《北大专业教育顾问培训-沟通与协作学员手册2李伟旗》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北大专业教育顾问培训-沟通与协作学员手册2李伟旗（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、沟通与协作我们将讨论我们将讨论一、认识企业团队 在什么环境下与谁沟通协作？1. 了解学生团体与企业团队区别2. 看清团队成员间隐形关系3. 认识职场新人无形障碍4. 融入企业团队二、在团队里沟通协作 如何做到有效沟通协作？1.沟通概述 2.与上级与同事的沟通3.新对象的沟通客户4.有效与避免无效沟通5.改变行为习惯 团队就是 愿意发挥 各自特长和技能 并互为补充，有共同的理想，为同一个目标而努力， 在一个组织形式内的 一群人。实干者完善者协调者创新者监督者指导者推动者信息者认识企业团队认识企业团队团队角色我们将讨论我们将讨论一、认识企业团队 在什么环境下与谁沟通合作？1. 了解学生团体与企业团
2、队区别2. 看清团队成员间隐形关系3. 认识职场新人无形障碍4. 融入企业团队二、在团队里沟通协作 如何做到有效沟通合作？1. 与上级与同事的沟通2. 新对象的沟通客户3. 有效与避免无效沟通4. 改变行为习惯 自我潜能发展群体肯定、领导、权利群体接受、归属感、互爱自身安全、财产、工作保障饥饿 、寒冷、口渴每个人的需求不一样，你是否看得清楚? 自我实现需要自尊他尊需要社会需要安全需要生理需要需需 求求 层层 次次目标 关系目标完全一致的志同道合目标基本一致的友好共事目标不大一致的貌合神离工作 关系合作型竞争型分离型利害 关系利人利己损人利己损己利人好聚好散独善其身两败俱伤与团队其他人组织 关系
3、与其他部门人与外部客户与团队领导企业团队成员间的隐性关系企业团队成员间的隐性关系我们将讨论我们将讨论一、认识企业团队 在什么环境下与谁沟通合作？1. 了解学生团体与企业团队区别2. 看清团队成员间隐形关系3. 认识职场新人无形障碍4. 融入企业团队二、在团队里沟通协作 如何做到有效沟通合作？1. 与上级与同事的沟通2. 新对象的沟通客户3. 有效与避免无效沟通4. 改变行为习惯 学生在企业团队中的无形障碍学生在企业团队中的无形障碍学生因特殊成长过程而形成的思维模式和性格秉性不会因为新参加工作受到企业拘束 而改变。事实证明，在一段时间甚至是相当长的一段时间内，每个人都会时不时地冒出与团队 规定或
4、约定俗成不一致的观点和做法，而显 得与团队其它成员不相同甚至格格不入我们将讨论我们将讨论一、认识企业团队 在什么环境下与谁沟通合作？1. 了解学生团体与企业团队区别2. 看清团队成员间隐形关系3. 认识职场新人无形障碍4. 融入企业团队 二、在团队里沟通协作 如何做到有效沟通合作？1. 与上级与同事的沟通2. 新对象的沟通客户3. 有效与避免无效沟通4. 改变行为习惯 个人与团队 一个人不可能完美，一个团队可以做到 。 一个团队的目的是集合一群平凡的人， 做出不平凡的事业来。 集思广益使整体取得的结果大于几 个部分简单的累加： 部分累积 集思广益 2+2=4 2+25 融入企业团队融入企业团队
5、沟通协作 认同目标 接受成员 精说实干 突出业绩融入企业团队融入企业团队沟通协作 沟通：组织内外部的人际沟通 协作：组织内外部的团队协同工作我们将讨论我们将讨论一、认识企业团队 在什么环境下与谁沟通协作？1. 了解学生团体与企业团队区别2. 看清团队成员间隐形关系3. 认识职场新人无形障碍4. 融入企业团队 二、在团队里沟通协作 如何做到有效沟通协作？1. 沟通概要 2. 新对象的沟通客户3. 有效与避免无效沟通4. 改变行为习惯 沟通的误区 沟通人人都会 沟通无师自通 沟通就是传递信息 沟通主要是“说” 沟通很简单沟通的作用 有助于交流信息、表达情感、传递思想、 了解情况； 有助于改进员工工
6、作行为，激励员工提高 绩效，提高管理效能； 有助于上下左右之间、组织内外之间相互 理解，形成团队力量； 有助于员工理解组织变革，参与组织管理 ，减少阻力，提高积极性。 为了设定的目标，达到某个目的， 把信息、思想和情感， 在个人或群体间传递， 并达成共同协议 或感情、思想交流的过程。 什么是沟通什么是沟通沟通三要素 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议有效沟通的原则 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听有效沟通的基本步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施我们将讨论我们将讨论一、认识企业团队 在什么环境下与谁沟通协作？1. 了解学生团体与企业团队
