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2、积 极极 心心 态态心态的两种类型心态的两种类型消极的自我意识消极的自我意识模糊的目标模糊的目标萎糜的自我状态萎糜的自我状态消消 极极 心心 态态新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！面对难题面对难题两种心态的不同特征两种心态的不同特征认真思考，作出选择认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状面对挑战面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：从实际出发，求变创新从实际出发，求变
3、创新逃避、退缩逃避、退缩积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！积极的心态力量积极的心态力量心态心态成功成功失败失败积极积极消极消极新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！培养积极心态培养积极心态 1.1.转变思维，多角度的看待问题转变思维，多角度的看待问题 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免
4、费下载！用不同的眼光看待世界 不是没有方法，只是暂时没找到而 已，相信不久就会看到 一个问题有多种解决方法 1.转变思维，多角度的看待事物断了手指的国王、非洲卖鞋新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！刺刺 激激回回 应应消极的思维反应模式消极的思维反应模式 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！积极的思维反应模式积极的思维反应模式刺刺 激激回回 应应选择的空间选择的空间想象力想象力良知良知自我意识自我意识 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式独立意识独立意识新员工综合培训新员工培
5、训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！不是对方做了什么伤害我们，往往是不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。我们选择的回应伤害了我们。 史蒂芬史蒂芬. .柯维柯维 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫 我不能 我必须 如果 之在之在我 试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式 我
6、能选择恰当的回应我能选择恰当的回应 我选择我选择 我情愿我情愿 我打算我打算 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！体验练习体验练习1 1：请写三件你认为你请写三件你认为你 “ “不得不做的事不得不做的事” ”。 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！我选择做我选择做 , ,所以我愿意。所以我愿意。将我不得不做 改成：体验练习体验练习2 2： 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资
7、料免费下载！ 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！相关范围相关范围影响范围影响范围 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！相关范围相关范围影响范围影响范围消极心态消极心态表现：表现： 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围1 1、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。2 2、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解决的范围。决的范围。3 3、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才改变。改变。
8、新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！相关范围相关范围影响范围影响范围积极心态积极心态表现： 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围1 1、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。并想办法改进。2 2、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。解决的范围。3 3、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。动别人改变。新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！我想，我能。我想，我能。 我想，我一定能！我想，我一定能！确定确定“ “我一定能我一定能” ”的概
9、念：的概念： 4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念史泰龙被拒1855次新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！第一步：第一步：请写下你的愿望。请写下你的愿望。 4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！第二步：将你的愿望由第二步：将你的愿望由“ “我想。我想。” ”改为改为“ “我一定能。我一定能。” ” 4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！第三步：减少借口。第三步：减少借口。 4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海
10、量管理资料免费下载！第四步：消除思想垃圾。第四步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！垃圾进，垃圾出！ 4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！第五步：使用积极的提示语言第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现
11、在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。 4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念新员工综合培训新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！二、基本意识1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！角色转换过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！1.问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发 生什么问题，或对现在的做法感到欠缺 、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考， 督促
12、你采取预先防备的步骤，能避免使 你限于措手不及的困境。PDCA循环新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！2.新人意识企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与 使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的 力量。 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解 公司提供给客户的商品及服务种类，我要 了解公司的经营理念，我要尽快能回应客 户的问题，虽然不能全部当面解答，但也 能正确地提供客户获得处理的途径。 身为组织内的新员工，我要做好下列事项 配合公司的运转 新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ 提供有用的情报供上级及同事参考。 遵从组织的命令系统。 命
13、令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命 令行事。 遵照公司的规章、标准进行工作。 进行的工作不要疏于向上级报告。 指示的工作一定按时彻底完成。 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足后工序的需求。 不断学习、改善、提升对组织的贡献。 2.新人意识新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！2.新人意识客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而 言，已不是一句口号，我必须身体力行， 因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在 客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思 地了解我的客户，满足客户是我不变的目 标。” 新员工综合培训新员工培训管理资源吧（
14、），海量管理资料免费下载！2.新人意识企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力 ，化不可能为可能，身为企业组织人的你 必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比 较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处 及弱点？你知道公司在业界的市场占有率 是多少？排名第几？新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！2.新人意识团队的一分子 独立独行，凸出的个人表 现，固然令人欣赏，但企 业是一个通过组织达成目 标的群体，因此你必须觉 察自己是企业团队的一份 子，唯有透过同事间不断 的密切合作，你在未来的 职业生涯中才能赢得稳固 、长久的优势。 新员工综合培训新员工培训管理资源吧（），海量管理资料免费下载！3. 场所意识学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时 工作就
