供应链绩效管理模型概述

《供应链绩效管理模型概述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供应链绩效管理模型概述（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、供应链环境下的绩效管理（内部资料）作者：赵洪初日期：2003.8.6文章结构前言：绩效管理的重要性及理解误区。 第一部分：绩效管理概述。包括概念、发 展历程、原则。第二部分：绩效管理的步骤。 第三部分：物流环境中的绩效管理。包括绩效评价体系的建立和绩效管 理的应用。第四部分：个人总结。绩效管理的重要性摩托罗拉的观点：企业=产品+服务企业管理=人力资源管理人力资源管理=绩效管理 寻找约束(约束理论) 建立标杆（标杆管理） 激励机制持续改进John Kennedy EffectPerformance management, like Kennedys speech, is an act of co

2、mmunication that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a man on the moon.Performance managemen

3、t puts the wind in their sails. David McClelland绩效管理中的误区误解一：将绩效评价等同于绩效管理 误解二：绩效等于业绩 误解三：绩效考评就是对人进行考核 误解四：考评就是为了发奖金 误解五：考核者是人力资源部 误解六：及早进行360度考核 文章结构文章结构前言：绩效管理的重要性及理解误区。 第一部分：绩效管理概述。包括概念、发 展历程、原则。第二部分：绩效管理的步骤。 第三部分：物流环境中的绩效管理。包括绩效评价体系的建立和绩效管 理的应用。第四部分：个人总结。绩效管理的概念（1）基于HR的绩效管理 摩托罗拉 定义为：绩效管理是 一个不断进行的沟

4、通过程， 在这个过程中员工和主管以 合作伙伴的形式就下列问题 达成一致：1、员工应该完成的工作；2、员工所做的工作如何为组 织的目标实现做贡献；3、用具体的内容描述怎样才 算把工作做好；4、员工和主管怎样才能共同 努力帮助员工改进绩效；5、如何衡量绩效；6、确定影响绩效的障碍并将 其克服 （2）基于物流系统（供应链）的 绩效管理 解决让无形资产有效的创造价 值的问题，它针对的是知识、 技能和人的管理。1、强调过程的监控，通过对行动 过程中各项指标的观察与评估，保 证战略目标的实现2、事实的管理（Management by Fact,MBF）而非目标管理（ Management by Objec

5、tive,MBO）发展历程 (1)观察性绩效评价阶段：主要在19世纪以前，企业规模小，对其评 价意义不大，故评价以观察为主。 (2)统计性绩效评价阶段：19世纪工业革命后，企业规模扩大，评价 工作愈显重要，企业设计了一些统计性的业绩评价指标，但这些 指标与财务会计无必然联系，只是统计性的。 (3)财务 性绩效评价阶段：20世纪5060年代 ，卖方市场，以低成 本实现利润最大化，企业以财会指标（投资报 酬率、经营 收入、 投资回收期等）来衡量经营 管理绩效。 (4)财务指标和业务指标相结合的综合绩效评价阶段 ： 20世纪70年 代后，买方市场，由成本管理向客户关系管理发展；80年代后期 和90年

6、代，设计出综合的企业绩效评价指标体系。绩效管理的原则（1）能够反映客户、企业和供应链自身的需求 （2）指标尽可能量化，并易于理解，能够作出前后一致的解释和综合反映评价对象的真实价值 （3）不要企图在一套绩效管理系统中解决所有的问题 （4）绩效管理系统应当自上而下实施，在组织内要做到公开化和透明化。 （5）经常进行双向沟通和反馈。 （6）不到万不得已的时候不要改变绩效管理系统。 （7）可以作为一个标准的、共享的衡量尺度文章结构文章结构前言：绩效管理的重要性及理解误区。 第一部分：绩效管理概述。包括概念、发 展历程、原则。第二部分：绩效管理的步骤。 第三部分：物流环境中的绩效管理。包括绩效评价体系

