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1、外网用户通过http:/内网用户通过http:/172.31.32.3登录输入工号及密码工 作 环 境 介 绍系统提示的工作任 务, 点击后进入相应的 任务环境或者通过点击视窗 选择相应的工作在进入带有工具栏的工作画面后, 可通过点击产品售后管理系统工 具条下的子栏任务提示掌握需要 完成的任务。点击任务提示后得到的画面，画面 列出各类任务类型及任务件数。点击内查栏进入内查 作业列表1。投诉作业的开放对象：开放的用 户、分公司、客户技术服务代表、用 户办人员。2。投诉作业中可进行查询，查询分按 投诉号、投诉日期范围。 投诉作业进入的默认为投诉列表，列 表按状态排序。财务完成退款后， ERP只中只
2、保留订单项次、金额及对 应的结算清单号。如要向用户反馈有 关退款信息财务系统要有相应的修改 。3。异议投诉通过 投诉建立向异议 完成点击投诉建 立向导按纽 后，系统弹 出向导窗口完成基本资料 填写后点击下 一步进入明细 填写日期可通过选 择或直接输入点击后采取 与邮件相同 的上传方式投诉作业一次未能完成 系统将默认将有关资料 保存一周，状态为投诉 建立，用户通过点击后 进入。完成投诉。完成基本资料填写后点击 进入投诉明细资料填写1。输入合 同号后点 击弹出候 选质保书2。点击后 弹出候选钢 卷进行复选3。复选后点击确 定。返回投诉基 本资料进行提交 。如使用向导在 预览后提交。提交成功后 系统
3、分配投 诉号并提示投诉完成后提交按纽 变灰开放对象：售后部部长由服务办人员、客户技术 服务代表建立的投诉直接 进入到受理待审核状态， 点击进入审核画面。其它 投诉进入待受理状态开放对象：受理员以后在品 种负责制下向品种员开放画面由基本资料及明细列表组成，后期明细中 增加质检缺陷信息内容多时 点击显示与受理作业基本相同不同意时填写 原因受理审核不通过可通 过状态选择查询并重 新开启受理审核通过后进入异议处理准 备阶段，包括：内查作业、派员 作业、预案作业。点击列表进入品种管理员 填写区点击弹出 内查任务 下达窗口填写内查要求、内 查单位复选、返回 日期后点击确定完 成内查任务下达。1。品种员填写
4、内查后 点击完成并提交后， 系统提示内查完成并 可转至派员。2。点击后进入 派员工作画面1。可直接输入工 号点击下派员任 务弹出任务下 达单位选择内查、派员完成后进入预案作业点击预判缺陷进入缺 陷分类画面预案完成，点击确定 后再提交点击查看可在弹 出窗口中浏览内 查情况人员报到时点击返 回派员按纽,输入工 号后返回预案打印 任务书完成预案后现场核实件数应相应变为 1件,目前任务提示中未能做到,应修改 .授权给处理人员点击进入核实作业,现场核实包括描述部 分与明细部分1。填写描述及右侧填写 项目,并选择处理状态。 完成后点击建立按纽。2。系统提 示查询成功 后才可进入 明细。点击查看可在弹出窗
5、口查内查和预案。点击上一画面中的明细按纽 进入本画面点击核实按纽弹出明细选 择窗口。在该窗口完成处 理卷的确定工作。现场核 实人员可根据情况进行增 减。在用户投诉外增加处理 卷请点击新增按纽。新 增时应有按纽提示可批 量选择。选择错误时可 在勾选后删除 。完成明细后返回现场核实点击确定 按纽。系统提示完成修改。再根据 处理结果状态点击进入相应的作业 。本例进入协议。点击协议后弹出协 议向导，根据系统 提示操作。点击处理栏目。分 栏按订单项次处理订单项次1订单项次2订单项次3完成缺陷2缺陷1缺陷3缺陷4方案1方案2方案3处理量处理量处理量处理幅度处理幅度处理幅度协 议 作 业 原 理 图完成退货
6、、补货及缺 陷的选择进入下一步通过选择、新增安成该订单项次的处 理方案。点击确定系统提示键值与完 成。再点击完成进入下一订单项次的 处理。该项次的状态变为已完成， 如有其它项次采取相同操作 。如无点击下一步如有间接损失在此窗口 完成后点击下一步在本窗口填写协议单 位名称后执行下一步如有备注说明在此窗口 完成。点击完成按纽完 成协议。生成协议预览协议预览画面缺陷名称相同时在此 位置不重复列表完成协议异议进入未分配 明细状态，点击栏目进入 明细分配。点击协议 明细根据提示完 成操作提示栏根据协议 内容分步 骤完成根据提示按订单项次 在向导帮助下完成分 配。达到细化管理的 目的。勾选后点击明细按纽 弹出明细候选项，分 配异议量。未完全分 配时系统 有提示。
