3组织环境与社会责任

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1、第三章第三章组织环境与社会责任组织环境与社会责任学习目的与要求掌握组织环境的概念和构成；掌握组织环境的适应与控制；了解什么是社会责任与管理伦理；明确组织的社会责任及其限度。管理者：万能的还是象征的管理者：万能的还是象征的? ?pp管理管理万能万能论：论：pp管理管理象征象征论：论：案例导入福特福特“野马野马”之父之父 李李亚科卡亚科卡企业家的传奇企业家的传奇李李亚科卡亚科卡n n亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业 家，曾任美国两大汽车公司的总裁。家，曾任美国两大汽车公司的总裁。19841984 年年亚科卡自传亚科卡自传的出版轰动了美国，引的出版轰动了美国，引

2、起世界注目。该书一出版就以每周出售起世界注目。该书一出版就以每周出售1010 万册的记录发行，万册的记录发行，19851985年底已再版年底已再版1616次。次。 19821982年美国年美国华尔街日报华尔街日报和和时代时代周周 刊都曾刊登过关于亚科卡可能被提名担任刊都曾刊登过关于亚科卡可能被提名担任 总统候选人的新闻，一时成为美国人民心总统候选人的新闻，一时成为美国人民心 目中的民族英雄。目中的民族英雄。 传奇之一：福特总裁传奇之一：福特总裁 一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上 福特汽车公司总裁福特汽车公司总裁 。 大学毕业后，李大学毕业后，

3、李亚科卡应聘成为福特汽车公司亚科卡应聘成为福特汽车公司 的一个汽车推销员。的一个汽车推销员。 “花花5656元买一辆元买一辆5656型福特汽车型福特汽车”的推销方案使福的推销方案使福 特汽车在该地区的销售量大增。特汽车在该地区的销售量大增。 亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司 大西洋中部地区的销售经理。大西洋中部地区的销售经理。 亚科卡亚科卡3636岁时，已是福特车部的总经理。岁时，已是福特车部的总经理。 19641964年他成功地推出年他成功地推出“ “野马野马“ “车，结果第一年就卖车，结果第一年就卖 出出4242万辆，创下了汽车销售的新记

4、录。这一显赫功万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功 劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久 他成为福特公司的总经理。他成为福特公司的总经理。 无辜被解雇无辜被解雇 天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么天有不测风云。成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么 成了董事长不喜欢的人。成了董事长不喜欢的人。 终于在终于在19781978年年1010月月1515日，亚科卡日，亚科卡4545岁生日时，福特岁生日时，福特 二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可二世以福特公司董事长的名义宣布：解雇总经理，可 是，并没有任何象样的理由，只是说出于是，并

5、没有任何象样的理由，只是说出于“个人的原个人的原 因因”。 福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的3636 万美元的年薪，变为万美元的年薪，变为100100万美元的退休金，条件是只万美元的退休金，条件是只 要不受聘于其他公司。要不受聘于其他公司。 亚科卡不为这亚科卡不为这100100万美元动心，他走上了第二个汽万美元动心，他走上了第二个汽 车工业的舞台车工业的舞台克莱斯勒汽车公司。克莱斯勒汽车公司。 传奇之二：克莱斯勒公司总裁传奇之二：克莱斯勒公司总裁 当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。从1978-19811978-1981

6、 年，克莱斯勒公司共亏损年，克莱斯勒公司共亏损3636亿美元，创下了美亿美元，创下了美 国历史上亏损的最高纪录。人们普遍认为，该国历史上亏损的最高纪录。人们普遍认为，该 公司倒闭指日可待。公司倒闭指日可待。 亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。亚科卡 不需要金钱，他以年薪象征性的不需要金钱，他以年薪象征性的1 1美元美元 出任美出任美 国第三大汽车公司克莱斯勒公司总裁，但他需国第三大汽车公司克莱斯勒公司总裁，但他需 要展示自己才华的舞台，需要向福特二世要展示自己才华的舞台，需要向福特二世“ “复仇复仇 “ “。传奇之三：成功挽救没落之舟传奇之三：成功挽救没落之

7、舟 果断地解聘了克莱斯勒果断地解聘了克莱斯勒3535名副总裁中的名副总裁中的3333名；名； 大规模招募大规模招募“福特人福特人”，首先招募的是福特公司，首先招募的是福特公司 三位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了三位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了 福特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续福特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续 游说他们相继离开福特公司；游说他们相继离开福特公司； 吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员；吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员； 采取了最大胆的决策采取了最大胆的决策向政府求援，请求政府向政府求援，请求政府 提供提供1515亿美元的贷款保证，并且

8、成功获得。亿美元的贷款保证，并且成功获得。 到到19821982年，其股票价格上涨年，其股票价格上涨425%,11425%,11种新车投入种新车投入 市场；市场；19831983年，公司销售额增加了年，公司销售额增加了132132亿美元，比亿美元，比 19821982年增长了近年增长了近30%30%，盈利，盈利7.0097.009亿美元，并提前亿美元，并提前7 7 年偿还了联邦政府年偿还了联邦政府1515亿美元的贷款。克莱斯勒公司亿美元的贷款。克莱斯勒公司 终于战胜了死神。终于战胜了死神。 克莱斯勒公司再陷困境克莱斯勒公司再陷困境 2020世纪世纪8080年代末，克莱斯勒公司再陷困境年代末，克