7、区别2. 看清团队成员间隐形关系3. 认识职场新人无形障碍4. 融入企业团队 二、在团队里沟通协作 如何做到有效沟通协作？1.沟通概要 2.与上司与同事的沟通3.新对象的沟通客户4.有效与避免无效沟通5.改变行为习惯 与上司沟通的问题 很不好把握 下属抱怨上司与上司沟通 有“为”才有“位” 先做对人，再做对事；不是先做好人，再 做好事。 不要总问“为什么” 立即回复“能做什么，不能做什么” 避免惊奇的事发生，不要让他感到非常意外 不要隐瞒任何关键事实 态度要积极与简单 为决策做准备，给他信息与时间 从全局考虑，不要仅从你的观点出发 上级有最终决策权，你可以适当解释、说服 ，但要执行与上司沟通提
8、示与同事沟通问题n很难协作，经常冲突！冲突的原因n信息不对称n价值观和利益的冲突；n对有限资源的争夺；n相互分歧的目标；n职责划分的不清；n情感纠葛等。建设性人际关系 着眼于横向的贡献 有“用”才有“价” 促使成为建设性冲突： 问题的共同性 追求“双赢” 尊重对方 有效交流 对结果负责我们将讨论我们将讨论一、认识企业团队 在什么环境下与谁沟通协作？1. 了解学生团体与企业团队区别2. 看清团队成员间隐形关系3. 认识职场新人无形障碍4. 融入企业团队 二、在团队里沟通合作 如何做到有效沟通协作？1.沟通概述 2.与上级与同事的沟通3.新对象的沟通客户4.有效与避免无效沟通5.改变行为习惯 客户
9、是谁？ 使用企业产品或服务的人 出钱购买产品的人 决定购买产品的人客户沟通的基本要求一、业务知识二、客户意识三、谈判技巧四、沟通能力我们将讨论我们将讨论一、认识企业团队 在什么环境下与谁沟通合作？1. 了解学生团体与企业团队区别2. 看清团队成员间隐形关系3. 认识职场新人无形障碍4. 融入企业团队 二、在团队里沟通合作 如何做到有效沟通合作？1.沟通概述 2.与上级与同事的沟通3.新对象的沟通客户4.有效沟通与避免无效沟通5.改变行为习惯 n尊重别人的意见n弄清要讨论的问题n耐心倾听他人的讲话n避免发泄和抱怨的气氛n达成协议的愿望n关注双方的需求n一次关注一个重点n学会妥协有效的交流行为有效
10、的交流行为n只关注自己的观点n不准备承认别人的观点n打断别人的讲话n目的不明，欲言又止n争吵，发脾气n直接进入结论，永无结论n强加于人的解决方式n只关注自己的需求得到满足n不善于妥协无效的交流行为无效的交流行为 我们将讨论我们将讨论一、认识企业团队 在什么环境下与谁沟通合作？1. 了解学生团体与企业团队区别2. 看清团队成员间隐形关系3. 认识职场新人无形障碍4. 融入企业团队 二、在团队里沟通合作 如何做到有效沟通合作？1.沟通概述 2.与上级与同事的沟通3.新对象的沟通客户4.有效与避免无效沟通5.改变行为习惯改变听的习惯改变听的习惯我们如何倾听我们使用的 文字 7%听比说难上百倍史蒂芬.
11、柯维语气、语调 38%非语言、 肢体语言55%文字 语气、语调 肢体语言？听听的五个层次n听而不闻n假装听n选择性的听n专注的听n设身处地的听倾听倾听技巧n使用目光接触n展现赞许性的点头和恰当的面部表情n避免表示分心的举动或手势n提问n复述n避免随便打断对方n多听少说n使听者与说者的角色顺利转换习惯的说话问题习惯的说话问题带有引导性的问题 难道你不认为这样是不 对的吗？爱说为什么？ 为什么会出现这些问题 ？一次问多重问题 你认为出现这样问题的 主要原因什么？谁要负主要 责任？应该如何惩治？改变说话的习惯改变说话的习惯n基本原则n站在对方角度n用积极的语言代替消极的语言改变说话的习惯改变说话的习惯对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说； 环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；他人在场时尽量不说；多说商量、尊重的话；多说宽容、谅解的话；多说关怀、体贴的话；多说赞美、鼓励的话；谢谢！李伟旗
