《快递业务员初级职业资格培训师培训(PPT-126)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《快递业务员初级职业资格培训师培训(PPT-126)（126页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、快 递 业 务 员 （初级职业资格培训师培训）主讲：苑海涛培训教材 ： 技能知识 快件处理快件接收15%快件分拣60%快件封发25%考核比重表 ：理论知识 职业道德5% 基础知识35% 快件接收13%快件分拣35%快件封发12%初级考试情况说明：笔试（答题卡）考试方式90min考试时间单项选择题和判断题100题试题量理 论 考 试题型快件处理200个考核知识点笔 试考试方式60min考试时间快件处理8题试题量技 能 考 试快件处理8个考核知识点v说明：职业道德和基础知识部分（即教材的1- 8章考核知识点），快件收派工种与快件处 理工种相同。学习目的与要求通过本章的学习，明确快件处理的整体作业流
2、程，熟悉快件运输方式 ， 了解快件处理的班前准备。第九章 快件处理的作业和流程第九章 快件处理的作业和流程课程内容第一节 快件处理的作用及快件运输方 式第二节 处理流程第三节 快件处理环节的基本概念第四节 快件处理作业前的准备工作快件处理的作用：1 2 3 集散作用控制作用协同作用快件运输方式：航空公路铁路水路1.自有飞机运输 2.包机运输 3.集中托运1.自有车辆运输2.契约运输国 际 铁 路 货 物 联 运1.海洋运输2.内河运输航空运输的特点：v特点：（1）航空运输具有破损率低、安全性好的 优点。航空运输的地面操作流程各环节比较严 格，管理制度比较完善，从而保证了快件破损 率、遗失率较低
3、。（2）航空运输在长距离递送快件的速度方 面优势明显。（3）航空运输具有投资大、运量小、费用 高易受天气影响等局限性。公路运输的特点：v特点：（1）公路运输具有机动灵活、简洁方便的优点 。（2）公路运输在短途快件集散运送上具有优越 性（3）公路运输能够实现快件“门到门”的交接 ，而航空和铁路等运输方式则要依赖公路运输来 完成两端的运输任务。（4）公路运输具有载重量小、长途运输成本 高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及震动 较大易造成快件损坏等局限性。处理流程：v处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件 进行分拣封发的全过程，包括：到站 接收快件 分拣总包 封装快件 发运快件处理方式包进 包
4、出散进 包出包进 散出散进 散出综合运用处理作业流程描述：流程活动流程活动说明01引导到站车辆引导快件运输车辆准确停靠，并核对车牌号码，查看押 运人员身份02验收车辆封志 检查车辆封志是否完好，核对封志上的印志号码03拆解车辆封志 使用不同的工具，按照正确方法将车辆封志拆解04装卸总包 把总包快件从运输车厢内卸出，注意安全，按序码放05验收总包 查点总包数目，验视总包规格，对异常总包交主管处理06扫描称重对总包进行逐袋扫描对比，称重复核，上传信息并将扫 描信息与交接单核对07办理签收交接结束后，交接双方在快件交接单上签名盖章，有争 议事宜在交接单上批08拆解总包 解开总包，倒出包内快件，检查总
5、包空袋内有无漏件09逐件扫描逐件扫描快件条码，检查快件规格，将问题件剔出，交 有关部门处理处理作业流程描述：流程活动流程活动说明10快件分拣 按快件流向对快件进行分类、分拣11快件登单逐件扫描快件的完整信息，扫描结束及时上传信息 ，打印封发清12总包封装 制作包牌，将快件装入包袋并封口13总包堆码 将总包按一定要求堆位、码放14办理交运 将建好的总包，按发运车次、路向填制交接单并对比15交发总包交接双方共同核对总包快件数量，检查总包规格、路向16装载车辆 按照正确装载、码放要求将总包快件装上运输车辆17车辆施封交接双方当面施加车辆封志，保证封志锁好，核对号码18车辆发出交接完毕，在总包快件交接
6、单上签名盖章，引导车 辆按时出发流程活动说明基本概念：v接收 v分拣 v封发 v装运 v进站 v中转v出站 v直封 v频次 v交接频 次 v封发频 次 v处理时 限v快件处理设 备 v用品用具 v搬运设备 v分拣设备 v条码设备第九章 考核知识点（4）v1、快件处理的作用p95 v2、快件处理流程的概念p98 v3、航空运输的经营方式及特点p96 v4、公路运输的经营方式及特点p97第十章 快件接收学习目的与要求通过本章的学习，熟练掌握总 包 交接验收的要求，识别车辆封志， 掌 握总包拆解的方式、步骤和要求。课程内容第一节 到件验收第二节 总包拆解第一节 到件验收总包的概念1交接验收的内容2交
