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1、Y8 6 1 8 9 7论文题目主题词对外经济贸易大掌 工商管理硕士( M B A ) 掌位论文丛公亘羞毽些缠堂握住丕掏建婴窒研究生姓名全震 导师姓名挞逯刖 论文起止时间2 Q Q 4 生! ! 且至2 鲤生且Y8 6 l8 9 7中文提要任何组织的运行与发展都是以达成组织的绩效目标为根本目的。工作绩效考核是人力资源管理的一个重要组成部分。它的作用在于通过公平、合理的评价手段来确定每位职工对组织的贡献，并以此作为薪资、福利和奖励的计量标准。在其运行过程中，考核指标的设计是首要和最关键的一步，它确定了对企业内部员工绩效考核的内容及考核的标准。囡而，行之有效的考核指标是绩效考核成败的关键。“关键绩
2、效指标”( K P I ) 常常用来反映影响企业价值创造的关键驱动因素，并作为衡量个体或组织关键业绩贡献的有效指标。随着中国企业管理错度与国际接轨，K P l 系统已引入并广泛应用于我国企业绩效管理中。由于我国企业应用K P I 进行绩效管理的历史不氏，企业对K P I 的特点、作用的理解有偏差，因此，在实践中，很多企业的K P I 考评系统的作用并没有得到充分的发挥，考核流于形式。本文共分五章，第一章介绍了公司目前所处的行业背景和企业概况：第二章针对公司原有的绩效考核体系存在的问题进行了总结和分析，指出了引入K P I 的必要性；第三章阐述了K P I 体系的基础理论知识：第四章是K _ P
3、 I 体系的构建，是本文的核心部分；第五章是K P I 体系在企业中的运用以及实施中应注意的问题。本文以M 公司为例，在理论联系实际的基础上，分析了现行企业绩效考核指标体系中普遍易出现的各种缺陷，证K P l 设计原则、指标选择及K P I 实施等几个方面7 在的问题进行分析探讨，并提出一些解决问题的思路。关键词：关键业绩指标( K P l ) ；绩效考核体系：M 公司A b s t r a c tT h eo p e r a t i o na n dd e v e l o p m e n to fa n yo r g a n iz a t i o na r ea l l f o rt h e
4、b a s i cp u r p o s ew i t hr e a c h i n gt h ep e r f o r m a n c et a r g e t P e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni sa ni m p o r t a n tp a r ti nt h eh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，w h i c hi st oa s c e r t a i ne a c hw o r k e r sc o n t r i b u t i o nt ot h eo r g a n i
5、z a t i o ni nt h ef a i ra n dr e a s o n a b l ee v a l u a t i o nm e a n s ，a n di su s e da st h es t a n d a r dt oc a l c u l a t et h es a l a r y ，w e l f a r ea n di n c e n t i v ec o m p e n s a t i o n ，T h ek e ys t e pi sd e s i g no fi n d i c a t o r ，w h i c hm a k e ss u r et h ec
6、 o n t e n t sa n dt h es t a n d a r d so fp e r f o r m a n c ee v a l u etio nt oe m p l o y e ew 】t h i nt h ec o r p o r a t i o n A sar e s u l t t h ee f f e c t i v ei n d e xist h ek e yw h i c hd e c i d e sw h e t h e rt h ep e r f o r m a n c ea p p r a i s a li ss u c c e s s f u lo ru
7、n s u c c e s s f u l T h e”K e yP e r f o r m a n c eI n d i c a t o r s ”u s u a l1 y i su s e dt or e f l e c tt h ed r i v i n gf a c t o ro ft h et o r p o r a t i o nv a l u e ，a n dm e a s u r et h ec o n t r i b u t e o no1i n d i v i d u a lo ro r g a n iz a t i o n W i t ht h eC b i n e s
8、eb u s i h e s se n t e r p r i g em a n a g e m e n ts y s t e mC o n n e c t sw i t hi n t e r n a t i o n a l t h es y s t e mo fK P Ih a sb e e nl e di n t oa n da p p l ye x t e n s i v e l Yi nb u s i n e s se n t e r p r i s ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n to fo u rc o u n t r y B e c
