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1、Techcare匠心 挚诚 品牌释义手册 SVAS 2014年10月品牌释义手册 卷首语上海大众汽车售后服务品牌“Techcare”自2005年推出至今，已有近十年历史，期间海大众汽车VW品牌经销商从200家发展到800家，成为中国汽车售后服务市场的标杆，获得车主客户的广泛认可与信赖。随着时代发展，上海大众车主也日趋年轻化，更注重品牌情感的表达与信赖，在上海大众汽车成立30周年之际，上海大众汽车“Techcare”售后服务品牌全新升级，从“用心更专业”到“匠心 挚诚”，力求以更品牌情感化的方式传递给消费者、以及增强售后服务一线工作人员品牌责任感与使命感。本手册详细说明品牌升级以及服务产品升级的
2、相关内容，帮助经销商同仁理解品牌内涵，期待您在未来的服务工作中更好的去传递、执行品牌精神和服务，把上海大众售后服务提升到一个新的高度。Techcare匠心 挚诚 品牌介绍1目录Techcare匠心 挚诚 服务产品介绍2Techcare匠心 挚诚 经销商物料更新3品牌Logo更新原有品牌logo新启用品牌logo从之前“大众关爱”升级为“Techcare”+“匠心 挚诚”，力求以更品牌情感化的 方式传递给消费者品牌沟通主旨及释义 匠心我们拥有的，不仅是业内最精良的设备、精湛的技术还有对爱车100%的深入了解，这些已然无法被代替。更重要的，我们有着工匠般严苛、坚定的自我要求专注技艺诠释对完美的不懈
3、追求用心细致只为忠于对100%满意的信仰 挚诚我们比任何人都懂你，我们比任何人都珍视你的所托每一位选择上海大众品牌的客户，都是我们的家人每一份信赖，我们都真挚感恩、细心呵护100%坚守承诺，只为收获每一个笑容我们只为你，做到最好 以匠心情怀，致大众信赖匠心的情怀品牌沟通核心专注严苛坚持细致诚信用心虔诚客户至上自我要求精通品牌主视觉Techcare匠心挚诚 品牌介绍1目录Techcare匠心挚诚 服务产品介绍2Techcare匠心挚诚 经销商物料更新311项“五心六享”服务产品五心 Techcare的核心产品 & 基础， 体现Techcare的专业 用心六享 外延的的车主关爱服务， 展现上海大众
4、售后服务 从一切从车主出发，成为 每一位车主的稳固后盾。放心原装零件原装保障，与原车零件相同的技术状态及品质，确保零部件之间的高度匹配，使爱车发挥最佳性能。n1年全国联保n日配送仓储物流n零件匹配性实验测试原车品质 安全承诺安心质量担保秉承德国大众全球质量担保服务理念，让每一位用户都能享受到专业、高效、便捷的质量担保服务，安心体验上海大众诚意提供的质量承诺。n3年或10万公里质量担保n上海大众专业维修技术n上海大众纯正原装零件n严格认证专职索赔人员n遍布全国900多家经销商专业规范 诚信保证称心原装附件源自德国设计理念，在上海大众汽车严苛的品质标准下，为顾客提供多样化精选方案，点缀个性车生活。
5、n基于整车数据开发，量身定制，完美匹配n层层严苛测试，安全无忧，只为至臻品质n周全服务，专业安装，完善售后保障丰彩爱车生活贴心车管家常规进站维修保养，接车、保养、交车全程专业化、透明化、定制化管家式爱车服务。n一分钟及时接待n旧件展示n车内设置复原n全程管家式贴心服务完美呵护您的爱车省心易快保绿色通道优先服务、上海大众专业培训认证双人维修操作技师，高效、快捷、精准保养维护爱车。n一对一专属服务顾问、维修工位n20多项专业安全检测n质检、洗车、结算优先n常规保养60分钟内交车专业双技师高效保养* 省心易快保限指定4S店提供惠享四季关爱上海大众增值服务，为顾客提供应季免费检测、配附件、工时优惠，降
6、低换季保养成本，惠享顾客。n应季免费检测保养n应季配件、附件优惠套餐n工时费折扣优惠n覆盖全国所有特许经销商、特约维修站应季保养 出行无忧悠享晚班车延时保养服务，售后专业团队，真情值守，为都市顾客提供更多时间选择，悠享更多周末美好时光。n售后营业延时至20点n专业技师提供夜间保养维修n顾客休息区开放晚间保养 悠享周末* 悠享晚班车限指定4S店提供尊享预约精细化管理，为提前预约的顾客提供专属、省时、尊崇的悉心关爱与服务。n保养前提醒服务n提前沟通保养细节及费用n专属服务顾问提前接车区等待n专属工位、专属技师悉心关注您与爱车逸享车援助专业救援车辆与维修技师第一时间前往故障点，随车配备专业援助工具，
7、护航车主一路畅行好心情。n24小时全国统一救援服务热线400-820-1111n超过1000辆救援车辆nGPS定位调度故障点最近的维修车应急救援随时随地 快速救援智享爱车课堂涵盖电台广播、短信、微博、微信、经销商门店讲座，多渠道、多样化爱车知识推送，爱车养护轻松易得。nTechcare公众微信号提供关键词查询n应季养护、车辆部件、驾驶习惯等贴士n语音、图文、漫画等内容形式n经销商专业讲师授课爱车养护轻松入门舒享心对话全年近百万上海大众品牌车主互动，全方位、多角度了解需求、收集意见、提升服务。n服务满意度电话回访n服务质量问卷调查n服务满意度座谈倾听客户所需Techcare匠心挚诚 品牌介绍1目
8、录Techcare匠心挚诚 服务产品介绍2Techcare匠心挚诚 经销商物料更新3POSM- 新展架POSM-上网区墙面画框POSM- 上网区墙面画框效果图店内物料更新：VW品牌售后服务将分批次进行店内POSM材料的更新，预计本次物料将于11月18日左右发送至经销商店头。本次物料如下：1.三幅展架画面2.上网区墙面画框画面经销商自行制作：VW品牌售后服务已将一系列更新的物料通过网盘形式上传，包括：1.三幅展架画面（如有需要，经销商可自行下载制作）2.上网区墙面画框画面（如有需要，经销商可自行下载制作）3.Techcare匠心 挚诚的形象篇及3个产品篇共计4个视频文件4.Techcare匠心
9、挚诚的形象radio音频文件网盘登录信息如下：网址：http:/ 密码：1qa2ws3edBackup品牌宣传文字（供参考）从“用心更专业”到“匠心 挚诚”，上海大众汽车 Techcare售后服务品牌全新启程。 我们以“德系专业态度”保养爱车，以“大众挚诚”用 心关爱车主，并推出基于爱车的“贴心车管家、省心易 快宝、称心原装附件、放心原装附件、安心质量担保” 的“五心”关爱服务承诺，以及基于车主的“悠享晚班 车、尊享预约、惠享四季关爱、智享爱车课堂、逸享车 援助、“舒享心对话”的“六享”关爱服务承诺。 我们匠心般严苛每一个关爱细节，真挚感恩您的每一份 信赖托付，珍视您的每一个满意笑容。 我们严格坚守大众独有的专业标准，以专注的精神、专 心的态度，为您带来更专业的服务体验。 Techcare匠心 挚诚 始终专业为你。视频-品牌篇视频-产品篇 逸享车援助省心易快保贴心车管家
