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1、v 指导老师：杨平波 何培香 v 团队口号：生而为赢！无与伦比！ v 团队成员： v 负责人：龚甜甜 v 团队成员：周燕燕 周莉欣 梁晨坤 吴 麒 v 李 亮 陈文斌 李典睛LOGO我们组合的完美，恰似咖啡之于牛奶； 我们跳动的灵感，恰似明星之于夜空； 我们工作的严密，恰似树根之于土壤； 我们进取的热情，恰似烈火之于原野。 一群年轻有才的人，聚集出演奏的力度 ，非凡同响。 一群深思熟虑的人，犀利而精细，做出 只属于我们的无与伦比！团队成员组长：龚甜甜组员：周莉欣 吴麒 梁成坤李典睛 李亮 陈文斌 周燕燕 团队口号生而为赢!无与伦比！案例通用电气公司创建于1878年，公司总部设在美国康涅狄格州菲
2、尔法尔德镇，在 公司创业的100多年后，1991年销售额达到60236亿美元，利润额为2636亿美元 ，雇员284000人。在世界500家最大的工业公司中排名第8位。通用电气的成就，与 它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。通用电器公司认为情感管理由 一下几要素构成，即 理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等 。一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可 通用电气公司制订的经理晋升考试制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济学典 籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则 是写一篇我们常说的“读后感”而已。开始时
3、许多人百思不解，甚至提出意见。后经专 家一语破的，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想连一 部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千上 万的雇员心理呢？通用电器抓住了情感管理的要素，即经理人员理解雇员心理是情 感管理的先决条件。LOGO各部门、车间或员工送来的报告，需经“一日厂长”签批后再呈报厂长 。这项管理制度实行以来，成效显著。第一年施行后，节约生产成本就达 200万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜 。所谓员工第一，不但强调尊重员工，而且表现在企业发展中的作用优 先性。1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅
4、特在领工资时，发现少了30 美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无 能为力。于是他便给公司总裁斯通写信：“我们总是碰到令人头痛的报酬问 题。这已使一大批优秀人才感到失望了”。期通立即责成最高管理部门妥善处理此事。三天之后，他们补发了伯涅特的工资，事情似乎可以结束了，但他们利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二 是在这件事情的带动下，了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工 资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的华尔街日报披露 这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。事情虽小，却能反映出 通用电器公司“员工第一”的管理思想。
5、通用电器公司通用电器公司 的情感管理的情感管理三、通用电 气公司情感 引发的启示一、情感管理 的基本理论摘要二、通用电 气公司情感 管理的做法摘要v 重视物质生产向重视精神生产转变，新的经济理念，情感 管理日渐在企业管理中逐渐占据举足轻重的地位。 v 激发了员工的主人翁精神和工作积极性，打造和谐企业并 实现企业的可持续发展，进一步实现了企业价值、员工价 值与顾客价值的三赢。 v 我们以情感管理为核心，结合案例讨论了通用电器公司的 情感管理的做法，以及各公司如何从自身实际出发，创立 一套适合本公司发展的情感管理方法的启示。一、情感管理的基本理论v 人的心理需求占据越来越重要的 地位。 v 国民幸
6、福总值GHN (Gross National Happiness)变得 与国民生产总值GDP同样重要 。 v 21世纪的企业管理已逐步走向“ 以人为本”的情感管理模式，达 到“人尽其用，才尽其用”。（一）时代背景（二）历史演变出现时间名称代表 第一 代20世纪初叶古典管理 理论泰罗科学管 理流水线、 计件工资制 第二 代20世纪20年代行为科学研究人的行为 给组织带来的 影响 第三 代20世纪30-40年 代管理科学运用数学模型 来解决管理问 题 第四 代20世纪70-80年 代企业文化日本的柔性文 化对 美国刚性文化 的冲击 第五 代20世纪80-90年 代数字管理美国计算机、 网络技术的大
