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1、收费班长个人年终总结收费班长个人年终总结_0_0收费班长个人年终总结收费班长个人年终总结:2013-4-12 22:53:25 收费班长个人年终总结回顾 201*，紧张而又充实的一年，内心不禁感慨万千。自担任班组长以来，我以带领这个班组走过两个春秋。看着班组越来越好我感到很欣慰，同时更加感受到肩上的担子愈加的沉重。然而在过去的这一年的工作中，我始终严格要求自己，坚持四项基本原则：坚决拥护所领导的各项指示，遵守各项规章制度及法律法规，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。 现从以下几方面对这一年的工作进行总结：一 、工作和业务： 1、上岗前我会认真做好岗前提示工作。交接班时认真检查收费设备.仔
2、细核对备用金、通 甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长的我能及时出面，一方面控制班组成员的情绪；另一方面，自己不乱， 不受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，发生投诉，我会及时报告值班领导。 二、摆正自身位置 1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的各项任务，准确的向所领导反馈意见，进
3、行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于收费所下达的文件，我自己先读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体精神。 2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对于班组成员中存在的一些问题，我会在岗前列队或开班务会的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。 三 、班组人员管理 1、思想方面：我和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。 2、纪律方面：我认真学习各项规章制度，以身作则，以半军事化的标准严格要求自己，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：首先要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。 以后我要更加努力工作，在所领导带领下使班组的工作达到一个更高
