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1、快 递 业 务 员 (初级职业资格培训师培训)主讲:苑海涛培训教材 : 技能知识 快件处理快件接收15%快件分拣60%快件封发25%考核比重表 :理论知识 职业道德5% 基础知识35% 快件接收13%快件分拣35%快件封发12%初级考试情况说明:笔试(答题卡)考试方式90min考试时间单项选择题和判断题100题试题量理 论 考 试题型快件处理200个考核知识点笔 试考试方式60min考试时间快件处理8题试题量技 能 考 试快件处理8个考核知识点v说明:职业道德和基础知识部分(即教材的1- 8章考核知识点),快件收派工种与快件处 理工种相同。学习目的与要求通过本章的学习,明确快件处理的整体作业流
2、程,熟悉快件运输方式 , 了解快件处理的班前准备。第九章 快件处理的作业和流程第九章 快件处理的作业和流程课程内容第一节 快件处理的作用及快件运输方 式第二节 处理流程第三节 快件处理环节的基本概念第四节 快件处理作业前的准备工作快件处理的作用:1 2 3 集散作用控制作用协同作用快件运输方式:航空公路铁路水路1.自有飞机运输 2.包机运输 3.集中托运1.自有车辆运输2.契约运输国 际 铁 路 货 物 联 运1.海洋运输2.内河运输航空运输的特点:v特点:(1)航空运输具有破损率低、安全性好的 优点。航空运输的地面操作流程各环节比较严 格,管理制度比较完善,从而保证了快件破损 率、遗失率较低
3、。(2)航空运输在长距离递送快件的速度方 面优势明显。(3)航空运输具有投资大、运量小、费用 高易受天气影响等局限性。公路运输的特点:v特点:(1)公路运输具有机动灵活、简洁方便的优点 。(2)公路运输在短途快件集散运送上具有优越 性(3)公路运输能够实现快件“门到门”的交接 ,而航空和铁路等运输方式则要依赖公路运输来 完成两端的运输任务。(4)公路运输具有载重量小、长途运输成本 高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及震动 较大易造成快件损坏等局限性。处理流程:v处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件 进行分拣封发的全过程,包括:到站 接收快件 分拣总包 封装快件 发运快件处理方式包进 包
4、出散进 包出包进 散出散进 散出综合运用处理作业流程描述:流程活动流程活动说明01引导到站车辆引导快件运输车辆准确停靠,并核对车牌号码,查看押 运人员身份02验收车辆封志 检查车辆封志是否完好,核对封志上的印志号码03拆解车辆封志 使用不同的工具,按照正确方法将车辆封志拆解04装卸总包 把总包快件从运输车厢内卸出,注意安全,按序码放05验收总包 查点总包数目,验视总包规格,对异常总包交主管处理06扫描称重对总包进行逐袋扫描对比,称重复核,上传信息并将扫 描信息与交接单核对07办理签收交接结束后,交接双方在快件交接单上签名盖章,有争 议事宜在交接单上批08拆解总包 解开总包,倒出包内快件,检查总
5、包空袋内有无漏件09逐件扫描逐件扫描快件条码,检查快件规格,将问题件剔出,交 有关部门处理处理作业流程描述:流程活动流程活动说明10快件分拣 按快件流向对快件进行分类、分拣11快件登单逐件扫描快件的完整信息,扫描结束及时上传信息 ,打印封发清12总包封装 制作包牌,将快件装入包袋并封口13总包堆码 将总包按一定要求堆位、码放14办理交运 将建好的总包,按发运车次、路向填制交接单并对比15交发总包交接双方共同核对总包快件数量,检查总包规格、路向16装载车辆 按照正确装载、码放要求将总包快件装上运输车辆17车辆施封交接双方当面施加车辆封志,保证封志锁好,核对号码18车辆发出交接完毕,在总包快件交接
6、单上签名盖章,引导车 辆按时出发流程活动说明基本概念:v接收 v分拣 v封发 v装运 v进站 v中转v出站 v直封 v频次 v交接频 次 v封发频 次 v处理时 限v快件处理设 备 v用品用具 v搬运设备 v分拣设备 v条码设备第九章 考核知识点(4)v1、快件处理的作用p95 v2、快件处理流程的概念p98 v3、航空运输的经营方式及特点p96 v4、公路运输的经营方式及特点p97第十章 快件接收学习目的与要求通过本章的学习,熟练掌握总 包 交接验收的要求,识别车辆封志, 掌 握总包拆解的方式、步骤和要求。课程内容第一节 到件验收第二节 总包拆解第一节 到件验收总包的概念1交接验收的内容2交
