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1、分行业论述胜任素质模型构建第七组（田丽竹、陈晓雨、胡婷婷、房娜、魏玮、刘璐）在市场环境瞬息万变、知识更新速度不断加快的 21 世纪，企业核心竞争力的形成与增强越来越依靠企业人力资源管理来实现，人力资源管理已经成为企业发展的重要保证，而人力资源管理核心要素是员工胜任能力素质的构建，通过员工所表现的知识、技能或能力，以及他们潜在的个性和品质、 自我形象及内驱力等特征或素质的提炼和组合，建立素质模型并加以有效应用，能够帮助企业实现 最终目标。胜胜任素质质模型分析如下：胜任能力素质（Competency）概念最早由美国著名心理学家哈佛大学教授大卫C麦克利兰（David C.McClelland）在他的
2、测验胜任特征而不是测验智力的文章中提出的。他认为传统 的智力测验、性格测验和知识测验 等都不能预测复杂工作和高层职位工作绩效， 他通过对工作表现优秀与一般的对象具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件，他发现，知识、技能出色、背景优秀的人员并不一定能获得成功， 促使人员成功的更多的是其潜在的特质，如职业素养、自我概念、态度、价值观和动机等，这种理论及技术为胜 任能力素质模型研究及发展奠定了基础。在国内，关于胜任能力素质（Competency）目前有许多不同的翻译，如素质、资质、胜任力、胜任力特征、胜任素质、胜任能力、能假设：员工的素质为 A，即员工能做什么和知道为什么这么做；
3、岗位工作要求为 B，即员工在工作中被期望做什么，达到什么结果；组织环 境为 C，即员工在组织管理中可以做什么，有哪些条件和环境限制；那么：胜任能力素质就是 A、B、C 三部分的交集 D，即最能够使员工做出卓越工作绩效、最有效的工作行为或发挥潜能的区域。人力资源管理就是要尽可能提高这三部分的契合度,使三部分交集最大，从而保证员工工作绩效最大化。针对以上分析，下面是我们组根据我们自己所在行业进行分析的胜任素质模型，分别是：人力外包、通信、地铁服务、出版社、计算机软件销售和网络游戏六大行业进行说明。B：岗位工作要求C：组织环 境力素质、核心能力等，为统一概念，防止混淆，本文选用易于理解的叫法，即胜任
4、能力素质，根据胜任能力素质建立的模型，称为胜任能力素质模型。A：员工素质 员工素质与胜任能力素质区别可用下图表示：D胜任力项行为表现工作能力及个 人驱动力1.有效控制压力，建设性解除压力。面对压力大，能够 保持冷静，注意力集中在解决问题，实现工作0差错 率，一次合格率达到100% 2.自愿挑战，对具有挑战性的任务愿意承担责任 3.有技巧或礼貌的方式与主管或客户阐述的意见，发生 冲突，以清楚、自信的方式表达自身立场 4.调整战略，使自己或顾客的公司里进行大规模或长期 的调整，以适应实际 需要 5.利用组织资 源实现困难的目标，获得重要的新业务主 动权知识技能1.具备石油、化工专业各类知识、且了解
5、国家和行业规 范 2.对项目各个流程非常熟悉，可以准确的判断文件的流 动位置，并准确的区分项目文件及图纸位置及所属区 域，能够在项目竣工时准确的给予客户及供应商准确 的归档方案要求，帮助客户一次通过国家验收，实现分行业论业论 述A. 石油化工的人力外包服务行业分析岗位：文档控制项目经理，分析结果如下：至少提前一个月项目投入生产 3.与他人分享经验，并在公司的众多建议中，使自己的 提议脱颖而出，能够被执行了解专业领 域的最新发展 情况并思考怎样运用用技术/专业经验证实项 目是否 可运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽客户满意度1.担任足以信赖的顾问角色。依照客户需要、遇到的问 题或机会，以及执
6、行方案，提出具有独特见解的意见 遵循此意见（例如推荐新颖而适当的方案，越来越深 入地参与客户的决策过程，且能够付出极多精力 2.连续使用自己很长的时间去帮助客户，承担或付出远 超过正常工作要求的艰难程度或精力，以实现客户满 意度达到100% 3.在非常困难、敏感的环境下，非常专业地扭转负面甚 至敌对的形势，从而使得形势对公司有利团队协调 及团 队合作1.采取行动增进友善的气氛良好的士气及合作维 护并提升团队在外部的声誉。提出令人折服的远见 2.拥有真实的号召力，提出令人折服的远见，激发人们 对团队 使命的认同，热情和承诺该等级的例子很少不 容易从活动结果、他人的报告以及访问者的观察和印 象中推
