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1、-1-第4章 国际人力资源管理的跨文化沟通-2-目录（四）-1：国际人力资源管理的跨文化沟通 文化比较与沟通 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型 威廉大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型 企业文化模式与管理特点 美国企业文化模式与管理特点 欧洲国家企业文化模式与管理特点 日本企业文化模式与管理特点 中国企业文化模式与特点-3-目录（四）-2：国际人力资源管理的跨文化沟通 跨文化人力资源管理 文化差异对跨文化沟通的影响 一个对美日企业的比较研究观点 跨国企业人力
2、资源管理过程中的文化制度建设 国际人力资源需要关注的若干问题-4-国际人力资源管理的跨文化沟通 文化比较与沟通 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型 威廉大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型 企业文化模式与管理特点 美国企业文化模式与管理特点 欧洲国家企业文化模式与管理特点 日本企业文化模式与管理特点 中国企业文化模式与特点-5-国际人力资源管理的跨文化沟通 文化比较与沟通 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型
3、 威廉大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型 企业文化模式与管理特点 美国企业文化模式与管理特点 欧洲国家企业文化模式与管理特点 日本企业文化模式与管理特点 中国企业文化模式与特点-6-与文化相关的概念 文化的特征可以分为以下四个方面： 文化不是一种个体的特征，而是人类群体的特征； 文化是一种观念形态，是精神活动的产物； 文化具有相对的独立性与稳定性； 文化是发展的，具有强烈的时代性和发展性。 文化还包括民族文化、区域文化、行业文化、企业文化、职业文化和 功能文化。-7-国际人力资源管理的跨文化沟通 文化比较与沟通
4、 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型 威廉大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型 企业文化模式与管理特点 美国企业文化模式与管理特点 欧洲国家企业文化模式与管理特点 日本企业文化模式与管理特点 中国企业文化模式与特点-8-文化管理的演进及发展 文化管理事实上可以描述成为企业文化理论逐步发展的结果。-9-国际人力资源管理的跨文化沟通 文化比较与沟通 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型 威廉大内的“Z型组织”模式
5、 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型 企业文化模式与管理特点 美国企业文化模式与管理特点 欧洲国家企业文化模式与管理特点 日本企业文化模式与管理特点 中国企业文化模式与特点-10-文化模型 目前在管理和组织中，人们运用文化及其影响的方法主要有两种： 一种是“差异论”； 另一种方法是权变理论。-11-国际人力资源管理的跨文化沟通 文化比较与沟通 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型 威廉大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价
6、值观的两种诊断模型 企业文化模式与管理特点 美国企业文化模式与管理特点 欧洲国家企业文化模式与管理特点 日本企业文化模式与管理特点 中国企业文化模式与特点-12- 什么是沟通? 定义：沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过 传递事实、数据、观点、思想、感情和价值观而与他人相接触 的途径。 沟通的层次与类别 沟通的层次与类别有很多，包括： 个人内部沟通； 人际沟通； 小团体沟通； 组织内部沟通； 组织间沟通； 公众/大众沟通； 跨文化沟通，等等。 如何进行有效的沟通? 跨文化沟通的四条原则： 没有证实相似性之前，先假设有差异。 重视描述而不是解释或评价。 移情。 把你的解释作为工作假说。-1
7、3-国际人力资源管理的跨文化沟通 文化比较与沟通 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型 威廉大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型 企业文化模式与管理特点 美国企业文化模式与管理特点 欧洲国家企业文化模式与管理特点 日本企业文化模式与管理特点 中国企业文化模式与特点-14-文化的差异和融合 硬文化和软文化的功能区分和各自的缺陷。传统的公 司公 司传统的美国的如 惠普(HP) 、 通用电气 (GE)等美国化的日本公司 如本田、索尼等公司理想的组合基于目标和结 果的硬
8、管理基于使命和舆 论的软管理-15-国际人力资源管理的跨文化沟通 文化比较与沟通 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型 威廉大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型 企业文化模式与管理特点 美国企业文化模式与管理特点 欧洲国家企业文化模式与管理特点 日本企业文化模式与管理特点 中国企业文化模式与特点-16-国际人力资源管理的跨文化沟通 文化比较与沟通 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型 威廉大内的“Z型组织”模式