7、 力运用第六 代20世纪末-21世 纪初组织学习彼得.圣吉第 五项修炼：学 习型组织的艺 术与实践（三）情感管理的概念v 情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工 之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形 成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。 v 情感管理注重员工的内心世界，其核心是以人为本，激 发员工的正向情感。双 赢（四）马斯洛需求理论与员工的积极性 v 自我实现需要胜任感、成就感 v 尊重需要 受人尊重及自尊 v 归属需要 属于某个组织、获得情感 v 安全需要 自身安全、各种保险等 v 生理需要 衣食住行、工资、工作环境等二、通用公司情感管理的做法v （一）企业文化“企业
8、就是大家庭” v （二）企业内民主一日厂长制1、别出心裁的一日厂长制2、一日厂长制的效果 v （三）人本管理员工第一 1、案例再现2、通向“三赢”的通行证 v （四）理解雇员心理贯穿公司的管理始终1、非比寻常的晋升试卷2、试卷背后的秘密 v （五）危机公关“伯涅特事件” (一)企业文化“企业就是大家庭” v“大家庭感情”的企业文化 ，爱厂如家 v“门户开放”、“自由讨论”政策 v亲情牢固线，企业文化渗透 v实现员工价值与企业价值的双赢 “企业就是大家庭”（二）公司内民主一日厂长制1、别出心裁的一日厂 长制高度的集权 分 权 只有让这些实际操 作者参与到管理中， 才能有效提高营业额 。 营业额翻
9、4倍，企 业市值由130亿美元变 成5000亿美元 一日厂长制2、一日厂长制 的效果员工参与 “学习型 组织” 1、案例再现“伯涅特事件”的小题 大做 2、通向“三赢”的通行证 实现企业价值、员 工价值和顾客价值三赢 的最佳的通行证 尊重员工 当做到员工第一时， 员工才会做到客户第一（三）人本管理员工第一员 工 第 一2、试卷背后的秘密 情感管理的实质 尊重与被尊重 尊重人、理解人、关 心人、发展人 “以雇员为中心” 的管 理模式 “大家庭感情” 、“门 户开放” 、“自由讨论” 、一日厂长制 （四）理解雇员心理贯穿公司管理的始终1、非比寻常的 晋升试卷以莎士比亚作 品命题的读后感（五）危机公
10、关“伯涅特事件”v行为技巧和沟通技术 v主动向华尔街日报披露v企业自信力的表现v知名度和美誉度再上台阶三、通用电器公司的做法引发的启示（一）“大家庭情感”对企业文化建设的启示（二）对企业民主建设的启示（三）对企业管理手段的启示员工第一（四）注重理解雇员心理，从员工角度换位思考（五）对危机公关处理的启示12（一）“大家庭情感”对企业文化建设的启示企业文化 灵魂之所在 共同价值观 系统情感管理贯彻 企业文化有效途径 “高感情”管理 独特艺术 、“良药 ”、 “润滑剂” 主人翁意识和培 养高尚情操 （二）对企业民主建设的启示民主意识和 主人翁意识 核心是“以 人为本” 关键在于决 策层的认识和 观念
11、 企业未来 存亡兴衰的 决定性因素 士气和信 心 1、以人权为基 础 平等 尊重 大家庭（三）对人本管理方面的启示“员工第一” “顾客第一” “三 赢”2、以人的特性 而展开的工作 创造性和创新 性 发掘员工潜能 3、以人的本性 来展开工作 弘扬人的善良 忠诚度和信任 度 归属感的培养 （四）注重理解雇员心理，从雇员角度换位思考12换位思考，坦诚相 待 主动的工作热情 换位思考 尊重、赏识、平 等、承担的责任、 物质上和精神上的 双赢前车之辙，后车之 鉴依据雇员的个性 特点分配工作公平对待，公正 态度 善于倾听 ，了解 心灵（五）对危机处理的启示危机处理 化被动为 主动 深圳华为 公司 海尔集
12、团 挽回品牌的信誉 塑造企业形象 “冬天意识” 脱离险境 获取支持 “如履薄冰 ，如临深渊” 结束寄语：公 司船 员 工船上 的人 参考文献：1陈桂玲.情感管理.中国纺织出版社M，2002(7) 2赵翔安.情感管理高效的用人之道.中国纺织出版社M，2005（5） 3张静抒.情感管理学.上海交通大学出版社J，2006 4方振邦.绩效管理.中国人民大学出版社.2003（9） 5王英等著.企业雇员流失.经济管理出版社.1999(4) 6黎少华.组织智慧人力资源整合策略.首都贸易经济大学出版社.2000 7吴必达.成功企业如何管人.企业管理出版社.2000 8齐平.人性心理的奥秘.北京航空航天大学出版社.1989 9钱肇基.柔性管理。中国电力出版社.1999LOGO海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！塑造一流的自己！无与伦比LOGOv特别鸣谢：杨平波老师 v 何培香老师