7、的建立和绩效管 理的应用。第四部分：个人总结。绩效管理的三个组成部分绩效管理的三个组成部分一个集成的，持续的评 估，报告和行动循环而 非“一次性”事件，以 监督、报告和分配绩效 职责绩效管理循环绩效管理文化绩效管理基础架构人流程技术成功支持结构绩效管理 循环/文化人、流程和技术与 战略和绩效管理程 序连接，确保交付 及时可信的绩效信 息的流程和技术一种责任，权力和 义务的文化，支持 接受职责和达成绩 效目标绩效管理的步骤 1、绩效管理的战略环境分析、战略目标确定及评价体系框架 模型的确立。2、确定绩效管理对象。如HR员工、物流过程、供应链 等。 3、确定绩效评价指标及其计算方法。 4、确定评价

8、方法。 5、记录现有绩效表现。 6、设立绩效目标。7、进行绩效评价。 8、对绩效进行持续跟踪观察和测量。9、交换绩效反馈信息。 10、制定行动计划，即制订具体的绩效实现策略。11、持续改进、不断循环。 目标范例在12个月内使某地区的销售利润增长10%。 结果测量标准时间要求使增长某地区的 销售利润10% 12个月目标绩效管理对象的确定 绩效管理的对象由企业的经营目标决定 企业经营目标：为实现企业远景和任务而制订的在一定期限内企业 应当取得的经营成果 绩效管理对象确定：经营目标按层次分为整体目标和分目标，按时间分为 长期目标和短期目标，按业务内容分为赢利目标、顾 客服务目标、员工目标、社会目标等

9、。每种目标的实 现都依赖于一些关键任务的完成，通过对经营目标进 行分析，可以得到每个目标的关键成功要素。这样就 确定了进行绩效管理的对象。评价指标的选取（1）Pawar和Driva的调研结果，总成本、实际成本与预算成本之比 、实际完成时间与预定完成时间之比、市场提前期和生产前的试 验领域，已经成为企业目前在产品开发和设计中最常用的五项评 价指标。 （2）Bond通过分析发现，目前中小企业采用的绩效评价指标主要有 六个，即质量、交货可靠性、客户满意度、成本、安全和士气。 （3）Medori和Steeple按照竞争优势和企业成功因素对应列出了六 项指标，他们包括质量（提供供应商质量）、成本（减少存

10、货） 、柔性（减少启动次数）、时间（缩短提前期）、交货（按照时 间表完成任务）和未来成长（新产品引进）。 （4）Lynch和Cross则提出了一个层次模型，其目标层是企业形象， 该指标通过市场指标和财务指标来描述。在应用过程中，又将企 业形象进一步细化为客户满意度、柔性和生产率。其中，柔性主 要表现在数量、交货时间和产品组合方面，而生产率则包括流程 时间和损耗成本。绩效评价的方法（1）印象评判方法：包括闭目浮现法、排空意念形象法、回忆形象法、第 一印象法、印象归因评判法、印象类比评判法等。 （2）静态考核方法：包括记录考核法、评级量表法、等级择一法、普洛夫 斯特法、布兰茨混合法、强迫选择表等。

11、 （3）员工比较考核方法：包括简单排序法、交替分级法、配对比较法、强 制分配法、组间对象比较法、人物推定法等。 （4）工作性行为的考核方法：包括分级法、清单考评法、量表考评法、民 意测验法、个人判断法、专家小组考评法、强制选择法、关键事件法、 行为锚定等级评价法、行为观察量表法、评价中心法等。 （5）工作成果的考核方法：包括目标管理法、岗位绩效指数化法、层次分 析法、关联矩阵法、德尔菲法、综合评价法等。 （6）绩效考评的变异技术：包括360度反馈评价法、双向评估、效力增强 法、“使用你的头脑法”等。 （7）供应链绩效评价方法：德鲁克的改革论绩效评价法、霍尔的“四尺度 ”法、卡普兰和诺顿的平衡计

