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1、内部讲师及演講技巧培訓讲师：沈茂盛老师现任：遠健企業管理顧問有限公司資深講师 学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所 经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春 晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有 限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物 保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人等职。 专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授权、 商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人员資源戰略、秘书训练、拓展训练营等 人力资源管理课程，教授、演讲超过2000余
2、场次以上，反应加倍受肯定。 授课 经验：旺旺集團、台湾IBM、四川省電信實業、步步高电子、TCL、美的空调、灿坤 集團、维他奶、南山人寿、康师傅、宁波太平洋酒店、台湾花旗银行、福州 中华映像管、成都地奧集團、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、江苏森达鞋 业、中山宝元鞋业、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福 州清禄鞋业、福州东南汽车、福清冠捷电子、源兴科技、旭基电子、華美捲煙、 厦门中国银行、厦门中国建行、厦门中保人寿、厦门中国联通、ABB电器、東風汽 車、建發集團、吉事多卫浴、浙江大学、雪津啤酒、江苏国巨电子、昆山 仁宝电子、安徽佳通轮胎、长富牛奶、伟易达等等2000余家两
3、岸知名企业。 第一单元 内部讲师的角色与功能 一、 前言 二、 内部讲师的角色 1、知识信息的传播者 2、企业与员工之间的桥梁 3、企业安全的守护者 4、企业稳定成长的奠基者 5、企业人力资源管理者 6、承上启下的转化者 三、内部讲师的功能 1、理念教育的传播 2、公司制度的维护 3、专业知识的授业解惑 4、管理教育的潜移默化 5、安全教育的灌输养成 四、專業講師的特質 1、豐富的專業知識 2、歸納整理能力 3、良好的表達力 4、處理情緒與壓力的能力 5、十足熱忱與使命感 6、良好的反應力 7、整合的能力 8、健康的身體 9、自省能力 10、良好的溝通能力 第二单元 授课技巧与询问 一、一般人
4、演講時常發生的問題 1、命題和方向：不能把握對方關心的層次 和方向、而加以引申、無法把握重點。 2、構思和段落：缺乏中心架構而顯得鬆 懈、無章法和缺乏條理。 3、講義和教材：製作或使用不當、內容艱 深或膚淺、反使對象分神增加困擾。 4、神態和表情：緊張而生硬、降低了流暢 和說服力、缺乏信心。 5、語音和停頓：音量單調平直、咬字口形 不正確、停頓不合時宜，減弱了清晰度。 6、時間和進度：開頭緩慢、結尾倉促、时 間分配或運用不當，而顯得交代不完整。 7、問題和討論：答非所問或語焉不詳、或 是討論設計不良、組員研討層次不深無 法切中主題。 8、互動和氣氛：傳統的講授方式、台上台 下互動不足，帶不起氣
5、氛。 9、開場和結尾：落俗老套、缺乏創意和臨 場感、造成氣勢不足，缺乏吸引力。 二、授课者的盲點 1、 請站著做演講 2、 別光“唸”教材 3、 缺乏目光的接觸 4、 缺乏手勢 5、 演講者2/3的身體躲在講桌後面 6、 演講者聲音單調，缺乏變化。 三、成功的授课流程 1、 注意服裝儀容、帶全資料 2、 提早到達教室 3、 當主持人介紹你出場時 4、 引人注意開場白 (1) 自我介紹 (2) 引起全場聽眾注意的話 (3) 從事件說起 (4) 製造懸疑 (5) 陳述一個驚人事實 (6) 要求舉手示意 (7) 保證告訴聽眾怎樣得到他們要的 5、 消除緊張的方法 (1) 從頭到腳、肌肉緊張數秒，再從
6、頭到腳 放鬆數次 (2) 深呼吸 (3) 微笑 6、 演講時的舉止動作及語調 (1) 手勢的運用：平息緊張，掌握觀眾的注意 力，幫助傳達訊息。 i. 慢(穩重的感覺) ii. 有力道(自信的感覺) iii. 有空間的延伸(加大架勢) iv. 變化 (2) 目光接觸 目的 i. 知道聽眾的反應 ii. 引入我們要的情緒 iii. 與聽眾接近距離 作法i. 正視 ii. 平分目光給每個人(策略性注視) iii. 每人2-3秒注視，超過7秒逼視，少於2秒漂視 iv.跳著看每個人(一句講完換一下人) v. 不要浪費目光(策略性一針對某一個人) (3) 聲音 i. 變化(音調、速度、音量、停頓) ii.