7、接使用的单式3交接验收注意事项4办理交接总包是指将寄往同一寄 达地（或同一中转站）的多 个快件，集中装入的容器或 包（袋）。交接单的概念； 交接单的使用范围； 交接单的作用； 常见交接单单式；总包交接验收的内容：（1）引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地。 （2）核对快件运输车辆牌号，查看押运送件人员身份 。 （3）检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填 写是否有误。 （4）核对到站快件运输车辆的发出站、到达站终到 站到达（开）时间，并在交接单上注明实际到达时间 。 （5）检查车辆封志是否完好，GPS系统记录是否正常。 （6）核对总包数量与交接单载明信息是否一致。 （7）检查总包是否有
8、破损等异常现象。 （8）交接结束时，在快件交接单上签名盖章。 交接单:交接单的概念：交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门在 交接总包时的一种交接凭证，是登记交接总包相关内 容（交接单号码、总包包号、发寄地、寄达地、总包 数量、重量、快件种类等）的一种单式。 交接单的使用范围：收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接；快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总 包交接；分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接 。v总包交接单的作用：（1）真实记录了两作业环节交换总包时实际发生 的相关内容，是快件业务处理的证明；（2）是快递企业与委托承运部门或企业进行运费 结算的依据；（3）是明确两作业环节之间
9、总包交换责任界限， 并促成互相监督制度执行的重要措施；（4）是进行总包查询和赔偿的凭证。总包交接验收的注意事项:（1）要引导车辆停靠在指定的交接场地，同时注意车辆和人身 安全，特别要注意工作人员在引导车辆时不能站在车的正后方 。 （2）要核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求。 （3）检查交接单内容是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范 正确。 （4）明确车辆的到达时间是否延误。 （5）检查车辆封志是否正常，有无拆动痕迹，卫星定位信息有 无非正常停车或非正常开启车门的记录。 （6）必须在交接单上注明接收时间。 （7）如果总包数量与交接单信息不符，需双方当面查清核实或 在交接单上批注实收数量
10、。 （8）对不符合标准的总包，双方应当面处理，记录情况。拆解封志车辆 封志概念种类 样式拆解封志 方法车辆封志是 固封在快件 运输车辆车 门的一种特 殊封志，其 作用是防止 车辆在运输 途中被打开 ，保证已封 车辆完整地 由甲地运到 乙地。实物封志 信息封志对于施封锁，交接人员应该 使用施封锁专用钥匙开启； 对于金属封志、铅封、塑料 封志，交接人员应使用剪刀 或专用钳来拆解封志，剪开 封绳。常见的封志 样式P108卸载作业的安全要求：（1）在车辆停稳后进行卸载作业，进出车厢使用防护扶手，避 免摔伤。 （2）着装规范，防护用品佩戴齐全，避免身体受到伤害。 （3）卸载任何有可能造成伤害的快件，应戴
11、专用防护手套。 （4）卸载体积偏大、偏重的总包，应双人或多人协同作业及使 用设备。 （5）卸载快件如有内件物品破损并渗漏出疑似有毒、剧毒、不 明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔 离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。 （6）注意堆码重量不得超过设备材质和承载的限定要求，堆码 宽度应小于底板尺寸。 （7）使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，不得反向操作。 拉运快件时应目视前方，不得左顾右盼。 （8）卸载使用的机械或工具，不得载人。总包接收操作主要内容：（1）按车辆到达先后顺序接收总包（有特殊规定的除外）。 （2）不同批次或车次的总包应该分别接收，不得混淆处理。 （3）总包接收处理要求
