《0809语言艺术与沟通技巧板块提纲纲48页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《0809语言艺术与沟通技巧板块提纲纲48页（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 现代干部的素质主讲 刘德强中共上海市委党校教授上海市演讲学研究会会长语言艺术与沟通技巧语言艺术与沟通技巧语言艺术与沟通技巧（目 录）引 言第一讲 谈话艺术与沟通技巧 第二讲 演讲与宣传艺术引 言第一，什么是领导第二，领导为什么应该学会语言艺术与沟通技巧第三，语言艺术与沟通技巧，包括哪些要点第四，领导者的素质与能力主要包括哪些内容第一讲 谈话艺术与沟通技巧 谈话与沟通概述一、人际沟通（又称交际往来）一、人际沟通（又称交际往来）二、人际沟通的特征二、人际沟通的特征1.社会性 2.符号性 3.目的性 4.双向性 5.情景性三、人际沟通的作用三、人际沟通的作用1沟通信息，提炼信息（胜读十年书） 2改
2、善情绪，增进友谊（两个幸福、半个痛苦）3调解行为，促进发展（旁观者清）四、人际沟通（四、人际沟通（交际）要素：）要素：主体、客体、情景和手段五、角色与交际圈：（一）角色五、角色与交际圈：（一）角色 （二）交际圈（二）交际圈六、语言的三要素六、语言的三要素 ：主体、信息和客体。1.1.主体的修养性：主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术2.2.信息的全面性：信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特梅拉比 安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信信 息比例息比例如下：措词占措词占7%7%，语气占，语气占38%38%，态势占，态势占55%55%。 其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗主要
3、信息、次要信息、辅助信息和冗 余信息余信息之分。申农信息公式：申农信息公式：信号信息噪音信号信息噪音3.3.客体的针对性客体的针对性 七、七、谈话与谈话艺术谈话与谈话艺术谈话谈话是谈话双方（或多方）面对面进行信息交流 的言语行为，它是双向交流的互动过程。谈话艺术，谈话艺术，指能使受话者产生愉悦反应，能为自 己或组织树立良好的社会形象的语言。它往往是谈话能力和交际能力的综合运用。第一部分 谈话措辞的标准与障碍一、措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的二、措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍谈话的五条准则：敬 诚 当 效效 听三、语调、语气与态势第二部分 谈话的态度与艺术一、谈话的态度要诚恳：尊
4、重、理解、关心、鼓励尊重、理解、关心、鼓励（一）尊重（一）尊重批评与表扬批评与表扬1.批评三要素：诚恳、具体、准确诚恳、具体、准确2.常用的方法：双色糕法、三明治法双色糕法、三明治法 心理刺激说，正负正负刺激；强弱强弱刺激； 积极消极积极消极刺激。（二）理解：（二）理解：换位思维 （三）关心：全面关心，四百服务，五必访。（三）关心：全面关心，四百服务，五必访。（四）鼓励：（四）鼓励：激发、勉励。 安慰人：安慰人：以鼓励为主，同情为辅以鼓励为主，同情为辅 二、谈话的艺术手法 幽默法、委婉法、模糊法、暗示法。幽默法、委婉法、模糊法、暗示法。 （一）幽默法（一）幽默法（润滑艺术）（润滑艺术） 摆脱尴
