策略上海电信手机支付产品营销策略4 上海电信手机支付内外环境分析 41 上海电信手机支付发展宏观环境 PEST 分析 411 政治环境 作为现代商务的重要组成部分，电子商务在全球范围内快速兴起，业务模式上也 不断创新。我国的电子商务也在这股全球浪潮引领下，得到了跨越式发展，政府有关 部门为促进电子商务发展，采取了一系列的措施，使我国电子商务发展迎来了前所未 有的良好环境，而手机支付正是依托于电子商务发展的一种新型电子支付业务，各类 电子商务和电子支付的促进政策，都会推动手机支付业务的快速发展。 2005 年 1 月，国务院办公厅发布关于加快电子商务发展的若干意见 。20

2、05 年 4 月 1 日， 中华人民共和国电子签名法颁布实施，为网上交易发展提供了政策 依据和法律保障。 2007 年 6 月 1 日，出台了国家发展改革委、国务院信息办关于印发电子商务 发展“十一五”规划的通知 ，电子商务的十一五规划是国民经济和社会发展信息 化“十一五”规划的组成部分，旨在贯彻落实20062020 年国家信息化发展战 略和国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见 ，是我国电子商务发展的 指导性文件。 2007 年 12 月 27 日上海市信息化委员会上海市发展和改革委员会发布上海市 电子商务发展“十一五”专项规划 ，该规划的目标是要提升上海市城市服务水平、 优化产业结构、

3、提高经济质量、增强经济效率，坚持以市场需求为导向，以企业和普 通市民为使用主体，激发企业和市民对电子商务的使用积极性，逐步培育和扩大上海 市电子商务的市场需求，并为电子商务产业的快速发展营造出良好的外部环境，积极 鼓励和支持第三方电子商务服务的发展，不断促进企业在电子商务的运营模式、管理 模式和技术能力上进行持续创新，从而推动电子商务在上海市整个国民经济运行和社 会发展各个领域的广泛应用，通过电子商务服务业的发展壮大，来增强电子商务对上 海市物质文明和精神文明建设中的促进、支撑和带动作用。 2009 年 3 月，上海市又颁发了上海市促进电子商务发展规定 ，这部法规是我 国第一部地方性的电子商务

4、法规；同年 6 月，上海市政府又与国家商务部签订部市 共建合作协议 ，协议中建议双方共同合作，来促进电子商务在上海的快速发展。2010 年 lO 月，电子商务发展联席会议在上海市正式成立。同时，上海市政府还积极推动 与电子商务相关联的各类基础设施和公共服务平台建设，全面推进上海口岸税费电子 支付系统、海关特殊监管区联网系统、洋山深水港综合信息服务平台以及“区港联动”试 点等项目；实施“推动电子商务企业创新发展，推动中小企业应用电子商务”的“双 推”工程；实施电子商务示范工程，一批电子商务园区和示范企业迅速发展。 2011 年 3 月，上海市金融办、市经济信息化委、市商务委、人民银行上海分行 等

5、多个部门联合发布了关于促进本市第三方支付产业发展的若干意见 ， 意见中 明确指出将重点扶持特色鲜明、自主创新能力强、具有一定国际竞争力，以网络支付 为主营业务的第三方支付企业，鼓励第三方支付企业间资源整合，合理引导第三方支 付企业间开展市场化兼并重组，促进第三方支付产业区域集聚。 2012 年 4 月，为促进上海电子商务实现又好又快发展，推动城市创新驱动和转 型发展，根据国家发展改革委、商务部等国家五部委联合发布的关于开展国家电子 商务示范城市创建工作的指导意见和上海市国民经济和社会发展第十二个五年规 划纲要 ，制定了上海市电子商务发展“十二五“规划 。国家和上海市政府的各项电子商务和电子支付

