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1、年月日下午，百度战略合作部总经理孙建东、腾讯微信 支付线下行业运营总监黄丽、阿里健康天猫医药馆总经 理康凯齐聚西普会，看看三大巨头的高层都有哪些精彩 观点。孙建东：百度药直达“互联+医药”价值重构“药直达”提出的背景和目的目前，“互联+医药”是一个很热的话题，其中包括BB、BC 、OO和移动医疗四种模式。其中，BC市场规模持续攀升，连锁药店开展 上电商业务达的家；OO移动模式受到追捧，融资金额过 亿；工业药企多方面开拓“互联+”模式。医药行业包含三个主体，分别是用户、工业药企、药店，这三者有不同 的诉求。用户的需求是买药时能享受到专业的药事服务 和便捷的购药体验；药店面临着巨大的成本压力（线下
2、 门店的经营成本持续上涨，线上店的获客成本高），同质化竞争激烈，会 员关系比较松散，会员服务不能有效运营；药企需要好 的营销推广渠道，做品牌/产品精准营销，同时，需要及 时的市场数据，准确把握市场动态，调整营销策略。由此可见，医药行 业的三大主体各有不同的痛点，他们如何在移动互联大 趋势下实现成功转型？百度提出的一个方案是药直达， 连接购药者、药店、药企，向连接人和咨询转型。“药直达”是什么？了解用户所需，全方位用户入口。百度是全世界最大的搜索引 擎，是非常强的入口，这是百度最大的优势。其中，百度拥有亿多移动搜索用户，每日响应超过亿次医药 相关的检索需求；百度地图是中国最大的地图，每天有 三亿
3、多的活跃用户，药店可以通过我们的入口让消费者 找到身边最近的药店；投资亿元打造的OO入口百度糯米，可以为药店 提供市场营销的入口。精益服务的技术引领者。百度通过整合客户需求，为药 店、药企提供市场入口。药直达分用户端和商户端。用户端注重便捷使用体验，包含了传统的 文字搜索、图片搜索、语音搜索功能，帮助用户非常容 易的找到需要的药品，同时，通过客户的搜索行为加上 购买记录，借助大数据挖掘技术，为客户提供健康管理。商户端是高效服 务工具，通过移动模板建站，让商户药店快速建立起来 ，并提供药师咨询和管理的模式，同时，通过大数据挖 掘技术分析药店会员的数据，帮助药店开展针对性强的精准营销和会员管理。构
4、建药事服务闭环用户通过百度入口找药店或找药。其中，找药店通过手机百度 搜索药店名字，链接到药店官，通过药师咨询完成下单，完成整个闭环；找药没 有明确去哪个药店，药直达对接所有药店ERP系统，可以 告诉用户在哪个药店可以买到该药品，用户可以实时看 到周围的药店进行选择，然后跳转药店的移动官下单，完成整个闭环。药直达平台特点第一，流量共享。搜索、糯米、地图等百度用户流量整合， 共享给商户。第二，开放合作。商家ERP商品数据开放对接，无缝体验；开放资源给予区 域优势商家，深度合作；第三，生态闭环。用户从商户 获取服务，从咨询到交易支付；平台升级，除协助药店 搭建自配送外，提供第三方配送平台，如外卖、
5、众包等物流。构建共赢的医药生态系统药直达期望可以建起一个共赢的生态系推。希望药店可以摆 脱同质化竞争，提高用户黏度，然后增加销售；希望用户可以得到专业的买药咨询，快 捷的送药服务；希望为药企提供一个非常好的渠道，让 他们做精准的营销跟品牌的推广等等。百度药直达不是取代不是颠覆，而是希望利用百度的技术让整个行业变得更高效优化， 从而达到重构医药产业价值链，达到推动医药产业发展的目的 ！黄丽：开放转型，迎接爆发微信数据微信是中国最大最开放的移动平台，全球账号数超过亿 ，月活跃用户接近亿，日均打开次数为次，W+公众号， 日均数亿次信息交互。微信理念：连接用户，提升服务通过即时通讯、社交关系链连接人与
6、人；通过微信支付 和公众平台连接人与商业，提升服务价值；通过能力和 资源的开放，整合生产力资源，实现生态式发展。互联连接能力，支持政府改善医疗微信的基本态度是把微信植入到所有用户的生活场景中 ，让用户畅游在互联世界没有阻碍。培育移动的营销、 移动的支付，通过所有用户移动化信息的交互，反哺行业发展。因此，微信会投入更 多资源去帮助整个社会所有行业的智慧化发展，让所有 行业相辅相成的发展。目前，腾讯通过“互联+医疗”提升患者体验。医院：在线分诊、挂号，透过移动互联改善医院 就医体验；医生：互联辅助医生诊后随访，促进医患沟 通，开展在线医疗咨询服务；健康人、病人：帮助大众 了解疾病、药品和健康信息；
