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1、教教练练技技术术走走进传统进传统培培训训有一个美国网球教练声称，他可以让一个完全不会打网球的人在 20 分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国 ABC 的兴趣，他们决定派记者现场采访。网球教练找来一个很胖的、从未打过网球的女人。他让这个女人不必去管用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上。当网球从面弹起时，先叫一声“打”，然后挥拍击球就行了。果然，在短短 20 分钟内，胖女人学会了自如地击打网球。网球教练解释说：我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变，就是这么简单。 这个过程在电视上播放之后，引起了 AT&T 高层管理者的兴趣。他
2、们把那个网球教练请到公司来给经理们讲课。网球教练最初以为会到网球场上去，不料却被带到了会议室。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，网球教练发现经理们的笔记上找不到和网球有关的字眼，反倒满篇都是企业管理的内容。原来，AT&T 的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是一种崭新的管理技术教练诞生了。 何谓“教练技术“(Coaching Technology) 教练技术是一种古老的管理技术，历来就是为体育界人士所设计，在瞬息万变、竞争激烈、信息大爆炸的今天，它再次受到企业界的青睐并成为现代企业管理的主流及个人成长的源动力。说起“教练“，人们往往联想到体育界的教练，然而
3、近年来，经过西方企业管理专家学者的悉心研究与实践，“教练“已成为欧美企业家提高生产力最新的有效管理技术。现代社会科学技术日新月异，商业环境不断变化，提高企业中“人“的能力，已成为管理者的当务之急。“教练技术“作为一种新兴的管理方式，它的核心内容是教练以中立的身份用技巧反映被教练的人的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力。据美国有关机构调查显示，在所有实行“教练“制度的公司中，其中 77%认为，采取系统的“教练“方式能够减低职员的流失率及改善整体的表现。 教练技术让培训建神功 公
4、共人事管理曾发表过一项报告，对企业只采用培训与采用培训加教练的效果进行比较，结果显示：培训能增加 22.4%的生产力；培训加教练能增加 88%的生产力。 当然，上面的数字是属于欧美的数字。据专家介绍，目前我国实行教练技术的企业寥寥无几，且几乎都是外企：美孚石油、IBM、宝洁、国泰航空、爱立信、BP AMOCO 石油、英国航空。经朋友介绍，笔者有幸采访了全国首家推广教练技术的双语口语口译训练机构-天韵 l 百瑶文化传播有限公司的创始人兼首席双语专业教练李百瑶先生。天韵的起家就是在全国范围内率先将“以人为本“的魔鬼训练和教练技术融入语言训练。李先生认为：人用勤劳的双手和聪明的头脑创造了人类社会今天
5、的文明，人类虽然创造了“只有想不到，没有做不到“的奇迹；但辉煌的背后，人类还是面临着“想不到“的“头脑风暴“（Brain Storm） ，它制约着人自身更大的发展。于是，一种“以人为本”训练逐渐成为新人类的热门话题。李先生说：“人先要知己才能更好知彼，所谓知己就是正视自己的能力，这就需要一面镜子了。 ” 这位受益于教练技术创始人意识到很多人正是缺乏“教练“这面镜子而看不清自己长短，从而埋没了人天生固有的特质及聪明才智的发挥。他说：“传统教育向来崇尚教学相长，但说多做少。中国教改呼声接踵而至，但归根到底首先要改革的便是从人开始。当此时，教练技术作为有效工具更能体现其无穷的魅力，它应该在大中华地区
6、被广为传播和推广。天韵作为教练技术之推广先锋，英文魔鬼训练强调团队互动及积极竞争氛围，注重实质的训练成果；我们的终极目标不是授鱼，而是授渔，最终是让学员（Coachee）走上自我修炼之路，同时能把天韵在体验式中学习到的解决英语困难，克服障碍的技能，延伸并带到解决工作生活的问题中去。 ”在采访过程中，天韵的另一位专业教练卜文忠先生深有感触地说：“有许多学员刚来到天韵时对事物的看法都很负面，他们将自己学不好外语的原因归咎于外部条件，但通过训练，他们的观点和做事都变得积极主动起来，他们达成自己的目标并由衷地向我表示感谢，每当此时，我深深地感到教练在支持别人的同时，自己也在成长，这是作为教练最美丽的地
7、方。 ” 为了支持学员全情投入训练，天韵非常关注学员的训前心态，因此在挑选“选手“方面天韵的教练也下足了功夫。用李总的话就是：参加者的心态直接影响并决定训练成果，并不是每个学员都能成为好的“选手”。我们在挑选“选手“时主要不是看他（她）的英语水平有多高，而是看他（她）有没有“知己“能力，即：是否以一种开放空杯的心态，有迎接挑战克服一切的决心。据介绍，天韵的英文修炼是根据语言的最终功能及运用深入层次进行科学划分并开设了五大进阶工作坊（日常交流者、自由交流者、双语商务员、双语口译员和双语专业教练） 、同声传译员工作坊、商业培训工作坊。学员（Coachee）必须经过天韵双语专业教练严格测试并根据测评
8、结果参加指定的相应进阶课程。 由于成功地将“教练技术“引入英文训练，从天韵出来的“选手“的骄绩有目共睹：他们担任过中美贸易促进会议、宝洁公司明思克航母新海飞丝产品新闻发布会、 花样年华首映礼新闻发布会等国内国际商务及公关活动的同步翻译或同传工作；主持过英语轻松调频“HEAVENLY MELODY ON EASY FM“并以娴熟母语般的“美国普通话“成为王牌节目 行家说“教练技术“ 推广教练技术的某公司的专业教练梁立邦先生认为教练员是人们事业上的心理医生，他说：“教练并不会教你如何拟定业务计划或策略，也不会告诉你什么对你最好，那是导师或顾问的工作。而教练的主要工作是引导客户自己找出最好的方式去解
9、决问题，大部分教练相信每个人都有自己的答案，只是缺乏清晰的思考。因此，教练必须透过聆听、探究及发问，帮助客户理清头绪。“梁先生表示，一个“教练“就像拿一面镜子对着客人，让客户看到自己的真实情况，清楚知道自己的强项和短处，从而制定最佳的方案去解决问题。 为什么教练可以令受训者在较短的时间里发生极大的转变呢？专业教练卫先生说：“教练技术以实践体验为骨干，通过演讲、讨论及练习，让参加者在最短的时间内，由不同层面及角度去审视自己，发掘出个人长处，并把精英潜能带到工作中。 ”这种新颖的体验式学习工作坊的目的是提升人的素质，激发人的潜能，从而提高企业的生产力，参加者大多数是企业的管理者。 据介绍，体验式学习有室内的，也有室外的，包括各种各样的模式。如：二人对话、案例分享、随遇交流、模式游戏、教练引导、小组讨论、角色扮演、静思等。该公司的吴小姐说：“体验式训练，决不仅仅是玩游戏，或是休闲、玩耍，与在教室里安静地、从概念上被动地听课相比，是更深入、更震撼、更具效率的一种全新的训练方法。它让你在实践中体验团队精神、增加信任度、认清目标等。
