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1、XXXX 集集团团信息化信息化项项目目调调研研问问卷卷毕毕博管理咨博管理咨询询2003 年 1 月1. 总总体信息体信息1.1. 行政信息：行政信息：1.1.1. 本分公司或事业部的名称是什么？（适用于有多个独立运作实体的公司）。1.2. 战战略方向：略方向：1.2.1. 从 CEO 或总裁的角度出发，您预测会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？1. 。2. 。3. 。4. 。5. 。1.2.2. 公司正在执行或计划执行的三大战略是什么? (每年选择三个最主要的战略)(请在相 应的空格中打钩)战战略略2002 年年2003 年（年（计计划）划） 按现有门店的模式在国内进行推广按新的经营模
2、式在国内进行推广进行全球扩张通过收购类似连锁店进行扩张通过收购新的业务进行扩张垂直收购（供应商、生产商）推广新产品推广新服务创造新的销售渠道（网上销售、加盟连锁）进行不同的产品或服务组合进行不同的销售渠道或经营模式CRM 重新设计企业的组织架构替换旧有的信息系统供应商协同其它（请列举）：其它（请列举）：其它（请列举）：其它（请列举）：1.2.3. 贵公司是否有战略计划流程？ 是 否 1.2.4. 如果有战略计划，此计划包含几年？135其它：其它： 年1.2.5. 贵公司的战略计划是在哪个层面上制定的？（请打钩）企企业业分公司分公司/事事业业部部职职能部能部门门前三个都有前三个都有1.3. 总揽
3、总揽1.3.1. 上一财政年度结束时的总体门店数量（如果调查范围仅限于某个分公司或事业部， 则只计算此分公司或事业部的数量）：2001 年年2002 年年2003 年年 （ （计计划）划）门店数量本年新开张的门店数量本年关闭的门店数量本年增加的门店数量（包含未开张的）1.4. 指指标标1.4.1. 贵公司的年销售情况如何？2001 年年2002 年年2003 年年 （ （计计划）划）年总销售收入（包含所有销售渠道）年净销售收入（包含所有销售渠道）1.4.2. 贵公司的净销售收入增长情况（第二年销售收入-第一年销售收入）/第一年销售收入）？2001 年年2002 年年2003 年年 （ （计计划
4、）划）销售利润增长率 % % %销售收入增长率 % % %同比销售收入增长率 % % %1.4.3. 不同渠道销售占总体销售收入的百分比？2001 年年2002 年年2003 年年 （ （计计划）划）门店 % % %网上 % % % 邮购% % % 电话推销 % % %其它： % % % 总体100%100%100%1.4.4. 以下各项占销售净收入总额的百分比？指指标标解解释释2001 年年2002 年年2003 年（年（计计划）划）毛利率净收入-实际产品成本 （不包括与产品无关的 成本，如运费、仓储费用 等）/净收入% % %销售、综合、行政费 用（SG&A 费用）SG&A 费用（包括工资
5、 开支、非工资开支和仓 储费用等）/净收入% % %EBITA 百分比税、息及摊销前收入/净 收入% % %净利率净利润/净收入 % % %1.4.5. 部门开支和费用占年总净收入的百分比（费用总额应等于 1.4.4 中的 SG&A 费用的 百分比总和） 1. 包含工资开支和非工资开支 2. 包含分摊到不同职能部门的占用成本SG&A 种种类类解解释释2001 年年2002 年年2003 年（年（计计划）划）门店运营包含除以下职能部门以外的 其它所有的门店和办公室费 用(销售、人力资源、基础设施、 维护、占用成本、门店管理等)% % %后勤包含所有为分销和运输而花 费的工资和非工资开支% % %