6、政策的出台，为上海手机支付业务 的发展提供了重要的法律法规保障。 412 经济环境 (1)经济增长速度快，居民收入不断增长上海市国民生产总值近年来一直保持较快的增长速度，曾于 2008 和 2009 年先后 超越了新加坡和香港地区，2011 年又一举超越了日本京都、韩国首尔等亚洲大型都 市，在世界大城市中已经位列第 11，2012 年，上海市经济生产总值再上一层楼，超 过了 2 万亿元。根据上海市常住人口 2300 万来计算，上海市的人均 GDP 已经于 2008 年首次突破 1 万美元大关，2012 年更是已经超过 13 万美元，在全国各省市中排名第一， 已经达到了全球中等发达国家的收入水平

7、。 随着经济的不断发展和收入结构的调整，上海居民收入也保持快速增长。2012 年城乡居民收入增速，双双超过 75的 GDP 增速。根据政府工作报告， “城市和农 村居民家庭人均可支配收入分别从 2007 年的 23623 元、10222 元，提高到 2012 年的 40188 元、17401 元” ，5 年增长幅度高达 70。此外，上海市政府也推出了居民收入 倍增计划， “力争在 2020 年前实现全市生产总值和城乡居民人均收入比 2010 年翻一 番” 。 上海市整体经济的快速发展和居民收入的不断增长，将极大的促进居民的消费支 出，产生大量的交易支付需求。 (2)经济结构在向第三产业服务业转

8、型近年来，上海市的产业结构发生比较明显的变化： 1、第三产业的附加值在全市生产总值中的比重在 1999 年首次超过 50后，连续 多年持续增加，2011 年已经达到 58； 2、第三产业对经济增长的贡献率已经超过 60。目前，第三产业总体发展格局 呈现出“5、6、7、8”的态势：即从事第三产业工作的人员占比超过 50，第三产业 附加值占比达到 60，第三产业的投资和财政收入占比超过 70，外资利用的占比超 过 80。2011 年，第三产业附加值增长明显快于第二产业，增长率达到 95，比第 二产业高出 3 个百分点，其中高端服务业和新兴服务业两块成为最重要的增长点。此 外，批发零售业和金融业等第

9、三产业中的重点行业也得到了快速发展，2011 年附加 值占第三产业的比重分别达到了 274和 202，分别比 2005 年时提高了 92和 56。 各种新兴服务业的增长势头也比较良好，信息服务业、生产服务业和文化创意产业 的产值分别比上一年增长了 20、15和 10左右。上海市经济结构向服务业的转型， 为手机支付的未来发展带来了广阔空间。 413 社会环境 (1)上海人口结构中受教育程度不断提升 根据上海市 2010 年第六次全国人口普查数据，上海市常住人口中，具有大学(指 大专以上)文化程度的人口为 5053071 人，具有高中(含中专)文化程度的人口为 4826118 人，具有初中文化程度

10、的人口为 8393031 人。同 2000 年第五次全国人口普 查相比，每 10 万人中，具有大学文化程度的由 10940 人上升为 21952 人，增长了一倍， 全市居民的总体受教育程度有较大提升，有利于手机支付这类新型业务的普及和发展。(2)消费心理和购物方式快速变化，网上购物逐渐普及 随着电子商务的兴起，上海居民的购物方式也在发生转变，越来越多的居民通过 网络进行购物。早在 2008 年，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的2008 年中 国网络购物调查研究报告显示，上海的网络购物人数已有 375 万，占各大城市之首， 而在 20lO 年的报告中显示上海的网络购物渗透率已达 418，

11、可见网络购物在上海 市民中已经逐渐普及。上海市政府于 2012 年公布的上海市电子商务发展十二五规划透露，上海电 子商务交易额在全国的比重已经超过 10，网络使用率和网络购物率都是排名全国第 一。2006 年至 2010 年，全市电子商务交易总额从 2080 亿元提高到 4253 亿元，五年 翻了一番，其中网络零售额年均增长 389。涌现了大批 B2B、B2C 公司和电子商务 专业服务公司。根据预测，到 2015 年上海市的电子商务年交易额将超过 12 万亿元，继 续在全国保持领先水平。 414 技术环境 (1)上海市信息化水平高，手机用户比重大 上海的手机业务和互联网业务发展水平较快，在全国

