大店铺团队人员架构与职责

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1、基础架构与职责大店铺运营总监 （1人）店长/运营 （）二次营销 团队 （3 人）圈子管理活动策划创作组（ 8人）美工（3人 ）产品在线 管理（5人 ）数据制作营销组 （ 7人）数据分析产品规划活动策划SNS专员搜索优化客服组（ 10人）售前客服售后客服部门门职职位岗岗位职责职责管理部门运营1. 负责网店的日常管 理与运营； 2. 制定网店整体运营 计划； 3. 协调公司其它部门 与店铺的衔接 4. 网店运营的决策 5. 处理其他异常情况部门门职职位岗岗位职责职责创作部门设计师1.负责 网店及品牌的整体形 象设计 ； 2.负责 网店界面的风格、色 彩、布局； 3.参与页面的改版 4.参与店铺活动

2、的策划；美工1.负责图 片的美化； 2.活动图 片的制作；摄影师1.负责 店铺图 片的拍摄商品在线管理1.负责 宝贝编辑 及上下架 2.负责 制作数据包部门门职职位岗岗位职责职责营销部门数据分析1.店铺数据库的建立，数 据报表的填写； 对活动产品、老客户以 及销售额相关数据进行 统计 2.对市场分析 3.对重点产品分析 4.对竞争对手分析活动策划1.站内外的活动报名 2.整体活动策划 3.活动中的跟踪，活动后 的总结 4.正对站内活动进行策 划。SNS专员扩大品牌在微博、社区的 影响力度 策划事件营销搜索优化专员负责淘宝标题优 化，提 高搜索流量 配合直通车、做SEO优 化部门门职职位岗岗位职

3、责职责二次营销圈子管理1.圈子的整体规划； 2.分析圈子如何建立； 3.管理圈子内所有信息的把 控； 4.实时 更新圈子内的信息； 5.最好针对 不同圈子的软文 ； 6.针对 不同需求，找到有利 润的需求产品；活动策划1.负责 相对应 圈子的活动 策划 2.分析不同人群的需求定位 3.增加客户对 圈子的粘度部门门职职位岗岗位职责职责客服部售前1、通过在线聊天工具，负责 在淘宝上和顾客沟通，解答顾 客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理， 登陆销售系统内部处理定单的 完成，制作快递单，整理货物 等； 3、客户关系维护工作，在线 沟通解答顾客咨询，引导用户 在商城上顺利的购买，促成交

4、 易； 4、负责客户疑难订单的追踪 和查件，处理评价、投诉等。 （基本要求做到速度，态度， 专业性，话术培训和专业性的 知识要培训！）售后1.1.接听售后热线 以及通过 旺旺聊天软件，处理日常 售后。主要包括：产品退 换货处 理、物流查件处 理、投诉处 理及破损补 发等 2.客户回访、服务建议以及 意见反馈 3.处理售后快递或货运跟踪 并处理异常情大店铺的选择考试店铺：皖枫林幼儿店铺：天华思文现店铺销售情况皖枫林：现爆款：1.地方公务员2.职称英语每日销售额大概1.2-1.5万店铺装修：没有根据最近热度做调整。很多细节没 有做好。谢谢观看2012-12-14一流的策划三流的执行力：注定成功。 三流的策划一流的执行力：注定成功。 祝大家早日成功！