6、广告与营销包含所有的生产和媒体宣传 费用% % %信息技术包含为数据管理、应用系统管 理和基础信息架构而花费的 工资和非工资开支% % %人力资源包含所有人力资源工资和非 工资开支，包含门店经营时的 工资开支% % %财务包含所有工资与非工资开支，包含内部审计、公司损失防范、 非业务类采购开支等% % %法律 % % % 网络 % % %邮购包含物流/供应链的订单处理成本% % %信用维护成本包含为采购、产品开发、分类 计划和资源计划而花费的工 资与非工资开支% % %补货/分配/库存管理% % %门店计划与 建设% % %房地产 % % %其它： % % %其它： % % %其它： % %
7、%1.4.6. 以下财务指标是多少？指指标标解解释释2001 年年2002 年年2003 年年 （ （计计划）划）净资产回报率（ROE）净收入/平均所有者权益资产回报率（ROA）净收入/总资产资产周转率净收入/总资产库存周转率净收入/总库存1.4.7. 以下指标的平均天数是多少？指指标标解解释释2001 年年2002 年年2003 年（年（计计划）划） 现金周转天数（账面现金、可兑换证券、 现金等价物）/净收入*360天 应收账款周转天数应收账款/净收入*360 天库存周转天数平均库存/销货成本*360天2. 门门店运店运营营2.1. 战战略方向略方向2.1.1. 从门店运营的角度出发，您预测
8、会对贵企业产生较大影响的五大行业趋势是什么？1. 。2. 。3. 。4. 。5. 。2.1.2. 从门店运营的角度出发，接下去的一年中门店运营的战略举措是什么？战略举措1.2.3.4.5.2.2 总揽总揽2.2.1. 门店最高主管的职衔是什么？。2.2.2. 门店最高主营向谁汇报工作？其职衔是什么？。2.2.3. 以下每一层组织结构的信息是什么？将最低一层非门店组织作为业务层 1。运运营层营层次次解解释释（大区、（大区、 片区、片区、组组等）等）地点平均数地点平均数 量（如，量（如，4 个个 特殊片区）特殊片区）全全职员职员工数工数量（如每个量（如每个 片区片区 5 人）人）管理管理类类全全职
9、职 员员工薪酬工薪酬（ （%） ）非管理非管理类类全全 职员职员工薪酬工薪酬（ （%） ） 总公司运营办公室不适用 % %业务层 6% % 业务层 5% % 业务层 4% % 业务层 3% % 业务层 2% % 业务层 1% % 门店层不适用 % %2.2.4. 从门店到总公司运营层的工资与非工资开支运运营层营层2001 年年实实 际际工工资资支支 出占出占净净收收入百分比入百分比2001 年年实实 际际非工非工资资 支出占支出占净净收入百分收入百分 比比2002 年年计计 划工划工资资支支 出占出占净净收收入百分比入百分比2002 年年计计 划非工划非工资资 支出占支出占净净收入百分收入百分
10、 比比2003 年年计计 划工划工资资支支 出占出占净净收收入百分比入百分比2003 年年计计 划非工划非工资资 支出占支出占净净收入百分收入百分 比比 总公司运营办公室% % % % % %业务层 6% % % % % % 业务层 5% % % % % % 业务层 4% % % % % % 业务层 3% % % % % % 业务层 2% % % % % % 业务层 1% % % % % % 门店层 % % % % % %2.2.5. 将门店按销售数量分类门门店种店种类类销销售数量范售数量范围围门门店数量店数量小规模中等规模大规模2.2.6. 门店管理与监督的工资开支所有全所有全职员职员工的工工的工资资职职位位薪酬薪酬每小每小时时薪酬薪酬 门店经理元元门店经理助理元元销售经理元元运营经理元元营销元元 视觉宣传材料布置元元人力资源元元培训元元食品服务经理元元部门经理元元资产保护/损失防御 经理元元仓储经理元元行政经理元元医药卫生经理元元客户服务经理元元帐台经理元元其他经理：元元其他经理：元元其他经理：元元总和元元自自动计动计划划2.2.7. 在一家门店中有多少需要计划的区域？ 。2.2.8. 贵公司是否采用自动计划系统？ 是 否2.2.8.1.如果是，贵公司是如何得到此系统的？ 内部（自行开发） 外部（套装软件）2.2.8.2.如果不是