7、 感情 (4) 表情 i. 微笑(50%-80%時間) ii. 變化(配合內容) (5) 姿態 i. 軀幹、背、筆直柔軟 ii. 腳步要有空間的延伸與肩部同寬，切勿3-7步 iii. 下巴低下 (6) 走勢變動 i.慢(1-2秒一步) ii. 要有停下來的時間(3-5秒) iii. 不要踱方步 iv. 要學向前、後、左、右 v. 不超過第一排觀眾 vi. 麥克風拿到嘴邊一側* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 回馈:眼神.表情.身体姿势.声音.分心习惯讯息观察记录表（一）n(一)眼神 出现频率 对此行为的感受n1热诚的眼神接触
8、n2自然左右打量 n3毫无表情的注注视 n4其他 n(二)表情及头部动作n1安祥而有表情 n2微笑 n3很少笑 n4脸部表情严肃 n5皱眉头 n6其他 n(三)身体的姿势n1自信大方的姿势 n2放松的姿勢势 n3抖脚 n4不断更换姿势 n5穩重的手势 n6夸张的手勢 势 n7双手交叉在胸前 n8其他 訊息觀察記錄表（二）n (四)音质 出现频率 对此行为的感受 n1愉快热情的語气 n2适度的讲話速度 n3抑扬顿挫 n4太装腔作势 n5声音单调 n6太小声 n7太快 n8太慢 n9使用口头禅 n10声音颤抖 n11结巴 n12其他 n(五)使人分心的不雅动作n1玩指挥棒 n2双手抱胸 n3双手或
9、单手插在口袋 n4扶眼鏡框 n5挡住投影幕 n6其他 五、Q&A原則 (1) 永遠不要與聽眾打對台 (2) 聽眾有問題，不一定要給答案，但一定 要回應 (3) 如果問題與主題有關給答案，若沒有則 給回答 (4) 聽眾沒有問題，則給問題 i.若沒有問題，自己圓場 ii. 若回答不是我們要的，則想如何替對方圓場 iii. 若回答是我們要的，如何利用加強我們的 目標。 六、Q&A的互動 (1) 變動與對方保持一個身高的距離。 (2) 角度以正面對聽眾為原則 (3) 目光以50%-80%在發問者身上 (4) 問完後變50%看發問者，剩下50%給其 他人 (5) 姿態向前傾，表示關心，表情微笑，適時 點
10、頭 (6) 確定問題才回答 第三单元 教材的挥写与教案设计 一、如何準備你的教材 1、 WHY你為什麼要上課 i.確定講義目的 ii. 決定授課題目 iii. 檢討教材內容 iv. 決定教學方法 v. 選定教材輔助工具 vi. 設計進行方式 vii. 時間的分配 2、 Whom (1) 了解聽眾的層次性別、年齡、職務、 程度、背景、興趣、對上課主題了解 程度、有多少人、有沒有特別需求、 是自願來聽、或是被指定來聽。 (2) 聽眾掌握聆聽權 (3) 投聽眾所好 (4) 上課的效率 3、 When 上課何時舉行？時間多久？中場休息時間？ 4、Where 上課的場所也很重要，場所由你自己選擇 安排的
11、話，安排你最習慣最不受干擾，最 能發揮你所長的地點。 5、What 上課的內容 (1) 開場白 i. 引起好奇心做開頭 ii. 引起共同的興趣 iii. 詢問聽眾一些和主題有關的問題 iv. 採用和主題有關聯性的生活實例做開場白 v. 說一個和主題有關的笑話 vi. 給他們看一些和主題有關的圖片、資料、展 示品。 vii. 講一個故事作開端 viii. 列舉突出的實例 ix. 引用名人名言開始 x. 首先將題材與聽眾的利益掛勾。 (2) 架構組織方式 i. 利用35卡片 ii. 每張卡片依序標上要素的名稱 iii. 第一張卡片寫著“綱要” 第二張卡片寫著“內容” 第三張卡片寫著“證據” 第四張卡片寫著“益處” 第五張卡片寫著“行動”
