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1、提升执行力2010年4月27日 杨总语录： 执行力 高效率高效率 积极度积极度 任务任务 确认确认 能力能力 提升提升 小彰彰语录： 任务完成四要素控制控制 ControlControl澄清澄清 ClarityClarity胜任胜任 CompetenceCompetence承诺承诺 CommitmentCommitment分段检查、纠正偏 差。确保目标实现 承担任务者有能力 完成任务。任务难 度适合承担任务的 人 任务清晰明确，确保 双方对目标、责任和 衡量标准没有异议 承担任务者愿意全力 力以赴确保任务完成 ，肯对结果负责 通过沟通，澄清任务 澄清 Clarity 案例在浆价更新后，经管东哥
2、要将标准成本资料发 给营销部良仔。3月份，经管东哥发现Pre-print成 本有误，马上更新后，将资料用BQQ发送给良仔， 结果良仔电脑坏掉，没收到该文件，营业人员也没 将资料更新，仍然用旧资料计算接单效益。问题点在哪？如何解决？游戏1.一个自认为口齿清晰，表达清楚，说话有逻辑， 且自告奋勇的人。2.每个人用桌上的纸笔绘画出台前人员用口头描述 的图形，不准发问。讲的好，请给予掌声，讲的 不好，就咳个两声。3.每个人可以发问，绘画完成图形。A君 B君 A君 B君 單向沟通 双向沟通 成功率 40溝通的方向1.内容简单2.任务紧急3.复杂任务总体介绍 4.对象较少口头沟通 书面沟通 溝通的方式1.
3、信息量大2.明确责任3.未来做叁考标准 4.流程或标准的文件 5.多数人要知道的案例经管处修订年度KPI奖励办法，内容有每个单位的考 核目标与权重，已完成书面资料，用签呈方式会签每个单 位，经过一个月了，该文件还没有签核完成。问题点在哪？如何解决？签呈和业务便函的差异？书面沟通 杨总在周一的经管会告诉大家”积极度+高效率执行 力”，要求各主管对下属要建立该观念，一星期后，杨总 到现场视察，询问多数人，无人知道此执行力公式。问题点在哪？如何解决？口头沟通 讯息发出方 讯息接受方 溝通的双方干扰 1.清楚的表达（说 写） 2.任务的交代包含 人 事 时 地 物 1.认真的接受（听 读） 2.有疑问
4、要反馈 美国南北战争时，格兰特将军为了担心他发布的命令部属不清楚 ，所以在办公室外面都会安排一名头脑简单的卫兵，然後把该命令向 这卫兵宣读，如果他懂了，命令照发，如果他不清楚，就回办公室把 命令修改的简单清楚些。故事 案例周一的经管会议上，杨总交办A部门主管执行一项工 作，并要求在周五的BU会议上回复。会议记录在周二早上完成，送杨总签核，但迟迟未签 字。经管先将EXCEL档案用BQQ寄送给各主管及其助理 。周四上午，杨总秘书将签字的会议记录拿回经管，经 管马上扫瞄文件后寄发各部门。A部门主管随即打电话给 小彰彰，反应说他没收到EXCEL档，而星期四早上才收 到会议记录，没办法在周五完成工作并做
5、回复。问题点在哪？如何处理？工作区分日常性工作 改进性工作 已有一般标准的工作 主管的重心每个人都要思考改进 为日常性工作找标准 为改进性工作找目标 目标设定原则S pecific 具体 M easurable 可以衡量 A chievable 可以实现 R esult-oriented 结果导向 T ime phased 时间阶段 找出短板，也 就是最弱的环 节，依SMART 原则订出改善 目标。 木桶理论 LEXUS一开始在美国推广时，销售约八千辆汽车后，发现 车辆有问题必须召回，所以定下目标要不影响到客户生活 ，且客户没有怨言。他们的作法有：故事討論 1.提供备用车给所有的客户 2.取回