7、断出来 3.照顾群体。保护群体及其声誉取得群体所需的人员资 源信息，确保群体的实际需要得到满足胜任力项定义相关胜任力应用创新能力指出版社编辑人员用新的 观念、工作方法 去发现社会热点以及解决 方案和问题的能 力。创新能力强的编辑往 往愿意尝试解决 问题的新方法，尝试新的 工艺流程，鼓励作者、发 行人员寻求解决问题的新 方法和新思路，对新观点 、 新思路或者变革持开放态 度。思维能力、 成就导向、 专 业技术知识在招聘中使用行为 面试；在招聘中使 用创造力测验法； 在考核中加大创新 能力的考核权重。客户导向 指编辑在工作中以读者和 内部同事的需求主动性、 团队合作、在招聘中进行行为 面试考察选取
8、高客4. 针对不同听众， 调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论能发展并保持广泛的人际网络B. 出版社行业胜任力模型分析：分析岗位：时尚编辑分析结果如下：为中心，主动提供服务和 帮助。具有高客户导向的 编辑会尽最大努力来满足 内部客户和外部客户的需 求，发掘客户的潜在需求 ， 追踪与客户联系的进展情 况，处理客户意见，与客 户建立良好的合作关系。成就导向、 沟通能力户导向者；在绩效 考核中加入客户满 意度调查作为考评 指标；在 培训中运用角色扮 演等方法提高对客 户要求的理解力； 组织编辑 人员经验 交流会，请优秀的 编辑人员介 绍与客户成功交流 的技巧和经验。关注细节指编辑在处理与编辑出版
9、 业务相关的事项 中，发现并妥善处理任何 可能影响本职工作的细节 问题。思维能力、 主动性、团 队 合作、专业 知 识、沟通能 力在招聘环节增加细 节考察环节；在绩 效考核中增加相关 专业知识和社会关 系面维护的考核。思维能力指对感性问题进 行分析、 综合、概括、抽 象、比较、具体化、系统专业知识、 创新能力在招聘时加强对分 析归纳能力的考 察；在培训中增加化等的一系列能力。 逻辑分析、归纳总 结等类型的培训。成就导向指个人具有成功完成任务 或在工作中追求 卓越的愿望。具有高成就 导向的人追求尽善尽美， 希望出色地完成他人布置 的任务，在工作中极力达 到某种标准，愿意承担重 要的且具有挑战性的
10、任 务。主动性、思 维能力、坚 韧性、创新 能力在招聘中运用16PF 等人格测试选 取高 成就导向者；在招 聘中运用行为面试 考察应聘者的成就 导向； 在绩效评估中加大 对技术创新、有突 出贡献者的奖励力 度。坚韧性指能够在非常艰苦或不利 的情况下，克 服外部和自身的困难，坚 持完成所从事的任务。主动性、责 任心、成就 导向、思维 能力在招聘中考虑运用 压力测试筛选 不合 格人员；在招聘中 运用行为面试考察 应聘者的坚韧性； 请心理专 家进行有关情绪调 控、压力疏导方法 技巧的专题讲 座和 培训。胜任力项行为表现知识技能有扎实的网络和IT等专业知识，精通网络技术，对 CADPHOTOSHOPD
11、reamweaver,VISIOIOSLINUXSQLOR IONOFFICE等软件熟练使用，并有网络工程师证书 。在工作 中，具备扎实的专业知识和技能，可以组织和运用与本职业工 作相关的工作，较好完成公司所安排任务。如：负责公司城域 网络系统建设，与技术工程师在系统操作层面的技术交代，保 证系统正常运行，负责安装调试网络设备 ，对系统设备 的测 试； 城域网光纤的建设工作，根据网络系统及项目地点的需要，制 定光纤网的基本规模；对公司邮件、视频监 控、OA、网站、主动性略需要和自我实现的要求，按照自己设置 维能力的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，主要由个人的需要、动机、理想、抱负、价值观
