动机与激励

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1、 动机与激励组织行为学1主题一激励机制l激励的概念：人类绝大多数有意识行为是是有原因的，或者说是 受到激励的。激励作为一个一般的心理过程和一般的心 理学概念，涉及为实现所有目标所付出的努力，而这种 努力总是以满足个体的某些需要为条件。l激励的概念包含了三个关键因素：（1）个体的需要（2）个体的努力（3）目标。 2一、需要和动机1.需要生理或心理上的某种缺失状态。2.动机需要目标动机(motivation)是直接推动个体活动以达到一定目的 的内部动力。 3.动机具有两方面的作用：一为活动性(activity)。个人怀有某种动机之后，能对 其行为发出推动作用，表现为对其行为的发动,加强、维持, 直

2、至中止。另一为选择性(selectivity)。具有某种动机的个人， 其行为总是指向于某一目的而忽视其他方面，使其行为表现 为明显的选择性。 3二、人类需要动机系统的矛盾性和复杂性1.人类需要动机系统的矛盾性人有三个脑人顾虑重 重（动机斗争）人总是同时有不止一种需要，并且这些需要经常是矛盾 的。（例如，人即困又饿，即想成功，又想轻松愉快）2.按弗洛伊德理论：本我自我超我 三者斗争4三、动机激发过程需要未满足焦虑：挫折和紧张未满足的需要紧张（驱力）寻求目标朝向目标的行为满足需要紧张降低（驱力消失）新的需要产生图2-1激励的一般过程5激励的神经化学机制人体内部的自我奖赏机制现代科学发现人体正常和必

3、不可少的一 种物质叫脑啡呔（又称内源性吗啡，吗啡 与之结构非常相信似），是一种生理作用 极为广泛的神经介质（神经末梢分泌的化 学物质），它能够带来身心快乐的，这种 快乐融汇在消化系统、内分沁系统、循环 系统、生殖系统甚至神经系统等许多生命 活动中。通过睡眠、进食、运动等一切有 益于人体生存健康的活动进行补充，并产 生奖赏效应快感，形成一种完美的自 我调节机制。同时这种生理上的奖赏效应 不会很强烈，因为人除了有吗啡系统外， 还有抗吗啡系统与之相对应。在生理状态 下，内源性吗啡的释放维持在一定范围内 ，吗啡系统在奖赏了正常生理活动后，就 会减少释放，准备下一次的“奖赏”，而抗 吗啡系统能够保证吗啡

4、系统不会过分活跃 ，在生理状态下，吗啡和抗吗啡系统总是 保持相对平衡。6激励的神经化学机制人体内部的自我奖赏机制需要缺失状态需要满足状态脑啡肽 脑啡肽时间轴满足感（不满足感）是一种对变化的知觉需要缺失状态最不快乐和最大的 快乐7四、激励的关键环节动机激励的综合模型8激励可以施与影响和干预的环节9五、激励环节与激励理论10绩效能力 5.显著性 l个人需要 适时性2.目标和期望 l 可接受性l 具体的l 挑战性 l 一贯的4.公平l 结果公平 l 程序公平1.需要和驱力图2- 1 0 动机研究模型 缺勤和流动 承诺 3.成果 l绩效与结果相连l反馈满意度 努力 （意愿和行为） 11耶基斯多德森 定

5、律(Yerkes- Dodsonlaw)：认为 两者呈曲线相关,即高动机或低动机与 低水平活动联系， 而中等动机水平与 高活动效率相关。六、动机与活动效率12引发的问题131415主题二激励理论161. 马斯洛的需要层次理论17自 我 实 现 者 的 心 理 品 质马斯洛通过对杰出人物的研究,发现这些优秀人物具有一系列共同的人格特 征。归纳起来，主要有下列几点：l自我实现者有出色的认识能力；l致力于他们认为重要的工作、任务、责任或职业；l具有创造性；l具有统一、和谐的人格；l有一种健康的自尊；l有独处的欲望；l能够独立自主,不受文化和环境的束缚；l与能力、性格相当的人建立深厚的私人友谊；l乐于

