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1、沟通能力培训游戏一、营造沟通氛围游戏步骤1： 从古代找出15-30个人名，可以更多。将名字写到1 张纸上。 人名举例： 西汉：汉武帝、卫子夫、卫青、霍去病、李广、司马 迁、贾谊； 三国：曹操、孙权、刘备、诸葛亮、关羽、张飞、赵 云； 唐朝：李白行路难杜甫、白居易长恨歌、柳宗元、韩 愈、刘禹锡、杜牧、李商隐； 宋朝：李煜、李清照、辛弃疾、欧阳修与韩愈、柳宗元、王 安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。 秦观鹊桥仙；游戏步骤2 人名出示给学员看，让学员围成一圈。 把字条贴到每个学员背上，保证每个学员看不 到自己背后的字条。 也不能看到别人背上的字条。游戏步骤3 游戏任务:大家听到游戏开始
2、的口令后，在最短 时间内推测出自己背后的名字是谁，并和同朝 代的人快速站到一起，互相挽住胳膊。 用时最短并且组合最正确的小组获胜。问题讨论 1、作为获胜的组合，你们有什么感受 ？ 2、你是怎样推测自己背后所贴字条上 的名字的？ 3、如果有人想让你告诉他背后的名字 是什么？你会告诉他吗？如何营造与客户沟通的氛围 选择一个合适的地点 布置一个优雅而舒适的环境。 个人要注意仪表，要做到举止得当。 寒暄作为开场白。 选对话题，围绕话题与客户沟通。 学会微笑，善于微笑。 与客户进行目光交流，因为眼睛是心灵的窗户 。 倾听客户的心声，了解客户需求。 美化自己的声音，适度热情让客户觉得遇到了 老朋友。 向客户学习，弥补自己沟通的不足。
