防损程序

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1、防损程序 开业前日常工作 防损部必须做到： ? 开门，关闭防盗系统（值班防损主管） ? 在：以前记录所有进出的员工和清洁公司人员，检查是否佩带工作牌；（附员工 进出登记表） ? 在开业前禁止员工离开商店； ? 每天将记录交到店长处 开店前分钟： 防损员须做到： ? 检查店面是否清洁，否则请清洁公司人员来清洁； ? 确认紧急出口无障碍物； ? 巡视店面和仓台； ? 确认在开店前半小时广播告知员工分钟后将要开门营业；这是清洁工作结束时 清理通道的提示：请移开 开店前分钟：? 检查有无卡板，空箱，空罐留在店内通道；? 确认防损员都已上岗；? 确认有足够上午使用的购物袋；? 检查是否顾及到商场授权区域

2、（不要把商品放在店外） ；? 确认开店前分钟广播要求所有人离开销售区，以便清洁公司员工完成工作； 开店时：? 确保所有进出口已经打开； 营业中 时时控制：? 巡查店面，仓库，停车场和收货仓台；? 检查有无足够的购物袋；? 安全和保安规则：紧急出口和电梯已清理，制服防损和便衣防损均已到岗；员工通道：? 要求供货商取得进入许可换成专用卡；? 当员工进入商场：检查工作牌；个人物品不要带进店面；个人物品放在员工专用间；员工离去时检查包袋；? 如果在员工通道登记时出现任何问题（如：拒绝签字，没带工作牌） ，带他去见防 损部经理； 在顾客通道：? 要求顾客存包；? 控制进出货物（在销售收据上盖章） ，参见

3、其他程序；? 在顾客离开时，控制顾客专用收银机；如果顾客未购物，请走无购物专用通道；? 控制大件电器退货； 在收货仓台：? 按照收货程序检查收货过程； 结束营业 购物结束后? 检查所有员工进出登记表，门卫检查员工包袋；? 确认所有的购物袋已经返还；? 确认无人留在店内，仓库，停车场； 关店程序：? 关闭所有门? 检查所有的设备，点灯，水，电，燃气开关都已关闭；? 防损助理和分区经理或值班经理关闭员工通道；? 打开报警系统（有防损助理）? 如果有问题，通知保安公司，防损助理和值班经理在问题解决前必须在场； 店内偷窃处理程序 防损准则：对于未满岁青少年? 由其父母或亲属领回；对于岁以上青年：? 小

4、额偷窃（偷窃金额小于元）? 按商品标价付款，获取证据? 大额偷窃（偷窃金额多于元）? 与店负责人一起处理并通知公安部门；? 因偷窃给商店造成麻烦的顾客交公安部门处理；? 填写偷窃报告；? 惯犯应送交公安机关立案处理；? 上述事件一旦发生，处理原则是：礼貌 正确 清楚参照地方法规？ 防损设备的定期控制 通用程序：? 所有防盗设备必须由防损部按照特定时间检查；? 此项控制必须按照防盗设备控制表来完成；? 防盗设备控制表完成后交到店经理处；发生任何故障立即通知维修部； 定期控制： ? 每日：? 紧急出口和扶梯畅通；? 在店内和仓库，确认各营运部门存放货物离消防喷头不少于厘米；? 根据气压计检查水管终

5、端消防喷头压力不低于千克； ? 每周：? 检查喷头馆和消防水管（参见手册和自动化模式） ；自动装置：放水为了检查自动喷水装置；? 通过分离销售楼面，仓库，停车场成个区域控制紧急照明系统；这项控制应该与 发电设备安装同时完成； ? 每月：? 灭火器：易于使用，类型（粉末和液体） ，压力，安全锁；? 消防水管：易于使用，? 消防拴：? 紧急出口：醒目，报警铃，功能；? 防火警报：? 打扰报警： ? 六星期：? 防火探测器：检查每个防火探测器的功能；? 卷闸门：易于使用，自动装置的功能； 控制： 除每月例行检查外，每年须有官方组织如：供应商，消防局，保险公司进行正规严格的检 查； 紧急事件程序 消防演练：第一介入小组? 部分员工扮演发现火警；? 这些人发出警报，通知店长或防损经理，同时使用手头工具灭火；第二介入小组? 所有员工加入救火；? 在发出警报信号后，这批人员加入火警现场； 疏散：? 商场的疏散有组织地分别由指定的卷闸门撤出? 疏散小组由当班员工担任，负责本区域的疏散工作；? 准备手册，不要忘记停车场，打开紧急通道；? 按照专用的信号宣布组建疏散小组 特殊事件：? 防损部应针对商场准备专用手册，以应付特殊事件：爆炸 枪击 抢劫 电力故障消防装置故障 风暴，台风