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1、目 录1 绪论11.1 研究背景11.2 全国及南昌网络团购发展状况概述21.2.1 全国网络团购发展状况21.2.2 南昌网络团购发展状况41.3 大学生网络团购市场概述41.3.1 大学生网络团购用户群体的特征41.3.2 大学生团购所面临的问题51.4 选题的意义51.4.1 现实意义51.4.2 理论意义61.5 调研报告的主要内容及特色62 网络团购相关研究综述82.1 网络团购的概念82.2 大学生网络团购行为特征综述82.3 服务质量、顾客感知与顾客忠诚的研究综述92.3.1 餐饮企业服务质量研究综述92.3.2 团购网站服务质量研究综述112.3.3 顾客感知价值研究综述112
2、.3.4 团购网站顾客忠诚研究综述122.3.5 服务质量与顾客忠诚关系研究综述123 研究方法143.1 研究模型与理论假设143.1.1 研究对象143.1.2 研究模型143.1.3 研究假设143.1.4 测量量表的设计163.2 数据来源问卷调查163.2.1 调查对象163.2.2 调查方法163.2.3 问卷体系163.2.4 样本量的确定和分配183.3 问卷前测193.3.1 问卷前测分析方法193.3.2 问卷前测数据分析结果194 资料与数据分析234.1 描述性统计分析234.2 信度与效度分析274.2.1 量表信度分析274.2.2 量表效度分析284.2.3基于因子分析的模型修正354.3相关分析364.3.1餐饮企业服务质量与顾客忠诚相关分析364.3.2餐饮企业服务质量与顾客感知价值相关分析364.3.3团购网站服务质量与顾客忠诚相关分析374.3.4团购网站服务质量与顾客感知价值相关分析374.4回归验证分析384.4.1餐饮企业服务质量与顾客感知价值的回归验证分析384.4.2 餐饮企业服务质量与网站顾客忠诚的回归验证分析394.4.3 团购网站服务质量与顾客感知价值的回归验证分析404.4.4 团购网站服务质量与网站顾客忠诚的回归验证分析414.4.5 顾客感知价值与网站顾客忠诚回归验证分析424.4.6 模型假设验证结果425 结论与建议