9、 a u s et h eh is t o r yo fa p p l ic a t i n gt h eE P Ii sn o t1 0 n gi no u rc o u n t r yb u s i n e s se n t e r p r is e ，e h a r a c t e r i s t i c s f u n c t i o nc o m p r e h e n s i o nt ot h e K P Ir e n t a l nd e v i a t i o ni nt h eb u s i n e s se n t e r p r i s e ，t h e r e f o
10、 r e ，t h ef u n c t i o no ft h eK P Ii nt h ee n t e r p r i s e ed o e sn o tg e tt od e v e l o pw e l l ，p e r f o r m a n c ea p p r a is a lb e c o m ef o r m a l i s t i c T b i sp a p e ri sd i v i d e di n t of iv ec h a p t e r s ，c h a p t e r 】j n t r o d u c e st h ec u r r e n tb a c
11、k g r o u n da n dt h eg e n e r a ls i t u a t i o no ft h ec a s ec o m p a n i e s ：c h a p t e r2a n a l y z e st h ep r o b l e m sa i m i n ga tt h ep r o b l e mo fo r i g i h a lp e r f o r m a n c ei nc o m p a n y ，p o i n t i n go u tt h en e c e s s i t yt o1 e a di n t ot h eK P I ：c h
12、a p t e r3e x p a t i a t e st h eh a s i ct h e o r i e sa b o u tt h eK P Is y s t e m ：C h a p t e r4i sac e i l t r a lp a r to ft h i st e x tt os e tu pt h es y s t e mo fK P I ：c h a p t e r5p o i n t so u tt h ei s s u es h o u l db en o t i c ei na p p i c a t i o na n dt h ep r a t t i c e
13、t ot h es y s t e mo fK P I T h isa r t l C I eq u o t ea ni n s t a n t e eo fMc o m p a n yt oa n a ly z et h ev a r i O D S1i m i t a t i o ni nt h ec u r r e n tp e r f o r m a n c ea p p r a i s a li n dL e a t o rs y s t e mi nb u s i n e s se n t e r p r is e ，a n dd is C U S St h ep r i n c
14、i p l eo fd e s i g n i n gK P I ，s e l e c t l n gi n d i c a t o rr jn , la p p lic a L io no fK P I a n dp u tf o r w a r dS O m ew ；t y so ls o lv in gt h e s ep r o b l e m s ，K e y w o r d s ：K e yI e r f o r m a n c eI n d ic a t o r s ：e v e lL m i o ns y s t e m ：c o m p a n yM日U舌入世之后，我国的企业
15、将面临更为剧烈的竞争。而竞争的焦点则是人才的竞争，如何有效地用好人才、留住人才已成为各企、事业单位共同关注的焦点。人刊资源管理所包含的元素众多，从招聘、培训、解聘到业绩考核体系、薪酬福利体系的制定等等。其中业绩考核体系是许多企事业单位领导工作中最关心的内容之一。业绩考核是指部门主管或相关人员对员工的工作作系统的评估，是一种衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统，以此来揭示员工工作的有效性及其未来工作的潜能，从而使员工本身、组钐5 及社会都受益。它可以通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作成果。绩效评估中，如何确定关键业绩指标至关重要。关键业绩指标是用于沟通和评估被评价者绩
16、效的定量化或行为化的标准体系。关键业绩指标是针对对组织目标起到增值作用的工作产出来设定的，基于这样的关键业绩指标对绩效进行评价，就可以保证真正使得对组织有贡献的行为受到鼓励。关键业绩指标因其容易理解、客观并可量化的特点而备受欢迎。关键业绩指标的制定，不仅要从企业战略目标出发，考虑关键业绩指标的过程、结果与监控，而且要经过一系列的测试，以确保关键指标的客观性、相互的兼容性、可量化等特性。文中本人通过对影响绩效评价的各种因素进行了详细的分析，重点强调战略导向的K P I 的重要性。K P I 是一种根据S M A R T 原则制定出的定量化或行为化的绩效指标体系，它的最大特点是把企业的战略目标分解为具体的可操作的工作目标。具体思路为：运用平衡记分法和绩效管理的相关理论，先构建出公司的K I o I ，即一级K P I ；根据公司的K P I ，来建立各部门的K P I ，即二级K P I ；然后，各部门的主管和部门的相关人员一起再将部门K P I 进一步细分，分解为更细的、各岗位的K P I 。出于保守企业机密的目的，文中对有些数据进行了调整，但仍