5、尬（幽默法）：摆脱尴尬（幽默法）：稳定的心态，幽默的语言稳定的心态，幽默的语言 （二）委婉法（二）委婉法（软化艺术）（软化艺术） 拒绝（委婉法）拒绝（委婉法）柔中有刚，外圆内方柔中有刚，外圆内方 （三）模糊法（三）模糊法（回避艺术）（回避艺术） （四）暗示法（四）暗示法（点化艺术）（点化艺术）第三部分 宣讲中的说服技巧一、马斯洛层次需要说（种需要）1.生理 2.安全 3.交际 4.尊重 5.自我实现说服：要有针对性（大道理说服：要有针对性（大道理+ +小道理）小道理） 青年员工成长的五个层次青年员工成长的五个层次第一个层次：对工作大部分能胜任大部分能胜任第二个层次：对工作基本都能胜任基本都能胜
6、任第三个层次：能复制自己的成长复制自己的成长 第四个层次：能创造性的成长创造性的成长 第五个层次：能倍增价值的成长倍增价值的成长二、艾利斯ABC情绪理论A A = 外因 B B = 内因 C C = 结果 三、苏格拉底三种人效应 名人名人效应（威信） 自己人自己人效应（情感）第三人第三人效应（公正）四、宣讲三要：要带着感情带着感情讲；要针对问题针对问题讲；要结合发展前景结合发展前景讲。针对性包括三贴近：针对性包括三贴近：贴近实际、贴近生活、贴近社会 此外，还要使对方感兴趣。还要使对方感兴趣。 五、六顶思维帽：（英)波诺白色 红色红色 黑色 黄色黄色 绿色绿色 蓝色蓝色每一顶帽子的颜色与其功能是
7、相关的。白色思考帽（客观） 红色思考帽红色思考帽（情感）黑色思考帽（风险） 黄色思考帽黄色思考帽（乐观）绿色思考帽绿色思考帽（创新） 蓝色思考帽蓝色思考帽（控制）【说说服练习服练习】1.搞勿好了 2.气死、吓死、累死3.世上没有绝对的事 4.信念问题六、营销：友谊需求新世纪营销新概念：友谊需求友谊需求 大众需求的大众需求的“十求十求”心理：心理： 求新 求优 求 廉 求美 求实 求特 求知 求乐 求 情 求奇现阶段消费热点可概括成个方面现阶段消费热点可概括成个方面：舒适 美观 文明 优雅 经济时髦 美食 健康 知识 用集装箱法回答顾客的疑义回答顾客的疑义例如：价钱太贵 质量不高 数量太少颜色不
8、对 款式大小 受后服务七、谈判：互惠（双赢） 第四部分 即兴发言对话、交谈、采访即兴发言特征：即兴发言特征： 临场性、敏捷性和简洁性 一、对话：一、对话：集装箱法常用的方法：直言法 委婉法 限制法 概括法 幽默法 反问法二、交谈：网球法二、交谈：网球法 三三、采访：、采访：意识流式 常用的方法：封闭式 放开式 穿插式 意识流式四、即兴演讲四、即兴演讲即兴发言1.即兴发言三要点：三要点： 台下台下，排好提纲 台上台上，逐段填空 事先事先，有所准备2. 即兴发言三步法三步法：提出问题提出问题：什么是分析问题分析问题：为什么要 解决问题解决问题：怎样【案例案例】理想 祖国与我 训练题：训练题：理想
9、学习 朋友 说服 即兴演讲第五部分 交际圈 四个交际圈:朋友、事业、家庭、社会 第一节 朋友圈学会与陌生人交朋友一、良好的人际关系才能带来良好的经济效益二、要学会与陌生人（客户）交朋友：微笑、借助话题、相似性因素微笑、借助话题、相似性因素三、交友度：向度、广度、深度、适度四、交友两要：一要诚信，二要厚道 第二节 事业圈搞好团队建设一、团队建设 （一）什么是团队团队：具有互补技能互补技能的一群人，为实现共同目标共同目标组织 起来的群体，它们之间相互依靠。团队是把许多人集合起来许多人集合起来，发挥集体精神发挥集体精神，以达到一 个共同目标的共同目标的组织。（二）什么是团队精神团队精神的定义：团队精
10、神的定义：团队精神是指团队的成员为了团队 的利益和目标而相互协作相互协作、尽心尽力尽心尽力的意愿和作风。团 队精神是团队建设的灵魂。（三）团队特征 1.1.团队一定至少有团队一定至少有两个成员；2.2.团队的团队的规模必须必须有所限制，以确保所有成员之间，以确保所有成员之间都都充分了解并且并且互相发生影响；3.3.团队成员之间团队成员之间互相依靠的最低限度是：的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队其他人重视；一个成员的决策和行为会被团队其他人重视；4.4.团队在团队在时间上有一定的一定的连续性；5.5.1+12 集体力量个体力量之和。集体力量个体力量之和。 比较项目 群体 团队领导方面 有