9、莱斯勒公司再陷困境 并遭受巨大损失。并遭受巨大损失。 虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上 最大的原因是：日本汽车工业侵入美国市场最大的原因是：日本汽车工业侵入美国市场 ，造成美国汽车工业生产能力过剩。，造成美国汽车工业生产能力过剩。 李李亚科卡的传奇故事说明了什么道理？亚科卡的传奇故事说明了什么道理？课堂讨论课堂讨论你认为管理者是万能的，你认为管理者是万能的，还是象征的？还是象征的？课堂讨论课堂讨论第三章 组织环境与社会责任第一节 组织环境第二节 组织环境的适用与控制第三节 社会责任与管理伦理第一节 组织环境一、组织环境的概念 组织环境组织环境是指一切存在

10、于组织是指一切存在于组织内、外内、外并对组并对组 织有织有现实和潜在现实和潜在影响力的因素。影响力的因素。宏观环境：宏观环境：间接间接影响组织业绩影响组织业绩组织组织外外部环境部环境行业环境：行业环境：直接直接影响组织业绩影响组织业绩组织环境组织环境组织文化：组织文化：间接间接影响组织业绩影响组织业绩组织组织内内部环境部环境 经营条件：经营条件：直接直接影响组织业绩影响组织业绩行业环境企业内部环境二、宏观环境 组织的组织的宏观环境宏观环境是指组织之是指组织之外外的对组织的对组织 可能可能产生影响的因素。主要包括：产生影响的因素。主要包括：pp 政治法律环境；政治法律环境；pp 经济与技术环境；

11、经济与技术环境；pp 社会文化环境；社会文化环境；pp 自然环境；自然环境；pp 国际环境。国际环境。二、宏观环境三、行业环境指与实现组织目标指与实现组织目标直接直接相关的那部分环境。相关的那部分环境。组织环境图输入输出转换宏观环境经济环境政府部门和 社会组织竞争者供应商政治和 法律环境技术和 自然环境社会环境内部环境行业环境 市场消费者第二节 组织环境的适应与控制一、组织环境的性质和特点二、组织环境分析三、组织环境的适应与控制一、外部环境的性质和特点 综合性综合性 复杂性复杂性 不确定性不确定性（一）组织与环境的互动关系：（二）环境对组织的影响:外部环境是组织赖以生存的土壤；外部环境影响到组

12、织内部的各种管理工作； 外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平 有重要的影响和制约作用。二、组织环境分析（三）管理环境1. 识别环境的不确定性程度：美国学者美国学者邓肯邓肯（Duncan)Duncan)提出从提出从两个不同的环境两个不同的环境 层面来确定组织所面临的不确定性程度层面来确定组织所面临的不确定性程度： 环境变化的程度：环境变化的程度：静态静态( (稳定稳定)-)-动态动态( (不稳定不稳定) )层面；层面；环境复杂性程度：环境复杂性程度：简单简单-复杂层面。复杂层面。简单简单+ +稳定稳定= =低不确定性低不确定性 1.因素少并且这些因素是类 似的； 2.因素保持相同或变化缓慢

13、。举例：复杂复杂+ +稳定稳定= =中低不确定性中低不确定性 1.大量外部因素，并且这些 因素不相似； 2.因素保持相同或变化缓慢 。举例：简单简单+ +多变多变= =中高度不确定性中高度不确定性 1.外部因素少并且是类似的 ； 2.因素变化频繁且不可预期 。举例：复杂复杂+ +多变多变= =高度不确定性高度不确定性 1.大量外部因素并且这些因 素不相似； 2.因素变化频繁且不可预期 。 举例：简单复杂稳定多变波特的五力模型（行业环境分析模型行业环境分析模型）2. 时刻关注组织的具体环境：西南航空公司的5-force分析供货商的议价能力新进入者的威胁购买者的议价能力替代产品的威胁在现有大航空公

14、司间的竞争3、内外部环境综合分析SWOT分析优势（Strength）劣势（Weakness）机遇（Opportunity）威胁（Threat）SWOT分析目的：扬长避短，趋利避害环 境 分 析机遇组织结构威胁优势劣势宏观环境营运因素企业文化 外部环境内部环境行业环境SOSO战略战略 STST战略战略依靠内部优势依靠内部优势 利用内部优势利用内部优势 利用外部机会利用外部机会 回避外部威胁回避外部威胁WOWO战略战略 WTWT战略战略 利用外部机会利用外部机会 减少内部弱点减少内部弱点 克服内部弱点克服内部弱点 回避外部威胁回避外部威胁机会机会威胁威胁优势优势劣势劣势内部环境内部环境SWOT分析

15、 外部环境外部环境目的：扬长避短，趋利避害三、组织环境的适应与控制（一）影响和改变环境1 1通过广告来影响环境；通过广告来影响环境；2 2签订有利的长期合约；签订有利的长期合约；3 3与其他企业经营管理上的合作；与其他企业经营管理上的合作；4 4兼并、收买和建立战略联盟；兼并、收买和建立战略联盟；5 5影响政府和权力机关的决策。影响政府和权力机关的决策。 （二）选择和控制环境1 1选择适当的经营领域；选择适当的经营领域；2 2聘请合适的高级管理人员；聘请合适的高级管理人员； 3 3密切监视环境的变化；密切监视环境的变化； 4 4采取适当措施缓冲环境变化造成的压力；采取适当措施缓冲环境变化造成的压力； 5 5采取措施，减少环境波动。采取措施，减少环境波动。案例3-1：国际商用机器公司1.在二十世纪九十年代，IBM公司的具体环境 发生了哪些变化？2.IBM的历史文化及环境中的改变是如何制约 公司的高层管理层的？3.你如何运用管理象征论来描述IBM的前期的 成功和近期的困境？4.本案例对你有什么启示？案例3-2：犹