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1、电子商务对旅游行业的影响-11导游2班 翟萍电子商务对旅游行业的影响-11导游2班 翟萍传统旅游业所面临的处境v传统旅游产业想要实现自身的转型以更好地 应对局势的变化，并在突飞猛进的市场变革 中取得一席之地 ，那就必须对我国传统旅游 业进行一番细密的梳理，剖析出自身存在的 优势及亟待解决的问题，以便在当今旅游业 市场竞争激烈的情况下，求生存，求发展。电子商务对传统旅游业的作用v电子商务的出现对传统旅游提出挑战的同时 ，也更为旅游业的发展提供了一次腾飞的机 遇。旅游电子商务已逐步走向成熟，旅游电 子商务逐渐开始占据主导地位。 1、旅行社从单一的咨询服务功能转 为多维的信息交流v 传统的旅游者只能
2、求助于旅行社所提供的信息对 旅游景点进行大致的想象，而旅游电子商务的发展 使这个问题得到了很好的解决，旅游商务网站为游 客提供越来越多的有关旅游地、旅游交通等方面的 信息。游客通过互联网，可以十分方便地得到所要 去的目的地的所有相关情况的信息，即使是去一个 陌生的地方，也能通过上网对那里的山川名胜、文 物古迹、风土人情了解得一清二楚，这种全新的旅 游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培 养和壮大了潜在的游客群。网站首 页页三峡精 华华游神农农架 旅游张张家界 旅游恩施旅 游宜昌周 边边游自驾车驾车 旅游国内旅 游港澳旅 游出境旅 游游船会议 | 游船包租 | 宾馆酒店 | 三峡美景 |
3、三峡游船 | 游船旅行 | 船票预定 | 入境常识 | 2013游船航 期 三峡图库 | 旅游快讯 | 三峡民俗 | 精彩游记 | 旅游须知 | 驴行天下 | 火车查询 | 电子地图 | 三峡旅游概 要 2、打破传统的宣传促销方式，网上 促销更广泛有效 v旅行社传统的宣传手段主要是发宣传单和做 电视、报纸广告，如果接受者没有旅游的想 法的时候一般都不会在意，但是如果需要旅 游时，又不能及时获得信息，这就给广大消 费者带来很多的不便，旅游电子商务成为旅 行社和旅游消费者之间进行信息沟通的桥梁 ，消费者随时随地都可以查询到自己想要的 资料，方便快捷。 v通过旅游景点的一些旅游宣传片，微电 影等，使
4、旅游者更为直观的了解旅游目 的地，从而激发旅游者外出旅游的积极 性。 视频: 相约山楂树宜昌市旅游宣传 微电影 3、推出更能满足个性化需求的旅游 产品 v越来越多的消费者想要根据自己的特殊兴趣 和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的 旅游方式，因人而异的时尚旅游产品的出现 势在必行。 例如，旅行社应游客需求，为游 客提供包括酒店预订、交通预订等一系列个 性化、完整的服务。追求刺激的年轻人可以在炎热夏季 来一场惊险刺激的漂流。在水花飞 溅中体验凉爽与冒险的快感。而想观赏自然山水，那么乘一 艘游船荡漾于三峡山水之中， 观青山绿水，听两岸猿啼是再 好不过了。4、加剧了旅游企业在价格和服务上 的竞争v
5、现有竞争对手的竞争加剧，新兴的电子旅行 社成为新的竞争对手 ，信息的公开透明化增 强了旅游者的产品选择和议价能力 。而巨大 的订房量使其有更强的议价能力，提供给顾 客的酒店价格甚至比旅行社更低。其次，电 子商务消除了时空限制，能够提供7天24小时 全天候服务，而传统旅游企业绝大部分无法 提供。4、旅行社售后服务的延伸v做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善 的服务拉住顾客售后服务是赢取回头客的决 定性因素，很多旅行者为了保证旅游服务质 量一般都会选择常去的旅行社，我国旅行社 行业竞争日益激烈，旅行社必须搞好售后服 务，才能巩固与扩大客源。旅行社可利用计 算机管理来建立客户档案，还可利用网络进
6、行售后跟踪服务，了解他们的新需求，以便 于推出更符合客户需求的旅游产品 。5、促进旅行社内部运作改革，提高 经营运作效率 v电子商务打破原有各工作单元之间的界限， 重新组合了一个直接为客户服务的工作组， 直接与市场接触，减少了沟通环节，使企业 组织结构扁平化，提高了工作效率，降低了 代理成本。我国旅游电子商务发展的制约因素v虽然电子商务在旅游行业中逐渐开始占据主 导地位，但旅游电子商务尚处于初级阶段,总 体上仍停留在上网查询和预订,下网进行交易 和结算的阶段，而旅游电子商务发展的主要 制约因素有 以下几点；1.环境因素。尽管近几年我国互联网普及率迅速提高,但网络 发展环境与旅游电子商务开展所要
7、求达到的规模还相距甚远, 网上的消费者也多为高收入或受过良好教育的阶层。用户多分 布在沿海城市,东部沿海普遍高于西北内陆地区。 2.法制因素。旅游行业现有的管理规范制约了旅游电子商务的 发展。 3.交易因素。由于缺乏法律约束和相应的管理机制,一些不法 商家利用网络技术的不完善和电子商务法规的不健全,发布虚 假信息,获得非法利益,从而引发了一系列诚信危机,影响了旅游 电子商务的发展。 4.安全因素。目前,我国旅游企业网络营销发展缓慢的一个重 要因素,就是与旅游电子商务相配套的网上支付等手段还没有 找到安全便捷的解决方案。 5.观念因素。从企业角度讲,电子商务目前还没有被广大旅游 企业所完全接受,网上促销、网上预定,尤其是网上结算,在我国 众多旅游企业来说还是件比较陌生的事。 我国旅游电子商务发展的应对策略v充分发挥政府的主导作用 。v尽快解决网上支付及其安全问题。v引导和培养民众网上消费的观念 。v运用传统旅游企业强大的产业资源。 谢谢观赏！