7、接使用的单式3交接验收注意事项4办理交接总包是指将寄往同一寄 达地(或同一中转站)的多 个快件,集中装入的容器或 包(袋)。交接单的概念; 交接单的使用范围; 交接单的作用; 常见交接单单式;总包交接验收的内容:(1)引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地。 (2)核对快件运输车辆牌号,查看押运送件人员身份 。 (3)检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填 写是否有误。 (4)核对到站快件运输车辆的发出站、到达站终到 站到达(开)时间,并在交接单上注明实际到达时间 。 (5)检查车辆封志是否完好,GPS系统记录是否正常。 (6)核对总包数量与交接单载明信息是否一致。 (7)检查总包是否有
8、破损等异常现象。 (8)交接结束时,在快件交接单上签名盖章。 交接单:交接单的概念:交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门在 交接总包时的一种交接凭证,是登记交接总包相关内 容(交接单号码、总包包号、发寄地、寄达地、总包 数量、重量、快件种类等)的一种单式。 交接单的使用范围:收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接;快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总 包交接;分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接 。v总包交接单的作用:(1)真实记录了两作业环节交换总包时实际发生 的相关内容,是快件业务处理的证明;(2)是快递企业与委托承运部门或企业进行运费 结算的依据;(3)是明确两作业环节之间
9、总包交换责任界限, 并促成互相监督制度执行的重要措施;(4)是进行总包查询和赔偿的凭证。总包交接验收的注意事项:(1)要引导车辆停靠在指定的交接场地,同时注意车辆和人身 安全,特别要注意工作人员在引导车辆时不能站在车的正后方 。 (2)要核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求。 (3)检查交接单内容是否完整,有无漏项,章戳签名是否规范 正确。 (4)明确车辆的到达时间是否延误。 (5)检查车辆封志是否正常,有无拆动痕迹,卫星定位信息有 无非正常停车或非正常开启车门的记录。 (6)必须在交接单上注明接收时间。 (7)如果总包数量与交接单信息不符,需双方当面查清核实或 在交接单上批注实收数量
10、。 (8)对不符合标准的总包,双方应当面处理,记录情况。拆解封志车辆 封志概念种类 样式拆解封志 方法车辆封志是 固封在快件 运输车辆车 门的一种特 殊封志,其 作用是防止 车辆在运输 途中被打开 ,保证已封 车辆完整地 由甲地运到 乙地。实物封志 信息封志对于施封锁,交接人员应该 使用施封锁专用钥匙开启; 对于金属封志、铅封、塑料 封志,交接人员应使用剪刀 或专用钳来拆解封志,剪开 封绳。常见的封志 样式P108卸载作业的安全要求:(1)在车辆停稳后进行卸载作业,进出车厢使用防护扶手,避 免摔伤。 (2)着装规范,防护用品佩戴齐全,避免身体受到伤害。 (3)卸载任何有可能造成伤害的快件,应戴
11、专用防护手套。 (4)卸载体积偏大、偏重的总包,应双人或多人协同作业及使 用设备。 (5)卸载快件如有内件物品破损并渗漏出疑似有毒、剧毒、不 明化工原料,必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔 离,不得用身体直接触摸或鼻嗅。 (6)注意堆码重量不得超过设备材质和承载的限定要求,堆码 宽度应小于底板尺寸。 (7)使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾,不得反向操作。 拉运快件时应目视前方,不得左顾右盼。 (8)卸载使用的机械或工具,不得载人。总包接收操作主要内容:(1)按车辆到达先后顺序接收总包(有特殊规定的除外)。 (2)不同批次或车次的总包应该分别接收,不得混淆处理。 (3)总包接收处理要求