6、的車輛不管有任何問題全修 3.送回車輛時一定加滿油 4.派專員回訪客戶使用狀況 依双方权力分型攻击性 自主性 消极 对抗 消极性 自己的权力 对方的权力 先仔细听再表 达意见使用字眼”我觉 得”不要否认他人 的权力就算拒绝也要 肯定如何做到自主性沟通明确沟通的目的 坚持正面的假设 采用公开坦承的方式 不否认对方的权力 通过协商寻找解决方案 杨总语录：在工作上，千万不能乡愿BU的沟通 销售 生产 BU 换位思考最近浆的涨幅很大，上层要求废纸外卖的价格也要提升。 经管向资材要过去四个月公司废纸外卖的量价，结果资材 只是很快的把他们每个月的统计资料寄给我。如果他们把 废纸资料挑出，只列出每个月的量价
7、给我，对我而言比较 好叁考比较。案例 小彰彰语录：站在对方或主管 的角度思考，可 以减少沟通的时 间。提升能力，胜任工作 胜任 Competence 勝任的範圍 工作能力 任务要求 胜任 提升勝任的办法一 工作能力 任务要求 更胜任 提升工 作能力 方法一 不同阶层主管的能力 初阶 中阶 执行力专业知识辅导专业分配能力 高阶 战术决策协调沟通领导能力财会知识策略拟定战略决策企业文化接班人计画好的开始是成功的一半 从招募开始 工作说明书 工作规范书 +描写工作的 内容、职责 、 衡量标准 描写该工作 职位所需的 能力与技巧 把艺术变技术 把复杂变简单 提升能力 确认目的 跟进运用 传递方法 抽象
8、方法 亲身操作 管理者 游戏每组人分成两个小队。23123123123原始状态 更改状态 每人固定位置完成任务记录完成的要诀换位置，无指导的完成任务1231提升能力 亲身操作 放任自流 两个不良管理示范 亲力亲为 淘汰 累垮 小彰彰语录：管理者不要盲目的做提升能力 抽象方法 记录完成任务的步骤与要诀 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 目的 SOP流程图操作手册 常见工具 中国体操队获得最多奖牌的李宁，据他当时 教练表示，在所有学员中，他并不是练习最勤奋 的，但却是最聪明的。每当教练员完成一套体操 动作，要求学员分别练习时，李宁通常不会马上 上场，他会在一旁看同袍练习，然后和教练讨论 哪里好与坏，
9、当成是自己练习时的关键重点。故事 案例经管处每次在办理活动完，例如提案竞赛、MBOS 竞赛等，都会召开检讨会，针对该次活动缺失提出改善 计画，并列成记录，在下次举办活动时，打开该记录当 成改善借镜。小彰彰还是小职员时，负责报表的整理，其中一项市 场占有率资料，前辈的EXCEL档案公式一堆，时常搞混 。所以小彰彰在同一个档案中，增加了一个SHEET，把 完成该资料的步骤一步一步写下，并建立检核机制，以 後就不曾犯过错误。提升能力 传递方法 解释 如何做 演示 如何做 要对方解 释如何做 确认 合格 要求对方做 完成 传递 游戏1.两人一组。一个当学生，一个当老师。最好女的 当学生。2.老师拿出自
10、己的手机，依照传递方法的五个步骤 教学生发短讯给讲师，内文：”小彰彰你好帅”。3.小彰彰手机号码：13306132772工作能力 任务要求 更胜任 提升勝任的办法二 调整工 作内容 方法二 工作分配 物尽其用 人尽其才 孙中山说： 分解任务 分派任务 适才适所 小彰彰语录：能者不应多劳 小彰彰语录：盲肠，养着不痛就好 動物園新來了一隻獅子。在餵食的時候，其他的獅子 都吃牛排，這隻新獅子只分配到一根香蕉，起初這隻新 來的獅子以為自己資淺，不以為意。隔了幾天，牠實在 受不了，就開口問了其中一隻獅子：為什麼你們每天 都在吃牛排，而我只能吃香蕉？ 資深的獅子回答說：因為我們這個動物園，獅子的 人事凍結
11、，你佔的是猴子的缺。 這隻新來的獅子再問了其中一隻獅子：為什麼隔壁 那隻土狗子也在吃牛排，而我還是只能吃香蕉？不能換 個缺嗎？因為你佔的是猴子的缺。他佔的是老虎的缺，最重要的是. 那隻狗是園長介紹來的！ 寓言发展团队 维持或扩展绩效 目的： 总裁语录 一朵花开不是春 万紫千红才是春 个人强 团队强 发展团队 两个构面： 绩效 意愿 能力 + 成长性 企图心 潜力 + 潜力 学习能力 + 相关经验 问题 儿童 明星 鸡肋 金牛 成长性 绩效 发展团队 活 长 深 博 发展团队 自由发展 主导发展 V.S写下每个人梦幻队伍的比例 让自己不难受对的起自己 让自己不愧疚对的起公司 好处： 案例讨论 假
