《2017年3月13日《知人知心的沟通艺术》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2017年3月13日《知人知心的沟通艺术》（115页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、11知己知彼的行为风格和沟通艺术知己知彼的行为风格和沟通艺术 培训讲师 宋湘生2017.3.1322讲师介绍: 宋湘生1.北京大学应用心理学硕士毕业2.清华大学客座讲师3.IBM高级咨询顾问、德国MTI高级顾问 4.历任用友软件股份有限公司顾问学院副院长、集团培训与文化中心经理5.历任联想培训与文化中心高级经理 6.历任北京广联达软件技术有限公司学习与发展总监、人力资源委员会秘书7.历任深圳希捷尔人力资源有限公司总监、分公司总经理 1.企业经营决策沙盘模拟课程的开发者2.ALPS领导力课程开发总监 3.美国EspritMOT关键时刻课程认证培训师 4.DISC/MBTI性/PDP格测试认证分析
2、师 5.拥有十五年的大型企业集团培训与管理经验33培训服务过的企业l中海油、中石油、中石化、中粮、中化、中铁、中外运、华润等15家集团 及分公司l中国国际航空公司、东方航空公司、首都航空公司l水利部、中国外文局、兵器工业、中国航空材料l柳工、三一重工、中联重工等重工企业l万科、万通地产、茂华地产、富力地产等房地产企业l辽宁烟草、云南烟草、江苏烟草、常德卷烟、零陵卷烟、上海烟草等l广东移动、河南移动、河北移动、江苏移动、北京移动等30家分公司l新浪、北大方正、神州数码、大唐移动、东软、联想、用友、当当等20家 IT公司l李宁、KAPPA等5家体育用品公司l中国银行、建设银行、中信银行、邮政储蓄、
3、宁波银行、江苏银行等10家 银行l爱立信、中国电信等10家电信生产和运营企业l南方电网、国家电网、北京电力、广东电力、贵州电力等l首都、武汉、青岛、乌鲁木齐、呼和浩特、西安、南京等25个机场 300余家企业和组织44时间安排上午： 8:30-11：30 ， 下午： 14:00-17:001、 学习团队要求和课程概述 10分钟2、 第一单元： 沟通的概念和常见障碍 1.0小时3、 第二单元： DISC测试及及识别练习 1.5小时4、第三单元： 行为风格解读技巧 0.5小时 5、第四单元： DISC在沟通中的应用 2.5小时教学方式： 讲授+体验+互动+录像+角色演练+研讨55团队组建和纪律要求1
4、、组长2、小组分工：时间纪律天才服务3、奖惩约定：66学习约定学习约定: :我们的承诺我们的承诺It is OK to.It is OK to.发牌发牌放轻松放轻松不同意不同意提问题提问题多分享多分享守时间守时间77内容提要第一单元：沟通的概念和了解行为风格的重要性 第二单元: 知人知心的行为风格和沟通和管理艺术：识 别四种行为风格 第三单元：行为风格DISC报告分析与应用（个人、团 队、沟通） 第四单元: 案例分析88学习目标通过本课程的学习后，你能够l了解沟通的重要性,建立沟通中换位思考的心态l判断自己的沟通行为风格特点；掌握判断他人不同行 为风格的技巧；l掌握与不同行为风格的人进行有效沟
5、通的技巧；l能够运用行为风格理论解决沟通问题。总结自己的经验，理论化，系统化，更好地与他人沟通99内容提要第一单元：沟通的概念和沟通的重要性 第二单元: 识别四种沟通风格 第三单元：沟通风格DISC报告分析与应用 第四单元：如何与不同沟通风格的人进行高效沟通 第五单元: 案例分析1010第一单元学习目标学习本单元后，你能够l阐明沟通的概念l了解沟通的重要性和沟通中的障碍11如何理解沟通？沟通为什么重要？111212沟通方为了沟通方为了设定的目标设定的目标，把，把信息信息、想法想法和和情感情感在个人或群体间传递，并与被沟通方在个人或群体间传递，并与被沟通方达成一致认识或行动达成一致认识或行动的过
6、程。的过程。沟通的概念1313沟通的因素lFacts(事实)-沟通中所需要的事实及相关信 息,我们可以通过有效的表达/倾听/询问来获得lFeeling(情感)沟通中人们所需要的情绪,我 们需要了解对方的情感及心理需求要来获得.情感来源与自身的行为风格(思维及行为的偏好)1414录像1：神医喜来乐的启发徒弟出马VSVS师傅上阵师傅上阵1515人际沟通的重要性人际沟通的重要性 商场上的成功商场上的成功85%85%取决于沟通取决于沟通; ; 美国企业经理美国企业经理94%94%的时间在沟通的时间在沟通; ; 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条
7、件成功的先决条件 最让人欣赏的领导最让人欣赏的领导 激励人心的能力激励人心的能力 理解他人的观点理解他人的观点 热情畅谈的能力热情畅谈的能力从管理者向领导者转型从管理者向领导者转型1616一个人的成功，只有百分之一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。的处事能力。1717沟通的沟通的重要性（承上启下）重要性（承上启下）l l贯彻战略意图贯彻战略意图l l传达传达标准和目标标准和目标l l进行指导和监督进行指导和监督l l实施激励和反馈实施激励和反馈l l获得他人的帮助获得他人的帮助181
8、8沟通不清，过程中再努力也无用！1919沟通的因素lFacts(事实)-沟通中所需要的事实及相关信息,我们可以通过有效的表 达/倾听/询问/反馈来获得阻碍我们获取信息最大的障碍是什么？-小试验 ：比比谁最快 ！ （漏斗技巧）lFeeling(情感)沟通中人们所需要的情绪,我们需要了解对方的情感 及心理需求要来获得.阻碍我们情感交流最大的障碍是什么？-小实验：和我沟通困 难的人20202121如何激励作答？ 情感因素： 如何有针对性的与他人沟通？我们需要了解沟通中的人的各种行为风格-（思维习惯 ）-思维习惯是由人的性格所决定的2222内容提要第一单元：沟通的概念和沟通的重要性 第二单元: 知人知
