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1、人力资源管理师 培训与开发国家职业标准（2007年修订）比重表（%）人力资源管理师 （一级）人力资源管理师 （二级）人力资源管理师 （三级）人力资源管理师 （四级）基本要求理论知识0102030人力资源规划理论知识17151515能力要求20201515招聘与配置理论知识17151510能力要求15152020培训与开发理论知识17151510能力要求15151515绩效管理理论知识17151010能力要求15151515薪酬管理理论知识17151015能力要求20202020劳动关系管理理论知识15151510能力要求15151515合计理论知识100100100100能力要求1001001
2、00100目录（三级）第一节第一节 培训管理（培训管理（重点重点）第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行分析培训需要不同层次 评估培训效果组织培训实施制定培训规划培训师、课程、时间、教材、设备不同对象 项目、内容、过程、资源、预算提出申请、规定责任及义务、不影响工作不同阶段 内容框架第一节 培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析 学习目标学
3、习目标 pp 掌握培训需求分析信息收集的内容和方法掌握培训需求分析信息收集的内容和方法pp 掌握培训需求分析的含义、作用与内容掌握培训需求分析的含义、作用与内容 能力要求能力要求 pp 掌握培训需求分析的程序和方法掌握培训需求分析的程序和方法第一节 培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析一、一、培训需求分析的培训需求分析的作用作用1.1. 有利于有利于找找出出差距差距确确立立培训培训目标目标2.2. 有利于有利于找找出解决问题的出解决问题的方法方法3.3. 有利于进行有利于进行前瞻性前瞻性的预测分析的预测分析4.4. 有利于进行培训有利于进行培训成本成本的的预算预算5.5. 有
4、利于促进企业各方面有利于促进企业各方面达成共识达成共识第一节 培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析二、二、培训需求分析的内容培训需求分析的内容（一）培训需求的层次分析（一）培训需求的层次分析1.1. 战略战略层次分析层次分析2.2. 组织组织层次分析层次分析3.3. 员工员工个人个人层次分析层次分析P117P117图图3-13-1第一节 培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析二、二、培训需求分析的内容培训需求分析的内容（二）培训需求的对象分析（二）培训需求的对象分析1.1. 新新员工培训需求分析员工培训需求分析2.2. 在职在职员工培训需求分析员工培训需求分析
5、（三）培训需求的阶段分析（三）培训需求的阶段分析1.1. 目前目前培训需求分析培训需求分析2.2. 未来未来培训需求分析培训需求分析二、 培训需求分析的内容 P117培 训 需 求 分 析主要内容 层次分析 *战略层次分析各种可能改变组织优先权的因素组织层次分析企业的目标、资源环境等员工个人层次分析实际绩效与绩效标准的差距对象分析 *新员工培训需求分析任务分析法在职员工培训需求分析绩效分析法阶段分析目前培训需求分析生产经营目标及其实现未来培训需求分析前瞻性培训需求分析方法能力需求一、培训需求分析的实施程序(四个步骤、十五项工作)（一）做好培训前的准备工作1.建立员工背景档案2.同各部门人员保持
6、密切联系3.向主管领导反映情况4.准备培训需求调查能力需求一、培训需求分析的实施程序（二）制定培训需求调查计划1.培训需求调查工作的行动计划2.确定培训需求调查工作的目标3.选择合适的培训需求调查方法4.确定培训需求调查的内容能力需求一、培训需求分析的实施程序（三）实施培训需求调查工作1.提出培训需求动议或愿景2.调查、申报、汇报需求动议3.分析培训需求4.汇总培训需求意见，确认培训需求能力需求一、培训需求分析的实施程序（四）分析与输出培训需求结果1.对培训需求调查信息进行归类、整理2.对培训需求进行分析、总结3.撰写培训需求分析报告* 作好前期准备工作制定 调查计划实施 调查工作分析输出 调
7、查结果建立员工背景档案同各部门人员保持联系向主管领导反映情况准备培训需求调查设计行动计划 确定调查目标 选择合适的调查方法 确定调查内容提出培训培训需求动议或愿望调查申报汇总需求动议分析培训需求汇总意见，确认培训需求对调查信息进行归类、整理对调查需求进行分析总结撰写培训需求分析报告培训需求分析的实施程序能力需求二、撰写员工培训需求分析报告1.需求分析实施的背景2.开展需求分析的目的和性质3.概述需求分析实施的方法和过程4.阐明分析结果5.解释、评论分析结果和提供的参考意见6.附录7.报告提要案例：某公司培训需求及反馈调查分析报告能力需求三、培训需求信息的收集方法（重点）（一）面谈法1、培训者与
8、被培训者面对面进行交流，以了解培训需求 的过程。o个人面谈法：一对一o集体面谈法：集体会议能力需求三、培训需求信息的收集方法（重点）（二）重点团队分析法1、培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代 表参加讨论，以调查培训需求信息。o培训对象分类o安排会议时间及会议讨论内容o培训需求结果的能力需求三、培训需求信息的收集方法（重点）（三）工作任务分析法1、以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为 确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的 依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判 定员工要完成工作任务的差距所在。o工作任务分析记录表的设计o工作盘点法能力需求三、培训需求信息的