11、明确的领导 共享决策权共享决策权目标方面 跟组织一致 可产生自己的目标可产生自己的目标协作方面 中等程度协作 积极协作积极协作责任方面 个人负责制 共同负责制共同负责制技能方面 相对独立 相互补充相互补充绩效方面 由个体产品决定 由集体产品决定由集体产品决定练习：请判断以下类型中哪些是团队1.龙舟队 2.旅行团 3.中国国家足球队 4.机场候机室的旅客 5.唐僧取经的队伍（四）团队与群体的差异二、处理好同事三行关系（一）平行关系（一）平行关系1.真诚合作 2.同甘共苦 3.公平竟挣 4.严己宽人 （二）上行关系：（二）上行关系：1.尊重与信任 2.完成任务 3.请示汇报 4.交换意见1.1.当
12、好副手、助手的当好副手、助手的1010条诤言条诤言 (1)到位不越位不越位 (2)辛苦不诉苦不诉苦 (3)有功不争功不争功 (4)补台不拆台不拆台 (5)弥补不添乱不添乱 (6)诤言不失言不失言 (7)创新不标新不标新 (8)有功不胡为不胡为 (9)联动不盲动不盲动 (10)用人不疑人不疑人 2.2.与上级沟通的与上级沟通的7 7个技巧：个技巧： (1)要主动报告报告 (2)有问必答必答而且清楚 (3)充实自己努力学习学习 (4)接受批评不犯二次错误错误 (5)有空主动帮助帮助他人 (6)接受任务无怨言怨言 (7)对自己的任务提出改进改进计划，让上司一起进步( (三三) )下行关系下行关系 1
13、.1.与下行关系的要则：与下行关系的要则：(1)全面关心 (2)科学安排 (3)作风民主 (4)积极鼓励全面关心，全面关心，四百服务；五个必访，鱼水相依。 科学安排，科学安排，严格管理；任人唯贤，公开召聘。 作风民主，作风民主，不徇私情；善待埋怨，求同存异。 积极鼓励，积极鼓励，肯定成绩；勿求全人，宽人严己.【研讨题研讨题】与下行关系的具体要求第一，领导者与下级关系的四要点：第一，领导者与下级关系的四要点：服务 领导 民主 信任第二，领导者领导下级的三种效应第二，领导者领导下级的三种效应 名人效应 （树立威信） 自己人效应（感情投资） 第三人效应（公平公正） 第三，领导者怎样凝聚下属的人心第三
14、，领导者怎样凝聚下属的人心 团队意识 有归属感 用长容短 第四，领导者怎样激励下属第四，领导者怎样激励下属 满足需求 给与重视 不断鼓励第五，领导者怎样表扬下属第五，领导者怎样表扬下属 真诚而热情 具体而确切 明奖与暗奖第六，领导者怎样批评下属第六，领导者怎样批评下属注意场合 先褒后贬 诚恳友好第七，领导者怎样执行纪律第七，领导者怎样执行纪律（上海液压件厂厂长贾炳灿） 以身作则 制度管人 文化管人第八，领导者怎样管理另类人第八，领导者怎样管理另类人（1）对待爱奉承的人（2）对待长舌者（3）对待 攻击者（4）对待斤斤计较者（5）对待自命不凡 者（6）对待恃才狂妄者（7）对待满腹牢骚者（8 ）对待
15、投机取巧者（9）对待有靠山的人第九，领导者怎样对待要跳槽的人才第九，领导者怎样对待要跳槽的人才第十，领导者怎样授权与控权第十，领导者怎样授权与控权一是讲清工作的性质、范围和成效；二是防止反授权反授权、弃权弃权和失控失控；三是权可授予，责无旁贷。四是授权的原则五是学会授权中的控制 六是正确对待下属越权 先表扬后批评 强调下不 为例 因势利导，纠正错误。此外，还要注意两点：一是尽量减少“弃权”和“ 反授权”；二是学会分配“讨厌”的工作。第十一，领导者怎样提高工作效率第十一，领导者怎样提高工作效率领导者要做领导的事 克服忙乱现象 合理安排时间抓好中心工作抓好典型处理好公文第三节 家庭圈营造温馨和睦的家庭1.夫妻关系 2.亲子关系 3.父母（长辈）关系第四节 社会圈 做合格的社会公民（一）社会的大保障：（一）社会的大保障：法律、道德、礼节（二）基本