9、心的行为风格和沟通及管理艺术 ：识别四种行为风格 第三单元：风格DISC报告分析与应用 第四单元: 案例分析2323本单元学习目标学习本单元后，你能够：1.通过风格测试了解自己的沟通风格 2.描述四种的行为风格的特点 3.判断和描述自己的行为风格 4.根据他人的行为表现掌握判断他人行为风格的要点2424引言故事l青蛙和蝎子的故事2525科学小实验l脱衣实验l左右手写子实验l手指交叉实验2626DISC行为风格测试工具的历史The HISTORY of DISC沟通测试 -我们的工具271928威廉姆 马斯顿 博士（哈佛） William Moulton Marston Emotions Of
10、Normal People282002DISC 在南北美洲, 欧洲, 非洲,亚洲 和澳大利亚 等51个国家运作所有的测试表格 被翻译成45种 语言29ArgentinaAustraliaBelgiumBotswanaBrazilCanadaColombiaCyprusCzech RepublicDenmarkFinlandFranceGermanyGreeceHong KongIndiaIndonesiaItalyKenyaKuwaitMalaysiaMaltaMauritiusMexicoNamibiaThe Netherlandsl lNew ZealandNew Zealandl lNi
11、geriaNigerial lNorwayNorwayl lPolandPolandl lPortugalPortugall lRepublic of Republic of IrelandIrelandl lSlovakiaSlovakial lSingaporeSingaporel lSouth AfricaSouth Africal lSpainSpainl lSwedenSwedenl lSwitzerlandSwitzerlandl lThailand Thailand l lTurkeyTurkeyl lUnited Arab United Arab EmiratesEmirate
12、sl lUnited KingdomUnited Kingdoml lUSAUSAl lZimbabweZimbabwel lChinaChinal lUgandaUganda3030DISC测验的目的l了解人的一般情绪状态l个人所追求的主要目标是什么（可用于激励）l与他人合作的基础、评价他人的基础（个人价值观念 ）l通常采用的影响他人的手段l对组织的独特贡献（个人在团队中通常扮演的角色）l在什么情况下个人优势不容易发挥，或可能成为劣势l个人能力中的盲点l最容易引起个人不满或恐惧的事情是什么(刺激理论)l针对个人的特点，给出如何提高个人工作效率的建议总结经验，理论化，系统化，更好地与他人沟通3
13、131DISCDISC在组织中的应用在组织中的应用 人员选拔与招聘人员选拔与招聘 组建团队组建团队 管理者培训与发展管理者培训与发展 职业生涯规划和发展职业生涯规划和发展知人者智，自知者明。知人者智，自知者明。 胜人者力，自胜者强。胜人者力，自胜者强。 老子老子 3232DISCDISC沟通风格测试说明沟通风格测试说明是一种确定基本行为风格的模型，借助它增进人际互动；是观察和分析行为的工具，而不是分析一个人全部的个性；不是将人分类为好或坏，也不测量人有多聪明它不评价知识或专业技能没有所谓比较好或比较坏的行为风格先不要算分3333 无对与错无对与错的回答，类型没有好的回答，类型没有好与坏之分与坏
14、之分 - -关键看用在什么场合关键看用在什么场合 你！你！- - 结果的唯一结果的唯一决定人决定人测试的心态测试的心态 3434 心情及其心情及其放松放松 今天今天不工作不工作测试的心态测试的心态3535还我一个真实的自己3636了解行为风格对你的意义l知己知彼l了解并尊重差异l提升沟通效率3737请你描述与你沟通最轻松的人！请你描述与你沟通最困难的人！请找出一个公众人物进行描述！3838国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看客观描述50%主观判断50%3939主观判断、客观描述结果行为情感开放度(人际关系敏感度)控制力（直接/果断程度）4040情感类型（练习）情感类型（练习）面部表情丰
15、富 显得自我封闭 不感情用事 情绪动作化 显得坦诚； 注重事物性工作 严于律己 善于表达 冷淡外向内向自然 情感外露 动作拘谨 热心 形体语言少 活泼 严肃 有板有眼 注重人际关系4141情感类型情感类型1显得坦诚6情感外露 2注重人际关系7善于表达 3热心8面部表情丰富 4情绪动作化9活泼 5自然1显得自我封闭6不感情用事 2注重事物性工作7严于律己 3冷淡8动作拘谨 4形体语言少9严肃 5有板有眼外向内向4242行为类型（练习）行为类型（练习）健谈 温和 爱讲简短明确的话 直截了当 细腻 爱提问 武断 咄咄逼人 认真听 果断文静 谦和 爱挑战 显得无主见 含蓄 顺从 谨慎地做出决定 显得自信 爱插话支配力强支配力弱4343行为类型行为类型健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断 咄咄逼人 果断 爱插话文静 谦和 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地做出决定 认真听支配力强支配力弱4444DISCDISC行为行为风格的四个维度风格的四个维度D D：控制型：控制型 （Dominance Domi
