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1、营营销销管管理理部部 C CR RM M 系系统统主主管管 岗岗位位业业绩绩考考核核指指标标组组成成表表指标指标 类别类别考核指标考核指标信息来源信息来源考评人考评人权权 重重考评标准考评标准优优良良中中差差CRM 系统标准制定 (CRM 各规范文件、流程文 件的制定)CRM 规范 文件及流 程直接上级30%标准格式内容规范 完整、方法切实可 行、文字精炼简洁、 易于理解；差错少 于 2 次标准格式内容规范基 本完整、方法可操作、 有完整的文字解释、 不会引起误解；差错 少于 4 次标准格式内容规范与 CRM 软件有出入、方 法不易操作、文字解释 不完整、不易理解；差 错少于 6 次标准格式内
2、容规范与 CRM 软件 g 不符、方 法不易操作、文字解释 需要重新修订；差错少 于 8 次优优良良中中差差CRM 规划实施CRM 系统直接上级30%CRM 系统营销数据 提前录入完成、内 容符合标准规范、 建立完整的客户档 案；差错少于 2 次CRM 系统营销数据 按时录入完成、内容 符合标准规范、客户 档案基本满足要求； 差错少于 4 次CRM 系统营销数据录 入工作合理性推迟、内 容与标准规范有出入、 客户档案有部分未满足 要求；差错少于 6 次CRM 系统营销数据录 入工作无故推迟、内容 与标准规范出入较多、 客户档案有大部分未满 足要求；差错少于 8 次 优优良良中中差差对 CRM
3、系统使用者培训质 量培训质量直接上级20%培训计划制定条理 清晰、培训内容丰 富多彩、培训责任 心强效果很好；差 错少于 2 次培训计划制定合理、 培训内容完全、使用 多种培训方式、效果 达到预期；差错少于 4 次培训计划制定存在不合 理、培训内容不全面、 效果达到与预期有差距； 差错少于 6 次培训计划制定难以实施、 培训内容杂乱、效果达 到与预期有较大差距； 差错少于 8 次优优良良中中差差业绩业绩 指标指标CRM 系统实施过程各岗位 之间关系协调培训质量直接上级20%在 CRM 系统实施过 程中能有效调动各 岗位积极性，通过 有效合作使 CRM 系 统顺利运转；差错 少于 2 次在 CR
4、M 系统实施过 程中能同相关岗位合 作，通过合作使 CRM 系统按计划实 施；差错少于 4 次在 CRM 系统实施过程 中能与大部分岗位保持 良好合作，通过合作使 CRM 系统实施基本按 计划；差错少于 6 次在 CRM 系统实施过程 中与大部分岗位合作关 系不好，无法通过合作 使 CRM 系统按计划实 施；差错少于 8 次营销管理部营销管理部 CRM 系统主管系统主管岗位能力与态度考核指标组成表岗位能力与态度考核指标组成表指标一：计划和组织 权重：25%指标三：说服力 权重：20%指标五：团队合作 权重：15%能力能力 指标指标指标二：创新能力权重：25%指标四：效率 权重：15%指标一：处理问题是否全面周到权重：20%指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：20%指标五：是否及时准确向上级汇报工作 权重：20%态度态度 指标指标指标二：是否关注公司长期的发展方向及长期目 标的实施 权重：20%指标四：是否遵守上级指示 权重：20%查看更多 KPI 的相关资料敬请登录：