12、分法、内斯和库克扎的ABC成本核算法、 EVA评价法以及克罗林和林奇的“等级制度法”等。在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案数据收集 绩效考核中最耗时的部分 根据不同分析需要，确定信息的准确程度与详细程度 避免数据收集的不一致性 关键考核指标越详细，数据收集的成本就越高 内部渠道 内部报告 从前的研究 内部专家 公开渠道研究 财务报告 数据服务公司 出版物 其他 有针对性的调查 第三方研究 在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案人力资源部在绩效管理中的角色 是绩效管理工作的牵头者和协调者 对于整个绩效管理体系运作的监督和调整

13、 本部门原始 数据汇总填制本部门 考核报告提供考核 支持文件奖惩制 度制定数据复核协助数 据复核数据计算平衡分数 卡制作资料归档人力资源部稽核审计部其他部门分工部门在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案当指标的实际值与目标值发生较大差异时 分析差异产生的真正原因 根据实际情况决定对当期评价结果与分配方案的影响 应用完善的预算调整体系及时对指标的目标值进行调整 将差异产生的原因考虑入下年度的目标值设定中在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案绩效管理文化的建设1、建立富有责任感、明确相互职责的企业文化是促使被考核员工规范自身行为以

14、实现绩效考核目标值所必须的2、充分重视员工对于绩效管理的意见和建议，开放多种渠道使员工畅所欲言。当绩效管理受到绩效执行者的认可时，绩效 管理体系才能发挥应有的功效 3、以循序渐进的方式进行转变的促成，在不同的阶段将平衡分数卡实施到相适宜的程度。在绩效管理实施中出现的问题与解决方案在绩效管理实施中出现的问题与解决方案信息技术平台的应用绩效管理体系对于日常管理而言太过复杂而烦琐，即便在自动化程度很高的情况下，也 可能由于员工缺乏主动性而导致实施不成功 信息技术自动化在绩效考核体系中广泛应用，将有利于提高绩效考核实施的成功机会绩效评估绩效评估 系统系统策略策略计划和执行计划和执行监督和评估监督和评估

15、激励和反馈激励和反馈建立目标和评估体系建立目标和评估体系关键绩效指标关键绩效指标绩效评估绩效评估电子商务系统电子商务系统数据库数据库( (客户中枢系统客户中枢系统) )决策支持决策支持 系统系统数据采集数据采集管理信息查询系统管理信息查询系统在线分析流程在线分析流程 OLAPOLAP知识管理系统知识管理系统供应链供应链 管理系统管理系统客户关系客户关系 系统系统企业资源规划系统企业资源规划系统文章结构文章结构前言：绩效管理的重要性及理解误区。 第一部分：绩效管理概述。包括概念、发 展历程、原则。第二部分：绩效管理的步骤。 第三部分：物流环境中的绩效管理。包括绩效评价体系的建立和绩效管 理的应用

16、。第四部分：个人总结。绩效评价体系四步骤第一步：绩效评价指标的设计（包括判别 关键目标和设计评价指标） 第二步：评价指标的选取（分为初选、校 对、分类/分析和分配四个步骤） 第三步：评价体系的应用（评价、反馈和 纠偏行动） 第四步：战略假设的验证（反馈）企业绩效评价模型（1）Sink and Tuttle模型：七组评价指标（2）绩效改进度量方法模型：三组评价指标（3）评价指标家族模型：五组评价指标（4）平衡记分卡模型：四组评价指标Sink and Tuttle模型（SAT） 以“供应商-投入-加工-产出-客户-成果”模型为 基础 七组指标：效率（投入）、有效性（成果）、 生产率（产出/投入）、盈利能力、质量（加 工）、创新、工作环境质量。 突出特点：将企业绩效的评价与战略计划过程 紧密结合在一起。绩效改进度量方法模型 （PIMM）基本思想：根据