12、两人或两人以上作业。 （4）接收总包时，收方负责逐包扫描，同时验视总包，复核总 包数量、规格。交方负责监督总包的数量。 （5）对总包进行逐包扫描称重，完毕后上传信息比对扫描结果 ，或将扫描信息与交接单内容进行核对。 （6）发现总包异常，应及时、准确地做出处理。 （7）发现总包数量、路向等与信息不符，应及时、准确地做出 处理或反馈。 （8）接收操作快速、准确，应在规定时间内完成总包的接收处 理。总包接收验视基本内容：（1）总包发运路向是否正确。 （2）总包规格、重量是否符合要求。 （3）包牌或标签是否有脱落或字迹不清的现象。 （4）总包是否破损或有拆动痕迹。 （5）总包是否有水湿、油污等现象等。
13、快件处理场地安全知识（一）处理场地的快件安全P116（二）处理场地防火知识1.火灾种类2.灭火器的种类P1173.刨沫灭火器和干粉灭火器的使用 P1174.灭火器的保存与注意事项灭火器的保存与注意事项：（1）干粉灭火器存放时不能靠近热源或日晒，注 意防潮，定期检查驱动气体是否合格。（2）泡沫灭火器存放应选择干燥、阴凉、通风并 取用方便之处，不可靠近高温或可能受到暴晒的地方 ，防止碳酸分解而失效；冬季采取防冻措施。（3）二氧化碳灭火器存放时严禁靠近热源，定期 检查是否泄露。第二节 总包拆解v总包拆解方式 总包拆解就是开拆接收的进站总包，将快件由总 包转换为散件。1.总包拆解方式：2.机械设备使用
14、安全要求P120；3.机械方式拆解总包操作步骤；v总包拆解常见异常情况 v用品用具的整理和检查P121人工拆解总包的操作步骤及要求：（1）验视总包路向，并检查快件总包封装规格，对误 发的总包不能拆解，应剔除出来交作业主管。 （2）扫描包牌条码信息。扫描不成功或无条码的，手 工键入总包信息。 （3）拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损 伤其他部分；保持包牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封 扣时剪口应在栓有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不 脱落。 （4）倒出快件后，应利用三角倒袋法或翻袋法检查总 包空袋内有无遗留快件。 （5）检查由容器内拆出的封发清单所填写内容是否正 确并将快件封发清单整齐存放。（
15、6）如有易碎快件，必须轻拿轻放，小心从容器中取 出 （7）逐件扫描快件条码，同时验视快件规格。 （8）拆出的破损、水湿、油污、内件散落等快件以及 不符规格的快件，应及时交作业主管处理。 （9）区分手工分拣和机械化分拣快件，将需要机械分 拣的快件运单向上，顺序摆放。 （10）超大、超重不宜机械分拣的快件和破损、易碎 物品快件要单独处理。 （11）拆解结束时，检查作业场地有无遗留快件和未 拆解的总包。机械拆解总包的操作步骤及要求：（1）检视快件总包路向，将误发的总包剔除出来。 （2）使快件总包袋鱼贯进入开拆轨道，处理完一袋总 包后再开拆下一袋总包。 （3）拆塑料封志时，拴包牌一面剪口在扣齿处，保持
16、 包牌不能脱落。如果拆绳封的快件总包时，应该剪断 一股绳，不可损伤其他部分，保持包牌在绳扣不脱落 。 （4）扫描包牌条码信息。扫描不成功或无条码的，手 工键入总包信息。 （5）核对拆出的封发清单登记内容。（6）逐件扫描快件条码，与接收的信息比对。 （7）每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上， 整齐放到传输机传输分拣。 （8）拆解易碎物品总包时，调整升降高度将总包袋口 接近工作台，轻拿轻放取出快件，检查快件有无水湿 、渗漏、破损等情况。 （9）如果快件总包内有保价快件、优先快件，检视快 件包装，将运单填写内装物品名称与清单相核对，单 独封发处理。 （10）将不能机械化分拣的快件，转交其他工作人员 进行手工处理。（11）快件总包拆解完毕后，检查总包空袋内有无遗 留快件，将总包空袋移出作业台。 （12）拆解时遇到问题件及时通知主管处理。 （13）拆解结束，注意拆解实际件数（拆解系统统计 ）与系统信息进行比对。 （14）工作结束，关闭设备电源，退出拆解系统。 （15）检查作业场地周围有无遗漏快件，清