12、等推动。指编辑人员结合企业的战 责任心、成 在企业文化建设环就导向、思 节，把荣誉融入主动性工作中；在考核环节增加对主动性的精神奖励和物质奖励；在周期性培训中加强 对 主 动 性 的 训练。C. 通信行业分析岗位：技术工程师分析结果如下：流量监控、小区软件、备案软件、FTP、测试等服务器进行管 理，保证其安全运行。工作动机决定技术员工外在工作能力在于他本人的思想和视野，内心想 在通信行业成为达人。一名优秀的技术人员在通信行业需要了 解该行业的相关信息且掌握该行业的发展动态和趋势，除了具 有过硬的相关行业的知识技能，本身还有着坚毅的品格，刻苦 钻研的精神和学习能力，有敏锐的判断与决策能力、对公司
13、各 项目开展工作的计划能力与执行能力。个人特质 和内驱力公司有12名技术员工，全部是男性，年龄在22到28岁之 间，其中有9个人戴眼镜，其中3个人高度近视，此3名员工 的知识技能和工作态度，及每季度的绩效考核结果均在其他技 术员工水平之上。此三个人的特点是平时善于钻研网络专业 知 识，每周末都有报班学习高级的网络工程师的课程，他们的工 作态度认真，做事持之以恒，得到公司所有同事的认可，今年 初也分别晋升为技术经理和技术主管。三人准确及时的解决公 司内部和客户的系统故障问题，在网络安全方面也做到完备； 根据工作要求，开发相应的技术产品，进行必要的测试工作。 除此之外，每周二三人轮流对公司的其余技
14、术进行培训工作， 使得其他技术的能力上半年有了较明显的进步。D. 地铁服务分析岗位：售票分析结果如下：胜任力项行为表现执行本部 门的规章 制度认真贯彻执 行控制中心的发展计划与任务，制定执行方案，保 证及时、安全、高效的处理突发事件，协助值班经理，负责委 外项目的管理和监督；完成本岗 位的工作 职责负责列车运行的调度指挥，需不断改进、完善列车运行的调度 指挥工作，为乘客提供安全、可靠及高效的运营服务；严格贯 彻执行有关工程质量、安全生产的方针、政策，各种规章制度 及各项标准。合作与沟 通与控制中心员工保持良好的工作关系，当车站或路轨附近发生 设备故障或行车灾害时，行车调度员与有关部门紧密合作，
15、控 制事故事态和组织救援行动，确保安全并将对乘客服务之影响 最小化，及时恢复正常秩序行车；素质名称定义行为表现公司知识包括行业 知识、公 司 文化（发 展 历史、价 值了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历 史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发 展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解E. 计算机行业分析岗位：商务助理分析结果如下：观等）、 组 织结构、 基 本规章制 度和业务 流程等公司整体战略规划以及战略步骤洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体 战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度 提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略 目标的
16、实现商品知识包括商品 的质量、 性 能、品种、 包装、贮 存、使用等 有关知识熟悉所负责采购商品的性质和作用/功能、规格及 其计量、制作技术与成本、商品安全期限，掌握 商品检验标 准、品质的辨别方法1熟悉同类型其他商品或可替代商品的品种、 型号、特点、使用方法等 2熟知商品的季节变化规律，能根据采购工作 的需要及掌握的各类商品特性知识提出采购工 作的建议和方案1与各类商品交易组织及中介组织保持良好的 关系，根据采购工作的需要充分利用以上关系 2根据掌握的各种商品知识对采购的商品类型、 组合等提出工作建议和方案，并对生产/销售部门 提供商品知识的培训与指导供应商管 理知识包括供应 商的开发 、 管理及供 应商信息1了解需要采购商品的基本供应商情况 2利用各种渠道详细了解供应商的信息，通过 采购谈判选择合适的供应商 3能对现有的供应商进行关系管理，协调、处管理等知 识理采购中的各种问题1建立供应商信息库，熟知各供应商的生产状 况、财务状况、产品特点、发展趋势、竞争对手 状况等，在采购谈判中利用掌握的信息取得谈判