12、设国贸欧洲片区有四个业务人员，这四个人员分 别列於四个象限。因为业务需要，公司要调动一个人去 担任深加工产品的外销，如果您是主管，思考着要兼顾 自己部门效益还是公司效益，您想调动谁去？ 讨论五分钟，每组派代表发言。 假设你手下有五个人，只有一个称的上是明星或金 牛，但他却要提出离职了，你的作法会是怎样。 每组派代表发言。 发展团队 少之时，血气未定，戒之在 孔子说： 及之壮也，血气方刚，戒之在 及之老也，血气既衰，戒之在 色 斗 得 发挥领导，鼓励意愿 承诺 Commitment 提升能力 鼓励意愿 获得下属的承诺 创造环境 环境 每个人用三个形容词表达你想要的工作环境，组长 收集统计，选出该
13、组最重要的三个组织气氛。名人语录：没有压力的工作叫做游戏 管理者对组织气氛的影响程度 70 积极度 企图心 从企图心开始杨总所指： MBOS所指： 改善员工 的工作态度 A.1X1，乘以十次，答案會變多少呢？B. 1.1X1.1，乘以十次，答案會變多少呢？C. 0.9X0.9，乘以十次，答案會變多少呢？杨总分享好文章 答案1 答案2.85 答案0.31 案例讨论 1.PM1 24小时运行，每小时都要记录运行叁数，夜班 值班人员A由于不熟悉将记录记错了。2.PM2 24小时运行，每小时都要记录运行叁数，夜班 值班人员B由于睡觉，没有纪录。3.PM3 24小时运行，每小时都要记录运行叁数，夜班 值
14、班人员C由于睡觉，没有纪录，自己随意填写资料 上去。4.PM4 24小时运行，每小时都要记录运行叁数，夜班 值班人员D由于睡觉，没有纪录，自己随意填写资料 上去。主管发现找他谈话，还不承认犯错。改变员工态度 心若改变， 就会改变 态度若改变， 就会改变 习惯若改变， 就会改变 性格若改变， 就会改变 态度 习惯 性格 人生 行为学家马斯洛说： 处理抱怨 事实 情绪 意见 1 2 3 同理心 接受或调查 交流或指导 同情心和同理心有何不同？ 激励 A.得到晋升 B.得到奖金鼓励 C.完成一个对自己设定的目标 那一项你个人比较自豪？ 激励 A.改变看别人的眼光，帮助发现别人长处 B.强化所希望的行
15、为 C.改善人际关系，容易获得对方的帮助 表扬赞许的好处 D.增强领导力，形成好团队 即时赞扬 激励 安全需求 生理需求 社会需求 获得尊重 自我实现 马斯洛需求理论 激励 赫兹柏格双因素理论 1.工作环境 2.薪资福利 3.管理方式 4.公司政策 5.人际关系 保健因素 激励因素 1.工作获得认可2.有成就感3.喜欢该工作 4.责任 5.个人成长与发展激励 X理论 Y理论 V.S萝卜 棒子 处罚 鼓励 小彰彰语录：在MBOS的管理机制里，鼓励要大於处罚 APP最常使用的承诺方式： 军令状 案例 金胜浦加工的压感纸，吨纸EBITDA都超过300USD， 国内的销量已经较去年翻了一倍，但是外销量
16、却迟迟没有 突破，杨总下令，要求国贸内部讨论如何做，并签订军令 状。 杨总赞赏的 军令状压感纸 25T/M欧澳课 300RMBNCR BU 500RMB 美洲课 300RMB亚洲课 300RMB日本课 300RMB东非课 300RMB博弈规则 每个片区主管押注筹码300RMB/月，另外NCR BU出资500RMB/月，公司另外奖励1000RMB； 每月压感纸销量排名第一且达成目标的片区，可拿走奖池中所有奖金； 若当月无片区获得奖励，则此奖励基金滚动至下月与下月上缴的基金合并作为下月的奖励基金，以此类推 。 公司嘉奖 1000RMB 国贸压感纸博奕 案例讨论 PM1是GHS的半壁江山，产量约占公司总产量的一 半。2010年总部给金华盛一个超过预期的产量目标， 全厂平均每月产量要达53,000吨。PM1身负重任，目前 PM1只
