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1、SAM培训之 客户端常见故障现象与排除客户端常见故障现象与排除现象01：客户端一运行即消失 原 因： 1.设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。 2.系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程 序，有可能伪装成其它的名字。 解决方法： 1.正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二 个以内）。 2.检测系统中的非法进程，注意个人电脑防护。客户端常见故障现象与排除 现象02：客户端提示“找不到合适的网卡” 原 因：系统没有正确获得网卡信息，或 者网卡有问题 ； 解决方法：退出并重新打开客户端，如果 问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重 装，如果还是不能解决问题，更换一张网
2、 卡；客户端常见故障现象与排除 现象03：客户端提示“目前系统工作环境与 软件运行环境相冲突,软件不能正常运行 CODE2” 原 因：安装了多块网卡，和SAM要求 的不符合； 解决方法：卸载或者禁用多余网卡，只保 留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用 拨号适配器）；客户端常见故障现象与排除 现象04：“目前系统工作环境与软件运行环 境相冲突,软件不能正常运行CODE4” 原 因：安装了代理服务器，和SAM要 求的不符合； 解决方法：关闭或卸载代理服务器以及一 切可能成为代理服务器的软件；客户端常见故障现象与排除 现象05：认证失败，没有任何错误提示 原 因：WINXP用户启用了系统自带的
3、 802.1X认证 解决方法：双击网络连接图标，把属性里 面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证” 前的勾去掉 。客户端常见故障现象与排除 现象06：认证失败，提示“已达到最大连接 数” 原 因：使用的帐号已在线，可能使用了 别人的帐号，或者帐号输入错误 解决方法：确认自己帐号正确性，如果确 属自己帐号，则告知相关请有效证件，要 求网管中心将其帐号下线 。客户端常见故障现象与排除 现象07：认证失败，提示“IP类型错误” 原 因：系统没有获得你的IP地址信息 解决方法：在本地连接属性里面正确填写IP 地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动 程序卸载重装一次 。客户端常见故障现象与排除 现象
4、08：认证失败，提示“XXXX绑定错误 ” 原 因：非正常使用帐号；目前使用的网 卡相关设置和网管中心用户信息数据库里 的相关绑定记录不一致 解决方法：正确使用个人帐号，不要随意 更改设置；带有效证件到网络中心做修改客户端常见故障现象与排除 现象09：无法认证，提示“网卡未连接上 ” 原 因：网线连接不正确，网线质量差， 寝室小交换机质量差，交换机柜停电等； 解决方法：检查网线是否正常，寝室小交 换机是否正常，确认值班室交换机柜是否 停电；客户端常见故障现象与排除 现象10：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认 证服务器。 原 因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没 有选择“使用私有组播地址认证
5、” ； 解决方法：检查网线是否正常；将速率改成10M ，在实际运行中存在某些线路无法进行100M的数 据交换；在认证客户端中设置“使用私有组播地址 认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在， 更换一张网卡 。客户端常见故障现象与排除 现象11：无法认证，认证客户端停顿在： 连接认证服务器。 原 因：提供服务的接入交换机到网管中 心的服务器通信不正常，可能是某台交换 机或者是网络中心机房部分故障；服务器 NAS参数设置有误； 解决方法：将此现象通知网管中心，并耐 心等待 。客户端常见故障现象与排除 现象12：认证成功，但是无法上网。 原 因：网关和DNS没有设置正确 ；网 络中心故障（如果是区
6、域性故障）； 解决方法：正确设置IP（网管中心提供的IP 地址）和DNS（二个以内）。如果还是不 能上网，将网卡驱动程序重装一遍。将相 关情况汇报给网管人员；客户端常见故障现象与排除 现象13：认证成功，可以上QQ，但是无法 打开网页 原 因：DNS没有设置正确 。 解决方法：正确设置DNS，如果还是不能 上网，将网卡驱动程序重装一遍 ,同时确认 自身系统IE浏览器是否正常。客户端常见故障现象与排除 现象14：客户端版本过低 原 因：您使用了低版本的客户端 解决方法：请联系网管工作人员升级最新 版本的客户端。客户端常见故障现象与排除 现象15：不在认证时段内 原 因：不在允许的时段内认证使用网
7、络 解决方法：请确认时间段是否为管理人员 允许上网的时段 。客户端常见故障现象与排除 现象16：用户不存在或者密码错 原 因：用户名或密码错；或用户不存在 解决方法：确认用户名密码的正确性（大 小写）；联系网管人员处理。客户端常见故障现象与排除 现象17：本日内不能再使用公共服务 原 因：使用公共服务的次数超过了次数 限制 解决方法：当天不可再使用公共服务 。客户端常见故障现象与排除 现象18：用户处于开户状态，请先激活 原 因：帐号处于开户状态，无法使用 解决方法：联系网管人员激活账号。客户端常见故障现象与排除 现象19：用户被暂停，请先恢复 原 因：帐号被暂停 解决方法：带有效证件联系网管
8、人员处理 。客户端常见故障现象与排除 现象20：未使用锐捷客户端 原 因：未使用锐捷公司提供的客户端认 证程序 解决方法：请使用最新版本的锐捷客户端 程序。客户端常见故障现象与排除 现象21：客户端程序运行时报XX.dll文件 丢失或出现类似“该应用程序调用内存 xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的错误 原 因：系统文件丢失 ；内存调用错误 ，多为win98系统 解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱 动；必要时重装操作系统。客户端常见故障现象与排除 现象22： 客户端程序无法安装,报XXX安装 内核出错 原 因：操作系统问题,多为win98系统 解决方法：优化操作系统,尤其为反安装信 息;中止不必要的进程;必要时重装系统。探讨
