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1、丸京机械-企业人在企业中的行事规则成为企业人培训人： 丘礼斌丸京机械企业的本质提供有价值 的商品、服务利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资满足客户 的需求利润的获得丸京机械企业的组织经营者管理层一般员工层投资者丸京机械对于您来说企业是什么场所？丸京机械1.学习的场所 2.个性、能力发挥的场所 3.谋生的利益共同体 4.人际关系的场所 5.生活的场所 6.竞争的场所企业是 ：丸京机械您的绩效建立在什么基础上？丸京机械态度决定一切！丸京机械调查丸京机械观念 态度 行为丸京机械A主管：这是一个好机会，本部门的意见有 正式渠道能够向公司反映。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还 提什么案？
2、 C主管：不要被别人利用提案攻击才好。 D员工：上司能重视我们的意见，我一定要 提出好的意见。 E员工：经理要求提案数量，交差就好。 F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之 。对交提案的看法，不同态度不同结果：丸京机械态度决定一切n知识、技巧、态度是影响工作进行的三 个重要因素，其中态度尤其扮演着带动 的角色。知识技能 态度是什么？怎么干？愿意干丸京机械作为企业人需要有那些意识？丸京机械1. 自觉工作的意识2. 客户意识（跳转）3. 团队与合作意识4. 竞争意识5. 学习意识6. 创造性开展工作的目标意识企业人的意识：丸京机械企业人的工作程序丸京机械企业人如何接受命令？丸京机械步骤一：主管呼叫
3、您的名字时，您应做注意 什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事 ”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管 的指示。丸京机械步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到 ”的纷争。丸京机械步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。丸京机械6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）
4、5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）丸京机械3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOW MANY）3、费用如何？（HOE MUCH）丸京机械如何进行您的工作？丸京机械A -改正再执行P 计划D -执行C -检查Why What who when how丸京机械初步的 了解重复 为学习 之母开始 使用融会贯通再一 次的加 强学习的5个步骤丸京机械A PDCA PDCA PDCA PDC丸京机械企业人工作的基本守则丸京机械守则一：比上司期待的工作成果做得好丸京机械守则二：懂得提升工作效能与效率的方法丸京机械守则三：一定在指定的期限内完成工作丸京机械守则四：工作时间，集
5、中精神，专心工作丸京机械守则五：任何工作都要用心去做丸京机械守则六：对上司交办的工作要注意有反馈丸京机械守则七：要有防止错误的警觉心丸京机械守则八：做好整理整顿丸京机械守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化丸京机械守则十：养成节约费用的习惯丸京机械有效的报告方法丸京机械报告对象?丸京机械报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示丸京机械您在什么时机报告合适？丸京机械您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重 要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。丸京机械您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让
6、主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。丸京机械您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件 时，应及时向主管报告。丸京机械您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道 工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。2、保证工作的有效性。丸京机械如何报告？丸京机械口头报告的原则有？丸京机械1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则有：丸京机械1. 谴词用语要简单易懂2. 标题清楚3. 尽量用图表、数字说明4. 报告顺序要合逻
7、辑5. 利用添附资料说明书面报告原则丸京机械正确理解 企业人际 关系的含意丸京机械如何赢得合作的人际关系?丸京机械如何赢得合作的人际关系:n做好自我管理n随时能站在别人的立场考量事情n主动地去关怀别人、帮助别人丸京机械赢得合作的谈话技巧有那些？丸京机械赢得合作的谈话技巧n用建议代替直言n提问题代替批评n让对方说出期望n诉求共同的利益n顾及别人的自尊丸京机械您与上司的相处之道n理解上司的立场n有事情要先向上司报告n工作到一个段落，需向上司报告n向上司提出自己的意见n向上司提供情报n依上司的指示行事n不要在背地说上层主管的闲语丸京机械有效地沟通n正确地回应对方的话语n注意沟通过程的态度n注意倾听话
8、语的水准理解的水准如同身受的水准n经常不断地确认沟通的信息n表达出让人印象深刻的沟通话语丸京机械沟通禁忌：n不良的口头禅n用过多的专业术语或夹杂英文n只顾表达自己的看法n用威胁的语句n易受干扰的环境n忽略了确认不了的信息n只听自己想要听的丸京机械沟通有那些准备工作？丸京机械沟通前的准备步骤n心里明确您沟通的目的n收集沟通对象的资料n决定沟通的场地n准备沟通进行的程度与时间n做出沟通计划表丸京机械企业内的沟通准则及方式n企业内沟通三原则(1)迅速地(2)正确地(3)容易了解丸京机械沟通三个要点n从整体大方向开始沟通n确认对方理解的意思n完整不遗漏丸京机械企业内沟通文书n电话留言n函n请示n策划书
9、n报告n公文丸京机械会议沟通丸京机械实践优质服务的技巧丸京机械实践优质服务的关键: 营造出客户至上的友好气氛； 识别顾客的需求 服务至上去满足客户的需求丸京机械为什么要提供优质服务？丸京机械求方供方丸京机械亚当.斯密国富论-我们的晚餐并非来自 屠宰商、酿酒师和面包师 的恩惠，而是来自他们对 自身利益的关切。丸京机械PQ价格数量需求曲线供应曲线丸京机械请记住：如果我们不提供优质服务 ， 关心顾客，那么其他人是 十分乐于代劳的！求方供方供方供方丸京机械我是你的顾客 如果你能满足我的需 求并提供个性化的服务，那么我将成为 活动的广告去宣传你的产品和服务。如果你漠视我的需求，我将不再是你的 忠实的顾客
10、，我会找别人去客户之声丸京机械优质服务之所以重要的原因：服务业的成长竞争的加剧对客户理解的加深优质服务具有经济意义丸京机械1. 顾客不是干扰我们的工作，我们是为他 们工作的。 2. 我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该 感激顾客给我们机会为他服务。顾客=老板你公司内部全部雇员请记住顾客的定义丸京机械什么是优质服务？程序特性 -提供产品和服务 的方法和程序。个人特性。 -与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。丸京机械程序个人程序个人程序个人程序个人丸京机械程序个人冷淡型“冷淡型”特点 程序慢、不一致、无组织、混乱、不 便。 个人不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远 、不感兴趣。告诉顾客：我们
11、不关心你。丸京机械“生产型”特点 程序及时、有效率、统一。 个人不敏感、缺乏感情、疏远、不 感兴趣。告诉顾客：你是一个数字，我们在此 对你排列。程序个人丸京机械“友好型”特点 程序 慢、不一致、无组织、混乱。 个人 友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们在努力，但实在不知 道在做什么。程序个人友好型丸京机械“优质型”特点 程序及时、有效率、统一。 个人友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们关心你，我们提供服 务来满足你。 程序个人优质型丸京机械提供优质服务不提供优质服务好处好处坏处坏处丸京机械优质 客户服务顾客的满意 及赞赏企业的 认同及欣赏自己觉得 自豪、开心支持员工提供优质 服务的理由是：丸京机械丸京公司工作规范（一）n管理者工作规范1、承担全部的责任2、培训和开发自己的下属3、态度开明、制度管理、切忌一刀切4、注重成果、更注重思想5、对外保持一致，内部解决问题，切忌形成对立6、工作上只做主管，不做哥们7、首先做最重要最紧急的事，然后做最重要不紧急 的事丸京机械丸京公司工作规范（二）n 下属工作规范1、尊重服从主管 维护公司伦理2、乐意接受任务 明确工作目标3、主动报告进度 拒绝任何借口4、正面回答问题 主动帮助别人5、对自己的工作主动提出改善计划丸京机械
