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1、店铺销售技巧中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 心”开始！ 中国互联网研究中心 http:/ 1开始准备工作 问候，营造融洽气氛 2了解顾客的意图 引起顾客的注意，激发顾客的兴趣 发现顾客的原望、需求 3推荐商品-FABE的销售陈述 外理顾客的问题与异议 4达成达成交易 识别顾客购买信号,提出向顾客销售产品的要求 向顾客致谢准备工作：1.积极的心态2.对产品100%的信心3.产品知识永远走在销售的前面第一步: 开始 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 或者不行，你总是对 的。发展积极的心态 中国互
2、联网研究中心 http:/ 开始 中国互联网研究中心 http:/ 闻、 问、 切第二步：了解顾客的意图 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 表现： 有的行走缓慢，谈笑风生；有的东张西望；有的犹犹豫豫，行为拘谨，徘徊观望；有的爱往热闹人多处去；应对： 给与适当空间，留意需求、及时帮助；可适当展示新品顾客的三种类型 中国互联网研究中心 http:/ 进店脚步一般不快；神情自若、环视店内商品；不急于提出问题、表示购买要求；应对：注意接近顾客的时机，误令其感觉不适；耐心、可用开放式问题了解顾客需求；根据需求介绍货品；顾客的三种类型 中国互联网研究中心 http:/ 目
3、光集中、脚步清快；直奔某个商品；主动提出购买需求；购物较理性；应对：热情、快捷，按照顾客要求去做；忌太多游说、建议顾客的三种类型 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 权衡信任行动满意第三步：推荐 中国互联网研究中心 http:/
4、 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 此材料柔软不易压缩及变形。 主料进口COMFORT E软面皮，保证鞋面的柔软性和透气性中底前掌有内藏的高弹性材料Bounse，該彈性片 的主要功能為彈性好,且穿久后不會凹陷胶底为NON-MARKING配方，具有极好止滑与耐磨性,TPU平衡片，使前后力更好的传递，及保护脚不被扭 伤,中底为篮球鞋专用的配方，具有很好的柔软性,后掌加的 为吸震材料Cushion，使后掌有良好的吸震效果, 后跟反口内里翻车法，增强后跟的舒适度,镜面皮，加强鞋子亮丽效果,冲孔增强面部的透气性.特性、优点、特殊利益的练习中国互联网研究中心 http:/
5、 ），防水性特别好，耐磨，不容易被划破，您登山时，就不用担心携带的物品被损坏或丢失（ ），所以非常方便和安全（ ）。 先生，其实如果您买排球是家人和朋友平时娱乐用的，这种橡胶材料的就可以了。因为，使用的损耗不会太大，所以也听耐用的，这种比刚才您看的用特殊的PU材料做的排球价格上优惠很多，您可以看一下。 先生，这种是专门用于运动时穿的袜子，您看，袜跟是特别加大的设计（ ），这样袜子就不容易滑落（ ），即便是剧烈的运动，也很贴脚，运动时很方便的（ ）。 小姐，这个背包背带的弧形是特别按照人体结构设计的（ ），所以您在登山时，背包不容易滑落，可以减轻肩部的压力（ ），起到保护您肩部的作用（ ）。 这
6、款马甲是双面设的，两面颜色不同，一面是比较亮丽的颜色，一面是比较沉稳的颜色（ ），一件马甲可以当成两件穿，可以和大多数颜色的衣服配套（ ），穿出不同效果，很合算的（ ）。 这款鞋子是拱形设计（ ），在运动中可以起到减震作用（ ），所以长时间穿着，都会保持很舒服，并且可以起到保护脚的作用（ ）。请指出以下产品FAB： 中国互联网研究中心 http:/ 步骤2：从询问技巧中发掘客户的特殊要求； 步骤3：介绍产品的特性 (说明产品的及特点)； 步骤4：介绍产品的优点 (说明功能及特点的优点)； 步骤5：介绍产品的特殊利益（阐述产品能满足客户-特殊需求，能带给满足客户特殊需求）。特性转换成特殊利益的技
7、巧 中国互联网研究中心 http:/ 舒适、方便 利于健康 声誉、认可 喜爱 价格 多样化和消遣的需要 为客户寻找购买的理由 中国互联网研究中心 http:/ 优点 特殊利益”的顺序产品说明技巧 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 2、每位组员在小组内演练一次产品说明技巧。其他的学员注意，是否用了产品特性、优点、特殊利益等介绍商品，演练完后，给演练者正。3、小组每位成员练习完后，由组员根据案例共同制作一份产品说明范本。练习：产品说明的练习（30分钟） 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 中国互联网研究中心 http:/ 忽视法常使用的方法如：微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。“您真幽默”嗯！真是高见！”客户异议处理技巧 中国互联网研究中心 http:/ 而言是较不重要的。 客户异议处理技巧 中国互联网研究中心 http:/
