掌握员工心理，创建新型团队

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1、 掌握员工心理，创建新型团队掌握员工心理，创建新型团队-读李慧波团队精神有感张雪冰在科技日新月异，社会已进入知识经济时代，竞争日益加剧的今天，企业要想在激烈 的竞争中立于不败之地，必须在各个方面进行创新，而企业要创新，就必须建设一支能适 应社会竞争要求的一个新型的创新型的团队。企业之间的竞争，说到底是人才的竞争。如何构建和谐高效的团队精神，形成团队的 凝聚力、向心力，充分地，全面地调动人的主动性，发挥人的积极性、创造性，是作为石 油大厦一个部门负责人的应该着力考虑和研究的问题。为了圆满地完成组织目标，把总经 理的承包经营目标更加细化，使其具有更加清晰的可操作性，通过学习李慧波的团队精 神 ，我

2、认为应该着重处理好以下几个关系。一是要对组织负责。石油大厦是集团公司一个对外服务的窗口。它的形象优劣一定程 度上反映着集团公司精神文明建设水平。要建设好这样的窗口，员工就必须是要遵守社会 公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的。因为石油大厦的形象是由社会来确认的， 石油大厦形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐 渐在人们心中树立起来的。因此，没有社会公德，就谈不上职业道德;没有职业道德，怎么 能做好石油大厦的服务工作呢？这就要求我们认清自己的责任，宏扬勤奋、敬业、忠诚、 主动精神。上级领导信任我，把重要的岗位交给我，就是要自己保持一种持久的积极向上 的勤奋状

3、态。要保持这种状态必须全心全意地对待工作，尽职尽责地去做好每项工作（更 多精彩文章来自“秘书不求人” ） 。因为敬业不仅是一种美德，也是尊重自己的一种表现。 忠诚并不是唯唯诺诺地一味顺从，而是一种职业责任感，忠诚不是对某个企业或个人的忠 诚，而是对职业的忠诚，是承担某一责任或从事某一职业所表现出的敬业精神。在工作中， 为人下属，为人上司，为人同事都需要忠诚。作为团队的一员，也是一个独立的个体，因 此要有自己的思想。你也有责任告诉自己什么时候自己该做什么，怎么做。主动要求承担 更多的责任或自动承担责任是优秀员工必备的素质。二是严于律已，做出表率。主要要做到：始终不忘企业的经营理念，虚心学习，不断

4、 地提升自己的素质；能自觉地意识到自己承担的责任，尊重和理解下属、同事，提高谐调 各方面工作和人际关系的能力；懂得服从，毫无条件地执行团队决策者的命令，顾全大局， 全力以赴，支持领导；爱护企业，能为企业着想，和企业融为一体，与企业同呼吸共命运； 保持一种热忱，不墨守成规，锐意迎新；能作出正确的价值判断，有自主经营能力。三是掌握员工心理，创建新型团队。掌握员工心理对激发人的正确动机，调动人的积 极性，向着组织目标作出努力，不断提高工作绩效，具有十分重要的作用。长期以来，心理学家进行了大量的研究，马斯洛需要层次理论认为，人的需要是有层 次的，按照他们的重要程度和发展顺序，分为生理需要、安全需要、社

5、交需要、安全需要 和自我实现需要等五个层次，并呈梯形由低级需要向高级需要发展。生理需要是指维持 人类生存和繁衍的需要包括衣、食、住、行和繁殖等方面的需要；安全需要既包括肉体 和心理的安全，也包括物质的免受损害，如劳动条件安全，职业要安全，解除对年老、生 病、职业危害、意外事故的担心，摆脱严酷的监督和避免不公正的待遇等；社交需要包 括跟人交往，归属于群体，得到别人的安慰、支持、信任与关爱，同事间关系融洽（它强 调是的精神的、心理的、感情的东西） ；尊重需要一方面是个体总是希望自己有实力，能 独立自主，能胜任工作，对知识、能力和成就充满自信和自豪，另一方面希望自己有权力、 地位和威望，能够受到别人

6、的尊重、信赖和高度评价。尊重需要得到满足，能使人对自己 充满信心，对社会满腔热情，体会到自己存在的价值；自我实现需要就是要充分发挥个 人的潜能，实现自我理想和抱负。人总是期望干自己称职的工作，喜欢工作带有挑战性， 把工作当成一种创造性的活动，并期望得到成功。我认为，马斯洛的这个理论是较为科学的，具有普遍的意义的。既然人的需要期望得 到满足，作为我们工作在基层的部门负责人，就应该及时地、全面地掌握职工的心理，在 现阶段可能的情况下，理解下属，尊重下属，并通过自己的积极努力，尽可能多地满足下 属的诸如晋升、食宿、工作环境、工作条件、工资待遇、学习新的知识技能等方面的具体 需要，使他们对工作产生、兴

7、趣和热情，激励他们产生光荣感、责任感、成就感，进而为 实现石油大厦近、远期规划目标而努力奋斗。要真正掌握员工心理，我认为还必须做到以下几点：首先是要进行有效沟通。沟通是消除误解，增进了解的有效形式。特别是基层领导， 要善于利用各种机会进行沟通，这种沟通不仅对加强上下级相互了解，同级或部门之间相 互谐调有着重要意义，就是对理解下属，形成的共识都有着积极而重要的意义。对于个体 来说，进行有效沟通要做到：必须知道自己说什么，即明确沟通的目的；必须知道该什么 时候说，即掌握沟通的时间；必须知道对谁说，即明确沟通对象；必须知道怎么说，即掌 握沟通方法。其次是要摆正位置，认真地“倾听” 。当我们能用心去倾

8、听别人说话时，自然可以给予 对方心理上的极大满足与温馨，这时我们才能集中心力去解决问题或者发挥影响力。我们 在倾听过程中，也要进行有效的思维，对倾听做出我们同意与否；按照自己的看法提出问 题；根据自己的经验提出建议；试图根据自己的动机和行为来猜度别人、解释他们的动机 和行为。当然，这一过程是我们在倾听过程中的心理活动。再次是要实现情感化管理，或亲情式管理。凡事都要进行换位思考，要多站在下属或 同事的角度上去思索或考虑问题。在同事或下属生日、家属有病或有其它重大事项时，主 动地做出反映（如送礼物或出席、探视） ，尊重并支持他们的兴趣、爱好和特长，赞美和表 扬他们的优秀品质、行为，毫无修饰地将自己融入他们之中，并以自己的模范行为去影响 他们，有意识地创造一种和谐的、愉悦的、祥和的健康氛围。只有这样，一个个体呈扩散 状，向多样化发展；集体呈聚敛状，向一致化发展的、有利于使自己在激烈的竞争中立于 不败之地的新型团队就会逐渐形成，进而为尽快达到我们所期望的预定目标而努力。