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1、护理行政与管理行政的基本概念v行政、管理与领导的区别 行政（administration） 管理（management） 领导（leadership） v行政与管理之比较v行政程序（administration process） Gulick的行政管理七大要项 Douglass的护理行政四步骤 Gillies的护理管理五步骤 Deming的管理循环行政的基本概念护理督导与护理长的角色功能护理督导业务运作 团队合作 组织与自我成 长护理长护理服务者 护理 研究者 教育训练者 业务 创新者 质量促进者 信息 应用者 领导统御者 财务 管理者 资材管理者 营销 管理者 环境管理者 策略规划管理者 人
2、力资源管理者 人际关系管理者小 结护理行政是护理行政者应用各种管理知识与技 能，以及领导行为进行科学化、系统化的运作，以 达成组织和所有员工的愿望与需求，它是一种科学 ，也是一种艺术，必须经过不断的学习，追求实务 经验的累积，才能展现最佳行政绩效。 护理行政理念v理念的定义 v护理理念的演变 四大护理理念 苦行僧主义（asceticism） 浪漫主义（romanticism） 实用主义（progmatism） 具人文色彩的存在主义（humanistic existantialism）小 结护理行政理念系指护理主管对行政运作的看法 和信念，其深深的影响行政目标和决策的制定与执 行。有清楚明确的理
3、念，在行政运作上将可使每个 决策和所采取的行动都有共识基础，充分发挥经营 管理绩效。 护理行政者面临的挑战 全球化的冲击 信息化的冲击 医疗保险支付制度改变的冲击 医疗消费者要求不断提高未来护理行政的发展趋势 护理国际化 采用第五级领导，追求Good to Great 推动赋能管理（empowerment management ） 塑造赋能的组织文化 增进参与感、建立护理人员的责任感与荣誉感 排除障碍 强化思考能力人性化管理之概念架构具人性化 照护概念 熟练之 管理技能护理执业 的伦理观 人性化 工作设计人性化 执业环境人性化 组织气候人性化人性化 领导行为领导行为权 力 基 础合法权 强制权
4、 奖赏权 专家权 亲和权员工有归属感员工有高度满足感员工工作士气高员工护理品质高病人满意度高基础过程结果护理人力资源的开发与管理 使护理部（科）的领导干部都成为护 理人力资源管理者 运用人力资源开发与管理概念确保竞 争优势 透过评核做人力盘点，使组织设计、 工作设计和人员配置合理化人力资源管理架构强化竞争优势评核奖酬创造竞争优势任用发展确保竞争优势 组织设计 组织沟通推动临床进阶模式 （clinical ladder model）Ray和Hardin（1995）认为进阶护理应包括四种基础临床进阶模式临床进阶与专科护理师制度推动全面质量管理 （Total Quality Management）
5、了解品管定理 应用品管三部曲概念 使用多重质量管理工具，提升照护质量品质管理工具与品质管理成效目标TQM6ISO 9000系列QCCBMK5SQIPQA QC提案制度临床路径THIS异常 管理60分60分60分60分60分60分60分60分60分60分60分顾客关系与营销管 卓越服务的基本架构 营销策略（marketing strategies） 掌握顾客组合的关键步骤卓越服务的基本架构卓越卓越 服务文化服务文化BBF FC CDDAA服务标与评量顾客至上的心服务策略员工管理与发展组织架构E E流程改善全面顾客服务策略发展 服务策略 追蹝 服务品质 全面 服务策略有效的 领导制定 人事政策加强
6、 基本建设 设计服务推动知识管理（knowledge management） 推动知识管理可以追求智能资本在运作与策 略上的最大价值。强调以知识与管理为核心 ，结合科技、创新、企业家精神、因特网、 全球化竞争等，以提升经营绩效 专业智慧的层级 知识管理推动创新管理 （innovation management） 创新的定义 创新的价值 创新活动四大要素 护理创新推动实证管理 实证临床应用的演进 实证护理与实证管理的异同点步骤实证护理实证管理1.提出一个问题提出病人的问题提出医疗管理上问题2.寻找最佳文献证据寻找临床相关文献寻找解决问题的相关文献3.严格评讲文献找出在临床上的有效 性和通用性找出在管理上的有效性和 通用性4.执行与应用应用于病人照护应用于医疗管理上5.评估效用评估照护效果评估经营管理绩效建立以病人为中心的管理体系 加强病人安全管理 原则（principles） 政策（policies） 流程（procedures） 执行（practice） 护理管理信息化 加强成本效益观念 推动管理式医疗照护总 结在医疗保健服务日趋多样化、复杂化和 讲求经营绩效的趋势下，护理行政者应建立 对经营管理变化趋势的敏感度，继续努力充 实自己，使自己更具决策能力，以因应医疗 环境变化，提升经营管理绩效。