12、处于领先水平。截止 2012 年 11 月，上海市手机用户已达 29843 万，而上海市常驻人口约 2300 多万，基本实 现手机用户的全面覆盖。其中 3G 用户达 6862 万，占手机用户的 23，超过 20全国 平均水平。互联网用户也已经超过 2100 万，手机和互联网的高度普及，为手机支付 的发展奠定了坚实的技术基础。此外，伴随着云计算、物联网、新一代移动技术的迅速发展，电子商务技术更加 成熟，形式更加多样。上海将在未来五年大力实施信息化领先发展和带动战略，建设 以数字化、网络化、智能化为主要特征的智慧城市，这将有力地推动上海信息社会的 建设，为电子商务发展创造更加有利的基础环境，同时促

13、使上海手机支付产业不断发 展。 (2)手机支付相关技术标准逐步成熟 手机支付包含近端支付和远程支付两大类，近端支付的技术主要是短距离非接触 式移动支付技术，远端支付技术主要依赖于移动通信的网络覆盖和传输速度，这两类 移动支付相关技术都已经得到快速的发展。 目前对于近端支付，已经有五种技术方案可以实现：双界面 CPU 卡，SIM Pass， RF 工 DS 工 M，NFC 和智能 SD 卡。 双界面 CPU 卡是一种同时支持接触式与非接触式两种通讯方式的 CPU 卡，接触接 口和非接触接口共用一个 CPU 进行控制，接触模式和非接触模式自动选择。 SIMpass 是一张双界面的多功能应用智能卡，

14、具有非接触和接触两个界面。接触 界面上可以实现 S 工 M 应用，完成手机卡的通信功能；非接触界面可以同时支持各种非接触应用。 RF 工 DSIM 是双界面智能卡技术向手机领域渗透的产品，RF 工 DSIM 既有 S 工 M 卡 的 功能，也可实现近距离无线通信。 NFC 是一种非接触式识别和互联技术。NFC 手机内置 NFC 芯片，组成 RFID 模块的 一部分，可以当做 RFID 无源标签来支付使用，也可以当做 RFID 读写器来数据交换和 采集。 金融智能 SD 卡是在目前 SIM 卡的封装形势下，EEPROM 容量已经达到极限。通过 使用智能 SD 卡来扩大 S 工 M 卡的容量，可以

15、满足业务拓展的需要。 远端支付所需的网络覆盖和传输速度也得到了快速发展，自从 2009 年我国正式 发放 3G 牌照以来，3G 网络得到了迅猛发展，截止 2011 年底，我国 3G 基站总数达到 814 万个，其中中国移动 TD 基站达到 22 万个，中国电信和中国联通的 3G 基站分别 达到 2695 万个和 3245 万个，已经覆盖了全国所有城市区域和 2 万多个乡镇，3G 用户超过 22 亿，渗透率已达 20以上。移动网络速度也得到了较大提升，我国平均 3G 感知速率提升至 5251 kBs，完全能够满足手机支付的需求。此外，我国 4G 网络 也已经蓄势待发，目前已经在上海、北京等十大城

16、市建设了试验网，网速将比现有 3G 提升 50 倍。 因此，无论是近端手机支付还是远程手机支付，技术上都已经逐渐成熟完善，能 够保障手机支付的快速发展。 42 上海电信手机支付的竞争形势分析 421 上海电信整体业务发展状况 (1)整体电信业务收入和规模领先，资源优势有助于新业务发展 2012 年，上海电信完成整体业务收入约 230 亿元，收入增幅稳定保持在 10左右， 收入市场份额在中国电信集团排名领先，是中国电信集团中唯一的本地收入份额保持 领先(超过中国移动)的省级分公司。同时，其以宽带为主的非话音业务收入占比已 经达 67，非话音类增值业务发展较好。(2)手机业务处于弱势，但 3G 用户发展较好，便于开展手机支付 上海电信自 2008 年电信业重组从上海联通接手 CDMA 业务后，大力通过固网宽带、 政企网等优势领域进行业务捆绑，移动业务的市场份额从 2008 年的 8快速上升到 2012 年的