9、收集方法（重点）（四）观察法1、培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与 员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度， 了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方 法。（五）调查问卷（会设计P125）培训需求信息的收集方法方法名称方法内容方法细分*面谈法与培训对象面对面谈话o个人面谈法 o集体会谈法 *重点团队分析 法选择一批熟悉工作的员工 作为代表参加讨论o培养对象分类 o安排会议时间及会议讨论内容 o会后对讨论结果的整理 *工作任务分析 法以工作说明书为依据，与 员工表现作对比o工作任务分析记录表 o工作盘点法*观察法培训者通过观察亲自了解 情况*调查问卷法将系列问题编制问卷，
10、发 给培训对象能力需求四、培训需求分析模型（重点）3-P125（一）循环评估模型（二）全面性任务分析模型（三）绩效差距分析模型（四）前瞻性培训需求分析模型（一）循环评估模型（三）绩效差距分析模型注意事项o了解受训员工的现状o寻找受训员工存在的问题o在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果o调查资料收集到后，要仔细分析，从中找出培训需求方案设计o XY公司拟由AB咨询公司对本公司员工进行 项目管理培训，请你据此设计一份培训需求 调查表。第一节 培训管理第二单元第二单元 培训规划的制定（三级）培训规划的制定（三级）一、培训一、培训规划的主要内容规划的主要内容1. 1.培训项目的确定培训项目的
11、确定2. 2.培训内容的开发培训内容的开发3. 3.实施过程的设计实施过程的设计4. 4.评估手段的选择评估手段的选择5. 5.培训资源的筹备培训资源的筹备6. 6.培训成本的预算培训成本的预算能力要求二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成* 一、制定培训规划的步骤和方法 3-129*九大步骤 理解目的、结果、方法 * 二、年度培训计划的制定 3-134*内容构成 * 三、年度培训计划的经费预算经费种类案例分析：西门子公司独特的年度培训计划能力要求一、制定培训规划的基本步骤（重点）1、培训需求分析 明确员工现技能水平和理想状态差距 2、工作岗位说明 收集有关新岗位和现有岗位要求数据 3、
12、工作任务分析 明确岗位对培训要求并预测潜在困难 4、培训内容排序 排定各项学习内容或议题的先后次序 5、描述培训目标 编制目标手册 6、设计培训内容 根据培训目标确立培训具体项目内容 7、设计培训方法 根据培训项目内容选择培训方式方法 8、设计评估标准 选择测评工具并明确评估指标和标准 9、试验验证 对培训规划分析并改进 200705请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。（2-10分） 200805 （三级）（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）P127 （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？ （14分）P129第一节 培训管理第三单元第三单元 培训组织与实施（培训组织
13、与实施（3-1343-134） 学习目标学习目标 pp 掌握员工培训组织与实施的基本工作掌握员工培训组织与实施的基本工作 程序与方法程序与方法能力要求一、培训师的培训与开发TTT感兴趣者建议学习：二级第二、三单元二、培训课程的实施与管理（重点）三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制200805企业选配培训师的基本标准是什么？（14分） 能力要求一、培训师的培训与开发 1.授课技巧培训 2.教学工具的使用培训 3.教学内容的培训 4.对教师的教学效果进行评估 5.教师培训与教学效果评估的意义能力要求二、培训课程的实施与管理（重点）o 前期准备工作 o 培训实施工作 o 知识或技能的传授 o
14、 对学习的回顾与评估 o 培训后的工作200811 （1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)P115-160 （2）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分) 能力要求三、企业外部培训的实施 1.员工提出申请 2.需要签订员工培训合同，规定双方的责任、义务 3.不宜影响工作能力要求四、培训计划实施的控制 1.收集培训相关资料 2.比较目标与现状之间的差距 3.分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具 4.对培训计划进行检讨，发现偏差 5.培训计划纠偏 6.公布培训计划，跟进培训计划落实第一节 培训管理第四单元第四单元 培训效果的评估（三
15、级培训效果的评估（三级P139P139 ） 学习目标学习目标 pp 掌握收集培训效果信息的方法掌握收集培训效果信息的方法pp 掌握培训效果跟踪与监控的基本工掌握培训效果跟踪与监控的基本工 作程序与方法作程序与方法一、培训效果信息的种类（三级139）1. 培训及时性信息 2. 培训目的庙宇合理与否的信息 3. 培训内容设置方面的信息 4. 教材选用与编辑方面的信息 5. 教师选定方面的信息 6. 培训时间选定方面的信息 7. 培训场地选定方面的信息 8. 受训群体选择方面的信息 9. 培训形式选择方面的信息 10.培训组织与管理方面的信息二、培训效果信息的收集渠道（三级）1. 生产管理或计划部门
16、对培训组织实施的时机选择和 培训目的的确定是否得当具有发言权2. 受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一3. 管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直 接、最公正的信息渠道4. 培训师是了解受训人员组成需求的关键三、培训效果评估的指标（三级141）1. 认知成果2. 技能成果3. 情感成果4. 绩效成果5. 投资回报率200905 企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分） 能力要求三级一、培训效果信息的收集方法（P141） 二、培训效果信息的整理与分析 三、培训效果的跟踪与监控 （一）培训前对培训效果的跟踪与反馈 （二）培训中对培训效果的跟踪与反馈 o受训者与培训内容的相关性 o受训者对培训项目的认知程度 o培训内容 o培训的进度和中间效果 o培训环境 o培训机构和培训人员
