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1、维护消费者权益第一组: 粽 子参考信息 一般情况下，粽叶采摘后，要经过保存 、运输等环节，粽子销售前还需要高温 蒸煮，因此粽叶的颜色不可能长时间保 持鲜绿的颜色。为了有个好“卖相”，一 些商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等 保鲜剂，让发黄的粽叶返青，建议消费 者尽量别选太绿的粽叶。知识竞赛(1) 12315 12358 12365 价格投诉热线 消费维权投诉热线 产品质量监督热线知识竞赛(2) 我国专门保护消费者权益的法律是什么? 其中明确规定了消费者享有哪些权利?中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了 消费者的九项权利： 、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权 、依法求偿权、结社权、获得
2、教育权 、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权知识竞赛(3) 消费者在购物时为什么要索取发票?首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要 求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家 的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。知识竞赛(4) 消费者在生活中如果遇到商品质量或服 务质量问题,投诉时该注意些什么?、投诉时要心平气和、有条有理； 、带上相关的发票和其他证据； 、不要夸大自己所受的侵害； 、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。倒霉的“上帝” “清仓大甩卖，耐克仅售 198元” “一旦试穿，必须购买” 只要5
3、8元。 “耐克” “耐客”。 面对这种情况，小华可以通过 哪些途径加以解决？ 与经营者协商和解 请求消协调解 向有关行政部门申诉请求处理 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼。 1.21.2元的官司，到底值不值？元的官司，到底值不值？ 为什么为什么? ? 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话， 被多收了1.2元。该消费者通过多种途径 ，均未能解决，最后向人民法院起诉。几 经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一 。有的人认为，“一块二”的官司不值得打 。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元 不值得。1.2元的官司，到底值不值？为 什么?本课知识梳理 掌握消费知识、学会理性消费 1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益 2.维护权益的途径与经营者协商请求消协调解不成不成向有关行政部门申 诉或提请仲裁机关 仲裁不成向人民法院提起诉 讼谢谢大家！