9、 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型 企业文化模式与管理特点 美国企业文化模式与管理特点 欧洲国家企业文化模式与管理特点 日本企业文化模式与管理特点 中国企业文化模式与特点-17-威廉大内的“Z型组织”模式 “Z型组织”模式的产生 “Z型组织”模式的内涵 “”主要有以下几个要点：企业应该长期雇佣职工，职工才能与企业同命运、共荣辱。 管理手段必须是下情上达式，即由工人参与制定、决策。 中层管理者承担统一思想的角色。 劳资关系亲密无间。 重视对职工的各项培训。 考核职工是全面长期的任务，包括生产技术、社会能力等综 合性内容。-18-国际人
10、力资源管理的跨文化沟通 文化比较与沟通 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型 威廉大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型 企业文化模式与管理特点 美国企业文化模式与管理特点 欧洲国家企业文化模式与管理特点 日本企业文化模式与管理特点 中国企业文化模式与特点-19-强有力企业文化五要素模型 企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄 人物、文化仪式和文化网络。 企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境 、企业的社会形象、与外界的联系等方面。
11、它往往决定企业的 行为。 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、 善与恶、正确与错误、是否值得仿效的遗址认识。 英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化 ，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供 仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。 文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及 文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化 ，来生动地宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动 活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之 中。 文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化 信息。-20-国际人力资源管理的跨文化沟
12、通 文化比较与沟通 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型 威廉大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型 企业文化模式与管理特点 美国企业文化模式与管理特点 欧洲国家企业文化模式与管理特点 日本企业文化模式与管理特点 中国企业文化模式与特点-21-企业文化两个层次模型 较深层次的不易察觉的层面 文化代表着企业共同的基本价值观念。 这一层次的企业文化，称之为“共同的价值观念”是深层 次的。稳定的企业禀赋是难以改革的。 较易察觉的层面 文化体现了企业的行为规范或经营风格。
13、 这一层次的企业文化，即部门行为规范，是层次的，易 变化的。-22-国际人力资源管理的跨文化沟通 文化比较与沟通 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型 威廉大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型 企业文化模式与管理特点 美国企业文化模式与管理特点 欧洲国家企业文化模式与管理特点 日本企业文化模式与管理特点 中国企业文化模式与特点-23-革新性文化的八种品质 贵在行动。 紧靠顾客。 鼓励革新、容忍失败。 以人促产。 深入现场，以价值观为动力。 不离本行。 精兵简政。
14、 辩证地处理矛盾。-24-国际人力资源管理的跨文化沟通 文化比较与沟通 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型 威廉大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模型 企业文化模式与管理特点 美国企业文化模式与管理特点 欧洲国家企业文化模式与管理特点 日本企业文化模式与管理特点 中国企业文化模式与特点-25-文化价值观的两种诊断模型 克拉克洪-思托特柏克 它又称价值观取向文化模型，有六个比较维度：人的本 性、人的本性是否可以改变、时间观念、做事方式、人际关系 等。 霍夫斯蒂德的
15、国家文化模型 国际著名跨文化管理学家霍夫斯蒂德提出的国家文化模 型包括5个比较维度：权力差距、不确定性规避、个人主义/集 体主义、男性度/女性度、长期取向/短期取向等。所谓权力差距，指的是不同国家在对待人与人不平等这一基 本问题上的不同态度。 不确定性规避是指具有某种文化的人们对不确定性和未知情 景感到威胁的程度。 个人主义指的是人与人之间的关系比较淡薄，人们只顾及他 自己及其直系家属。 男性度又称为阳刚气概，女性度又称为阴柔气质，指的是在 某种文化中所表现出来的类似于性别角色的社会特征。 所谓长期取向或短期取向，是对于战略的看法或是否具有长 远的眼光和工作计划。-26-国际人力资源管理的跨文化沟通 文化比较与沟通 与文化相关的概念 文化管理的演进及发展 文化模型 沟通 文化的差异和融合 跨文化沟通模型 威廉大内的“Z型组织”模式 强有力企业文化五要素模型 企业文化两个层次模型 革新性文化的八种品质 文化价值观的两种诊断模