7、药品：线下药店提供OO服务，药厂的医药营销和教育活动往线上转型；设备、检查： 和HIS厂商合作实现数据打通，医疗智能硬件与慢病管理 闭环的出现。腾讯的探索医疗健康微信智慧医院：就医全流程解决方案；微信智慧药店： 和各连锁药房合作的OO解决方案，含会员管理、疾病档 案、慢病管理服务、送药到家等；微信城市服务：一站式预约挂号服务；微信硬件平台： 连接医疗健康类硬件；微信运动：结合运动与社交；扫 一扫：与药厂数据合作，连接药品信息；QQ健康：智能 硬件、健康信息与社交的结合；腾爱糖大夫：智能血糖仪，打通糖尿 病管理服务；腾讯与地方媒体频道：传递健康与疾病科 普知识；地方站：协助各地卫生局与医院搭建智
8、慧医院 与城市服务。智慧药店从单一的商品销售到多元的健康服务中心以药品销售为基础，以门店做为传播和服务载体，以用 户为中心提供健康综合服务。第一，通过多种手段使公 众号与消费者建立实时对连接，有效的积蓄门店用户流量，基于 消费者流量提升服务和扩展新商业点。第二，微信会员 卡易于携带和使用，且对其产生的微信数据进行精细化 分析，实现品牌和营销直接触达消费者，提高影响力与销售额。第三，在 微信连接和多维度数据下，药店对消费者的关注点可以 从个人扩展到家庭，从疾病扩展到健康，增加新商业 点。第四，依托微信的社交影响力和丰富的营销工具实现精准营销运营。第五秒 快速完成支付，消费者电子票据最长可保存一年
9、。智慧服务药师询问/活动预约：多种方式将消费者吸引成为药店粉丝，通过微信公众号连接消费者，提供药师 询问等专业服务，同时还能进行活动展示和预约药急送/ 附近门店：可用微信小店，亦可对接自有电商平 台，实现用户低成本快速在线购买；附近门店导航。电商购买与实 体店购买二不误。前往门店：通过微信实现导航顾客可轻松根据路线找到 最近的门店。实现顾客到店前的引导服务，让服务无处不在。快速建立微信档案：简单通过微信的标签功能，或使用自建 的档案系统，都能够快速建立微信用户健康档案。微信支付：扫码支付，在收银台通过双屏显示器/打印机展示微信支付二维码，顾客用微信扫描 后即可以快速完成支付，同时后台可以记录下
10、消费数据 ，并且可以记录和抵扣会员积分、推送订单消息给顾客 等。被扫支付，在收银台使用扫码枪扫描顾客微信上的付款码，即可实 现收款。整个过程仅需秒，大大减轻排队压力消费数 据、会员数据，在支付完成后可在后台沉淀。商家亦可 通过后续的消息推送为顾客提供贴心服务。会员积分：根据微信OpenID建立会员体系，告别工作人 员推销和登记流程；顾客会员卡携带零成本。实现会员 卡的便捷化运营，增加会员卡扩展性，真正更好的管理会员体系。用药提醒健康沟通：通过微信消息模板当用户购药后即 发送用药提醒，将用户希望了解的药品信息推荐至用户 ；另外，在次日还可通过微信V与用户沟通，了解用户状况，针对性给予建议，帮助用
11、 户快速恢复营销活动：微信支付的立减、代金券等营销工具，帮助 药店轻松营销；不断丰富的第三方营销活动轻松接入。实现营销活动的轻松运营，直达用户。我们希望向医药行业输送我们的服务能力和平台用户，在方便用户的 同时，为微信平台创造更多的服务场景和增加用户的粘性。我们不改变医药行业现有的流程和模式，只将必要的环节，用互联和微信的能力 协助优化。康凯：从用户的角度重新思考和他们之间的关系医药的电商进步很小十年以来，我们的医药电商看似有很大的进步，但是我 仍然认为距离目标很远，或者说没有进步。问题出在哪 呢？主要原因是我们一直在把它当做一个行业来看，包括我们一直在谈行业和融资、销售和品种，恰恰 互联最革
12、命性的东西不是行业的变革，不是颠覆行业， 而是用户颠覆了行业，消费者拥有了投票权和决定权。什么是互联原来给的答案是只要持续不断的创新就是互联，其实互联 是一种定义你和你最关键利益方之间关系的工具。原来我 们认为的最关键利益方是分销商，是销售终端，看重大药房等商家。但是，现在我们的最关键利益方是用户。虽 然现在有很多工具能触及用户，但是我们还没有意识到 用这些工具去了解用户，不知道如何将用户数据与企业 行为挂钩。如果不思考问题，工具就智能是工具。从用户的角度重新思考和他们之间的关系现在，已经有企业有机会和消费者直接沟通了。对于制造企 业来讲，中间流通环节仍是必须的，互联只是提供了一个新的道路，阿里只是为企业提 供了一个桥、一条路。在此背景下，制造企业应该思考 对原来路径的依赖该怎么解决？以前的竞争优势是在新 环境中是否仍存？在新的环境下，流通企业、零售企业应该思考自身存在 的价值。在信息透明化的今天，我们必须充分体现自己 的价值，否则互联带来的冲击必将让一批企业倒下。因 此，企业必须从用户的角度重新思考和他们之间的关系，如何通过互 联重新搭建价值链？思考自己在整个价值链中的价值是什 么。新康界bixia39f 呼吸机