6、与他人相处；l善于自我控制；l具有一种民主型的性格结构；l相信永恒和神圣的东西；l富有一种哲理性,友善的幽默感；l具有惊人的不可思议的经验顶峰经验。182.赫兹伯格的双因素理论主要观点：1.区分出两类工作动机因素：保健因素和激励因 素。2.保健因素与工作环境(job context)有关的， 激励 因素与工作内容有关3.他认为保健因素是很必要的，但却不是充分的 ；激励因素才有可能改善员工的努力。194.不满意到满意不是一个连续体。保健因素的不满足可以导致员工的工作不满意 感，但保健因素的满足只能消除不满意感，不能带来工作 的满意感，因此保健因素不可以忽视的，它是建立保持合 理的员工动机水平的必

7、要条件；激励因素，主要是为了建 立员工动机，激励因素缺乏很少会引起强烈的不满意，但 激励因素的满足可以给员工带来工作满意感，并且激励因 素的满足，可以提高个体对保健因素不满足的承受力。5. 从赫兹伯格的双因素理论出发，有效的激励是从保 健激（保健因素的满足）到探寻激励（激励因素的满足） 的转化过程。20传统理论认为满意感是一个连续体，满意 的对立面是不满意。非常不满意非常满意有些不满意 中等满意 比较满意不满意没有不满意也没有满意满意赫茨伯格推翻了传统的观点，他认为满意感 不是连续体，满意的对立面是没有满意，不 满意的对立面是没有不满意。213.奥尔德弗的ERG理论主要观点：1.区分出三类动机

8、：生存动机、关系动机和成长动机。2.此外他还探讨了需要的满足前进和受挫倒退 的机制。ERG理论认为，个人受到激励后就以某种行为来满足 这三组需求之一，如果某一需求受挫，个体会转而追求其 他需求的满足。奥尔德弗的ERG理论为我们提出一条重要 的真理假如，一个人的发展需求受阻（也许因为工作 不允许满足这些需求，或者无法满足这些需求），就应该 努力把这个人的需求导向关系需要或生存需要，或者一个 组织（抑或是社会），不能满足个体的某一需求，就必然 导致个体寻求其他需求的满足。22需要的满足前进和受挫倒退 机制成长需要的挫折关系需要的挫折成长需要的满足成长需要的满足成长需要的满足生存需要的挫折生存需要的

9、重要性关系需要的重要性成长需要的重要性需要挫折意愿和强度需要满足23麦克利兰的成就动机理论成就驱力：是实现目标、向前发展的驱力 （力争优秀、出类拔萃）亲和驱力（社交动机）：是有效与人交往的驱力。（倾向于建立、保持和恢复亲密的人际关系）权力驱力：是影响他人和环境的驱力。 （具有很强的情感需要，会采取行动以影响他人的行 为，他们热衷于为其追随者提供奖赏）能力驱力：是完成高质量工作和发展个人技能的驱力24麦克利兰指出，成就动机是在一定的社会气氛下形成的。 他认为,在一个国家范围内形成了成就动机的气氛,将有利于青 少年儿童成就动机的提高(McClelland，1953)。正因为成就动机高的人具有上述一

10、系列良好特征，因此， 他们是心理健康者，他们的生活内容丰富而充实,工作主动积 极，生气勃勃，精力充沛,心情愉快；他们有事业心、进取心, 永远不满足于现状；他们思维活动的独立性和创造性都强,富 有竞争意识，自信心强，敢于承担具有一定难度的工作,并力 求做好。成就动机与社会经济发展社会发展需要高成就动机的人25能力动机强的人追求工作熟练，以发展和运用他们解决问题的能力为荣耀， 在工作中面临困难时努力创新。更重要的是，他们从过去的经验中受益，并且持 续不断地提高个人能力。成就取向型的个体喜欢完成工作，并且转移到下一个目标。他们更加关注可 以用数量衡量的目标，因为这可以作为衡量成功的标尺。能力取向型的

11、个体则认为自己的能力是更有价值的。他们更加关注产品和服 务的质量取向型目标。做一个简化的比较，可以认为这两种取向之间的区别在于“我能够做多少?”( 成就取向)和“我能够做的多好?”(能力取向)。能力取向的人同样期望他的同事们能够高质量地完成工作，对于高质量完成工作的驱力可能太强了，以至于在工作中 容易忽视人际关系和团队的重要性，或是保持合理产出水平的需要的重要性。所以，能力驱力和成就驱力可以理解成驱力分别指向工作本身和工作结果的 一种动机驱力，他们一致的方面是都指向任务。能力驱力强的人，更希望工作能 够给予他展示其能力和技能的机会，成就驱力强的人更关心完成工作后得到的结 果。麦克利兰成就动机理