12、两人或两人以上作业。 (4)接收总包时,收方负责逐包扫描,同时验视总包,复核总 包数量、规格。交方负责监督总包的数量。 (5)对总包进行逐包扫描称重,完毕后上传信息比对扫描结果 ,或将扫描信息与交接单内容进行核对。 (6)发现总包异常,应及时、准确地做出处理。 (7)发现总包数量、路向等与信息不符,应及时、准确地做出 处理或反馈。 (8)接收操作快速、准确,应在规定时间内完成总包的接收处 理。总包接收验视基本内容:(1)总包发运路向是否正确。 (2)总包规格、重量是否符合要求。 (3)包牌或标签是否有脱落或字迹不清的现象。 (4)总包是否破损或有拆动痕迹。 (5)总包是否有水湿、油污等现象等。
13、快件处理场地安全知识(一)处理场地的快件安全P116(二)处理场地防火知识1.火灾种类2.灭火器的种类P1173.刨沫灭火器和干粉灭火器的使用 P1174.灭火器的保存与注意事项灭火器的保存与注意事项:(1)干粉灭火器存放时不能靠近热源或日晒,注 意防潮,定期检查驱动气体是否合格。(2)泡沫灭火器存放应选择干燥、阴凉、通风并 取用方便之处,不可靠近高温或可能受到暴晒的地方 ,防止碳酸分解而失效;冬季采取防冻措施。(3)二氧化碳灭火器存放时严禁靠近热源,定期 检查是否泄露。第二节 总包拆解v总包拆解方式 总包拆解就是开拆接收的进站总包,将快件由总 包转换为散件。1.总包拆解方式:2.机械设备使用
14、安全要求P120;3.机械方式拆解总包操作步骤;v总包拆解常见异常情况 v用品用具的整理和检查P121人工拆解总包的操作步骤及要求:(1)验视总包路向,并检查快件总包封装规格,对误 发的总包不能拆解,应剔除出来交作业主管。 (2)扫描包牌条码信息。扫描不成功或无条码的,手 工键入总包信息。 (3)拆解铅封时,剪断容器封口封志的扎绳,不要损 伤其他部分;保持包牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封 扣时剪口应在栓有包牌一面的扣齿处,以保证包牌不 脱落。 (4)倒出快件后,应利用三角倒袋法或翻袋法检查总 包空袋内有无遗留快件。 (5)检查由容器内拆出的封发清单所填写内容是否正 确并将快件封发清单整齐存放。(
15、6)如有易碎快件,必须轻拿轻放,小心从容器中取 出 (7)逐件扫描快件条码,同时验视快件规格。 (8)拆出的破损、水湿、油污、内件散落等快件以及 不符规格的快件,应及时交作业主管处理。 (9)区分手工分拣和机械化分拣快件,将需要机械分 拣的快件运单向上,顺序摆放。 (10)超大、超重不宜机械分拣的快件和破损、易碎 物品快件要单独处理。 (11)拆解结束时,检查作业场地有无遗留快件和未 拆解的总包。机械拆解总包的操作步骤及要求:(1)检视快件总包路向,将误发的总包剔除出来。 (2)使快件总包袋鱼贯进入开拆轨道,处理完一袋总 包后再开拆下一袋总包。 (3)拆塑料封志时,拴包牌一面剪口在扣齿处,保持
16、 包牌不能脱落。如果拆绳封的快件总包时,应该剪断 一股绳,不可损伤其他部分,保持包牌在绳扣不脱落 。 (4)扫描包牌条码信息。扫描不成功或无条码的,手 工键入总包信息。 (5)核对拆出的封发清单登记内容。(6)逐件扫描快件条码,与接收的信息比对。 (7)每总包开拆完毕,将快件贴有运单的一面向上, 整齐放到传输机传输分拣。 (8)拆解易碎物品总包时,调整升降高度将总包袋口 接近工作台,轻拿轻放取出快件,检查快件有无水湿 、渗漏、破损等情况。 (9)如果快件总包内有保价快件、优先快件,检视快 件包装,将运单填写内装物品名称与清单相核对,单 独封发处理。 (10)将不能机械化分拣的快件,转交其他工作人员 进行手工处理。(11)快件总包拆解完毕后,检查总包空袋内有无遗 留快件,将总包空袋移出作业台。 (12)拆解时遇到问题件及时通知主管处理。 (13)拆解结束,注意拆解实际件数(拆解系统统计 )与系统信息进行比对。 (14)工作结束,关闭设备电源,退出拆解系统。 (15)检查作业场地周围有无遗漏快件,清