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1、 毕毕 业业 实实 习习 报报 告告系（部）名系（部）名 称称 计算机科学与技术系计算机科学与技术系学学 生生 姓姓 名名 陈恩堂陈恩堂实实 习习 名名 称称 关于在科技有限公司的实习报告关于在科技有限公司的实习报告实实 习习 时时 间间 2011/7/202011/8 /20指指 导导 教教 师师 专专 业业 班班 级级 0815414二一一 年 八 月 二十一 日实实 习习 情情 况况 一一 览览 表表时间地 点实习内容（讲座、参观、部门工作、总结等）指导教师备注2011/7/202011/8/20广东迅通科技股份有限 销售员，业务员 关于在广东迅通科技股份有限实习期间的实习报告关于在广东
2、迅通科技股份有限实习期间的实习报告 一、实习目的或研究目的一、实习目的或研究目的 1、实习目的、实习目的 随着时间的推移，不知不觉，上来大学已经三年了，距离毕业的时间不多了，回想过去，自己在这两年里究竟学到了什么，得到了什么，结果，得到的答案吓了我一跳，原来自己并没有学到什么，很快就要踏入社会了，对于自己将来在社会扮演什么角色，自己竟然毫无头绪。现代社会是一个开放性的社会,是一个充满规则的社会,我们国家要与世界接轨,高才能的人是必不可少的,但没实践的人才是无处可用的.要融入社会，首先要了解社会，希望能多学习一些东西对自己将来走进社会有所帮助。想通了这点，觉得是时候用实践来充实自己对社会的认知了
3、，同时也可以增加自己的各方面的能力，所以我给了我自己一次锻炼的机会，让自己去体验社会生活，也了解社会的需求，但同时自己也是非常担心受骗上当，毕竟这种事情也是经常发生在身边的，所以我和几个同学一起参加实践，这样就减少了上当的可能，也增强了团队意识，有事情的时候也好有个照应。2、实习单位的发展情况及实习要求、实习单位的发展情况及实习要求 实习单位的发展情况：实习单位的发展情况：广东迅通科技股份有限公司成立于 1996 年 8 月，是一家专业从事安防产品的研发、生产、销售、服务及计算机网络系统软件的研发、技术咨询、技术服务的高科技企业，面向全球客户提供稳定的安防产品、专业的网络监控解决方案及满意的服
4、务。广东迅通科技股份有限公司是中国网络视频监控领域的领跑者。公司一直奉行技术创新的发展战略，拥有国内领先的自主核心技术和可持续研发能力，公司自行生产的产品主要有：XTE 系列网络智能球、网络摄像机、视频服务器、XTE 网络视频监控系统、网络监控中心管理平台、设备运行状态监控系统、网络视频智能分析服务系统等软、硬件产品；同时公司针对教育、公安、医疗、交通、建筑、政府、网络、电信等众多行业提供专业的网络监控解决方案。公司建立了全方位的质量管理体系 ISO9000：2000，并取得 CMMI3认证；连续七年被广东省评定为“广东省重合同守信用企业”,是广州市科学技术委员批准认定的高新技术企业, 连续七
5、年被广州市国家税务局和广州市地方税务局联合评定为纳税信誉“A”级企业；是中国安防百强企业和中国安防十大最具有影响力企业。目前，公司在国内拥有十几个办事处，销售和服务网络遍布全国的各个主要城市，是同行业网络最完善的企业之一。公司在 2006 年获得 “广州市社会治安视频监控系统适用产品供货资格”，是唯一一家入围全系列网络监控产品（网络视频服务器，网络摄像机，网络智能球）的生产厂家。2007 年，公司的网络监控产品入围湖南省城市报警与监控系统建设选型入围产品目录，是唯一一家网络摄像机、网络智能球全部入围的生产厂家。同年，公司的 XTE 系列监控产品陆续获得广州市多个平安城市监控项目建设资格，并得到
6、广东省技防办、广州市技防办、广州市视频监控建设办公室的高度评价。2008 年，公司的 XTE 系列监控产品再次入围广州市重点公共建设项目管理办公室的 IP 数字视频监控产品供应商评审，成为 2010 年亚运会场馆视频监控系统产品的供应商之一。公司秉承专业、敬业、诚信、创新的企业精神，以自主创新的技术为核心与以 100%的客户满意度为基础，为科技的创新及构建和谐社会提供强有力的支撑。以“专业的网络监控产品及解决方案提供商”美誉享誉全球。 实习要求：实习要求：工资是按时计，一周上班六天且星期天为加班，一天 8 小时上班，2 小时班，19 号发工资。上班时间为 8:00-12:00,下午 13：00
7、-17：00，加班 18：00-20：00 。二、实习内容二、实习内容我们首先进入的是该公司的客服中心当一个实习客服人员，我们进入的第一个月是进行公司相关的培训，有资深的客服人员给我们以上课的形式告诉我们公司的相关产品和市场方面的知识，并定期的进行考核，考核分为上机考和笔试一开始的时候丝毫没有打电话销售的经验，但是现在电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话客服了解下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌啰嗦，即突出不了问题，又占用了别人的时间，从而引起别人反感。我觉得作为一个成功的客服人员，沟通是很重要的交流方式，在一片永远做不完的业务前景下，如何进行沟通，
8、如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率，通过几天的培训和现场情景模拟，第三天我们便正式上岗于客户沟通了，我们主要是接听客户的电话，回答他们在使用我们公司的产品时出现的问题，并通过客户的表达判断各种产生故障的原因并为他们解决问题，使客户放心并成功使用我们公司的产品。对于这个方面的工作，语言方面的技巧一定要很好的表达，一，要有正面的语言表达，不能出现负面的语言，二，能用我则不用你；三，减少口头禅；四，对客户一定要有礼貌，对待不同的层次的客户要用不同的语气和态度。做客服这个工作耐性一定要强，可能你对出现的问题的解决方法已经烂熟于心，但是
9、对客户来说，他们是陌生的，所以不管一天说了几次重复的话，每次接起电话，就是一个新的起点，要切记接起电话，就要面带微笑，你不知道面对的到底是怎么样的一个客户，可能是一个年过花甲的老人，可能是一个成功的企业家，但是不管对方是谁，我们只要做好自己的本职工作，认真并且同等的对待他们。除了接听电话，我们还有一种工作方式，那就是 QQ 上为客户解决他们的操作方面的问题，我觉得这其实和电话又相似之处。我们都看不到客户的电脑，所以只能靠我们的提示和客户自己透露的信息来判断到底客户出现了怎么样的问题和找出解决问题的方法。在实习的期间里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天 6
10、 点起床，因为学校离工作地方很远，所以要起的很早，然后乘坐公交车去，象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，几个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对自己的公司也有了更深的了解，懂得了企业数字证书到底是干什么的，也增强了很多计算机方面的知识，因为我们有专门的技术人员处理各种操作问题，我通过学习和思考，渐渐的也明白了许多以前不懂得操作知识。三、实习总结或体会三、实习总结或体会实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗? 信奉在哈佛广为流传的一句话：If you can dream it, you can make it! 指导教师评语：实习成绩：指导教师： 年 月 日