12、 论261.首先，他们愿意为自己设立目标，而极少随波逐流、任命运所左右，即总是力求有所建树。 高成就者喜欢寻求挑战，通过选择奋斗目标以实现自身价值，他们对 目标的设定是有选择性的，而不愿他人(包括上司)将目标强加予他们。在行动中，尤其当目标是由自己所设定时，他们力争能够自我控制，并喜 欢从能提供相关知识或技能的专家处寻求建议或帮助。高成就者为达到 目标往往全力以赴，一旦成功，他们会要求荣誉；而一旦失败，他们则 会接受责罚。例如，假设你面对这样两项选择，其一是掷骰子，赢的概 率为三分之一，你会选择哪一项?高成就者会选择解难题，因为尽管掷骰子既省力、且成功的概率又相同，但是高成就者不愿将自己交予命

13、运或 他人之手。高成就动机者的共同特征（1） 高成就者具有以下三方面的主要特征 :272.高成就者不会选择高难度的目标，他们宁愿选择中等难度的目标。这样就既不会因为太容易而缺乏满足感，也不会因为太困 难而全凭运气。高成就者会估计一下成功的可能性，然后选 择一个难度适中的目标。掷圈游戏就能很好地说明这一点，在大多数狂欢节期间都 有掷圈游戏，它要求参与者从一定距离之外向短桩掷圈以求 套住。请设想一下，如果在该游戏中，人们被允许从任何距 离进行掷圈的话，一些人将由近而远地随意掷圈，而那些高 成就者则会仔细地计算一下距离，力求自己所站的位置既能 赢得奖品又具有挑战性。高成就动机者的共同特征（2）283

14、.高成就者更喜欢能即时提供反馈信息的工作。因为目标对于高成就者而言十分重要，所以他们喜欢 知道自己做得如何，这就是高成就者为何经常选择专门 职业、销售工作或者从事企业经营的原因之一。高尔夫运动对大多数高成就者具有吸引力：打高尔夫 时，能够将自己的分数与人洞标准、与自己以前的成绩 、与对手的成绩进行比较，自己的表现将直接与反馈(分 数)和目标(人洞)相关联。高成就动机者的共同特征（3）29关于美国总统的权力、成就与社交动机（ 资料来源： House, R. J., Spangler, W. D., and Woydke, J. Personality and charisma in the U.

15、 S. president: A psychological theory of leader effectiveness. Administrative Science Oqanerly , 1992, 36, 395. ）总 统动 机权力成就社交B克林顿中高高G布什中中低R里根高中低JF肯尼迪高低高FD罗斯福高中低A林肯中低中G华盛顿低低中30观看左图10 到15秒，然后针对 下列问题撰写一则 小故事：1.图片中正在发生什么事?2.图片中的女士在想些什么?3.这是由何事所引起的?请写下你自己关于该图片的故事写下来。 31将你的故事与下列故事进行比较 。 该故事是由一位经理撰写的，麦克利 兰

16、认为它显示了强烈的成就动机： 图中人为一家小企业的管理人员，她想为公司 赢得一份合同，她知道竞争将十分激烈，因为所 有的大公司都在参与该合同的竞标。她在想像要 是她的公司赢得了这笔金额巨大的合同，她该是 多么快乐，因为这将意味着企业的发展以及她本 人的升职。由于她已经想出了帮助公司多快好省地赢得该合同的一条格径因而此刻她正感到踌 躇满志。32图2-9 马斯洛模型、赫茨伯格模型和奥尔德弗模型的比 较马斯洛需要层次模型赫兹伯格双因素理论奥尔德弗ERG理论 自我实现的需要激 励 因 素工作本身成长需要成就 成长的可能性 责任 尊重和地位的需要发展关系需要认可 归属和社会的需要保 健 因 素地位 生存需要安全和保障的需要与上级的关系 同事之间的关系 与下级的关系 监督的质量 生理需要公司的政策和管理工作安全工作环境工资33“强化”理论与组织行为矫正组织行为矫正技术是以学习心理学中的强化理 论为基础发展起来的，是将强